20xx年度工作总结报告及20xx年度春季工作计划

新年伊始，回顾20xx。入职2个月来，本人及理财一部共五人对北郊建材市场、北郊小区、北郊商场等地区进行了业务宣传，具体如下：

．建材市场：对明珠家居\B\C\D\E五栋楼、大明宫建材市场、旧建材市场进行了单页发放，业务介绍，及意向客户信息登记。

信息反馈：建材市场普遍以个体商户为主，店内多以商户招聘的营业员为主，营业员对于公司各类业务反应冷漠，商户本人则比较关心贷款业务，而且本身已有负债或有形资产已有负债。

个人建议：我们能否开发出适合这类个体商户的贷款品种，我认为可以借鉴邮政的五户联保”好借好还”这款产品，这样既降低了融资风险，又能迅速打开贷款市场。

．北郊小区：对雅荷花园、雅荷智能花园、长庆小区、景园等北郊住宅小区进行了单页发放、业务介绍、意向客户信息登记。

信息反馈：北郊目前产生了很多高档楼盘，甚至地王也产生于北郊，但是西安成熟的住宅区集中于南郊和西郊，北郊是近两年随着市政府的搬迁才热起来，也就是说北郊高档楼盘很多，但往往入住率不高，楼盘由于新建，智能化程度很高，出入基本需要打卡，业务人员很难进行扫楼。如果进行设点宣传，入住率又会出现问题，所以北郊符合条件的楼盘不多。

个人建议：可适当把重心往南或者西偏移一些，退一步讲，我们也不能一直占着北郊不挪动。

．北郊商场及路面：对未央路沿线的人人乐等商场及路面进行了单页发放，业务介绍。

信息反馈：商场及路面整体效果很差，很少有人愿意停下脚步听我们介绍业务，而且我们的理财顾问站在大街上很难让人相信我们可以帮他做上万人民币的个人理财。

个人建议：可以联系城管，进行路面设点宣传。

．我部意向客户名单（意向客户十二人，详见客户信息登记表）

综上所述：明显看出意向客户信息登记量过少，直接影响了成交量。原因如下：

外因：天气原因、春节临近、新兴北郊商务圈政府扶持但人气不如老商圈人气旺

内因:业务以及流程不熟练很多人难以独立开展工作、整个业务团队斗志不高得过且过

．如此看来，真正的症结在我们自己这里，一支绝对忠诚、纪律严明、权责明晰的业务团队才是成事的关键，而一个有着优秀企业文化与宗旨、能为员工指明发展通道的企业才是最合适握这把剑的人，广告营销最多算做东风而已。

现提出节后工作计划：

中诚永安理财部节后计划书：

理财部前期营销策略

客户开发及信息收集是担保及投资业务的基础工作，客户资源将成为中诚永安的宝贵财富。计划采用下列方式建立健全客户来源的渠道：

1与银行信贷部门取得广泛联系，由银行信贷部门推荐客户；

2.与各级政府部门联系，由相关政府部门推荐客户；

3.与各商会、行业协会取得联系，由其推荐客户；

3.开展企业信用担保的会员制管理，从中培养核心客户；

4.对社区进行广泛宣传、搞好市场调研，开展客户登记，从中发掘潜在客户。

团队建设 1.考核

我支持考核期员工可以自己随时提出转正申请这一说法，在这期间我们理财部门负责人将要带领自己的团队投入真正的实战当中了。

建议：实战一定需要经理的全程跟踪，目的之一是可以全面考核试用期员工的工作态度及出现的问题，为下步留人做好充分准备，这一点好多小企业往往只是做了培训便叫员工盲目开始实践，必须注意的是这个时期员工没有经验处于迷茫阶段，没有一个前辈在身边鼓励和及时指正错误，好多员工也就是这个时候放弃的；第二点也是最主要的，部门负责人的身体力行在这个时候做了榜样作用，让员工害怕自己不如叫员工崇拜自己，这对以后的管理工作尤其是员工对于目标业绩的执行力有很大好处。

2.部门会议

会议的灵活运用可以起到激励及提高员工战斗力的作用，当然好多企业自己也在做这个事情。不必冗言。 建议：激励型会议，要短而且随时发现员工情绪低落随时召开（晨会必做）；业务演练型会议，员工在销

售过程中会遭遇推托见不到人、价格疑虑、拒绝等一些问题，把问题拿出来让员工复原场景，大家集思广益拿出比较认可的对策；表彰会议，每周一次，对工作努力之员工予以口头表彰以持续该员工努力态势，带动其他员工工作积极性。

3.动态绩效管理

对于销售人员奖金提成的激励是不能持久的,任何一个销售经理肯定不希望自己的属下永远都看着钱。实践证明非现金形式的激励也同样有效,例如一次参加外面培训的机会……

建议：金钱奖励+岗位绩效工资（岗位绩效工资制度的标准单元结构是：岗位工资、绩效工资、津贴补贴。各个工资单元的权重因企业而有所不同，但大体上，三个工资单元占工资总额的比重分别为：50%-60%、30%-40%、10%左右比较合适）+团队活动奖励+末尾淘汰。给予每月第一个签单员工予以现金奖励（意在对于此员工工作的肯定及激励当月工作动力的持久性，对其他员工产生榜样性）；为4-6人中设立主管职位，新团队中在考核试用期如果业绩差距不大以演讲及员工投票方式产生，以后每2个月进行业绩考核一次由业绩突出者出任（员工间产生不服输心理，谁都不想被一起来的同事管理，谁都想增加管理经验，利用这个心理有时候会产生意想不到的效果）；公司对于团队提出的活动要求采取利润提成方式发放团队，每月设立团队活动奖金，实现团队业绩则拿走团队活动奖金，由团队成员共同商讨举行何种活动，由此增加团队成员荣辱观；我们企业最怕团队里有畏难而进、唉声叹气的员工出现，实行末尾淘汰制度，这样的员工不适合做销售。（其实很多时候我们最怕唉声叹气的员工情绪的影响到其他员工，我们禁止不了员工间不满的交流，事实上他们会在私下交流，动态绩效管理实施的好，可以更加激发努力上进员工的斗志，我们要掌握住渴望成功的员工的情绪并引导向我们期望的方向而不是禁止员工的言论以保护这些上进员工情绪不受感染，禁止员工言论只会叫这个团队失去活力，走向死亡。）----拟表另附

4.量化指标

业绩的出现是一个从量变到质变的过程，销售人员在业绩未出现之前我们如何管理呢，在销售人员销售过程中帮他们控制量可以让他们更快的出现业绩。

建议：管理者根据团队成熟度及配合整个市场营销战略指定出电话营销顾问的日（周、月）电话拜访量、陌拜顾问日拜访量，员工在完成每日量化指标后并详细标注意向客户报主管处，由主管在夕会前半小时报

经理处由经理做表格化规范管理及考核，并制定出意向客户重点跟进策略在夕会中讨论，此后经理负责意向客户跟进程度追踪及帮助员工签单。---目前可以先确立意向客户与准客户目标量化（以小组为单位：意向客户20/周，准客户10/周），至于电话回访量可以交由部门负责人灵活实施考核。

5.团队资源配置

团队营销如同作战，有限资源的配置也会影响到战斗结果。营销团队的资源配置包括，人员配置、客户的分配、销售指标的分配。

建议：有的员工喜欢只打电话不喜欢出去拜访，有的喜欢上门拜访，电话营销总有见面签单的时候，而盲目的出去陌拜，效率又很低，我们可以尝试将此2人组合，一个负责电话邀约一个负责拜访，提成2人共同享有，小团队的组合是个不错的选择；对于一些前期客户的分配，原则上实现公平公正的原则，允许员工小范围内交换资料，充分利用有限资源发掘利润；销售指标的分配，销售团队的业绩完成总会遵循“二八原则”,也就是80%的业绩往往来自于20%的销售人员，所以销售指标的分配肯定不是均分,而是要按照能者多劳的原则分配，任务重的销售人员应该能够动用更多的资源,有更多的发展机会,以及更好的待遇,如果大家都一样,谁会愿意去承担更重的销售任务呢？

6.公司制度

无规矩不成方圆，每个公司都会有约束员工及对公司作出贡献员工的奖励办法。制度大同小异，奖励因人而议。这里就不做重复性工作了。

注：以前大家研究微软成功之道，后来又开始了松下，目前国内的蒙牛、阿里巴巴又成了热点，但是他们无不经历所有企业艰难的创业期。大企业靠品牌，中型公司靠管理，小企业靠感情。给不了员工丰厚待遇、广大发展平台的小企业如果没有一群愿与员工风雨同舟的领航者，那么员工就再也没有理由留下去了，这将是一个企业的恶性循环。

一直在重复团队建设的重要性，因为我坚信！

理财一部郗亚军

20xx-2-10

 

第二篇：心理部工作总结报告

20xx-20xx学年上学期人文管理学院学生会

心理部总结报告

时间像鼠标一样轻轻一点就过了。在过去的一个学期，我们组织开展了很多活动，我们收获了很多。在这些活动中，我们不仅得到了老师们的信任，而且收获了很多新朋友的友谊。接下来我将就这个学期的工作做一个总结；

一、九月份，我们部门组织人员参加了校心理健康部举办的“手语心理情景剧”活动。在各位老师、同学和兄弟部门的协助下，通过所有参与人员的努力，我们最终获得了“二等奖”，成绩喜人。！

二、十月初，为了让大家能有一个健康良好的生活环境和学习环境，同时也为了促进我院学生心理健康发展，我们部门组织了一次宿舍卫生检查。但在工作开展的过程中，有部分宿舍的积极性不是很高，使工作难以进行。在和上级汇报了相关情况之后，我们认真做了总结，仔细分析了造成以上情况出现的原因，并提出了一些解决方案。这些方案为我们争取下次更大的发挥同学们的活动积极性提供了保障。

三、在十月上旬，心理部对学院大一新生组织开展了一次团体辅导。这次团辅点燃了他们对大学生活的憧憬，同时我们还为他们解答疑惑，如怎样过好大学生活等问题。

四、积极参与校学生会组织的“男生宿舍文化节”活动。在此次活动中，我们不仅对宿舍文化进行相关宣传，还安排了学院各班文艺委员组织宿舍才艺展演环节的投票和统票工作。

五、代表人文管理学院参加了校学生会开展的“食堂对口会议”。

此次活动，我们收集了全院学生的意见和建议。这项工作不仅为我们学生的饮食问题提供了一个平台，也为提醒了同学们要更加关注我们的饮食卫生和健康。另外，本着一切为了学生的利益的宗旨，我们还将同学们的宝贵的建议和意见反馈给了各个餐厅。

由于心理部是一个年轻的团队，在工作的开展方面存在很多不足。但有学院领导老师的支持与帮助，有各部门的支持和帮助，我相信我们一定能尽快的成长起来!但正因为我们年轻，我们有着饱满的精力去拼搏，从而打造出属于我们人文管理学院的品牌活动，为人文管理学院的发展贡献自己力量！

下个学期，我们部门将负责学院与校学生会联合举办的女生节“礼仪之星风采大赛”活动和“我爱我”活动，我相信在学院领导老师的大力支持下，在兄弟部门的帮助下，这两个大活动一定能取得圆满成功！

20xx/12/12 心理部