近期开店总结之促销篇

第一，促销的时机问题。这个应该分为两个阶段，装修中，开店前，开店时。装修中是指要把品牌展示、基本促销内容在装修得时候以室外喷绘的形式，做大一点宣传出来，让消费者有所了解。第二，开店前至少3天时间，如果所在地方较小或者店面较小的情况下，可缩短为1天，开始全面发放优惠券，将所在县市的主要干道，商铺、学校等地方进行覆盖式的发放，经验告诉我们，开店后平稳期的营业额会是开店时的四分之一或者更少一些，更小的一些店面可能更低，那么开店时营业额越高也就意味着又更多的人知道，当然是在你商圈内的，这样以后你的顾客来源就越多，过了开电期，想在做那么大规模的促销也难。第三，开店时，开店时要做活动，要隆重，要全时段发放优惠券，不要停，尤其在竞争对手附近，开业时发放优惠券对于竞争对手的打击将是直接而有效的，因为人们对于新鲜的东西还是要感兴趣，并且大家都知道开业又优惠，如果你的口味等做得又不错，服务还好，这个对于以后是非常有帮助的。

第二，促销的延续时间问题。有人认为促销几天就差不多了，过几天就结束了人们一样来。我认为我们的品牌不是麦当劳肯德基，几天并不能够解决问题，况且几天可能知道的人还不足够多，我认为至少半个月，然后接下来再紧跟一波优惠活动，效果会更好。

第三，促销的形式问题。总的来说，优惠券是最直接和有效的，有条件在主干道悬挂条幅冰张贴海报也是可以的，采取报纸夹页或者平面媒体广告的时候一定要突出这个广告本身的价值，意思是凭本广告可优惠多少等等。最不愿采用的是电视文字广告，能引起的注意力不多。

 

第二篇：开店总结

作为一个电子商务专业的学生,在网上创业必然是一条首要的通道,因此,我和几个同学也在网上尝试了开商店.起初,我们并不了解在网上开店的一些程序,要做什么,需要准备什么资料,要考虑什么问题，我们都一无所知，头脑一片空白，但后来，我们经过自学，与同学进行交流，一步一步地做了起来．

我们先在淘宝上开了一间商店．经过讨论决定经营女装,命名为云伊坊;接着,就是货源和资金问题,我们先在网上作了调查,看哪些货适合我们,再进行购货:经过一番调查,我们决定在十三行批发市场进行购货.在购货的过程中,我们可以说是非常艰辛,要与不同的人接触,要尝试讲价,要看货的质量保证,还要与老板打好关系,很多事情都要自己着手去做,甚至上没有时间去考虑其他方面的事情。 做完了以上的工作，我们还要把货进行照相和修改，上传到网店上，接着就是搞好网上宣传，进行网上交易．

虽然，我们的经验不多，但我觉得我们做得很有价值，能够充分利用专业知识去做有意义的事，积累经验有利于我们以后更好地工作．

在网上创业，会让我们领略到一些意外的东西，它会跟网络营销这一块密切联系起来，用到很多关于网络营销的知识。同时，我们必须要与同行竞争起来，做好一个比较，改正商店里的不足，取长补短，以便有更大的进步！

网络之大，卖家之多。时常感觉到很失望，很无奈。一直以为自己有能力开好店铺，现在才知道开店铺没有那么容易。在淘宝购物的朋友都是聪明人,大家看中的无非就是信誉度和收藏人气,如果没有信誉度和收藏人气,一般的买家是不会首选的,除非商品时独一无二的。

刚开始最好把宝贝的价格定的低一些，少赚些钱甚至不赚，等人气上来了慢慢再调整。大多数买家是会先和你取得联系后，才会去拍你的宝贝的，这是在网上的一种消费习惯，最好能让买家随时可以用最简单的方法找到你，向你了解宝贝更详细的信息。如果你当时不在，哪怕是一分钟，顾客就很可能选择其它的卖家了。如果能天天在，相信成交量会大增的。在这次的淘宝经验中，我们有了一些关于网上开店的心得。

开店前：

准备多一点，盲目少一点！

在淘宝上开店，一定要明确自己的目的，熟悉自己所售商品的特质，市场环境及消费群体，在开店的前期切忌盲目及冲动，准备的越充分成功的几率就会越高。

经验多学点，要点记一点！

为了积累现阶段所必须的经验，我们到防骗居去逛一逛，尽量取到有用真经，诸如：店铺装修、店标设计、签名设计、图片拍摄……等等。！

定位准一点，成功快一点！

一定要给自己的店铺定一个经准的位，其中包括：1、产品定位，那中类型的产品，产品的特性、适合的人群、年龄段、消费心里等。2、店铺的定位、包括：设计风格、色调、背景等。

开店后：

店名别致点！易记多一点！这样做的目的就是便于以后的广告宣传，便于别人对你店铺增加记忆点！

装修好看点！浏览多一点！等小店开起来之后，最为关键的是赶紧把店面给装修一下，前提一定要根据自己所售的商品进行，店铺装修的好看与否直接决定着浏览量的高低，因为没有人愿意在一个非常糟糕的地方待上很长时间。

链接做一点！朋友多一点！能起到一个广告宣传的作用，也有可能偶然的一笔生意，或许就是这个小小的链接给你带来的呢！

选产品：

选产品是很费功夫的，根据前期做的销售计划，有目的的去寻找，来的或许更快一些，有实体店铺或自营、自产的商品，可以随手垫来，省去了很多繁琐的环节。

产品区别点，关注多一点！

其一、一定要新、奇、特，这样才能在众多的商品中凸显出来，如果你的产品几乎都和别人的雷同，无疑就会大大降低您的成交率。其二、卖点要鲜明，没有卖点的产品几乎没有人会要，所谓的卖点也就是消费者的需求点。其三、具有强烈的地域色彩。

价格实惠点，买家多一点！

根据商品的特质及市场行情来定价格，尽量要比市场价格低，这样才能促使别人产生购买欲。并且要根据时节的不同及时作促销活动，以吸引更多的人，对于老客户，在以诚相待的同时尽可能给与优惠，逐渐培养忠诚客户。我们遵循这样一条市场规则：“同样的服务比质量，同样的质量比价格”！

产品精美点，人气多一点！

价格是其中提升销量的一种手法，产品精美就是您所售的商品一定要好，质量要好，款式、规格、品相等要好。

货物齐全点，选择多一点！

店铺上产品最忌讳的就是零零散散不齐全，买家找的一头雾水，我们也说不明白，最终使极有可能成交的生意泡汤了！所以我们要尽可能的把商品上齐全了，给买家一个更为广泛的挑选空间。

上产品：

图片清晰点，吸引多一点！

图片在整个交易环节中起到了非常重要的作用，因为买家不可能直接接触商品，只能通过图片进行观看，所以我们在拍摄商品的过程中尽量选用像素比较高的相机，另外还要注意光线的用运、后期照片的处理等。总之一句话，好的图片就是好的门面。

介绍详细点，细节注意点！

做一个好的产品介绍，需要好好下一番功夫的，商品介绍模版里不仅要图片精美清晰，商品描述同样必不可少，在给商品做描述时尽可能做到越详细越好。

做宣传：

防骗居常逛点，知识积累点！签名做好点！形象就好点！回帖多一点，支持别人点！

常常去论坛看别人的帖子，在积累知识的同时，顺便给人家回复一下帖子，这样即支持了别人，在回复后的帖子里还能做一下免费广告，真是两全其美啊！精华多写点，点击就升点！ 一篇精华帖子发布后，店铺的点击量突飞猛进，销量也随之上升。

谈交易：

谈话热情点，沟通多一点！

首先要对买家热情招呼，语言委婉，但千万不要做作。谈话过程中引导对方的思路，打消对方对产品抱有的疑虑。

解答耐心点，尽量周全点！

对于买家提出的各种问题，我们都要耐心解答，退一步说，哪怕是买家提出刁钻古怪的问题，我们都要在事实的基础上不厌其烦！并且在回答买家问题的时，尽量把产品的特点给说的周全一点，相信那一个买家都不是铁石心肠，在您的每次感动下，生意就一定能够成交！关键一点就是一定要有耐性，坚持一定会赢得！

实事求是点，买家放心点！

回答问题也好，做产品介绍也罢，一定要遵循客观事实，不夸大不缩小的讲述，交易自然就能达成。

发货中：

地址记清点，错误少一点！

交易一旦达成，迅速查看对方的收获地址及相关的联系方式，如果不能确定对方地址的话，就赶紧通过旺旺和对方进行确认，这样以来，即便以后出现失误，也不至于找来麻烦。

产品检查点，麻烦少一点！

确定对方所购买的产品，在包装之前仔细的检查一遍，看有没有拿错、有没有质量问题、有没有其他失误。在没有发货之前费点事不算什么，可一旦货发出去了才发现出错了，就只能等着缠手问题的到来吧。

包装完整点，尽量美观点！

包装力争做到外观好看，如果自己缺乏包装经验，建议您去和别人学学。切忌将包装弄成大小不规则，胡乱裹起来了事，这样自己看起来不舒服，买家瞅着也窝心。

发货快一点，信用高一点！

根据你和买家达成的共识，不管采用那种方式发货，速度都一定要快，因为这时候买家焦急的心态是可想而知的，所以绝对不能拖，否则，你将失去别人对你的信任。

售后中：

联系多一点，疑虑少一点！

当您将货物发出去以后，不要单等着收货款，此时您需要做的是及时的与对方联系，时刻的关注货物的到达事宜，让对方觉得您是一个既热心，又有值得信赖的好卖家，这样以来，彼此之间就会建立起一种信赖感，买家也由此可能成为您的忠实客户噢！

好评多一点，信用多赚点。

成交结束后，我们要给对方一个评价啊，同时也要提醒对方给自己一个评价！评价多少可是关系着我们的信用啊，信用高自然值得别人信赖，当别人看到我们的信用时，也自然的愿意和我们做交易。

下面是店铺管理的一些要点：

开篇——店铺基本管理

宝贝管理

好的宝贝需要细心的管理，不是拥有了好的宝贝就会拥有好的销量的哦。首先，要为宝贝拍出简洁、清晰的照片，再用PS或其它制图软对照片进行加工（最好配上合适的相框），要让你的宝贝以真实的、接近完美的模样展现在顾客的面前，以此来刺激顾客的感官，激起顾客的购买欲望，让你的宝贝去吸引顾客的眼球吧~~

其次，要尽可能详细的描述宝贝，让顾客能全面的了解宝贝。要知道没有任何顾客会购买他不了解的商品。

宝贝分类

对上架宝贝进行科学、合理的分类是很重要的，这既利于顾客浏览，也方便于自己的管理。很多时候顾客的耐心和时间是有限的，大多数的顾客不会在杂乱无章的店铺里过多停留的。

橱窗管理

要注意橱窗推荐，适时的橱窗推荐能让顾客在搜索宝贝时的第一时间内看到我们的宝贝，一般店铺只有10个橱窗推荐位，所以要好好利用，以后会随着你的成交额、交易量以及注册时间的增长会逐渐增多。我们要做的就是利用橱窗和吸引人的宝贝把顾客吸引到你的店铺里来。

店标、店名

根据自己的主营方向和宝贝特色来制定自己的店标、店名，要突显出店铺的专业，而不是那种杂货店，要将自己的店铺当成是一个品牌来运作。

店铺公告管理

大部分的顾客都会注意店铺的公告栏，适时更新你的公告栏，在公告里加入最新的动态，最近的折扣优惠等等，还可加入一些重要的信息，温馨的话语，再配上新颖别致的图片。

添加友情链接

互换友情链接也许不一定能增加多少浏览量，但顾客来到你的店铺，会感觉你的店铺很丰富、很充实、很有人气，这也是一个明星店铺必不可少的因素。 店铺介绍、个人空间管理

店铺介绍、个人空间，是店铺很好的一个展示平台，所以要尽可能的丰富这个平台，很多顾客在选购你宝贝的同时会去浏览你的店铺介绍和个人空间，详细、生动的店铺介绍和个人空间，会让顾客对你有很用心、很专业的良好感觉。 店铺宣传

好的管理要配合好的宣传方法，宣传方法有很多，我认为最好的宣传方法是论坛发帖。还是那句话：勤发好帖多回帖永远是店铺宣传的最好方法

中篇——物流、财务管理

财务管理

说到财务管理，可能大家会觉得很陌生，我们不是学会计的，对此也不是很精通，其实对于网店掌柜来说，不需要掌握很高深的财务知识，只需要掌握财务管理的一些要点即可，建立一本简洁明了的帐目对店铺管理是非常必要的。

首先必须建立一个帐本，可以使用电子表格（Excel）或用一般记帐本登记。其次，要在帐本中建立一些必要的类目，包括：

1、当月供货商名称

2、当月各类商品进货数量及价格

3、当月各类商品销售数量及价格

4、当月各类成本核算

5、当月利润核算

将你每次的进货、售出及成本都记录在案，每月结算一次，这样能节省很大的劳动量，能清晰的反映出销量、利润、库存及哪些商品好销哪些不好销等重要数据。

物流管理

其实物流管理就是对宝贝进、销、存过程的一个管理，需要对每一次进货，每一次销售都进行登记，请不要忽视它，它能让您明明白白的做掌柜。

仓库管理

淘宝掌柜的仓库不需要像企业仓库那样的规范，可以是在家中的任何一个空间（当然大卖家除外）。为了保证销售的连续性和秩序，减少库存资金占用，制定适合自己的仓库管理办法是必要的。要管理好自己的小仓库须注意以下几点：

1、要对仓库内各类宝贝进行编号分类存放。

2、注意宝贝存放的安全性，做好防火、防晒、防水、防潮湿工作，注意清洁卫生。

3、坚持帐物管理清晰性，须建立实物进、出、存数量明细帐，及时做好日常帐簿登记、整理、保管工作。

4、定期对仓库内的宝贝进行盘点，确保不缺货不断档，并使库存宝贝、采购成本总额资金费用最小化，避免资金呆滞和供货不足。

尾篇——顾客管理

对于淘宝掌柜来说顾客是全世界最重要的东西；顾客是店铺经营环节中最重要的人物；顾客是店铺一切业绩与收入的来源；顾客是店铺经营活动的血液；顾客是店铺的一个组成部分，不是局外人；顾客是掌柜应当给予最高礼遇的人。因此，顾客至上，顾客就是上帝！

顾客管理的目的

1、建立良好的店铺形象 。

2、接近与顾客的距离，建立双向沟通管理，掌握消费倾向。

3、增加消费频率，开展新客源。

4、掌握顾客动态，培养长期顾客。

5、培养顾客坚实的向心力和忠诚度。

顾客管理要点

1、了解顾客的购买动机，从而满足顾客的需求 。

2、在了解顾客购买动机的前提下，将顾客类型进行划分，以更好的满足不同类型顾客的需要。

3、了解顾客的购买心理，对顾客购买心理变化过程进行分析。

4、对老顾客进行管理，常对老顾客进行回访，以促成再次交易。

建立顾客档案

尽可能建立顾客档案，以便培养忠实而稳定的购买群体，在档案中，须对顾客的偏好、购买能力、喜欢的宝贝的风格有明确的记录，从而达到易于管理、培养忠实顾客群的目的。

旺旺管理

在淘宝上大部分的交易都是通过旺旺来完成的，因此，要对旺旺上的每一位淘友进行划分归类，这有利于新顾客资源的开发和老顾客资源的利用。 满足每一位顾客

了解你的顾客是否满意、满足。一般分为两种情况，一种是顾客买到了称心的宝贝后产生的满意、满足感；二种是对掌柜亲切服务的认可而产生的满意、满足感。因此，无论成交如否，掌柜要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则，尽量满足每一位顾客，直到将顾客送别为止。

以上就是我们这次关于网上开店的总结，可能有些地方做的不是很好，但我们相信在以后的不断学习中会有更大的突破，相信在网上开店这一方面我们会有个崭新的未来！！