20xx年个人工作总结

今年是我国新中国成立六十华诞的生日之年，是一个光彩照人沁人心脾令人久久不能忘怀的喜庆之年，也是一个饱经沧桑久经考验的多磨多难之年。在这一年里，我们经受了甲型H1I1流感病毒的侵袭的考验，经受了世界金融风暴的危机的考验，但是在领导积极带动下，改善经营策略，不断完善思想意识，最终圆满地完成了自己的本职工作。回顾一年来的工作业绩，我做了以下工作总结：

我们商务中心由五个人组成，主要负责打字、传真、网络浏览、代订火车票、飞机票、影视播放等业务。我们部门虽小事却不少，而且每项工作都要求我们要认真、仔细，不得马虎出差错。 因此，在每周一例会上，除总结上一周工作外，我们部门还组织学习，深入浅出，寻找每个人工作中的不足和问题，展开批评与自我批评，逐渐完善工作中的不足之处，为下一步工作做好了充分的准备。

一年来，为顾客及宾馆作好服务工作：我们紧紧围绕“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，本着不烦不燥以微笑对待每位顾客。一年来，我认真对待自己的本职工作，尽职尽责完成领导交

办的工作。热情对待每一位顾客，对宾馆的材料更是认真对待，以最快的速度完成，认真做好校对。对一些不理解我们工作的顾客尽量做到耐心解释，微笑服务，以减少对宾馆的一些不良印象和误会。

我一般是没有大问题，可是也没有突出成绩，而且也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，甘心原地踏步，没有进取精神。今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，把高效工作，创新服务做到实处，努力钻研业务知识，更好的、高效的完成各项工作任务，提高自己的同时也为商务中心的工作更进一步完善。

心 得 体 会

前半年的工作已经全面结束，我们长治宾馆在姚总经理的正确领导下，餐饮部和客房部两大经济部门首次实现了一季“开门红”、 二季“双过半”的骄人成绩，创新了长治宾馆的经营历史新高。

就在全馆上下齐振奋的时刻，捷报又一次传来，在接待全国曲艺大赛的服务过程中，客房部七楼的两名服务员，用她们热情周到的服务诠释了魅力长治、文明宾馆的真实含义，得到了代表们的充分肯定和赞誉，为我馆又一次争得了荣誉。

餐饮部和客房部两大部门为宾馆的经济效益作出了很大的贡献，是我们今后学习的榜样，工作的动力。有了良好的开端，我们信心十足，努力有了成果，今后的工作有了参照的榜样。我们的服务精髓就是“宾至如归，服务第一”， 作为一名老员工，我深感自己做的远远不够，可她们做到了，而我更应该做到。在今后的工作中，我要努力向两大部门的优秀员工学习，除钻研本职业务以外，还要加强职业道德，努力做一名合格员工、优秀员工，为宾馆的工作尽心尽责。

张 杜 鹃

二OO八年x月x日

 

第二篇：医保中心上半年工作总结

医保中心上半年工作小结

今年以来，在局班子的正确领导下，各位同仁的大力支持下，医保中心结合工作实际，坚持以人为本，服务至上的理念，规范了业务流程，提升了服务效能。现就上半年的主要工作完成情况做以简要小结：

一、城镇职工基本医疗保险工作

年初，对全县164个单位、11637名职工进行了参保核定；及时准确的整理汇总核定情况，并为财政部门上报了预算数字；止目前，共征缴医疗保险费249万元，已为367名住院患者支付医疗费147万元；加大了对定点医疗机构的监管力度，抽组人力，定期对县内定点医疗机构的住院参保患者进行认证和核查；严格审核了参保患者万元以上的票据，及时与定点医疗机构取得联系，通过查住院号、住院总金额等项目以辨别票据的真伪，确保了医疗基金的安全运行；积极与联系银行，支付采取打存折的方式，既避免了现金支付的违规操作，又降低了单位经费的支出成本；在分管领导的带领下，对一家医疗机构、五家零售药店的组织建设、制度建设、财务管理、信息管理和医疗管理等方面进行了评定考查，并认定其为我县定点医疗机构和定点零售药店。

二、工伤保险工作

三月中旬，针对我县工伤保险参保率不高的这一薄弱环节，利用一周时间对县域内各企业上门宣传动员，督促其参

加工伤保险，取得显著成效，止六月中旬，共核定工伤保险参保单位10户，参保职工3161人；并征缴工伤保险基金8万元；按规定向上级业务主管部门上报了西沟门煤矿2名工伤职工工伤待遇审请。

三、城镇居民医疗保险工作

及时汇总了城区街道办、各乡镇、教育局以及万宝川农场等16个责任单位每季度上报的居民医疗保险参保人数，做到了上报一次、汇总一次，确保了参保人数和缴费金额的统一，建立了新参保人员的基础档案，整理完善了个人参保登记表、参保人员花名册、基金征收汇总表，整理核对了参保缴费专用票据，积极联系各责任单位完善参保人员的电子信息，每月能及时上报城镇居民医疗保险的统计报表，并积极联系民政部门，为235名低保一、二类人员，17名7—15级残疾复退军人办理了居民医疗保险，上半年年共参保9765人，占市局下达任务9785人的99.79%，征缴基金36.86万元；共为169名参保患者报销并发放医疗费用46.1万元。

四、生育保险工作

核定全县财政全额拨款单位生育保险参保147户,职工4879人；征缴生育保险费6万元。五月份开始支付生育保险待遇，共为39名生育职工支付生育医疗费5.8万元。

五、医疗保险信息化工作

医疗保险信息化建设工作启动以来，按照上级指示，我县高度重视、积极协调、快速落实相关工作。止6月15号，县人民医院、县皇甫谧中医院、县妇幼保健站以及县同济医

院等四家定点医疗机构的城镇基本医疗保险专网接入工作已经完成，全县第一批审核认定的5家定点药店的专网接入工作也已完成，定点医疗结构以及定点药店的刷卡设备配备齐全。全县参保职工和参保居民的信息录入、校对和制卡工作已经全部完成。县人民医院和县皇甫谧中医院正在进行HIS系统与医保信息系统对接，待对接工作完成后，全县医保信息系统即可启用。

六、离休人员医疗费

全县纳入社保支付医疗费的离休人员36人,四月份来配合县老干部局，为其支付医疗费用30万元；

二○20xx年x月x日