年终工作总结

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间，业主与业主之间，装修公司与企业之间的关系；尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。自8月x日进入公司以来，在公司工作已是四月有余，从对业务的生疏到熟练掌握，对业主的陌生到熟悉，到最后能够自行处理工作，解答业主的疑问，每一项我都有尽力的去学习，去做。

在这过程之中，我能够很快的熟悉业务，并能融入到公司这个大家庭中，在领导的支持和同事的帮助下，我完成了一些工作，取得了一定成绩，但也有很多的不足，总结起来有以下几个方面：

一、完成的工作及成绩

（一）、在担任前台接待一职，近两个月的工作期间，我每天都能看的到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不紊的工作热情。在这合作无间的工作氛围，我很快的就胜任了上级安排的各种工作，陈述为以下几点：

1、每天早上能够提前10分钟到岗，检查好仪容仪表，参加每日的晨训。

2、业主报事报修后，能及时通知相关人员到场处理，并做好每日工作记录。

3、交接班前，做好业主报事报修的记录，并交接好未完成工作事项，做好交接班记录。接班后，首先查看上一班的交接事项，并按时处理。

4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询，并一一记录在案，遇到业主投诉时，通知相应的部门，使业主的问题能够得到及时解决，遇问题能够及时向部门主管汇报。

5、协助客服助理办好交房/车库的准备，确认业主身份及各项相关费用是否缴纳，并记录好业主信息和验房时工程遗留问题。

6、为业主办理装修手续，解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清运的费用。

7、对业主资料、档案的归档，钥匙的管理及归档。

8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。

（二）、转为客服助理一职工作也有两个月，在这期间我能很快的熟悉园区情况，及每日工作的内容，在部门主管的帮助下我也很快的上岗，做好本职工作。

1、对业主收房、入住等相关手续的办理，一二三标4#、5#、6#、13#、23#共计168户，共交房157户，空置房10户，正在装修20户，已入住业主89户。到目前为止已办理地下车位手续的有38户。

2、装修监管工作

所管区域内正在装修 户，针对户型多样化的特点，对装修期间产生的各式各样的违规装修问题，客服部全体人员也是顶着压力，与业主沟通、协调。本着‘公司利益大于一切’的原则，各部门也是相互配合、协作，面对业主的违规搭建阳光房等装修紧急情况，也是及时向上级领导报告，在装修管理的同时也得到部门违规装修业主的理解与配合。

3、区域工作

由于此项目还处于前期物业，大部分维修还属于保修期内，加上施工质量问题及交接验房时的工程遗留问题，使园区维修量大、难，同时让我们的工作上难度加大，对业主的报修都是及时报到相关地产维修部门及施工单位，监督维修跟进工作，对维修完成情况到现场确认，并做好回访工作。

二、主要经验和收获

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 ；

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 ；

3、做事必须要有头有尾，善始善终；

4、面对业主的无理要求及指责时，要保持良好的心理，及时向业主解释相关情况，并微笑面对；

5、作为客服前台人员，首先应该有较好的个人素质，有较强的责任心、进取心，不怕吃苦，工作认真踏实，具有良好的敬

业精神；

6、作为管理人员要眼勤、腿勤、手勤，答应业主的事要按时完成，遇到问题应及时去解决，不因困难而退缩。

二、存在的不足

1、与业主沟通协调的能力需进一步提高；

2、加强相关法律法规的学习，及物业管理知识的加深；

3、提高个人综合素质，及心理承受能力；

三、下一年度的工作计划

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，应注重做好以下几个方面： 1、积极的与还未交纳20xx年上半年物业费的业主做沟通，并能掌握其不缴纳物业费的原因，并做好回报及对策；

2、针对片区的装修的住户做好相应的装修记录，并完成每日应完成的工作内容；

3、积极搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；

4、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高解决问题的能力。

以上是本人20xx年的个人年终总结，望领导给予点评指正。

客服部：余 佳

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年物业管理主要总结

20xx年公共维修资金自查报告

一、 公共维修资金缴存工作。根据重庆市物业管理条例以及公共维修资金管理办法的有关规定，严格按照房屋总价的百分之一的标准进行收取，在财政银行专户缴存2600余万元，按照开发项目建立了台帐，规范管理。同时，启动物业专项维修资金软件系统的建设工作，协调了专业软件设计公司前来我局办理前期工作，也协调了中国电信、移动等光纤出租单位相关人员，并配备的专人处理此项工作，为20xx年软件系统的完善奠定了基础。

二、 完善处理各种物业纠纷。办理区人大代表和政协委员的建议（提案）12件，其中满意11件，表示理解的1件；办理信访回复57件。到现场处理各种物业管理纠纷10余人次。成功处理了东岳河小区开发商遗留问题、成全商业大厦开发商拖欠小区公共维修资金的问题和天秀锦地小区业主与开发商的维权纠纷问题等。

三、 加强对物业管理协会工作的指导。今年x月，我局召集协会理事单位参加的会议，梳理物业企业的难点和执行《保安条例》应注意的若干问题。

四、 广泛开展调研工作。今年x月我局派员与区人大领导和机关人员一道，到辖区三个办事处和朱沱镇调研物业管理状况，广泛听取了各级领导对物业管理的相关意见和建

设，为进一步搞好物业管理工作提供了可靠的依据。

五、 配合区政府对红旗河污染的整治。涉及物业企业10余家，小区20余个，达到了区委和区政府整治要求。

六、 整顿规范物业管理市场。今年10初，局召开全区物业企业负责人会议，布置了从今年x月到明年x月对全区物业管理市场秩序进行整顿的工作。

七、 扩大物业企业的影响力。今年房交会期间，有5家物业企业参加了物业管理形象展示，受到社会各界和广大人民群众的一致好评。

八、 加强对物业管理人员的培训。今年x月，我局邀请重庆市房地产培训中心到永川举办了一期项目经理和物业管理人员综合培训班，培训项目经理73人，物业管理人员22人，人人都达到了合格的标准。

九、 大力开展争先创优工作。我局推荐区政府办公大楼参加重庆市优秀示范小区（大厦）评比，于今年x月中旬经过了市局的综合验收。

二0一0年x月