店铺实习报告——领班阶段(第三周)
实习人:xxx
实习单位:xxx
实习店铺:xxx
实习岗位:领班
带教责任人:xxx
实习时间:20xx.2.20~20xx.2.26(第三周)
一、 所学知识
1.收银操作:现金和刷卡的熟练操作、售后服装的洗涤和保养相关知识的掌握、相关话术的运用。
2.FAB的运用:对A、B区春款进行FAB运用。
3.卖场氛围的调动:包括欢快灵动的音乐节奏,员工整洁的着装和她们的积极表现,店铺陈列布置上充满活力。
二、 自己需要改善的地方
1. 对店长的工作职责了解的还不是特别清楚。(下周继续学习,2月x日之前
了解清楚。)
2. 对配装技巧还需要掌握的更加熟练。(下周继续学习,2月x日之前对A、B
区春款配装掌握的更加熟练。)
三、 店铺存在的问题及解决方法
1.问题:收银工作的辅助销售职责容易被忽略。2月x日下午,有一位女性顾客在为刚刚挑好的外套和鞋子买单的时候,忽然说鞋子不要了,嫌太贵,还说中都广场这样的鞋子打完折要便宜好几百块,正当导购员感到为难的时候,负责收银的店长说,这个卡积分达到了3000,刚好可以减200元,这样鞋子价格就低了一些,比商场的鞋子价格稍微高一点,但是跟商场那些打完折的鞋子是不一样
的, XX鞋子的档次和质量都是有保障的,再说您外套都买好了,免得再跑一趟去逛鞋子吧,这时顾客也觉得对,就把鞋子也买单了。如果收银员不是店长,就很容易忽略掉这些细节,让顾客在买单的时候跑单。
解决方法:对收银工作进行规范化,将辅助销售职责列为其中一项。
2. 问题:导购员的互帮互助非常重要。2月x日下午的时候,进来4位穿着打 扮比较考究,年纪中年的男士。经过询问其中一位需要配一套休闲西装。小兰姐帮他配好后,顾客说还需要一双皮鞋,小兰姐拿出一双休闲皮鞋,顾客说鞋子看起来不够亮,有些暗淡,而且鞋型不喜欢,这个时候顾客把鞋脱下来,去试裤子去了。我想起之前有销售过一套西装加皮鞋,那双皮鞋很适合搭配西装,而且够亮,鞋型也是今年比较流行的款式。而且这双鞋没有摆放在鞋区,是穿在一个模特脚上的,于是我赶紧跑过去把模特脚上的鞋脱下来,并取过来询问小兰姐需不需要给顾客试一下,小兰姐说好的,于是我将鞋拿给顾客,顾客和他的三位朋友看过之后都非常喜欢,都问我怎么知道他们喜欢的款式的,试过之后就要了西装、裤子和这双鞋。
解决方法:导购员配装的时候,精力有限,可能会分身乏术,这个时候如果其他导购员有空的话帮忙协助,将起到事半功倍的效果。
四、 下一周的计划
1. 对店长的工作职责了解的更加清楚:包括售前、售中、售后三种情况下分别对人、财、物的管理及工作。
2. 对配装技巧还需要掌握的更加熟练:对A、B区春款的配装掌握的更加熟练。
店铺实习报告——领班阶段(第二周)
实习人:xxx
实习单位:xxx
实习店铺:xxx
实习岗位:领班
带教责任人:xxx
实习时间:20xx.2.13~20xx.2.19(第二周)
一、 所学知识
1.学习和操作POS系统:包括如何积分,如何减分,现金收银和刷卡不同的操作。
2.学习卖场的陈列工作:A区冬装换上春款,并做好卖场陈列(包括橱窗和模特)。
3.熟悉春季货品:熟悉服装价格、货号、面料、尺码及款式特点,学习如何配装。
二、 自己需要改善的地方
1. 对收银操作还不够娴熟,还需要继续加强,提高效率。(下周继续学习,2月
26日之前掌握熟练。)
2. 对FAB的运用还需要更加熟练。(下周继续学习,2月x日之前对A、B区
春款FAB运用掌握熟练。)
三、 店铺存在的问题及解决方法
问题:首先店铺的陈列还有待改善,陈列变化较少,常常是因为在断码,或者库存减少的情况下改变成列,而不是有一个计划,每隔几天改变一下陈列,给经常光顾店铺的顾客一个全新的感觉,刺激顾客的消费欲望。其次橱窗和模特的陈列也非常重要,如果搭配不当,反而让款式好的服装变的非常普通,吸引不了消费者;相反,搭配得当,对促进销售起到非常大的作用。
解决方法:第一点由于店铺比较大,而且缺乏专业陈列师的指导,频繁的改变陈列需要消耗较多时间,效果不明显。第二点: 2月x日我提出并协助领班
对橱窗和A区的陈列作适当调整,特别是模特的配装进行改变,有一个模特穿着一款深蓝色方框格纹的夹克西装,内搭是黑色T恤,裤子是深蓝牛仔裤,整个搭配看起来非常普通,比较暗淡,没有什么亮点,也没有卖出去过。于是我给模特换了一个内搭,是一件真丝的白领、有蓝色花纹的衬衫,裤子换成一条有略微银光闪烁效果的深蓝色五袋裤,整个搭配看起来时尚、年轻,而且比较有档次。2月x日下午就有一个女性顾客看中了这身搭配,将外套和内搭买走。故模特陈列的改变,其效果还是比较明显的。
四、 下一周的计划
1.熟练进行收银操作:现金和刷卡的熟练操作、售后服装的洗涤和保养相关知识的掌握、相关话术的运用。
2.对FAB的运用还需要更加熟练:对A、B区春款FAB运用掌握熟练。
3.卖场氛围的调动:欢快灵动的音乐环境节奏;员工着装和她们的积极表现;店铺陈列布置上充满活力,各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格,且不要过于复杂。
4.带领店员做好销售:以身作则,严格要求自己,履行领班的职责,各方面做好榜样。
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