20xx年售后服务工作总结

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对本年度售后服务做一下总结。

一.售后初期

1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据代理商或客户的需求，我们一般提前发货至代理商门面或工地，这时有服务工程师乘车同往。务必确认联系人和联系方式，要提前半天与代理商联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间代理商做好时间调整。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货

货到代理商后，应与代理商法人及其技术负责人，一同对设备的各项性能进行检查，让代理商有一个明确的认识产品性能、操作、保养等方面的知识。同时，做好代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对代理商在服务方面的具体要求。

二.售后中期

1.对代理商的培训

定期要对代理商进行培训，特别是公司下达的对代理商服务管理文件，要及时的下达，以便让代理商在第一时间掌握公司服务方面的具体要求。

2.设备问题处理

原则上要求代理商自己通过服务的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，须书面申请，但是对年度申请次数过多的代理商，予以考核。对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及服务报告单。

3.挖掘机的保养

要求代理商对销售的挖掘机，须按照规定来进行保养，并有相关的保养照片。

三.售后后期

不定期给代理商打电话，询问挖掘机使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。

售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

20xx年工作计划

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务管理水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、新车交接后，培训达标率90%。

5、积极做好挖掘机配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类挖掘机的技术资料准备工作，以便在下发到代理商过程中，对代理商进行培训，同时让代理商有一个对新产品认识和了解。

7、积极协助代理商配件的储配，须要求代理商对配件的储配有一个全新的认识。

8、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训代理商。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立挖掘机产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂挖掘机的运行，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

陈 刚

20xx/12/14

 

第二篇：20xx年业务六组工作总结及20xx年销售计划

20xx年业务六组工作总结及20xx年销售计划

客人虐我千百遍， 我待客人如初恋。 凭着这种韧性和耐力， 我

们业务6组在20xx年复杂的人事结构调整、业务改革以及严峻的贸易环境和客人方面的各种压力中茁壮成长！ 忙碌的20xx年过去了，我们深刻体会到要生存和发展必须要改革和创新，摒弃保守思想！

20xx年x月份从花纱布公司调到事业一部从事纯自营业务，我们作为新加入的成员，我部面临种种新的管理政策和方式，以及付款、交单等方面新的操作程序；一开始有很多的不适应，碰到很多问题，最后还是在钟总和财务人员的解释和引导下把事情解决。同年内，我们还遇到人手不够的困难，跟面料生产进度的小陈辞职了。面料的开发与生产的控制工作转移到我本人以及邢艳林的手上。 这无疑加大我们各自的工作量。

排除内部的因素， 经济大环境的也是压力重重， 美元兑人民币的汇率波动下跌， 报价和接单都存在一定的风险。 虽说没有20xx年的金融危机的恐惧感，但是，看着每周下跌的汇率， 我们心情随之而跌宕。 同时，客人为了抢占市场份额，给我们的交货期也是每季度缩短。而且对面布和成衣的质量要求不断提高。无疑给我们带来非常大的压力。我部经历重重困难，顶住各方压力，在20xx年底于交出及格的试卷。

20xx年x月份至12月我部合计出运金额约274万美元？？, 其中主要客户RAG GROUP 20xx年内出运金额约 250万美元，其他小客户合计约24万美元. 20xx年我部主要客户 RAG GROUP的成交合同总额约500万美元？？，其中有部分的出货期是在20xx年的1月，2月， 和3月。整体的毛利率是

？？盈利多少 ？

任务得以完成， 首先，感谢团队的各位队员（向领导介绍队员的名字），她们团结友爱，刻苦，不计较个人得失，互补长短，互相帮助。每位队员都表现得很优秀，在繁重的工作中出现不少先进事迹，各自常常表现出牺牲小我完成大我的精神。带病工作是家常便饭。就算家里有事，也会在家跟进工厂或客人的沟通。被我部推荐为优袖员工的邢艳林同志，（事例。。。？？要截取材料，）

RAG GROUP 得以从20xx年经营金额230万美元，迅速成长到400多万美元，这过程，除了努力工作以外，还要挖心思。如何才能保证团队队员的收入，没有了代理这个费用的支柱点，我们如何生存？ 这是我作为部门经理不断考虑和担忧的问题，要出路必须要发展。先把控好主要客户，保持稳定发展，并且，我鼓励她们努力开发新客户。

下面简单介绍一下我部维护客户和发展新客户的做法：

首先，以人为本，来事业一部后，我分析了三位美女队员的各自特长和之前的工作经验，对其进行再分工。使各自承担一定的工作量，但又可以发挥所长， 各自可以再开发客户。

第二，一直以来，我们坚持不懈的定期给客人提供新面料，包括T/R面料，纯棉提花布和专门作衬衣的面料。客人选中的面料，我们马上做样板给他们看效果。 尽管有时客人看不上，我们也要坚持整理布板.

第三，尽量满足客人的要求，只有做不好的事情，没有做不到的事情。我们一直希望做客人赖以生存的供应商。有时，客人设计师会问我们今年有什么新款式，或者西装内里的结构有什么新颖的设计。幸好，我们养成了对每个新样板拍照存档的习惯，由徐倩利用电脑软件整理成漂亮目录册。我们都会很快的提供图片给客人参考。虽然，RAG GROUP 下的三个品牌同时在生产，但是他们彼此的新款式是不公开给对方，出货季节是不同的。

第四，要把握生产的主动权和控制质量，面料的控制是必不可少的环节。面料的开发和生产一直是我部最重要和最繁重的任务，这由我本人负责与面料供应商进行开发和打色。邢艳林配合跟进度。

第五，为了节省时间，规避因面料所产生的风险，我们基本会把同一个新面料交给两个布厂去打色板和织手板样。这样，客人就可以同时多一

些选择，缩短了因颜色和手板样跟原板不像而再做再寄给客人再批的时间。对大货面料的布样，通常是我们整个小组每个人看一遍，对色，对纹路, 对布面，手感，看过以后，有把握才寄客人批。借此机会加强每队员的对面料质量的判断能力。

第六，对样板的控制，每件样板，小蔡和小邢都会先量度尺寸和检查工艺之后，满意的才寄给客人，避免重复快递，又避免浪费客人查板的时间。对客人提出工艺问题，比如放码问题，量度问题，版型，我们都会跟不同的工厂进行对比，咨询，把问题弄懂了，再给客人解释。文字说不明白的，就画图纸，图纸还是不懂话，我们就在实际样板中标示。想尽一切办法给客人解释清楚。

第七，互相学习： 小邢和徐倩服装工艺经验方面没有小蔡丰富，她们把不懂的问题在QQ群里发布求解，然后大家讨论，小蔡都会毫不保留解释说明。尽量避免老是发邮件困扰客人，并且避免等待客人回复而耽误做评语。

第八，勇于创新，我们希望攻克客人把我们做过的品种拿下来做。客人曾经询过一组男装挎包的价钱，队员徐倩凭着过去的辅料经验，经过漫长的打板过程，成功向客人销售了一款挎包。虽然单量不大，但是我们迈开了新的一步，起码客人记住了，省纺是可以做辅料的。

当然，除了维护客人，我们还得不断发展新客户和新的合作工厂，在此我们非常感谢钟总，凌董，罗总和陈泽民部长对我们业务的无限支持，感谢他们及时提供交易会展位给我们作为宣传平台，感谢他们不断的及时的给我们提供工厂信息。

一步一脚印走过来，展望20xx年，我们现正努力开拓新发展空间， 并且各自开始有成效，例如小邢成功的接了第一张加拿大客户CLAIRE BELL童装的西装订单，即将出货; 小蔡通过交易会，认识澳洲著名百货公司MYER，现处于沟通中。我们的所寄的样板得到MYER 采购的好评。他们开始愿意给我们快递样板；另外，小蔡和我本人合力开发一个法国LVMH 集团下的一个品牌sandro的男装。该品牌拥有女装180个门店，男装80个门店。品质都是走高端路线，现正处于打样板阶段。

在女时装方面，有徐倩独立跟进澳洲客户HIATT GROUP，由小蔡加以辅助。虽然女装目前的订单量不大，但是，我们开拓了一条省纺里面没有人走过的路，女时装面料变化多端，工艺复杂，试身严格，通过小订单的练兵加深对女时装的认识。 我部借机会，锐意攻克法国SANDRO这个客人的女时装。 当然步子不可以一迈登天，但是我们相信凭借我们的韧性和毅力，没有做不到的事情！ 亲爱的队友们， 加油哦！

（这一段，你恰当介绍自己的工作量，并顺便提意见） 业务开展的过程是漫长和艰苦，加之内部人员结构不十分完善，。。。。。。。。