陕西科技大学专业实习报告

专业实习报告

一、 实习目的

通过在单位的实践学习，熟悉整个企事业单位工作的过程，使所学理论知识得到得以验证并运用，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高自己的社会能力和处事能力，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会，为将来自己走上工作岗位做好准备。

二、 实习单位及岗位介绍

（一）单位介绍：我们实习的单位是西安市未央区劳动就业服务中心，是未央区社会保障与就业服务中心，主要职能是管理未央区所有人员的社会保险、就业创业服务及档案托管。

（二）岗位介绍：我所在的部门是未央区代理社会保险服务中心，主要办理未央区灵活就业人员的养老保险、医疗保险及档案托管。在工作日内，必须有六个人在岗，负责办理养老保险、医疗保险、档案托管、总负责人各一人，医疗报销两人，还需要一人专门外出去各个单位办理养老、医疗、档案托管、报销的手续。所以这个部门安排了七位工作人员。

三、 实习安排：简单介绍整个实习过程的总体安排

（一）第一周主要任务是跟着老师学习养老、医疗、档案托管的专业知识，熟悉办公程序和应注意的问题，辅助工作是整理3000份档案。

（二）第二周主要任务是跟着老师学习如何处理群众来访时反映的问题，如何接电话帮助群众解答疑问，主要工作是核对7649个人员的缴费情况，找出500个没有缴费记录的人员。

（三）第三周的主要任务是给找出的500人打电话，在这500人中找出20xx年交过养老保险费但没有到我们工作单位登记的10个人员，给他们解释具体情况并让他们带着在西安银行交费的票来单位给他们退钱。在打电话的同时告知他们今年的交费时间。

四、实习内容及过程

实习第一天，负责我们实习生的王习科老师，给我们开了一个简短的会议，把1

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我们十个人分到未央区劳动就业培训中心(包括创业培训与就业培训)、未央区职业介绍中心（包括个人求职与企业招聘）、未央区代理社会保障服务中心（包括灵活就业人员的养老保险和医疗保险）这三个部门，我和周子茵、李璐、史凯四个人被分到未央区代理社会保障服务中心，我们的负责人是肖卓煜老师。

(一)了解部门的基本情况

实习第一天早上，肖老师带我们到部门给我们介绍了我们部门的机构设置和人员组成及各自的职能情况，我们部门主要负责未央区灵活就业人员的养老、医疗及档案托管。王老师和张老师是我们部门最年长最资深的老师，主要负责医疗报销；陶小娟老师负责灵活就业人员的养老；李婷学姐主要负责灵活就业人员的档案托管；孙老师负责外出办理各种手续，也是我们部门唯一的男老师；白娜老师主要负责灵活就业人员的医疗问题，而肖老师就是我们部门的领导。或许是和职位职能有关，我们部门主要是女员工，而且都是比较资深的中年人，只有一个刚毕业的新员工和我们差不多大。

(二)牢记工作中应注意的问题

介绍了部门人员组成和机构设置情况之后，肖老师给我们强调了今后在平时的工作中必须注意的问题：第一，不论发生什么事，都不能和群众发生争吵。第二，因为我们的工作地点是大厅窗口，形形色色的人都有，一定要注意自己的言行，注意服务态度。第三，如果出示的证明材料有很小的问题，需要改动，但没必要重新打印，可以手改，但必须在改动的地方盖上公章，表明此处的改动是单位认可的。第四，档案托管（特别是毕业生从学校拿出来的档案），档案不能私自打开，私自打开的档案，托管时时不会接受的。

(三)平时的工作

1.保持办公室的清洁干净。每天早上提前10分钟到办公室，打扫办公室的卫生，确保工作环境的整洁、舒适，每天给植物浇水，每天早上给老师们清洗杯子并倒上适量的开水。

2.整理3000份档案。把每份档案的新增资料合并在一起，从给档案编号、拆档案袋、核对姓名、装资料、封档案袋，我们四个分工合作，互相监督检查，不能出现差错，否则都得返回去重新查对编号、姓名、资料，几千份档案都得重新整理。因为编号需要记忆动脑、拆档案袋久了脖子疼、装资料和封档案袋时间长了腰受不了，所以我们几个就互相轮换，这样就不仅效率高，而且可以缓解疲劳。

3.核对7649个名单与养老保险交费记录是否对应，并找出500个20xx年无交

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费记录的人员名单。刚接到任务的时候，我问老师需要几天能完成，老师说几天完成不了，得十几天，我们惊讶了，老师走了之后，我们四个商量要尽快完成，这样才能学到新的东西。所以我们几个又开始分工合作，读档案编号、核对交费名单、记录无交费记录、记录交过费没有档案编号的各一人，这样合作，核对的速度快，准确率高、又轻松愉快。我们用了四天时间给领导拿出了500个没有交费记录的名单，又用了一天时间在陕西社会保险网系统上找出了他们的电话，最后把这些人员的姓名、联系方式制作成表格，形成一份完整的资料。

4.给500名无交费记录的人员打电话，找出10名交过养老保险费但没来单位登记的人员，从而找出部门大账户140000余额的来源，把这部分余额退还给这些群众。实习的最后一个周了，我们的主要工作就是打电话，确认这些人员的交费情况。首先我们需要对今年的交费时间、地点、方式都非常清楚，以便能在电话里清楚的告知对方；其次，我们需要清楚知道养老保险、医疗保险、档案托管的程序、需要的资料、如何办理、在哪里办理，还有4050政策、145号文件都要能清楚地给群众讲解，解答群众的疑问，最后还要在保证不让群众知道我们在查他们资料的情况下，确认他们是否交费。打电话的过程中，服务态度和讲话技巧以及随机应变能力都要时刻牢记。在打完500个电话之后，找到了三个交够养老费但忘了来单位登记的人员，一名已经拿着西安银行的票到单位退了款，我们离开单位的时候还有两名正在确认中。

(四)在工作中学习的专业知识

因为每年的七月中旬全省的社会平均工资出来之后，养老和医疗的新政策和收费标准就下来了，我们部门就开始新一轮的收费工作，因此我们部门最忙碌的时候是每年的七月中旬到次年的二月。所以我们实习的这个时间，正好是我们部门的淡季，比较闲一些， 我们从第二天开始，主要的工作就是整理档案，但是肖老师告诉我们，我们的主要目的和任务不是干活，而是学习老师们怎样处理群众反应的问题和怎样帮群众解决养老、医疗和档案托管的问题，学习工作中处理问题的方法、技巧和服务态度，注意观察群众主要反应那类问题，原因是什么。所以我们在后面的时间里，老师鼓励我们接电话、群众来访时要旁听，从实践学习与医疗、养老和档案托管有关的知识。

1、什么是灵活就业人员

我们四个所在的部门是专门给城镇灵活就业人员提供养老、医疗、档案托管提供服务的，这里所谓的城镇灵活就业人员就是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力

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的城镇自由职业者、个体经济组织业主（包括个体工商户）及其从业人员，与用人单位解除劳动关系人员、未安置工人的复转、退伍军人；民办院校的大中专、技校、职业学校毕业非及非农户口的新生劳动力等。这类人员的工作是很难做的，首先是他们整体的文化水平不是很高，对政策和工作不能很好地理解，做起工作来比较费力。在我们去的第三天,就有一位女士因为自己对政策的不理解造成的错过交费时间，对我们的王老师大发雷霆，我们王老师始终和颜悦色地给她讲解，最后在领导与老师们的共同努力下才解决了这个问题。其次是，灵活就业人员一般失业的占多数，心里压力大，对社会抱怨也很多，这些压力和抱怨往往就会转移到这些工作人员的身上，在他们身上找茬发泄，这些在我们部门的工作时间内经常都能遇到。在我们实习的倒数第二天，一位老人为失业的儿子办理档案托管，因为户口所在地的地址打印错了，用现在的公务员靠关系进入、公务员在工作上胡作非为等话语对工作人员大肆训斥和漫骂，老师们始终微笑着服务，并在网上进行查证和修改，但经过查证后发现，他以前是在单位办的，这里没有他相关信息，无法修改，老师们不但没有怨言，而且还给耐心地给他说明要到哪里查证和修改，老人连一句感谢的话也没说，就气冲冲地走了，老师们自始至终都没有抱怨过。

2、养老保险

五险中最重要的就是养老和医疗，所以我们在整理档案的同时，老师就给我们讲授这两方面的知识。

首先学习的是养老保险。第一是灵活就业人员养老保险的办理：以个人身份参加养老保险的人员以陕西省所在岗位平均工资作为缴费基数，按20%的比例缴纳，由本人持身份证或上年度缴纳凭证，自陕西省在岗职工平均工资公布之日起，三个月内交费，逾期加收利息。缴费计算公式为：

当年应缴总额=上年度在岗职工平均工资×20%×12个月

第二是缴费标准：有7个等级可以自己根据自己经济情况选择，例如20xx年陕西省的在岗职工月平均工资为3253.58,那么20xx年就有40%、50%、60%、70%、80%、90%、100%七个等级的标准，例如选择50%的标准，应缴总额=3253.58×20%×12×50%=3984.35。第三是什么时候享受养老保险：按目前国家的规定，干部：男年满60周岁，女年满55周岁；工人：男年满60周岁，女年满50周岁。从事井下、高温、高空、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作，男年满55周岁，女年满45周岁，以上缴费年限和视同缴费年满15年者才能按期领取养老金。第四是养老金的发放：（一）职工19xx年12月31日以前参加工作的或者养老保险的城镇个体劳动者，20xx年1月1日以后到达退休年龄、缴费年限累计满15年的，退休后按月发给基本养老金。养老金由基础养老金、个人账户养老金、过渡性养老金和调节金组成。计算公式:

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（1）月基础养老金=（全省上年度在岗职工月平均工资+职工本人指数化月平均缴

费工资）÷2×缴费年限×1%；

（2）个人账户养老月标准：个人账户储蓄额÷计发月数；

（3）月过渡性养老金=全省上年度在岗职工月平均工资×职工本人平均缴费指数×

视同缴费年限×1.4%；

（4）调节金月标准：20xx年按130元发给。从20xx年1月1日起，每年月标准减少13元，20xx年1月1日后不再发给调节金。（二）19xx年1月1日以后参加工作的职工和参加基本养老保险的城镇个体劳动者，按规定缴纳基本养老保险累计15年以上的，达到法定退休年龄，按月发给基本养老金。

月基本养老金=月基本养老金+个人账户养老金月标准。

3、医疗保险

医疗保险部分，因为在我们实习的第二周，专管医疗的白老师就休婚假了，所以没有养老保险了解的多,只学习了一些简单的知识。第一是城镇灵活就业人员怎样参加医疗保险：（1）必须是在未央区代理社会保险服务中心办理养老保险的参保人员（2）参保人员应提供身份证原件及复印件各一张，近期一寸免冠照三张（3）参保人员在代理社保中心填写《城镇灵活就业人员参加基本医疗保险申请表》（4）等待审批通过后通知参保人员缴费。第二是城镇灵活就业人员参加医疗保险的缴费标准：基本医疗保险以每年陕西省社会保险局公布的西安市社会平均工资为缴纳基数，缴纳比例为9%，同时按每月每人8元的标准缴纳大额医疗补助保险费。当年缴费额=（当年缴费基数×9%+8元）×12个月。第三是医疗保险享受的待遇：（1）医疗保险，男60周岁，女55周岁以下及到达法定退休年龄以前参加养老保险的灵活就业人员可以参加医疗保险；男累计缴纳满30年，女累计缴纳满25年，且实际缴费年限满10年的，不再缴纳基本医疗保险费。（2）医疗保险门诊费的返还还是按照不同年龄阶段不同比例进行返还。比例如下：40岁以下社评工资的2.7%；41—50岁社平工资的3.0%；51岁至退休前社平工资的3.6%（3）灵活就业人员初次参加医疗保险并连续缴费在6个月以内的，只享受基本医疗保险的个人账户支付待遇；连续缴费满6个月以上的可享受正常医疗保险待遇(住院报销)。第四是城镇灵活就业人员参加医疗保险不可以中断缴费。中断缴费在三个月内的可以补缴医疗保险费，补缴后中断缴费期间可以连续计算为缴费年限；中断缴费期间不享受医疗保险待遇，但个人账户可以继续使用；中断缴费在三个月以上的视为自动脱保，自动脱保后重新参保的，按初次参保的规定享受相应的待遇。

4、4050政策和145号文件

在打电话道的过程中，我们从群众问的问题中，学到了很多临时性的政策，比

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如4050、145文件等。所谓4050政策就是，只要是灵活就业人员，交过三年养老保险，在女年满40周岁、男年满50周岁以后，就可以连续享受三年返还所交费用的2／3 的补贴。有很大一部分人员为了享受这个临时性的政策，交了三年养老保险又享受了补贴之后就要求退保险费，在很大程度上增加了工作人员额外工作量，为此省上采取措施，从去年八月份开始就不能在退保险费了。所谓的145号文件就是，有很多人快退休了但养老保险还没交够，为了他们在退休后就能享受养老保险的待遇，陕西省政府发布了145号文件通知，符合条件的人员可以一次性补交没交够年限的费用。

五、实习总结及体会

（一）实习中发现的不足及建议

1.自身存在的不足

这次实习不论实在知识上还是实践能力上，收获都很大，但同时也看到了自己的不足。具体有以下三点：

第一是知识储备不足。对知识的掌握还不够扎实，尤其是对Excel、Word、PPt知识的掌握还有待进一步加强，因此，在以后的学习生活中，我要加强文秘、计算机等学科知识的学习，优化知识结构。

第二是思想、思考问题的方式、工作技能上的差距。作为一名学生，在思想、业务、思考问题的方式、工作的技巧上与一名合格的工作者还存在很大的差距。一方面，在一些问题的看法上，我的思想认识还不到位，对此，我要增强思想认识，拓展思维方式，加强学习。另一方面，在工作技能上，我需要很好地提升自己，对此，我不仅要提高计算机应用水平，还要巩固公文写作基础。

第三是人际交往方面。由于自身性格比较内向，人际交往不是很广泛，对于人际交往我需要努力向他人学习，因此，在今后的日子里，我要努力锻炼社会交往能力。

2.未央区代理社会保险服务中心自身存在的不足及建议

第一是男女比例失调、人手不足。七个职工中只有一个男性，而且是经常性外出工作，需要外出去别的单位办理手续的工作比较多，其他人手也调不出去，女职工外出也不方便效率也不高。建议：调整男女比例，增派外出工作人员。

第二是职工的计算机技术普遍偏低，办公室常用的Excel、Word、PPt，他们都不是熟练，很多工作不能高效率地完成。建议：定期给员工分批轮换进行计算机技术培训，增强员工的计算机基本技能，提高员工的办公效率。

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第三是职工在工作中关于资料、信息需要建电子版的观念不强，一般只是在记录薄上进行纸质版的统计，致使很多养老保险、医疗保险、档案托管的转出、中断、停止等信息变动都不是很清楚，需要查证的时候非常麻烦，有事几乎找不到相应的信息和资料。建议:如果工作中关于资料、信息的变更，则及时建立电子版的记录保存，这样在需要的时候容易筛选、查找，而且不易丢失。

这个建议我们在实习的过程中提出来时，老师们及时采纳并对以前的变更的信息也建立电子版的记录保存。

3.陕西省在签发新政策、制度时存在的问题及建议

陕西省签发关于养老、医疗等的政策时，文件一般在5月或7月发送到各单位，但生效日期一般都是从本年度1月1日起执行。而在文件下来之前，一切工作标准都是按照上一年的文件规定操作的，所以每年新政策下来之后，各单位又得把以前的工作重新整理、修改。这不仅大大增加了员工的工作量，严重影响工作效率，而且容易引起群众对工作人员的不满、对单位的误解，从而特别容易产生纠纷。建议：上级每年在下发新政策时，应该把政策执行生效日期定为签发日期。这样，政策什么时候发的什么时候执行生效，工作效率高，质量有保障，而且不易引起群众对政策的误解。河南省下发文件时就是按照签发日期执行生效的，效果是显而易见的。

4.新闻媒体监督中存在的问题及建议

有时没有群众来访时，老师们手上暂时也没有工作的时候，老师们也不经常在一起交流，也不上网浏览新闻、时事，我们建议老师们不忙的话可以上网浏览新闻和时事，领导告诉我们害怕有记者暗访，在我们去实习的前两天的下午4:57分，一天的工作也完成了，员工们准备下班，有位记者这时来拍下了他们的照片，并找单位领导谈条件， 威胁单位要把这些照片在新闻媒体上曝光。这让我想到了网上的那句话：春晚，有钱就能上；315，有钱就不上。媒体监督在现在这个信息社会里发挥的监督作用是不言而喻的，媒体有监督的作用是因为它有监督的权利，但有权利的地方就需要监督，媒体在它监督社会其他方面的同时，也需要社会各方面对它进行监督，只有互相监督才能共同进步。建议：媒体在发挥监督作用的同时，也应该加强社会各方面对媒体的监督，防止媒体工作人员滥用权利、以权谋私，破坏社会公正，影响社会风气。

（二）收获

1.将在学校学的理论知识付诸实践

在这次实习过程中，我充分了运用《办公自动化》、《秘书学》及《社交礼仪》

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等专业知识来解决工作中遇到的问题。经过实践，充分认识到“纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行”这两句话的意思。理论与实践之间，说起来容易，做起来难，要真的把理论应用到实践中，做起来非常难，只有通过实践才能深刻理解理论知识、熟练掌握理论知识。

2.完成了实习目标

经过实习，我熟悉了行政管理工作的环境，进一步深入了解行政管理工作的职责，深刻感受到了工作的气氛，提前做好参加工作的心理准备、养成工作需要的良好习惯。实习期间也充分运用了所学的知识，积极工作，认真高效的完成各项工作。通过向前辈的学习，进一步提高了实践技能和思想认识，更加适应社会需求。

3.深入学习了关系自身利益的养老、医疗、档案托管知识

在我们毕业参加工作的时候，五险中养老和医疗是最重要的，单位和公司有义务给员工办理养老保险和医疗保险，我们也有权利要求并监督单位给我们买养老和医疗保险。我们毕业后以后，在需要托管档案的时候，一定要把档案放在陕西省人才交流中心托管，因为在省人才托管档案，需要出具证明材料时都能给办理。档案千万不能拿在自己手里，也不能私自拆开，因为这样在要用的时候没有相关的证明。

4.学到相关工作中应注意的细节问题

一是在工作时间内，即使没事干也不能离开工作岗位去别的办公室或部门找同时、朋友聊天、交流，这样会让领导感觉你坐不住，耐不住性子工作，从而不放心把工作交给你做。如果是工作需要，在别的办公室完成工作以后，立即返回自己的工作岗位。二是在工作中，一定要积极主动找资深的前辈交流，多想资深前辈请教，因为知识的获得与技能的提高往往是通过自己的学习体会和与别人交流、向别人请教两方面来实现的。其中，向别人请教具有易掌握、易理解、时间短的特点。因此，在遇到不懂的问题时，应主动请教已经解决问题的、有经验的人，主动学习，积极向上。三是在工作中，对于责任，一定要坦诚，勇于承担责任，这样在工作中就会轻松一点，过得简单一点，压力小一点。

（三）心得体会

三个周的实习结束了，不仅学到了很多知识，看到了自己的很多不足，而且也改变了我很多认识和思想。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在今后不多的

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大学学习期间，我应该努力补充我的专业知识和办公室要用的计算机技能，努力寻找更多的锻炼自身能力机会提升自己的实际工作能力。

通过这三个周的实习，我也开始认真思考自己对未来的规划，我真正的意识到自己要开始为自己负责了。以前经常利用假期去公司做一些临时性的兼职，觉得工作不是很难找，不喜欢了就辞职换别的，但自从来到未央区就业服务中心实习以后，彻底改变了我以前的思想观念。因为每天看到那么多的人来办失业证明、每天从人才市场经过看到那么多的人没有工作，等待别人的挑选，如果今天没有雇佣你，那么就意味着今天你没有收入，那么家里的老人孩子怎么生活；每天看到那么多下岗、失业、生病不能工作的人员，为了确保以后的生活来办养老和医疗。我开始反思自己，开始准确定位自己，开始寻找适合自己的方向。三个周的实习，最大的收获就是找到了自己想要的、适合自己的方向，最大的体会就是就业很难，找到适合自己的工作更难，所以要准确定位自己，努力朝适合自己的方向奋斗才是我们就业前最重要的事。

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