指挥中心20xx年工作总结

20xx年，指挥中心按照市局、县局党委确定的20xx年公安工作

指导思想，以“三基”工程建设为主线，以“大走访”工作为重点，

提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核

和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设，以指挥中心规范化建设为

依托，以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”

活动为载体，不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战

斗力，把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能

齐全、运转高效的应急指挥中枢，努力使110接处警工作再上新台阶。

二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口，切实加强110

报警服务台指挥平台建设。

一是加强110报警服务台建设。进一步完善和优化系统功能，加

强指挥系统硬件设备建设。二是加强指挥中心和110报警服务台应急

机制建设。修订和完善各类应急处置预案，确保在任何情况下信息畅

通、接处警及时、指挥不间断。三是进一步完善110接处警工作机制，从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手，按照公安部明确的“一

级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，进一步严

密指挥调度及处警反馈程序,明确责任，狠抓落实，确保接处警各个环

节的工作衔接有序、科学规范。四是规范110基础台帐：日交接班台

帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警

情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设

备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。五是开展指挥中心民警基本功考核。按照省厅、市局制定的公安指挥

中心110系统岗位练兵手册和考核标准，开展岗位练兵活动，使指挥

中心民警真正做到“五知”，即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，“七会”，即会受理报警、会准确领会指令

要求，会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备

应用。六是以深化创“人民满意110”活动为载体，强化宣传。结合1

月x日“110”宣传日，认真开展了以“三台合一更快更好”为主题

的宣传活动。建立110宣传长效机制。要深入持久地宣传“三台合一”后显现的社会效益和打击犯罪、维护治安、解危救困、服务群众的正

面典型人物和事例，实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处

警工作中存在的突出困难和问题，使社会各界进一步了解110、理解

110、关心110、支持110。继续深入开展公安机关创“人民满意110”活动，为“三台合一”后指挥中心和110接处警工作的长足发展创造

良好的工作和社会环境。

三、以信息主导警务理念为根本，充分发挥情报信息引领实战的

作用。

为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象，力争提高公安信息

报送数量和质量，本单位牢固树立信息主导警务理念，从有效服务公

安工作和领导决策出发，切实负起公安信息工作管理责任，完善制度

化建设，逐步建立健全的情报信息工作机制，确保信息的真实性与时

效性，有效提高信息质量，增进信息服务水平。

1、信息工作摆布到位。在信息工作的开展上把握以下几个重点：

一是立足社会稳定，全力保持对敌社情的有效掌握。二是指挥中心建

立信息研判机制，加强信息的收集和研判。拓宽信息收集渠道，加大

情报信息收集力度，提高信息的综合利用与分析研究能力，定期召开

信息研判工作会，组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘，提

出前瞻性的对策和建议，有效服务领导决策;努力提高110接处警警情

分析的水平和质量，针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警

求助（侧重点是刑事案件及治安偷窃、抢夺类案件），分别从作案时间、作案地点、作案手段、作案对象等方面总结作案规律，为领导决策提

供可靠依据，充分发挥指挥中心的职能作

2、信息操作程序到位。严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。

3、情报信息奖惩机制到位。县局指挥中心情报信息报送工作与局

等级化考核工作挂钩中，制定了相应的考评机制。工作中主要强调三

项信息考评制度：一是信息报送单位把关不严，报送信息质量差、要

素不全的每期扣除相应分值；二是信息报送数及采用情况以上级部门

采用情况为得分依据；三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制，即出现

信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位，取消年终信息评先资格，并追

究部门负责人责任，并予以通报。

认真做好重大节日、敏感时期、重大事件的不安定因素排查工作。此项工作实行单位一把手责任制、不安定因素日排查制度。切实保证

重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。

五、切实加强群众举报投诉工作，提高群众满意率。

按照省厅要求，群众举报投诉工作归口指挥中心（110报警服

务台）。指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉，

县局党委高度重视，要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。

指挥中心设立专门席位，指定专人负责。实际工作中进一步建立

工作机制：对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格

管理，建立基础台帐，及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。

对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项，指挥中心按照“统一

受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则，按照“谁

主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则，认真办理每一起举报投诉

事项，及时向投诉人反馈输结果与处理意见。xx年，指挥中心已妥善

处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项，群众满意率为100%。

一年来，指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警

情。

20xx年x月二十一日