一、考勤/值班制度

1.日常工作时间为:

白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。

4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律

1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三、例会制度

1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），

同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

2.日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间；

周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由专案经理主持召开；

月例会：每月x日为例会时间。（如果30日为休息日则提前）。

3.周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。

四、请假制度

1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则安旷工处理

2.员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

3．员工因病不能提前请假，应先请示专案经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

4.无故旷工者，公司将予以除名处理。

五、离辞制度

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

六、售楼部管理细则

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：

（一）行政管理

1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 准时考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30准时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。

2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。

3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。

4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。

7.不佩带胸卡者，罚20元。

8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。

9.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。

10.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。

11.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

12.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

13.柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。

14.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。

15.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

16.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。

17.空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

18.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。

19.由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。

20.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

21.使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚5元；若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。

22.中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。

23.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。

24.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。

25.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

26.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。

27.所有案场销售人员离职必公司的时间期限执行，不得无故离职。若不遵守此规定，除公司规章制度外，且罚款300元。

（二）业务管理

1.每天17：00点之前业务员必须自觉向组长上交来人、来电登记表，业务日记、客户详细情况表必须在每天晚上小组业务会前完成（除特殊情况外），由组长签字，并上交于女专存档，专案做不定期检查，如有一项不登记或遗漏，罚20元。若组长未及时在每天的业务员日记及b级卡上签字，每次罚20元。

2.业务员日记书写不规范，由组长指出罚5元，并立即改正。

3.每个来电必须做来电登记，若发现未做登记，罚20元。

4.业务日记、客户b级卡及业务员每天做的来人登记表内容必须一致，否则罚20元。

5.业务员在领取大订单时，必须有已购登记表，直接大订，要同时有来人登记表及已购登记表，若无登记，则该业绩不算，并罚20元。

6.接待客户严格按照轮排顺序，业务员坐销售桌，如屡次指出仍不改正，罚款20元，并在此次轮排中被跳过。

7.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。

8.使用公司规范用语，客户来访或来电，在场业务员必须喊“客户到，欢迎参观”，“本公司某某客户电”等，否则罚5元/次。

9.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?”否则罚50元/次。

10.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。

11.对首次来访客户，每个业务员必须进行整体的销讲（环境、产品篇），否则罚20元/次。

12.如业务员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。

13.业务员未通过柜台（叫柜台）私给客户房源，违者当月考评分扣10分或罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。

14.业务员未按时完成专案经理合理任务时，罚50元。

15.业务员不经女专同意，随意翻看女专的资料，进入财务室，罚20元。

16.柜台销控应由专案执掌，特殊原因应指定组长执掌，如业务员随意翻看，违者罚20元，并当月考评扣10分。

17.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者罚10分。

18.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。

19.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。

20.每周案场考评不及格，凡影响考评的人员，罚50元/人。

21.业务员业绩有争议，自行协商，协商不成可找组长、专案、总监协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚考评分10—50分，并酌情给予处分。

22.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者记过处分。

23.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。

24.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，自动转为口头警告一次。

25.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。

26.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予记过处分或予以除名。

（三）附则：管理人员的责任

1.如处罚评判有争议，只需行政女专或业务专案一方确定即可生效。

2.若组长违反以上规定，则双倍处罚。

3.若专案违反以上规定，则三倍处罚。

4.处以罚款者请主动交至女专处，违者当月考评罚30分。

5.所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督。

 

第二篇：分行经理工作标准

分行经理工作标准

分行经理与值班人员（二人以上）早上8：00到店开门窗通风，经理检查卫生情况，精神饱满的迎接每一位员工上班，检查员工着装，按照公司要求着装，向每一位员工问早上好，为一天的好心情打好基础。

8：20准时集合在门口喊公司口号，喊口号前整理队列，报数，做简单的运动，每天带头喊口号的人称教官，可每天轮换，喊完公司口号喊店内的口号，一铺两组的分开喊，连续喊三遍，自己分行内的当月业绩目标喊五遍结尾用YES结束。大约十分钟时间

8：30开始早会，各分行各自开会，开会必须站立排成列，会议内容：对前一天发生的事情或是出现的问题(带看，签委托，退意向金，签价格确认，房源跟进，客源跟进，贴条，派报，网络信息发布等)进行分析，每天解决一个问题，并拿出解决方案，对前一天做的好的地方重点表扬，根据前一天夕会经纪人回报的情况，针对每一个人安排当天的工作，早会时间控制在9：00左右。会后经理回访前一天的委托和带看，分出A、B、C在房友上做修改，做好记录夕会分享，查看前一天经纪人的工作总结及时点评，了解每一个人的状态，及时沟通，

二个月以下的或是二十份委托以下的经纪人算新人，新人只能安排签委托，根据客户需要安排具体人员负责具体小区贴条、派报、陌生拜访，以二个小时为界限，不能太累也不能放出去没有效果，新人在11：00左右陆续回来，了解每一个人出去的情况，根据发生的情

况给予相应的指点，关心新人出去遇到的困难帮助解决，12：00—1：00之间安排大家吃饭，关注每一个人吃饭的情况，不能漏下任何一个人，让大家都有家的感觉，吃饭也要调动大家的气氛，饭后休息一会，聊聊天，1：00开始开午会，针对上午的情况做一下总结，安排60分钟左右的培训，老人都可以做讲师，调动每一个人的积极性，人人都参与，话述：来电接听的话述 签委托的话述 带看时的话述 收意向金的话述 签价格确认的话述 约客户和房东签约的话述 到签约法务部需要准备的材料及流程，专业知识：税费、房地产基础知识、公司的组织架构、带看技巧、邀约等，3：00—4：00新人打公盘或是公客电话，4：00安排新人到指定小区跑盘，6：00以前回店，休息下工作总结当天的情况准备开夕会。

二个月以上的算老人，老人有带看或是签委托的可以去，没有预约的早会后在店内回访业主和客户60—90分钟，做好跟进，10：30—12：00根据回访情况自己安排派报、扫楼、贴条、发网络房源等，如何安排必须向经理汇报；下午没有安排带看和签委托的老人1：00—2：00集中发网络信息，2：00—4：00安排跑盘，出去回来必须拿回东西，给新人做榜样，4：00至开晚会的时间集中打电话约客户看房和回访业主，夕会前工作总结一天的情况，二到三个月的经纪人日考核量：电话量70以上，有效跟进房客各8个（房客合计不能少于16个），网络放盘每天20个以上（网络房源每天刷新一遍），以上考核每少一个成长基金1元。三个月以上的经纪人日考核量：电话量100个以上，有效跟进房客各10个（合计不能少于20个），网络放

盘每天10个以上（网络房源每天刷新一遍），以上考核每少一个成长基金1元。周一至周五委托或带看每天至少保证一个否则成长基金5元。经理下午2：00—2：30检查网络放盘的情况包括（数量、质量、点击率），看点击率高的房源是如何发布的每一项的内容是如何填写的在开夕会的时候做下经验分享，随时听经纪人电话沟通的方式是否存在问题，及时进行纠正。

6：00—6：30检查当天的量化完成情况，准备开夕会，夕会内容：总结一天的工作情况，收集当天的委托和带看，对A类的委托进行分析，房源做好约看前的话述统一，对表现突出的表扬，公布当天量化完成情况，未完成的大家一起收成长基金，每人汇报当天的工作情况，第二天的计划，根据每个人当天的情况大家给予点评，全体参与经理做总结，经理有签单的或是其他原因不能组织夕会安排其他人开。会后打扫卫生，最后经理对一天的工作总结写在房友中，安排值班的组下班前拖地，最后两人锁门，店内一天工作基本结束，晚上至少每天一人的电话沟通。

周一晚会总结上一个周的工作，周二、周三上午让经纪人报广告，筛选出相应的信息，中午进行广告分析，检查广告前的跟进情况，并且对广告进行话述统一，要清楚每一条广告是针对哪一套房源打的，每一个老经纪人都要熟悉广告打出的每一套房子并且要看过，1：00以前报广告给助理。周五每人报上一套优质房源，从中筛选2—3套做周六和周日的聚焦房源。每周对业绩第一的经纪人奖励50元，委托第一的奖励30元，每月总结对业绩第一奖励100元。

 

第三篇：案场经理20xx年终总结

20xx年年终总结及20xx年度计划

20xx年对于房地产行业来说是一个跌宕起伏的年份，对于从事房地产行业的工作人员来说更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了很大的冲击。 对于20xx年的工作总结有如下几个方面

一：个人心态方面

年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚定的相信房产行业不会因为各种政策而受到影响，因此工作期间表现出来的都是充满信心充满激情，因为相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深入，对房产行业的影响持续加大，自己的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满信心和富有激情了，因此无论是在工作上还是在生活上都比较失落，深知自己作为一个项目部销售负责人，自己的失落情绪和不自信都会在无形中影响到整个团队的士气。 自己虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因自己的心态问题而影响到团队的情绪和士气进行深刻的自我批评。

二：团队管理方面存在的问题

1、招聘面试方面的不足

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少麻烦！

2、团队培训工作方面的不足

没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹准备的培训。

对团队的打造目标不明确比较笼统，培训的计划做的更加笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候即使天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更影响了工作人员的心情。

对于培训没有一个长期统筹的安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的不足

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如销售人员的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是很理想。有的销售人员甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的不足

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的不足

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照

公司制度给予其罚款，从而导致了其它销售人员心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。卫生虽然每天都在做，但是维护效果比较差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开始变差，追根究底这都是我的监督和督促管理工作不到位，导致工作人员在这方面的意识比较差。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性不足。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。例如销售一线产生分单情况很正常，但是明知之前定的一些分单制度不是很完善，但是自己作为一个销售经理仍不认真去研究和完善以前的分单制度，从而导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能根据实际情况进行平均分配，这样在一定程度上也影响了销售人员的工作情绪和积极性。

7、对不同职位的工作人员管理层次不清。销售和主管按照统一标准要求和管理，因此不能使主管的职能和角色充分的体现和发挥出来，从而使主管不仅体会不到自身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。 三：案场管理方面的不足

1、 案场谈客监督及把握方面的不足

往往当问题客户出现的时候，自己才想办法给予解决，但是在案

场自己很少全程及时的给予销售人员的谈客进行指导，也很少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来创造氛围，同时也缺少谈客过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。对于销售人员的谈客自己也很少及时给予点评，也很少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高自己的谈客技巧。

四：执行力方面的不足

公司一直有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必须要强。但自我批评的是我的执行力存在严重滞后的问题，我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

五：沟通方面的不足

在团队管理中提到这点不足，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的不足。

首先是跟领导之间的沟通存在一定的不足，有时候自己产生某种想法想和领导沟通，但又怕领导否定自己的观点，因此总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表自己的观点和见解，当领导否定自己观点的时候自己也就不再为自己的观点找佐证，由于自己的这种心理导致自己不能很好的拿出自己的观点和领导进行沟通。

其次是和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。总以自己的想法来想工作人员的想法，不能完全占到销售人员的角度去想问题，再加上跟他们之间很少沟通，因此导致很多销售人员之间的问题不能够及时的发现和解决。

20xx年工作计划

20xx年已经过去，深知在这一年自己身上存在各种各样的问题和不足，20xx年我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力。

首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为公司吸纳和留住优秀人才。

在培训工作方面，制定出详细的全年培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训计划执行。制定完善项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

针对自己的沟通不足问题。向领导提出的每个观点自己都要在底下深思熟虑，找出充足的论据然后再和领导探讨，争取说服领导采取自己的建议和观点。和下属沟通采用及时固定两种模式，除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。

关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，20xx年我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。

营销部 ****

20xx年x月x日