XX社区综合服务中心年中总结

20xx年x月—6月，XX社区综合服务中心在高埗镇社会事务办、XX村村委会、东莞市乐雅社会工作服务中心及督导的殷切指导和大力支持下，XX社区综合服务中心各项工作顺利开展，并在去年的服务基础上有所改善，中心取得初步的工作成效，现将半年的工作情况汇报如下：

一、中心团队管理情况。

1.团队现状。

目前XX社区综合服务中心共有工作人员6名，按规定设置中心主任一名，中心社工一名，社区助理四名。中心截至今年x月份，工作人员稳定，离职率为零。

2.团队管理现状。

（1）良好的团队沟通环境。中心比较重视团队之间的沟通，每周定期开展周例会，在周例会中不仅仅讨论和解决有关工作方面的问题，同时在中心一些问题上采取团队讨论决定。在对待中心建设的问题上或工作方案上，甚至中心细小的问题，团队成员都可以互相提出意见，采取由团队决定去执行。

（2）互相信任的合作气氛。中心由以往独立开展工作的模式转变成团队合作的工作模式，即服务由至少两名工作人员共同去完成，团队成员可以协助服务负责人完成，通过团队模式去工作，可以减少工作人员由于自信心不足而影响服务效果，同时在服务过程中可以协助服务对象的秩序以及提出一些意见，反馈观察的信息，以便反思。

（3）明确的团队目标。团队的目标就是把完善中心的各项服务，今年的目标，规范好中心各项的管理制度，引导好居民在中心的规范指引，同时建立好志愿服务组织，为明年中心的评估查漏补缺，尽快完善中心的基础建设及专业服务。

（4）内外部有力的支持。中心团队稳定的发展，离不开高埗镇政府及XX村委会给予的支持，政府部门人员常通过电话或QQ咨询中心的工作情况，并给予一些意见指导，村委会提供物资方面的帮助和管理上的指导。另外来自机构层面和督导助理定期到中心进行指导工作，督导每月开展的培训和督导，这些外部的支持都能稳固团队和提升团队的能力，还有来自团队内部人员的互相支持，都能有力促进团队和谐发展。

二、工作成效。

（一）服务开展情况。

服务指标完成情况。截止到6月x日，中心共开展活动42场，小组34节，建档10 个，个案1个，咨询探访215人次，半年中心总参访人数 3940人次。从服务数据上看，活动指标能够完成指标，小组勉强达到，但在个案服务及建档工作上还不能达标，需要在下半年在个案及建档服务上需要努力。

（二）服务分析。

1.积极走访，强化社区关系的建立。社工开展社区探访是开展服务的基础，自开展服务以来，XX社区中心都比较重视对社区居民的探访工作，社工探访的对象主要为社区的低保户、老年人、残疾人、单亲家庭、患病居民等弱势群体，同时也包括一般居民。通过社区探访，工作人员与村民建立了良好的关系，也能掌握到部分村民的基本生活信息，建立对居民的服务档案。对存在服务需求的居民，采取个案或小组等服务，协助居民解决困难。社工在开展社区探访的过程中也向居民宣传中心的服务，在探访中表现出诚恳的服务精神让更多的居民认可社工。

2.重视服务对象的需求。中心工作人员前期的社区探访，一方面与社区居民建立良好的社区关系，另一方面是掌握居民对中心服务的需求。经过工作人员前期的调查掌握大部分居民的服务需求。中心开展的服务内容对于服务对象具有适切性，同时更能取得良好的服务效果。根据XX村的特色情况，中心主要服务对象时青少年群体和老年人群体，而老年人多数是在健康、社交、娱乐方面的需求性比较大，工作人员提供服务时，需要根据群体的不同需求进行规划，特别是在个案方面，服务对象的需求更加多样化。工作人员在开展小组及社区活动时，需要在服务类型创新上去切合服务对象的需求，更能为服务对象接受。中心工作人员所开展的小组及服务，都应要了解服务对象的需求后才针对性实施。

3.常规服务稳定化及多样化。目前中心所开展的老年人“高血压常规服务”、老年人手指操常规服务及青少年四点半学堂已经稳定化，满足有健康需求的老年人及外来务工人员子女的放学后监管问题。但随着更多的老年人到中心，所提出的需求不仅仅在健康方面，也体现在娱乐休闲方面，工作人员在原来的基础上增加老年人手工兴趣的常规服务。青少年方面在周末方面规划满足青少年在娱乐休

闲、同辈交往、知识学习、兴趣培养方面的欢乐学堂，定期播放儿童电影、开展体育类型的兴趣小组、厨艺兴趣系列活动等。中心已经在常规服务稳定发展的同时，不断去创新和丰富常规服务，满足不同居民需求的多元化。

4.专业服务主题化和系列化。由于团队人员的非专业性，在提供居民专业性服务上有所欠缺，特别是小组服务方面不仅仅存在数量上的不足，也明显存在质方面的提升，服务的成效不大。中心经过前期的摸索，在原来服务的规划上形成一些主题式服务和系列性服务，如先通过开展系列的亲子兴趣小组或活动，逐渐吸引一些家庭参与中心服务，逐渐提供亲子在沟通、教育方面的服务，也在利用一些节日开展不同目标方面的主题化活动，如利用母亲节开展的亲子小组和青少年感恩教育活动等等。

（二）与用人单位沟通情况。

1.定期与不定期进行工作汇报。中心在与用人单位及政府沟通时，每月都会定期提交相关服务数据及工作简报、月工作总结和计划等方面的资料，供用人单位和政府部分监督，做到及时沟通。也有不定期通过邮箱、电话向政府部门汇报中心工作情况。在与村委会沟通，更多的采用不定期的沟通模式，向村委会咨询有关中心开放时间、中心硬件提供、中心宣传等方面的意见，特别在中心开放时问题上，多次与村委会进行沟通和讨论，也在中心硬件购买的问题上寻找村委会的支持，做到主动沟通。

2．多形式、多渠道保持与政府和村委会的沟通。除前面提到的定期与不定期的在时间方面不同的沟通外，在与政府部门和村委会等用人单位沟通，有通过文字描述、资料呈现、口头沟通等不同形式与用人单位进行沟通。也有面对面、电话沟通、QQ联系、微博互动等多渠道的与政府用人单位保持联系。

（三）中心资源整合。

1.积极运用政府部分及村委会官方资源。

中心在利用外界资源方面表现不足，较多的依靠政府部门及村委会人力及物力方面的资源，通常体现在村委会在中心硬件方面的支持。中心也在积极与村委会的沟通，逐渐完善对中心硬件设施方面的不足。

2.开始寻求企业、社会团队等民间资源。

中心开展服务以来，较少接触外面社会资源特别是利用企业及民间资源方

面，在社区资源整合方面需要加大力量，需要寻求企业及民间的资源协助中心未来发展需要，更多整合资源满足居民需要。

3.较多在社工同行内寻求资源的链接和合作。

（四）宣传推广。

1.内外结合的宣传方式宣传。

2.多渠道、多方式的宣传方式。

三、中心主要存在问题

1. 工作人员专业服务能力有待提升 。

中心目前大部分工作人员非社工专业出身，而在提供社区服务的过程中难以短时间内提供专业或相关有成效的专业服务 。

2. 常规服务内容不够丰富，形式单一

中心常规服务包括老年人血压测量、老年人手工兴趣、青少年四点半学堂，而这些常规的服务未能满足社区居民的需求，内容仍需丰富和进行创新，满足不同群体的需求。

3. 社会资源利用率尚需提升

中心目前服务的开展全依靠机构及政府、村委提供的资源，而人力资源上也是依靠中心仅有的6名工作人员，社会资源的整合及志愿者队伍建立和合作存在不足

4. 硬件配备不足，知名度有待提升

中心在硬件配置方面仍不足，比如投影仪、空调、风扇、投影仪等方面的硬件存在空缺。由于中心成立时间不长，多数居民对中心尚不了解，很多时候中心举办的活动没办法让更多居民知晓，影响了居民的参与度，未来中心将通过社区外展宣传、持续性的入户探访，推广中心功能及服务，提升中心知名度。

四、工作反思及工作展望。

1. 加强工作人员能力建设，提升服务水平。

中心目前工作人员大部分缺乏专业的工作经验，且非社会工作专业毕业，一方面需要继续保持中心工作人员的稳定性，另一方面需要在培养和提升工作人员专业能力建设，特别是增加中心工作人员的培训及学习交流，逐步提升社区助理的服务素质及服务水平。

2. 拓展宣传渠道，提升中心对外知名度。

由于中心所处的地域人员较少，所在村户籍人数不多，平日来访中心的人流量不大，且中心刚成立不足一年，造成大部分居民仍然对中心不够熟悉，中心在开展服务时在宣传工作也比较窄，造成中心目前知名度低下。未来中心需要注重在宣传工作加大力度，比如在中心内部宣传中心的各项功能室及服务成效展示，在外部注重服务的宣传及媒体的报道，积极走访社区，向居民宣传中心，采取多渠道、多方式尽量做好宣传工作。

3. 丰富常规服务，重点拓展特色服务。

中心半年以来，在常规服务方面仍然是老年人的健康常规服务及手工服务，青少年的四点半学堂常规服务，常规服务形式比较单一，不能吸引居民的兴趣。另一方面在专业服务上，举办的较多是社区活动，且是娱乐活动较多，在专业的问题解决、预防及发展上存在不足，中心没有形成特色的服务来吸引居民的参与，未来的工作方向需要在稳定的服务基础上，一方面提升专业服务，另一方面可以根据本村特点拓展中心特色服务。

4. 整合社会资源，完善服务队伍建设。

中心半年的工作大多集中在完善各项制度及服务，而在资源的链接上没有拓展，中心资源链接能力较弱，集中表现在志愿者服务队伍建设方面，目前还没能建立一支比较稳定的中心志愿者队伍，协助中心开展服务。未来的工作重点也需要解决志愿者队伍建设方面及社区资源整合方面。

5. 总结社区服务经验，并形成本土特色建设。

下半年的工作需要在总结上半年的工作经验，找出中心建设及服务上的不足，逐步改正且完善。而长期的目标是要结合本地的特色形成自己的服务特色。

 

第二篇：社区卫生服务中心半年工作总结

胜南机厂社区卫生服务中心

工作总结

按照胜南社区卫生中心的工作安排及要求，根据本社区卫生服务中心的实际情况，落实各项任务，对1-6月份现已完成的各项工作任务，总结如下：

一、我中心强化社区卫生服务全科团队主动服务、上门服务和连续服务功能，中心医务人员与中心全科团队实行互动式工作，即中心全体医务人员分组融入各个团队，参与各团队的六位一体工作，加强完成居民健康档案的建档工作。建立并完善居民健康档案10690份，新增健康档案98份。随访10561人次。这些活动加强了辖区居民对我中心的了解，加快推进居民健康档案的建立、慢病管理、社区医疗、康复、计划免疫、计划生育、健康教育、妇幼保健等项工作的正常、有序的开展。

1、健康教育

健康教育既是提高社区居民自我保健意识和健康水平

的重要举措之一，也是社区卫生服务机构最重要的职能之

一。为此，我们十分重视，精心组织和策划，制作更换宣传栏和宣传展板4块；发放健康教育处方230余张；4月份我中心举行了为幼儿园儿童免费进行健康体检活动及健康教

育讲座活动，免费体检人数达100人次。健康教育讲座及咨询12余次，深入居民家中为居民送医送药、健康指导、健康教育。截止20xx年x月我中心免费测血压共计3259人次。发放宣传单1600多份。以上活动均得到了社区居民的广泛好评。

2、慢病管理：中心通过门诊就诊、入户、义诊、咨询

等方式对发现的高血压、冠心病、糖尿病、脑卒中等进行建档管理，今上半年高血压病人新增至15例，随访率95%、管理率达到 95 %、控制率65%；糖尿病新增至5例，随访率 96 %、管理率96 %，控制率60 %；并对其他慢性病进行专案管理。同时，为了提高辖区居民的健康意识和高血压等慢性病的早发现、早诊断、早期给予健康指导和合理的治疗，降低心脑血管等疾病的死亡率、提高生命质量、促进辖区居民健康水平的提高，我们进一步实施了35岁以上人群首诊测血压、65岁以上老年人健康管理等工作，开展了健康教育进家庭、进社区等活动，并为辖区居民提供互动平台，争取让他们形成自我监测、自我管理、相互介绍经验、相互帮扶的良好局面。同时开展了残疾人健康管理工作，共为他们建立健康档案，先后为他们开展了送医送药、健康指导、心理咨询等活动；建立精神疾病专案管理，目前共管理13名患者，通过评估11人。

3、妇幼保健：今年，我们认真抓好妇幼保健工作的落实，在与于辖区办事处合作，进一步加强和巩固了孕产妇、儿童的系统管理。目前孕产妇保健18人，产后访视人数8人，新生儿访视人数20人，0—7岁儿童管理数335人。系统管理率达 87.9%，计划生育指导咨询60多人次，妇幼保健工作得到了辖区居民的认可和好评。

4、计划免疫：中心防保工作人员认真执行冷链运转工作，做到了安全、及时拨发疫苗。疫苗接种工作做到了“五苗”接种率100%，卡证符合率100%，新生儿乙肝疫苗接种率100%，按时上报了各类报表，坚持了腹泻、麻疹的“0”病例报告制度，保质保量完成了上级下达的各项指令性任务，预防接种人次数170余人次。 无接种疫苗相关疾病的发生。无接种安全事故发生。

5、医疗卫生工作：为加强医疗质量管理，中心成立了医疗质量管理小组，建立了医疗质量分析制度，将存在的问题进行全员讨论，并提出相应的改进措施，全面提高了医疗服务水平，为下一步社区卫生服务工作深入开展奠定了基础。

6、传染病管理：在这半年中，我们认真贯彻《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，坚持门诊登记和疫情自查制度；建立健全了疫情报告制度，并随时进行网

络直报工作，使服务中心的传染病工作的登记、报告及时，准确率均达100%；中心有专人负责传染病的登记、检测和上报工作。

二、 查找不足、努力推进社区卫生服务内涵建设

1、大力推行片医责任制度。

中心在掌握辖区人口基本情况之初，即根据人口居住区域，组建12组片医团队，分别负责辖区居民的健康档案建立、慢病管理、入户随访等项工作，切实做到“点对点、零距离、全方位”的服务，克服目前随访工作不积极、滞后，拖延纸质档案转化进程。

2、建立健全各项制度，为社区卫生培养一支结构合理、素质精良、技术一流，具有开拓创新精神和掌握社区卫生适宜技术的专业技术人才队伍，为实现满足小区公共卫生的需求供强有力的人才保证和智力支持，做到宣传教育符合小区居民关注的热点、难点。

3、全力推进社区卫生信息化建设，加快推进居民档案的信息化录入和管理工作，继续加强儿童保健、计划免疫的信息化管理工作，努力实现为辖区居民提供“记录一生、管理一生、服务一生”的信息化管理服务。

胜南机厂社区卫生服务中心

20xx-6-30