20xx年度工作总结及计划

20xx年对于金域蓝湾来说是成长的一年,对于我个人也是意义重大的一年。在这三百多个日子里，我们经历了夜以继日紧张筹备、紧锣密鼓的团结作战、热闹非凡的喧嚣；在这三百多个日子里，我们也同心同德，携手奋进。在传说末日之年后的20xx，我们经历了以下大事件：

一、 寻获有力支持，确定合作单位

为了能够强强联合，建立从内至外具备顽强实力的攻坚团队，第一季度中我们依照公司程序，有序地组织进行了形象推广设计服务招标以及营销顾问服务招标两项重要工作，确定了优秀的合作单位：北京***文化传播有限责任公司以及北京****房地产经纪有限责任公司。并且提出了出色的项目整体VI系统设计以及整盘营销计划。

二、 开工好彩头，金域蓝湾扬帆起航

五月x日，我们在那片平坦的土地上呐喊宣战，金域蓝湾如璀璨艳阳冉冉升起，从无到有，我们都一一留下见证，还有那迎风吟唱的赞歌。

三、 设立临时接待中心，迎接八方宾客

虽然工程建设的紧锣密鼓，临时接待中心的筹备设立也就被提上了议程并且立刻实施。

经由各部门的领导及同事的配合，我们的临时接待中心在严峻的条件下如火如荼的加紧建设，并如期投入使用，这中间的曲折虽然很多，但我们仍旧克服了地块条件限制、施工难度限制、城管市政限制

等一系列困难，于6月x日正式对外开放蓄客。看着临时接待中心里每一处精心的布置，皆来自全体销售部的努力，我们心情非常的感动。值得欣喜的是，在前期未对外宣传开放的一段时间内，我们临时接待中心自然来访客户络绎不绝，项目的口碑宣传从此拉开序幕。

四、 挑选推广合作渠道，筹备销售物料

依据《金域蓝湾项目20xx年营销方案》，在五、六月份，策划工作的重点除了临时售楼部的设立之外，还有制定《营销推广计划》、联系确定推广合作渠道、筹备销售物料等工作，为此，我们与广告设计公司和营销策划公司加班加点，利用一切资源，制定了周密详尽的工作计划，并将浮于纸上的计划任务逐一落地实现，我们先后确定了报媒、网媒、户外led、短信等多种宣传渠道，涵盖了平面、立体、短频快等多种类型的推广方式，并制定了详细全面的推广排期，我们每一次创意设计都受到业界同仁及客户的关注。

五、 正式售楼部建成，欢乐降临金域蓝湾

9月，伴随着嘻哈包袱铺带来的欢声笑语，金域蓝湾与广大客户们迎来了第一次正式的华丽的亲密接触，我们一起细细体味了金域蓝湾的实力以及品质。宫廷般的殿堂、考究的家具摆设全方位的展示了金域蓝湾这一品牌为**当地带来的改变与价值，香榭丽舍法式公园里的梦幻家园，是比梦幻更美好的现实。

六、 盛大开盘，震撼全城

9月x日，这个日子应该出现在金域蓝湾的里程碑上，这一天，我们为**城房地产市场创造了一个奇迹。超过一千六百人聚集在我们

的接待中心，共同见证金域蓝湾的热卖，这一刻，金域蓝湾真正意义上的一炮而红。

七、 和平女神降临，书写新的传说

她是女神缪斯，她是太阳神阿波罗，他们驾着四匹耀目骏马奔腾而来，带来对金域蓝湾的祝福与护佑。10月，我们为那金光熠熠雕塑揭幕时的场面，相信在场的每一个人都记忆犹新，和平女神是金域蓝湾送给业主的礼物。

八、 中国好声音，在金域蓝湾响起

如果说，20xx年最值得关注的项目是金域蓝湾，那么20xx年最值得关注度综艺节目就是中国好声音了。而富有营销创意的我们在这最为红火的时刻将两者巧妙的联系在了一起，为全城的朋友带来了一场最为震撼的视听盛宴，“金域蓝湾”，至今仍是个传说，在这一营销创意上，我们将中海、万达通通PK下去，无可比拟，不容颠覆。

九、 编制招标及合同文件

今年一年，我与项目共同成长一个重要实例就是营销相关的招标文件和合同的编制签订工作。回头想想，自己也被震惊了，这一年，我竟然发起主办了相关合同达56份之多，这个数字如果不是年终总结来回溯细数，还真是没有什么概念。

这一年，我们与金域蓝湾共同成长，经历了很多，在这里我就不一一赘述了。20xx年，我们没有被传说中的末日带走，相信20xx年，我们将谱写新的纪元。在20xx年我对自己的工作作如下安排:

一、 尽快确定《金域蓝湾项目20xx年营销方案》及《营销推广

计划》，为20xx年的营销工作找寻一条指引主线。

二、 第一季度完成全年主要营销相关事宜的招投标及合同的签订。这也是我在今年的工作中遇到的一个重大问题，分散节点筹备较为灵活但耽误时间和人力，我在多方咨询和研究后决定在20xx年改变工作步骤和习惯，更合理的安排节点事宜。

三、 迎春开门红，我预计在三月份举办一次大型的活动，既是回馈老业主老朋友们的厚爱与支持，更重要的是结识一批新的资源，以冲刷20xx年开年业绩。

四、 将按照20xx年新制定的平衡计分卡的要求，努力完成任务，为销售部充当先锋与后盾。

希望20xx年我们的金域蓝湾能大放异彩，再创辉煌。

 

第二篇：营销一公司20xx年度工作总结

营销一公司20xx年度工作总结

及20xx年工作计划

营销一公司20xx年在总公司的正确领导和大力支持下，立足于“大生产、‘大营销”的战略方针，以闫总提出的“8654”精神为指导，坚决落实以营销员为基础的服务载体，巩固和发展道北供水市场，为总结经验，找出不足，更充分地着眼于20xx年的工作，现将20xx年的工作归纳如下：

一、明确管理目标 提高员工素质

1、两个提高：即提高工作质量，打造以副主任为单位的优秀班组；提高服务质量，强树服务标兵，学习服务典型。对工作实行精细化管理，分片划区，责任到人，从而提升工作的执行力。

2、深入开展企业文化建设，通过举行员工技术比武、业务培训、拓展训练等，加强员工素质教育，进一步统一思想，提高认识。

3、实施员工考核细则，从劳动纪律、工作成效、服务工程、业务方面等几方面对员工考核，实行末位淘汰制。

二、多措并举 实施保量增量

1、加强在用水表管理，随时掌握非民用水价水表的使用情况，除客服各区坚持每月对重点水表的二、三次抄表外，实行非民用水表监管制度、账本核查制度、报换水表审核制等措施的落实，发现并及时解决水表在使用过程中出现的非正常状况。其中对非民用水表由副经理、主任负责在每月的20日至24日进行抄表、试水，25日总结非民

用水表的使用情况；副经理、主任坚持每周对账本进行核查，一旦发现问题，及时查明原因、及时处理。

2、着重提高服务的频率和效果，通过宣传、走访等服务形式，保证修漏、报换水表的及时率，确保水表在正常情况下使用。

3、市场发展增量，成立市场发展组，分别由副经理、主任带领对自备井权属单位进行接触、洽谈，进行供水宣传，通过努力在20xx年已经接通自来水的小区有：青年路电石厂家属院（50户）、青年新苑（48户）、幸福花园（110户）、胜利路气象站西豪宅小区（144户）、天宏小区（217户）等；自备井单位有：祥和家园（193户）、牡丹园（38户）、油脂厂家属院（78户）、周庄（260户）、三局（2709户）等。

4、20xx年共实现售水2555366吨，比20xx年多售水303060吨（20xx年共售水2251506吨）；平均每月实现售水212947.16吨，比20xx年每月多售水25321.66吨（20xx年平均每月售水187625.5吨）。

三、创新服务模式 拉近与用户的距离

1、供水宣传

营销一公司20xx年共印发宣传单近3万份，以健康为突破口，对道北区域内的用户、自备井用户进行供水政策、水质水压宣传。

2、巡线工作制

对营销员每日的工作加以细化、规范化，制定营销员每日工作流程，由营销员根据自己片区表位的分布情况，规划出详细的巡线图，并在图上标示出片区的位置、每天到达片区的时间，一公司督查室依照巡线图标注的时间不定期对营销员的巡线情况进行督察。

3、收费点值班制度

推出收费点服务制度，制定服务规范标准，要求公司全体员工于收费高峰期间在收费处值班，改变服务的方式，加强服务的主动性，以对我们的服务是否满意、营销员的知名情况、需要解决的问题、希望得到的服务等为服务内容，以营销员的姓名和电话刻成的印章为和用户联系的纽带，多渠道、全方位的为用户服务，进一步提升公司的整体形象，有效避免了用户有问题不知找谁反映、该找谁反映犯难。

4、补充完善用户资料

为进一步了解用户的详细信息，掌握用户的用水情况，一公司对道北区域的立户表用户信息进行统计，统计内容包括：区域、营销员及联系方式、用户名、地址、用户电话、微机号、口径、水价、月均用水量、用水人口、所带户数、铅封状况、水表年限、水表环境、水表类型、用户经济状况、立户日期、水表出厂编号、铅封号、营销员姓名、营销员联系电话共21项内容，并对用户信息变更及时进行更正，确保用户资料的正确性和完整性。

安排营销员经过两个月的时间对前来人民路收费点缴费的用户进行电话统计，通过电话号码的统计和用户用水信息的及时通知，让用户感受到水务人的转变。

重新对水表进行编号，编号内容是区域号——水表口径——微机号后三位——用水人口。

5、两次召开用户座谈会

第一次用户座谈会共邀请共邀请26位用户代表，分别来自个

人、单位、门面、物业等，总公司领导有程传政书记、江晖副总经理、伟副总经理、王瑰奇书记、王治珍书记、等参加座谈，现场听取并解决用户疑难，通过座谈会拉近公司与用户之间的距离，为我公司20xx年服务年拉开序幕；第二次用户座谈会共有56位用户代表参加，会议共收集用户意见80余条，涉及的问题多数为水质发黄、水压偏低、室外管道保温差、管道老化、停水时应提前通知等问题，江晖副总经理提出：总公司将关注用户所反映问题的解决情况，并以电话回访或以用户签回执单形式进行监督，最终使用户满意。

6、冬季保暖

在12月份初天气转冷前打印宣传单1万多份进行张贴和散发，一公司收费点悬挂条幅提醒前来缴费的用户注意冬季水表、水管保暖，要求收费点值班人员应将冬季供水保暖作为主要内容；组织20多人次对一公司区域内的3000多米裸露管道进行保暖并及时完成任务。在冬至面对突如其来的寒流，我们组织了8个应急小组，全员上阵，特别是面对铁三局用户的不解、谩骂与围攻，通过多次上门回访用工作赢得了理解，圆满完成了工作，保障了供水。

7、周末值班制度

安排副经理、主任、换表人员共13人（分为六组）周末值班，每周由1组值班，特殊情况安排两组以上，在每周六早晨将联系电话报给公司110热线，对供水热线所报修的漏点及时抢修，并要求对漏点必须于当天完成，以确保用户正常用水。20xx年全年共修漏

四、存在问题

1、个别员工嫌工作多，不能及时改变表位整合的思路，片面夸大困难 。

2、个别员工对公司未来的发展目标不明确，思想意志不坚定，个人利益与公司利益冲突的时候，不能坚定地维护公司的利益。

3、执行力欠缺，有时一项制度，一个新计划的制订，往往是前期执行的较好，关键在收尾阶段，做的不是很充分。

4、增量效果不显著，随着总公司“大营销，大发展”的战略方针实施，营销一公司对道北市场从饮水健康、水质水压、供水政策开始宣传，与自备井用户进行沟通，对自备井用户的发展全面展开，重点实破，但由于客观和市场因素的影响，在市场发展方面效果不显著，离总公司的要求尚有距离，一公司现将发展任务量化到各区，以期有所改观。

五、20xx年工作重点

1、按照既定的管理升级方案，在20xx年营销一公司从日常管理、企业文化、业务管理等各方面进行升级，强化管理，明确发展目标。

2、继续以“两个提高”为工作核心，以抓老户发展新户为工作目标，以营销员为载体的服务工程为要点。

3、各督察小组组定期对老用户的水质、水压、水价、水量进行排查、监控，并形成长效机制，使营销员、用户都能感觉到我们的每一块表都有人盯。

4、市场发展，20xx年对道北7000多户城中村进行不少于3次以上大型的水质宣传。

5、通过收费点值班制度及管网巡线制两项具体工作的实施，推动一公司整体服务质量。

营销一公司

20xx年x月x日