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20xx年度质量控制工作总结

****公司成立于20xx年8月份,20xx年初建立了公司质量管理体系.经过6个月试运行。于14年9月份通过了省计量认证专家的评审，具有机动车排气检测业务资质。从20xx年10月开始根据公交管〔2014〕138号文件、****政府常务会议文件***机动车安全检测中心安检业务整体移交********公司。目前公司现有安检和环检两块主营业务。根据近一年的体系运行情况，现将公司质量控制方面工作总结如下：

（一）20xx年初为适应公司业务开展和发展要求，建立了质量管理体系。共建立质量手册26项、程序文件29项、作业指导书8项、记录格式53项。为各项质量控制工作有效开展奠定制度性基础。20xx年10月根据公司新业务发展要求，针对安检接收工作重新对质量管理体系进行了修订，合计修订程序文件8份，质量手册13份。新增作业指导书25份。

并及时对全体员工进行质量手册、程序文件宣贯，加深对管理体系、质量方针、质量目标的理解和学习。使质量意识深入人心。

（二）组织岗位人员学习作业指导书。在前期设备厂家进行完一轮培训后，结合公司现有实际情况。编制了各项作业指导规程，并在六月下旬对岗位人员进行了点对点学习和教育。对各引车员岗位实行实践模拟，高标准，严要求。岗位人员一次检测完成率80%以上。

（三）安排公司员工多次进行内训和外训。熟练掌握业务技能，保质保量完成岗位任务。4月份组织全体员工在********进行环保检测上岗证培训。针对管理人员又先后三批次安排质量监督员、内审员、技术和质量负责人到****参加省质量合格评定协会的业务培训。在业务开展和质量活动过程中针对重点难点问题，又分别前往****和****交流学习。在新安检业务上12月份分三批次针对安全检测上岗证到杭州进行了学习考核。

（四）编制年度质量控制计划，落实本年度重点质量工作。保证人员及设

备检测能力的持续稳定。为公司年度质量控制工作奠定制度性要求。

（五）委托省计量院进行仪器设备检定、校准。6月份由省计量研究院专家对各条环保检测设备进行检定和校准，保证了设备初始检测能力的具备，对仪器设备进行了量值溯源。12月份对四条汽车安检线、一条摩托车固定线、一条摩托车移动线。进行了内部标定和外部检定。针对不合格项组织技术力量加班加点抢修和维护，并通过了检定。保证了检测设备持续有效。

（六）开展检测方法比对。20xx年7月份和8月份我们进行了外部与****、****、****三家检测公司间的室间比对试验（同一样品），其中与**和**做了自由加速不透光烟度法、简易瞬态工况法、自由加速滤纸法、双怠速法四个方法，结论一致各家数据值基本都在20%左右。而与****做了加载减速工况法最终结果满意数据值也在要求范围内。内部进行了三块内容，中心站与**分站间比对，人员比对同车同线不同人，设备比对同人同车不同线。内部比对证实各检测线间设备稳定，各检测员操作规范，技能熟练。最终结果比较相近、满意。11月初开展了与****的机动车安全检测室间比对，分别针对汽油车、柴油车、摩托车最终结果一致，数据满意。

总体评价20xx年度比对工作，各实验室间由于环境问题，车况的变化，人员操作技能等的影响对最终数据结果有一定影响，但最终结果一致。误差范围在20%左右可接受范围内。对整体比对结果满意。

（七）制定年度质量监督计划，并按照公司制定年度质量监督计划，实施质量监督活动。***、***、**三位质量监督员根据质量手册、程序文件中有关的监督职责要求，对***和***的日常操作、重点项目、新员工上岗、临界数据值进行了监督。开展五次大范围集中性监督，今年共已经进行了135人次的质量监督活动。

下一步20xx年工作重点：

1.组织新标准和管理程序的宣贯学习。保证质量控制工作全员参与，责任到人。

2.坚持质量教育培训不放松，持续推进质量控制工作。

3.强化现场质量监控。关键人员、关键环节、关键设备环环相扣做到有计划、有

记录。

最后在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量控制工作的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

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20xx年1月12日

 

第二篇：20xx保险公司理赔工作总结报告

以下是本人为大家整理的关于20xx保险公司理赔工作总结报告的文章，希望大家能够喜欢！

一、20xx年全年工作总结

⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止20xx年x月x日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件 、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**

件，责任险**件，家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年x月x日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本

⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶ 以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 保险公司理赔工作总结范本

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。