这次有幸参加了为期七天半的全县中学组办学效能考核，总结本次考核，每天都有不一样的体会，可是每天都有同样的话要对别人说，因为我在工作，作为检查组成员，我不是去挑别人的毛病，去扣别人的分数，而是想在检查中发现别人的亮点，以及存在的问题。通过检查帮助他们提高，也为今后自己的工作提供帮助，增长自己的业务水平，因此我很仔细的阅读每一所学校的材料。在与每一个学校负责整理资料的人员交谈中，我就整理资料过程中出现的一些情况提出自己的看法，对别人不太明了的问题说出自己的理解，共同学习共同提高。这几天中我和同组的同伴交流最多的就是，每个学校在整理资料中对资料的理解存在着态度上的问题，这里的态度是指对考核的认识问题。经常出现细则上写的很明确的要求可是呈现的资料却不能反映重点，繁杂无规律。要不就是概念性的问题理解错误。比如说“菜单”式培训，很多的学校对“菜单”式培训什么是“菜单”这个概念不清楚，从而导致提供的资料文不对题，有的提供校本培训集中培训材料，有的干脆提供一个含糊不清计划，要不就是根本没有材料。其实随着课程改革的推进，教师面临的问题越来越多，如何解决这些问题，我想依靠我们老师自身是远远不行的，因此这时侯，我们学校应该发挥引导作用，组织我们骨干教师和有一技之长的教师对需要解决问题的教师进行培训，将教师的问题罗列成表，形成问题单，再安排时间培训解决，这就形成了我们校本教研，形成我们的菜单式培训。通过我的解释和说明很多学校都能拿出资料，而且很完整，说明一点工作平时大家都做了，可是在整理资料时都不知道这些放什么地方。

再比如对于学校体艺科技等某一方面渐成性材料，很多学校将学校开展的各方面活动安排和参县先运动会比赛获奖的证书展现出来，认为这是就是体现特色的材料。可是我想，这只是结果材料和活动展示，不能代表学校这方面已有一定特色，也许是某一个人很有才华或者在这方面具有极强的天赋，因此这绝不是特色学校的材料，作为特色学校，首先它要有氛围，这个氛围怎么产生，需要我们从平时的工作去培育，去疏导，因此我们更多的应该提供：常规活动记录，和系列活动记录；其次这项内容涉及的学生数和老师应该非常多而广，这样形成一种氛围；最后形成阶段性的汇报材料，当然中间最好有方案和实施措施。

再比如，减负，我们查了很多的学校他们对减负都不知道如何下手，很多的学校只给了一个减负措施方案，没有任何支撑材料。其实我们也知道对于农村初中学生的学业负应不应该减还有待进一步调查，可是不管怎么样，无则加勉，有则改之，防患于未然是有必要的，那么我们就应该制定措施，计划落实，可是到目前没有看到哪家能提供完整的像样的材料，稍微好的的以问卷调查形式出现，差点什么都没有。其实我们说既然减负有措施那么我们的措施和方案就是指挥棒，我们的工作紧紧围绕着措施和方案，我们定了20条措施那么我们就应该有20项相关材料支撑这20条措施，这样我们的减负工作不就落实了吗？ 随着检查的不断推进，后面检查的学校明显在材料的准备上有所改善，可是同时在检查中我们也发现一些新的问题，虽然很多学校通过本校检查组成员信息补充一些材料，可是有些是没有办法准备的或者准备了的材料一眼就能看出是临时准备的。不过也能看出学校对这次检查的重视程度。

这次检查给我几点感受：

1、我们的校领导在对待评估组的考核反馈上有着不同的表现，大多数校长以一种谦虚的态度聆听反馈意见，部分校长对考核组的反馈表示不满。一般表示不满的校长都是年轻校长，他们很看重考评分数。没有思考问题真正出在什么地方。

2、公办学校的考核与民办学校的考核重视程度不一样，同时用这样的考核细则去衡量民办学校肯定存在不科学性。

3、由于考核时间关系，考核中有些资料是可以准备和补充的，有些资料是过程性资料没有办法可以补充。因此可以准备和补充的资料在后检查的学校一般都能体现，而在最先检查的学校明显不占便宜，同时在检查过程中临时找资料现象明显。很多的资料临时找出来，为检查工作带来困难。经常要等资料。

4、很多的学校对评估细则的理解和把握存在明显的偏差，这可能跟学校的导向有关，有些学校可能根本不注重平时资料的整理和收集，当到检查时再去整理时，领导也不管不问，甚至有些领导也不知道从什么地方入手，直接导致资料的错误或者李代桃僵。

5、考核方法有待提高，为了提高考核的公正性，可以分成资料考核和实地考核两部分，资料可以让每个学校将资料整理收集，集中送到指定的地方进行考核这样可能更好；而实地考核是对需要问卷调查和实地考察的内容进行不定期不定时的去检查汇总。这样也许能真正检查出各个学校的办学效能。

 

第二篇：红果大酒店技能考核工作总结

盘县红果大酒店有限公司20xx服务技能考核工作总结 为迎接贵州省旅游发展大会的胜利召开，强化旅游星级饭店及从业人员的服务意识、质量意识和标准意识，提升旅游星级饭店全体员工的专业素质和服务水平，促进饭店服务人才的培养。我酒于20xx年x月x日至7日举办了“20xx乘旅发大会东风，展酒店员工风采”服务技能考核，现将考核工作总结如下：

一、让参加考核人员明白“提高技能是干好工作的前提”

员工首先要热爱自己的企业，永远要对自己的工作保持热爱和熟悉，不然就会错过很多机会。比尔.盖茨的10大优秀员工准则中的第5条是：具有远见卓识，并提高专业知识和技能

1.对周围的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不断学习，提高自己的工作能力

4.掌握新知识新技能，以适应未来的工作 5.做勇于创新的新型员工。可见无论你现在从事什么职业，专业知识是你成为一个职业化人士的基本条件。

尺有所短，寸有所长，每个人都有自己独特的素质和能力，从多元化的价值观视角看，孰优孰劣无法轻易断定。在市场经济条件下，个人的价值需要通过他在创造经济效益的活动中所起的作用来体现，在效益这一杠杆的衡量下，个人的素质和能力就显现出优劣之分。个人的竞争力不仅取决于你的素质和能力本身，企业对特别符合自身效益的人才的需求状况也起着重要作用。用经济学的观点看，个人的核心竞争力，关键的是素质和能力的稀缺性。假如你拥有企业所需要的稀缺性资源，就会受到特别的青睐，这些特质也是你赖以成功的条件。在人力资源诸要素中，随着教育水平的提高，学历文凭的重要性在逐渐下降，相反，支撑着专业技能发挥的职业素养越来越成为决定性的因素，参加技能考核本身就是一次学习、交流、展示、提高的机会。

二、考核的经验和特点

此次考核内容主要分：理论知识考核、仪容仪表展示、实操三部分。实操包括前厅服务、客房中式铺床和房务中心文员操作流程模拟，中餐宴会摆台和传菜员托盘，厨师刀工、灶台、凉菜、蒸菜等，保安军姿、车辆指挥手势，工程部门锁拆装，各收银岗位操作流程模拟，茗仕阁和桑拿部服务流程模拟。理论知识考核主要包括：员工手册、酒店员工应知应会等内容，中宴会摆台和中式铺床主要考察选手操作的熟练性、规范性和美观性；前厅服务主要考核员工收银和接待的协调应变能力、入住接待流程的规范性。

1、精心策划，认真组织

从4月份开始，酒店就认真策划方案，并于20xx年x月初下发了《关于开展旅游星级饭店员工岗位练兵和服务技能大赛活动的通知》，要求各部门认真准备。同时，编写了《红果大酒店员工服务技能考核方案》，办公室精心设计、精心组织、认真做好命题、制卷、评分标准等工作，实操考核中，增加模拟客人消费、引领宾客等，现场播放背景音乐，让参加考核员工身临其境。组织协调各相关部门共同做好考核各项准备工作。

2、充分准备，严格要求

为了搞好这次活动，成立了考核小组，全面负责此次大赛的组织领导工作，在准备阶段，我们反复考究比赛项目的操作标准及知识问题，统一标准及打分尺度。

3、公开透明，客观公正

本次考核专门请县旅游局领导王茂担任大赛评委，酒店总经理和其他三位负责人担任评委，组成5人评判组，保证了大赛的公平、公正。

4、竞争激烈，成绩突出

本次考核大部分员工准备充分，他们秉承“认真学习，努力提高”的基础上各显其能，争创优异成绩。

经过一天的理论知识笔试和两天的实操考核，整个考核工作落下帷幕。为充分调动和鼓励员工钻研业务的积极性，酒店对成绩优异者分别进行表彰奖励。管理人员考核取前三名，员工考核排名取前十，获得前三名的分别奖励300元、200元、100元，4---10名获50元奖励。行管人员获得考核总分排名前三的是：赵小香、毕冬梅、丁武乖。 基层员工获得考核排名前10的是：柯红香、陆小雪、徐伟、张凤云、魏恋、伍秀美、高永花、赵桂芳、赵明琼、杨玉冰。

按60分为及格线， 对考核不及格的员工，分值不满60分的每分扣一元，60元封顶，在下月工资表中体现（只扣一次）。

三、考核成果及效果

本次考核展现出了一线员工的较高服务水平，通过举办服务技能考核，促进了各部门的交流与学习，激发了广大从业人员工作的

积极性、主动性和创造性，在一线员工中形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。考核完毕后，员工纷纷表示，要认真钻研业务，虚心向优秀员工学习，争当服务技能标兵，为本酒店服务质量的全面提升，增强酒店的知名度、美誉度做出更大的贡献。

在整个比赛过程中，各部门部分员工到场观摩，起到了良好的现场培训作用。

四、大赛不足之处

1、考核前未对评委进行考核、培训，评委水平参差不齐。在一定程度上影响了评判效果。下次考核建议增加评判员，在分数汇总时去掉最高和最低分后取平均分。

2、少数部门对考核没有引起足够重视，致使整体业务水平,培训指导能力显示不足，基本功不扎实，心理素质、临场发挥及借鉴能力不强，本部门在实际考核前没有进行模拟预演，使一些员工准备不够充分，在考核中没有能够充分展示出自己的真实水平，同时也反映平时对培训的重视程度不够，不能达到培训、工作两不误。

3、由于酒店入职门槛低，整体文化结构单一，基层员工几乎是清一色的初中以下文化程度，此次考核有47人不及格，在理论知识考核中有的员工交了白卷，有的员工模拟考核应变能力不足，回答问题机械呆板，没有微笑表情，需要加强培训提高。还有的员工心理素质较低或心理压力太大，过于看重比赛结果和他人评价，造成上场后神情紧张、精力分散、动作失调、表现失常。有的缺乏在公众场合展现自己的锻炼，有的还没上场就紧张起来，有的上场后发懵了，直接影响到水平的发挥。

4、前台考核形式略显简单，不能展现考核员工的现场服务技能和应变能力。

5、少数保安员个人动作不规范，临场胆怯，发挥失常。

6、全员推销意识欠缺在这次考核中也彰显出来。己所不欲，勿施于人。自己所销售的产品自己都不了解，能指望别人认同和接纳吗？自己应该要做好的工作都无法完成，能指望提薪进职吗？机会只会钟情那些做好准备的人，那些抓不住机会的人是因为他们缺乏把握机会的能力，他们看不到已经到来的机会，从现在开始告诉自己“我热爱自己的工作”“我要成为专家型的员工” “我要成为公司的稀缺资源”每天随时随地花半个小时来充实自己，因为二十一世纪你唯一能够战胜对手的就是你的学习力，记住不光是继承式学习，更要创造性学习；不是光“学”不“习”，而要马上行动！

我们将以此考核为契机，认真总结经验，查找不足，把今后星级饭店服务技能考核开展得更加成功，为盘县旅游发展做出更大贡献。

此次考核工作，得到了县旅游局领导的悉心指导和大力支持，也得到了酒店各部门的理解和积极配合。考核工作得以顺利完成，是与酒店的领导的重视以及全体员工的团结协作分不开的。本次考核是对从业人员服务技能和精神风貌的一次全面检阅。服务技能水平的高低，直接关系到我县旅游行业的发展。我们将认真总结，倾听各方宝贵意见，改进不足，内练素质 外朔形象，不断完善考核工作，以实际行动迎接贵州省旅游发展大会的召开。