经济学基本常识

市场经济要解决的基本问题：为谁生产、生产什么、如何生产

市场经济的优点：突出了自由竞争、资源配置通过市场的选择与评价、倡导自由、平等，公平竞争

失业的种类：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业

失业的影响

有利影响：有利于劳动力的合理流动和有效配置；有利于落实企业用人的自主权；有利于增强劳动者的事业心

和进取精神，努力提高自身素质。

不利影响：失业造成家庭生活困难；失业造成劳动力资源的浪费；失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。

就业政策分积极的和消极的两种，职业培训是积极的就业政策的核心要素。

教育的特点：永恒性、历史性、相对独立性

素质教育培训的特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程；

以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点

职业教育的特点：为劳动就业服务的即时性、突出技能训练的操作性、同生产岗位结合的直接性、隶属于劳动

工作的专业性、侧重职业资格证书的非学历性

终身职业教育培训的基本理念：教育应当是一个从生到死的过程、要实现教育的一体化、教育应当在每个人需

要的时候，随时提供必须的知识和技能。

团队建设的要求：清晰的团队目标、共同的信念、成员之间的信任、良好的沟通必要的相关技能、团队领导者

的领导能力、良好的团队环境

企业人力资源管理的具体工作内容：制定人力资源规划；进行人力资源成本核算；进行工作分析与评价；进行

员工的招聘和选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理

培训项目开发的步骤：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可

行性研究；制定开发计划

培训项目开发的主要方法：从主体看：指令性开发；自主性开发；个体开发、部门开发和企业开发

从内容看：积累性开发；即时性开发；前瞻性开发

培训项目开发报告书的主要内容：名称；目的；目标；任务说明书；费用预算；经济效益

撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：依据可靠：不能凭空编撰；要素全面：应涵盖六项要素；内容翔实：

应当量化，有操作性；表述准确：内容表达清楚无误

培训项目的构成要素：项目名称；需求预测；系统设计；实施；效果评估

开发培训项目遵循原则：服务性原则；针对性原则；时效性原则；实时性原则；可行性原则；系统性原则 制定培训项目实施计划的步骤：研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；围绕培训实施目标，拟定计划

书（计划的目的、目标、对象及内容、规模、方式、时间、管理者、教师、方法、考核方式方法、场所、设备、费用、效果）；审定、修改计划书；领导决策

项目实施计划的方法步骤：公布培训计划；培训资源的组织、准备（培训对象、培训老师的落实；培训场所的

选择与布置；应用工具的准备）；进行培训动员工作（告知有关培训的详细情况；强化学员的学习动机调动学习积极性；综合不同意见）；了解特殊要求；强调培训纪律

培训项目实施计划：特征：目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性等

四个基本要素：目标、措施、步骤、条件

含义：培训目标、时间、地点、对象、方式和内容等进行预先系统设计

构成要素：目的、目标、对象及类型、内容、组织范围、规模、时间、地点、方式方法、

培训讲师、考评方法、投入经费、效益效果的预期

基本依据：以企业发展为依据；以中长期培训计划为依据；以培训需求预测为依据；以组

织优先权为依据；以培训素材基础台帐为依据；以培训项目报告为依据

开发培训课程的方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法

培训内容课程的编排：按工作程序安排；按知识系统安排；大分段与小分段——按知识传授与能力训练、考核

内容安排；按不同层次的需要层层扩展（按核心内容安排课程、按高一层次得需要安排课程、按个性化需求安排课程）；相对大陆，能分能合

培训课程的构成要素：课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时

间、课程空间、教师与学员素质要素

培训课程开发的特征：以能力教学为核心的特征、以操作目标体系为框架的特征、以满足共性与个性同步发展

为主体的特征、以动态化和灵活性为特征

培训课程开发的原则：一致性原则、系统性原则、技能性原则、操作性原则、针对性原则

开展课程体系设计的前期准备工作：确定由哪个部门或哪个人具体负责培训课程体系框架的设计；确定培训课

程体系框架起草小组成员分工；确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程

培训课程体系设计的基本要素：设定课程体系目标、课程内容的确定、课程结构体系的构建

培训课程体系的设计方法：分析培训课程体系的支撑条件（最基本）；分析培训目标、对象，拟定课程模块；起

草培训课程体系框架文件

信息资料收集的渠道：国家、行业和相关培训的政策法规；企业岗位培训的规范化要求；企业产业和产品结构

调整对新岗位、新工种、新技术的需求；企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求；预测企业参与市场竞争的潜在需求；企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划；受训人员的思想、知识、能力状况；实施本课程体系所需要的师资、设备、器材、图书资料的情况；国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态

培训课程体系的含义：其开发设计与培训目标活动相关联，具有合理的结构和内在的逻辑性

培训课程体系的内容：名称；设计依据；设计的目的、目标；具体课程名称及简要内容

确立培训课程体系的原则：目的性原则、实践性原则、超前性原则、多元性原则、基础性原则、灵活性原则 制定教学大纲步骤：研究培训课程；分析培训课程教学条件；选择培训课程教学手段；安排培训课程教学进度；

撰写培训教学大纲；征求意见，进行修改完善；专家评定

编制培训教学大纲的方法：明确分工，责任到人；遵循程序，分步实施；全面分析，深度开发；严格把关，保

证质量；依据规范，写好大纲

教学大纲的内容：教学大纲一般由说明部分和大纲本文两部分组成，大纲本文（培训课程内容；教学安排；确

定教学方式方法）

大纲与课程的关系：为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提；为培训课程的实施制定的具体行动方案；

培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成

大纲与项目实施计划的关系：培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；培训课程教学大纲能促进培训项

目实施计划落到实处；培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划

教材开发组织工作计划：明确开发组织工作的总体工作程序、环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工 作的经费预算，明确相关人员工作职责

教材开发实施工作计：根据培训项目和课程内容确定教材内容框架

培训教材开发工作的组织原则：统筹计划原则、三落实原则、协调配合原则

培训教材开发组织工作的主体内容：确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；确定教材选题，即

开发什么类型、什么内容的教材；选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由 主编组织编写人员；编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲；审定教材编写计划，监督落实

培训教材内容的分析与结构设计：教材开发，应首先分析培训课程、培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确立教材的层次、结构等；根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括粗线条的知识点和技能点；形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。

培训教材的开发方法：培训者自编教材、集体合编、补充或充实现有教材、借用现有素材、选用其他相关教材 培训教材开发步骤：搜集教育培训素材；设计信息存储和输出形式；根据教材存储形式设计、开发相应传输形

式的教材

掌握教材的编辑方法：讲授法教材编辑、多媒体教学法教材编辑、角色扮演法教材编辑、案例法教材编辑、成

套系统培训法教材编辑

培训教材的选择方法：就地取材法、照章实施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法

培训教材开发与选用的原则：与培训目标相适相符的原则；理论联系实际原则；经济实用原则；系统性原则；

教材形式的多样性原则

培训教材的选用与开发依据：依据岗位培训目标确定培训教材；依据培训层次水平确定教材；依据行业标准规

范确定教材；依据国家有关法律法规确定教材；依据国际职业资格标准确定教材

培训教材开发的要求（根本要求：与时俱进，不断发展，不断出新）

1、盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发

2、做到内容创新和适度超前

3、简洁求精，通俗易懂

4、遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主、理论为辅的开发原则。 编写教材意义（确保以技能为主、理论为辅的开发原则）

1、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实。

2、是将社会最新科技知识记载传承的手段。

3、是保证培训顺利进行，提高培训质量的重要措施。

教材编辑的基本原则：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反映最新科技成果

培训体系的四个方面：组织体系、课程体系、讲师体系、支持体系

有效企业培训体系的特点：有效的培训体系以企业战略为导向；有效的培训体系着眼于企业核心需求；有效的

培训体系是多层次全方位的；有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要.

有效企业培训体系的原则：以绩效提升、行为改变为核心；培训体系层次分明，职责清楚；符合需求目标，内

容明确完整；流程简洁完整，可操作性强；兼容性良好，因应内外环境变化；

企业培训方式分类：内部培训（内部讲师/外部讲师）；派外培训（国内/国外）；管理发展计划（基层、中层、

高层）；专题演讲；学历进修；读书会；专业会议；自我学习；E-learning；多媒体视讯；学习中心；内部专业联谊会

企业培训分类：人员层次（高层领导、中层管理人员、基层管理人员、普通人员、新聘员工）

职能类别（新员工上岗培训、技术培训、管理技能培训、经理职能培训、组织发展培训） 培训内容（企业价值观、人力资源政策、法律和制度、文化知识、行为规范和礼仪）

培训形式（在职培训、脱产培训、员工自学、集中引导培训、研修式培训、在线培训）

确定培训方针策略：从公司战略目标与成果确定培训整体目标；研讨教育培训方针；拟定教育培训策略与方针 培训需求分析：经营目标与方针；核心专长能力要求；管理问题解决；员工生涯发展；未来竞争的需要； 资料整理分析：成立一个专门的项目小组；分析并制订教育培训体系的框架结构；收集并整合各类培训资源； 培训执行体系设计的要点：以内部顾客为中心，不要以HR为中心；简单明了，容易达成；将行政作业降低最

低限度；信息反馈要及时；全面而仔细

培训体系的持续改善之道：根本原则是符合内部顾客的需要

按培训对象分类：新进人员培训、职能培训、管理发展培训、品质管理培训、内部培训师培训、系直接人员培

训、国际化人才培训、进修教育培训、信息科技培训、专案课题培训

按培训内容分类：知识类培训、技能类培训、态度类培训、自我发展系列

按培训执行分类：培训需求调查、培训申请流程、培训师聘请流程、自我申报流程、外训评估作业、培训设备

管理、外训签核作业

培训制度体系：组织（教育培训委员会章程、教育培训管理办法、内部讲师管理办法）；发展（专业技能培训管

理办法、在职员工自学进修办法、研究生进修办法）；部门（OJT岗位培训办法、部门自办教育培训办法）；个人（读书会管理制度、自我发展申告办法）

企业培训制度的建立：各项基础的培训制度；如何制定企业培训制度；培训合同的制定；培训合同的履行；正

当培训权益的维护；内训合同的签定

培训公司资质=讲师团资质+课程研发能力

培训方法和供应商的甄选：培训供应商通用资料；从讲师选（学院派、经验派、实力派）；从流程选；

PPT教材的设计原则：KISS原则（Keep It Simple and Stupid)；能用短语就绝不用句子；多多推敲，多多锤炼；

能用图形就绝不用文字；每页1个主题；标题是每张PPT的核心简洁有力地传达重点；演讲者始终是中心，PPT只是辅助器具 ；记住要面对学员；

决定培训预算的因素：与公司经营目标方针结合；依据上年度业绩而定；以每位员工的预算基准来拟；依人事

费用的一定比例；依营业额的一定比例决定；依公司营业利润的一定比例决定；依高层主管的意思决定 培训预算科目：经常性费用、变动性费用、

确定培训预算的六种方法：比较预算法：同行业；比例确定法：销售额、工资额、税后利润；人均预算法；推

算法；需求预算法；费用总额法

实施费用：费用统计（显性成本、隐形成本、人均费用、部门费用）

项目总结：课程评估报告、培训结果跟踪、重点项目分析、部门主管沟通

培训报告中的关键管理指标：人均培训小时（平均小时数/平均人数）；培训百分比；培训普及率；显性成本；

隐性成本；讲师负荷；平均满意度

培训报告：培训汇总表、重点课程报告、关键数据指标

培训的支持资源的管理：培训信息化管理、培训项目信息管理、讲师学员信息档案管理、培训机构信息管理、

培训场地和设备的管理、现代化培训设施与设备简介、常见培训设备的使用与保养

年度培训计划制定中的常见问题：培训计划的目的,目标不明确; 事先没有掌握正确的培训需求; 培训计划的层

次结构不清晰;培训目标与企业经营目标不能结合; 培训预算没有结合实际情况;受经费,资源的限制而删除重要的培训项目; 事先与部门主管沟通不足而没有得到其支持.

年度培训计划制定的成功关键：对培训需求的正确掌握；绩效导向的策略思考；具体明确的培训目标；培训计

划格式的逻辑性.

年度培训计划制定的十个步骤：內部访谈与收集资料；现状分析与策略思考；召开培训沟通会；展开培训需求

调查；拟订培训目标与策略；培训的行动计划展开；寻找内部外部培训资源；编制培训预算；培训效益评估与潜在问题分析；整合年度培训计划

E-learning课程的表现形式：电子文件浏览型式、串流影音型式、情境仿真型式、人机互动型式

E-learning存在的几种方式：虚拟教室、学习资源教室、On-line在线学习

企业培训管理发展的四个阶段：了解学习、引入课程、资源建设、精细发展

全面的、技术性很强的评价过程：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段

根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析；