我院自20xx年开展优质护理工作以来，医院领导高度重视，特成立了以院长为组长的优质护理活动领导小组。

一、紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”开展优质护理工作

主要从改变医务人员服务理念，加强“以病人为中心，做到及时、有效、安全、舒适”服务理念的灌输，落实整体护理，提高专业护理水平，保障医疗安全，和谐医患关系，主动及时的巡视病房，为患者服务。

二、提高思想认识，完善规章制度

一是迅速召开会议，认真学习上级文件精神，研究部署工作计划，详细制定实施方案，将全体护理人员思想统一到争创优质护理先进病房上来；二是及时组织学习了《基础护理服务项目》，《基础护理服务工作规范》及《常用临床护理技术服务规范》等规章制度，进一步强化巩固护理人员制度意识，确保工作质量。三是建立健全相关制度措施。建立了护理责任制，督促护理人员严格落实相关规章制度。

三、积极开展中医护理，发挥中医护理优势

以《中医医院中医护理工作指南》为指导，按照《中

医护理常规、技术操作规程》要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导。

我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，制定了《中医专科专病护理常规》、《中医护理健康教育手册》，积极开展中医护理技术操作。现目前我院中医护理优势病种有21个，中医护理技术操作项目有18项。新添置了中医护理设施设备如中药坐浴熏洗机、气压治疗仪、火罐、穴位敷贴、刮痧板、针灸模型人等共10余种。20xx年以来开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药雾化吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗、刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦等中医特色护理项目，注重中医药技术在护理工作中的应用，充分发挥中医护理优势。

四、强化服务意识，培养优质素养，为患者提供全面、全程、优质的护理服务

改变以往的工作模式（现在的APN排版模式更加适合开展优质护理）；实行分组包干的责任制护理，要求每个责任护士均负责一定数量患者，将晨晚间护理落实到位，将专业护理做精做细做实，为病人提供满意服务。

五、公开收费项目及服务项目，并公示上墙，让患者及社会监督，提高了患者满意度。

六、改善住院环境

我院正直新住院大楼修建期间，我们从旧住院大楼现有的的条件出发，新添购置基础护理设施设备、微波炉、冰箱等；增添多盆盆栽在科室绿化环境；在各个通道口设置醒目的引导标识，以更加便捷的为患者服务。

七、开展健康教育

在病区健康宣传栏张贴健康资料；为新入院及长期住院患者讲解相关的健康知识；给出院患者讲解健康锻炼知识及功能锻炼知识；为出院以后的随访患者、门诊患者发放健康教育处方及宣传资料。

我院自开展优质护理工作以来，外一科荣获县级优质护理先进病房，外一科、内一科荣获重庆市20xx年度中医医院优质护理优秀病房称号；外二科荣获重庆市20xx年度优质护理先进病房称号。李正梅获县级优质护理先进个人，梁節、孙琴、陈秀蓉获市级优质护理先进个人。

在新的一年里，护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。

中医院护理部

二○20xx年x月

 

第二篇：20xx年优质护理总结

20xx年外三病区优质护理工作总结 20xx年是科室优质护理工作巩固成果的一年，这一年在科主任和护士长的带领下，科室严格按照优质护理年度工作计划开展护理工作，现将本年度优质护理工作的开展情况总结如下：

一、 主要完成的工作

1、科室在护士长的带领下，由质控小组对护理质量进行实时控制，及时反馈质控结果，对于重大事件立即汇报讨论，并于每月底召开质控分析会分析讨论共性问题。并对存在的问题进行根因分析，提出行之有效的整改措施，有效做到查漏补缺，杜绝了差错事故的发生。重视围手术期护理安全，特别针对手术患者的术前准备、手术交接情况及术后患者安全进行质控，能做到术前准备完善，手术交接清楚，术后患者病情观察及时、用药准确、管路安全、无跌倒和坠床发生等，确保了患者围手术期的护理安全。为科室优质护理工作的开展提供护理安全的保障。

2、科学人力配置，床护比1：0.4；弹性排班，实行了高年资护士值班制，充实薄弱时间段力量，加强晨晚间护理。

3、落实后勤保障，积极同后勤保障处进行沟通，为患者创造舒适、整洁、安全的住院环境，并针对“拿药慢”的问题多次同后勤及药房沟通，争取为患者提供快速优质的服务。

4、重新修订了科室绩效考核方案，增加了责任组长的绩效，使其能充分发挥带头作用，协助护士长搞好科室护理管理工作。

5、加强护理队伍建设，科室针对新近护理人员，制定培训和考核计划，重点培养其工作和应急能力，有效提高其工作和应急能力。为优质护理提供了人员质量保障。

重点完成的工作有：

1、针对去年主要发生的不良事件即管路事件开展了品管圈“三色圈”，改进了科室管路的各种固定方法，加强了健康宣教的力度，有效地将管路事件的发生率由1.72%降低到0.7%。

2、巩固优质护理工作成果，继续实施责任制整体护理，增设了曾丽为大组长，负责检查和协调护理工作以及病区的健康教育。实施了护理服务三级责任制，即护士首接负责制、责任护士全程负责制、护士长首尾负责制。落实了护士长每日查房制，即交班查、护理晚交班前查。

3、加强护理文化建设，科室以“深化优质护理 提升队伍素质”为主题，开展了护士书面交班比赛。充分调动护士的学习积极性，锻炼其实践能力以及营造了护理队伍团结合作的良好氛围。

4、深化优质护理服务内涵，加强了健康教育的时效性、科学性、灵活性和有效性并提倡换位思考；每月定期对住院患者开展满意度调查和工休座谈会，设立意见簿，及时听取患者及家属的意见和建议，针对调查中的问题及时进行分析，落实整改措施；科室还创新性地对出院患者进行家访，将优质护理进行了很好的延续，不断提升患者满意度，本年度护理队伍共收到患者的锦旗4面，表达了患者对我科优质护理工作的肯定。

5、科室开展了优质护理服务明星评选活动，每季度评出一名“优质护理服务之星”。全年共评选出了四名“优质护理服务之星”。

6、黎娟同志被评为了20xx年度“优质护理先进个人”。

二、存在的问题

1、部分护士对优质护理各项活动的开展缺乏积极性，今年仍有一项专项活动未完成。

2、科室优质护理的专科特色还有待加强。

三、下一步工作重点

根据以上总结，科室将在明年重点在于：1、激发科室护理人员对优质护理开展的热情，培养其团结合作的团队精神。2、创新开展优质护理，继续发扬家访精神，打造温情服务的品牌。3、做好后勤、人员、安全等保障，为优质护理的开展铺平道路。

外三病区

20xx年x月x日