重庆市国土房管局高新区分局关于

渝委办[20xx]43号、渝老委[20xx]141号

文件贯彻落实情况自查总结

市局老干处：

为积极贯彻落实渝委老 [20xx] 37 号文件精神，根据《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》（渝委办发

[20xx]43号）和《关于利用社区资源做好离退休干部服务工作的实施意见》（渝委老[20xx] 141号）的整体安排和部署，分局在领导班子的直接领导和高度重视下，紧紧围绕分局工作实际，按照实施意见明确的离退休干部服务管理工作的重点和具体要求，围绕“六个老有”目标，以落实老同志“两个待遇”为中心,加强离退休党支部建设，较好地完成了离退休干部服务工作，现总结如下：

一、总体进展情况

（一）领导重视认识，成立领导小组

分局成立了由局长任组长，工会主席任副组长，其他局班子成员为成员的高新区国土房管分局离退休人员领导小组。下设办公室，由分局办公室工作人员落实具体管理工作。

（二）加强制度建设，提供制度保障

1、建立了离退休人员座谈欢送会制度，赠工作纪念相册

和离退休纪念品制度。以座谈的形式总结过去展望未来，共叙感

情提出希望；工作纪念相册记载了离退休同志在高新区国土房管分局工作时的工作剪影和各种活动剪影，记录了他们人生路途中重要的一些经历和事迹，得到了全体离退休人员的高度赞扬。

2、建立了健康体检和医疗补贴保障制度。分局根据高新

区管委会相关文件精神制定了《高新区国土房管分局退休职工医疗补贴暂行办法》，并坚持每年定期一次健康体检，从而保障了离退人员自身健康的了解和医疗费用的基本保障。

3、建立了生活补贴制度。参照市局离退休人员生活补贴

标准，对离退休人员根据退休前职级给予相应的月生活补贴。在元旦、春节、中秋节、国庆节、重阳节等传统节日时均安排相关领导进行节日慰问并送去节日慰问费，每逢生日还为其准备了生日慰问费。使离退休人员感到集体的温暖和领导的关心。

4、建立学习考察制度。除组织每年一次外出考察疗养学

习活动外，还坚持每年给离退休人员订阅300元/人的报刊杂志丰富他们的精神生活，能及时了解国际国内事实，与时俱进，共谋单位发展。

（三）结合实际，丰富退休人员日常生活

由于目前我分局离退休人员较少的实际，为了切实丰富退休人员生活，凡分局组织的文娱活动、联谊活动和外出考察学习，均邀请和安排他们参加。20xx年，邀请退休人员参加了分局春节迎春晚会、学习考察、分局科学发展观讨论学习等几项大型主题活动，极大地丰富了退休人员的日常生活。

（四）坚持通报制度，及时将中央相关精神、分局工作情况通报给退休同志

分局结合自身实际，制定了高新区国土分局退休人员情况通报制度，凡上级重要文件精神以及分局工作阶段情况均在第一时间向退休同志予以通报，让他们及时了解分局各项工作情况的开展情况。此举得到退休同志的好评。

（五）进一步发挥分局退休干部的积极作用

离退休干部是分局十分宝贵的资源，在推动各项工作有序健康发展方面具有较大积极作用。从分局实际工作需要出发，根据离退休干部的身体状况、志趣爱好和专业特长，秉承自愿、量力而行的原则，分局聘请了部分退休干部返回岗位继续从事相应工作，解决突出问题，同时指导年青职工，传授先进经验，在有效推动分局各项工作快速无误的展开、培养人才方面起到了积极作用。

二、存在的问题

目前分局退休老干部仅3名，无离休老干部，故无法为3名退休老干部单独系统组织诸如举办读书办、成立分局老年合唱团参加市里歌唱比赛等丰富多彩的老干专题活动。老干部活动均穿插在分局组织的日常各项活动中，老干部服务工作无法深入系统展开。随着离休老干部人数的增多，分局会逐渐深入完善老干部服务工作。

三、下一步工作打算

下一步，分局将继续按照市局老干处关于退休工作相关文件

精神，进一步完善和建立离退休人员管理制度，开拓思路，创新方式，努力将离退休工作开展的更好。

二〇20xx年x月二十五日

 

第二篇：离退休人员工作总结

二、找准服务定位，明确服务责任

根据科室工作职能，我们提出牢固树立“三个意识”，找准服务定位，明确服务责任，并将其贯穿与整个工作中去，通过严格落实《规范》，增强科室人员的服务意识，增强相互协作的团队意识，从而有效提升工作质量，真正做到让党委放心，让老同志满意，为共同维护潍坊烟草和谐稳定局面作出积极贡献。

一是大局意识。深刻意识到离退休人员工作对于企业和谐稳定发展所起到的重要作用，将“大爱精神”作为服务定位。潍坊烟草，作为一个拥有2400余名离退休人员的大企业，和谐稳定是对我们工作的最高要求，也是最基本的要求，这就要求我们必须要进一步解放思想、提高认识，增强大局意识，高度重视本职工作，以不断创新的精神面对新形势下离退休人员服务管理工作中遇到的新情况新问题，热情真诚地为离退休人员服务，多为老同志们做好事、办实事、解难事，不断推动离退休人员工作再上新水平。

二是责任意识。当前的离退休工作，受到了行业各级党组织的高度重视，市局（公司）更是提出了“要始终做到对离退休人员的历史功绩和巨大贡献永远不能忘；对离退休人员的优良传统和崇高精神永远不能丢；尊重、学习、关心和爱护离退休人员的政策永远不能变”的工作要求，要求我们时刻保持高度的责任意识和政治意识，积极主动的做好离退

休人员管理服务工作，坚持“责任重于泰山”的信念，任劳任怨、竭诚服务，通过周到细致的服务，把组织对老同志的关心照顾落到实处，把组织的温暖送到老同志的心坎上。

三是服务意识。强化服务意识，是离退休工作的基本要求，服务是我们工作的基础，也是我们工作方向的重中之重。我们将继续坚持“三熟、四访、五心”（“三熟”即熟悉离退休工作业务；熟悉离退休工作政策；熟悉离退休个人情况。“四访”就是对离退休重大节日必访、生病住院必访、特殊困难必访、思想有波动必访。“五心”，即：对离退休要有爱心，；为离退休服务要细心；给离退休办事要诚心；接待离退休要耐心；做离退休工作要热心。），共同维护今天爱老、敬老、助老的浓厚氛围，让离退休人员拥有健康快乐的晚年生活。

同时，《离退休人员管理科服务规范》的制定，也是从制度和标准上规范了服务，使我们的日常服务工作更加有序，做到了事事有人管，人人有专责。对于老同志应提供哪些方面的服务？该怎么服务？服务达到什么标准？离退休人员可以对照制度和标准评价和衡量管理服务的水平，不再像以往那样对工作人员进行没有依据的评价，也避免了挫伤工作人员积极性以及和老同志发生误会等情况的发生。

四、问题与不足

一是片面强调服务。将服务理解为在稽查中放宽政策和规章制度，采取得过且过，大事化小，小事化了的态度，避免“招惹是非”，一味讲求服务质量。二是认为稽查就是

查处。在稽查工作净化卷烟市场的过程中，严格规范管理程序，只强调稽查，把查处违规行为和数量作为衡量稽查工作好坏的唯一标准。这种单纯追求“效率”的结果，往往导致忽略服务，只是稽查和处罚。

（一）服务到位率仍需完善。随着时间的推移，离退休人员人数数量不断增多，居住地点日趋分散，情况复杂，养老模式居家化、社区化。面对新形势下的新问题，我们在服务到位率上还需继续创新模式，改进方法，在现有服务基础上，进一步扩大重点服务对象范围，全面提高离退休人员管理工作的服务到位率和老同志满意度。

（二）服务效能仍需提升。在现在的工作中，被动服务态度仍占主导，服务流程有待进一步提高，服务质量、效能还需通过制度、规范的不断完善，科室成员的不断努力得到进一步提升。积极做到“为老同志付出的感情再深一点、工作再细一点、措施再实一点”，不断提高离退休人员服务质量和服务层次，提高对上对下的服务能力和服务水平。

（三）对基层情况了解不够深入，不能提供针对性服务。 由于目前工作节奏快和事务性工作安排的时间紧凑，我们对基层的调研走访工作开展的不够及时，对基层情况的了解不够全面。这就制约我们在日常工作中，无法为基层单位提供有针对性的主动服务，不能及时为他们提供合理建议，帮助其解决实际困难，造成了在个别情况下基层对机关科室下达的任务执行有偏差，发生误会，从而影响工作效率。

五、下步工作方向

在今后的工作中，我们要严格按照《规定》规范工作，细化服务项目，拓展服务内容，做到对老同志“有事必到、有难必帮、有问必答、有病必访、有故必送”，努力为老同志服务好，使每一位老同志感到舒心，让在职同志安心，让领导放心，积极解决老同志的实际困难，化解各种矛盾，使老同志生活安定、思想稳定，把各级党组织关心爱护老同志的传统保持好、发扬好，把党的宝贵财富珍惜好、保护好。同时，打造“满怀感情、主动服务”一流服务团队，树立起离退休工作部门精通业务、团结和谐、甘于奉献、创新求实的新形象，认真履行新的形势赋予离退休人员工作的新使命和责任，认真贯彻国家、行业上级的部署要求，满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，努力开创离退休人员工作新局面，为推动“卷烟上水平”，推进潍坊烟草“中部率先崛起”，做出积极的贡献！