一、 序论 ............................................................................................. 2

二、 招生 ............................................................................................. 3

（一）谁才是宣传的对象，学生还是家长？ ................................. 3

（二）提高教学质量，口碑宣传最有效 ......................................... 3

（三）小学生是最根本，是摇钱树 ................................................ 4

（四）缺乏完善的学生信息整合系统 ............................................ 5

三、教育与管理 ..................................................................................... 6

（一）教育与招生相呼应，好的教育才是根本 ............................. 6

（二）授课教师缺乏对孩子的最基本关心 ..................................... 6

（三）谁才是认真负责的教师？ .................................................... 6

（四）我们要与家长教育，也要与教师交流 ................................. 7

（五） 资料归档，做自己的专属资料 ......................................... 7

四、 团队运作 ..................................................................................... 9

（一）学管是一线工作人员 ............................................................ 9

（二）我们需要改变 ........................................................................ 9

五、最后的总结 ................................................................................... 10

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一、 序论

从第一步踏入xx教育，到今天的离开，已经四个月了。这四个月里，我亲眼目睹着xx的变化，她一步一步走向更好。自己也很感激，能有一次进入xx教育的机会，有这样一段美好的回忆。同时留下了自己对xx教育在运作过程中的一些认识，仅仅是一些小小的感悟，写出来，希望可以与大家一起分享。以下纯属个人非专业人士观点，仅供参考。

辅导班的运作主要分为三个常规环节。首先，是招生，时间主要集中于六月中旬到七月初（备注：我主要是暑期在xx，所以其他具体时间不是很了解，只能讲出暑期的情况）。招生是根本，任何一家辅导机构，包括任何一家企业都是以营利为最终的目的，只有学生来报名了，我们才会有营业额，我们才会营利，利益不仅仅是经营的目的，也是经营的动力。没有好的生源，一切都是空谈。其次，是教育，时间主要是在七月初到八月底。这个环节同样十分关键，家长带学生过来是消费的，那么家长和学生就是我们的上帝，所以我们有必要为他们提供优质的服务。就像曾经开玩笑的说，辅导机构就像是医院，家长都带着自己出了问题的孩子过来医治，而我们的责任是救死扶伤。最后，是团队运作，从电影中的新梦想，到现实中的新东方，一个完美的团队合作必将促成一个辅导班的成功运营。不管是从小学语文中的三个臭皮匠顶个诸葛亮，还是网络流行的语句，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。我们都不难看出团队的力量不容小觑。

我在xx教育先是经历了招生阶段，然后是下一步的教育阶段。但实际上这两个阶段是不分先后的，招生阶段到教育阶段，教育阶段到招生阶段，如此循环往复没有尽头。这一期的招生是为了接下来的教育，然而一段教育做好了，那么下一次的招生工作将轻松很多，也就是说好的教育会促使下一步招生的顺利进行。招生工作是教育工作的前提，而教育又是招生的保障。良好的团队运作则是招生与教育之间的润滑剂。一个不恰当的比喻，xx教育整个团队，就像推着一个一面是招生，一面是教育的雪球，一路向前，将她越滚越大，越滚越圆，越滚越好！

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二、 招生

（一）谁才是宣传的对象，学生还是家长？

我们主动地宣传时间主要集中于春季招生、夏季招生、秋季招生三个阶段。对于我了解的夏季来说主要的宣传时间集中于六月中旬到七月初，主要的宣传方式是集中于各中小学门口，等学生放学后将宣传单发放给他们。但是我们同时也注意到，当在我们发放宣传单的时候，同时地上已经到处散布这我们的宣传单。提出这样的观点，我并不是否定发放宣传的这种宣传方式有问题，其实我们也并不清楚他的效果到底有多大。和其他辅导班一样，宣传单是必要的，但是当我们把宣传单发给了学生后，有多少将它扔在地上？又有多少将它带回家给家长看了？我们难以测量。从一个小事中或许我们能够得到答案，暑期宣传的两点是七月一日前报名并缴费三科以上的同学获得免费一日游，四科以上是两日游。但很多家长都在七月一号以后和我们讲，他们不知道有这个优惠活动，也有很多家长在旅游组织过后咨询我们这个活动，问我们他当时怎么不知道。我们的宣传单几乎有了四分之一的篇幅来宣传这个活动，那为什么会有这么多家长不知道这个优惠活动呢？是他们没有仔细看我们的宣传单，还是他们根本就没有拿到我们的宣传单呢？或许二者都有可能，但是我们不得不承认，在宣传的过程中，我们忽视了将宣传单发给家长

我们不仅仅可以在附近的小区中将宣传单发给家长，同时我们有很多家长的联系方式，我们有着这样宝贵的资源。是我们没有注意和他们联系，没有和他们做好沟通。xx在成长，慢慢的一个专职的话务员是有必要的。其实这个观点宋老师在两次全体人员会议中都有提过。综上所述，我们的宣传不仅仅要对学生，同时不能忽视了家长。

（二）提高教学质量，口碑宣传最有效

在做前台接待工作时，不少于十位家长都说过这样的一句话：“听人家（同事、朋友）讲，你们这个辅导班还是比较正规，在附近还是教的不错的，我们才过来的！”这样一句话，可能讲话的家长是无意的，但是每次听到这样的话时，我们都很欣慰。首先，他的同事或者朋友对xx教育的认同，我们给别人的印象还是很不错的。其次，我们要知道，这位家长之所以过来报名，是因为我们前一阶段的教学与管理工作做的还不错。从我们自身出发，提高我们的教学质量，让 3

家长们一传十，十传百，这是对xx教育最好的宣传。

暑假的一个的晚上，九年级一个叫xx的学生家长过来缴费，因为当时他正好等小孩下课，当时就和我聊了起来。后来得知，他是西苑的一名学生，他们的班主任在校外都有办辅导班，而且班主任就是物理老师。但最后他没有在他们班主任那里补课，因为他听他的亲戚讲xx来九楼的xx教育很不错。其实他的亲戚家的孩子也就是程明松老师的忠实粉丝孙静茹。她说听孙静茹妈妈讲，xx教育的物理教的非常好，她自己家的小孩成绩有所提高，所以自己就带着孩子抛弃了自己的班主任过来试试。如果要是真的教的好那么各科都会转过来报名。

从这样一个小事情中，我们不难发现口碑宣传的作用，它可以让家长宁愿得罪自己的班主任，也要来我们xx补习。“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让家长和学生满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈，所以提高自身教学水平格外重要。

（三）小学生是最根本，是摇钱树

在前一次关于暑期工作总结的会议上，记得有人提出这样的建议：我们要发挥自己的优势，在我们的周边因为小学生的辅导班进入门槛低，所以辅导班也很多。而高中则不同，很多辅导班由于师资力量的缺乏，他们没有做好高中的能力。个人认为这样的观点有一定的道理，但是我们必须要认识到一点，小学生，初中生，高中生，我们一个都不能少。相比较而言，小学生是重点，还是核心。因为如果我们能够留下一名小学生，并让他成为xx教育的忠实粉丝，这样一名学生从各方面来说，给xx教育的利益都是十分可观的。

假如我们留住了一名小学生，他如果现在是三年级，如果小学是平均报名3科，外加上学期间的晚自习。这样四年下来，估算下一个人的收入，小学每科平均450元，一年学科有春夏秋三次报名，晚自习有春秋两次报名，总计四年的费用是25800元。这样的计算并不包括特殊情况或者小升初前极有可能出现的一对一费用。再算中学，还有高中。一个学生平均下一轮下来家长也要花上七八万。其实这样的例子，现在我们的辅导班就有，而且光是一个五年级班就出现了两个，郑雨竹和宣善木子，尤其是xxx他现在就已经开始报名一对一的语文。这样的学生，不论是从招生，还是从教学管理方面都为我们减轻了很多负担，节约了成本。个人认为这些学生在学费方面可以给予适当的优惠，在平时都给予他们更多的关心。

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有些小学生的家长们特别在意费用，所以我认为我们秋季没有做出明显的提价是正确的，因为需求与供给的价格关系，价格的提高，小学生的将会出现流失。

（四）缺乏完善的学生信息整合系统

xx教育已经是八年了。八年时光中，我们有着别人无法模仿的东西。八年中xx教育的学生数量已经非常多了，可以说是桃李满天下。每一年每一届几乎每一个学生的档案，主要是电话号码等联系方式等我们都保留下来。一份一份学生花名册，堆在一起都好几口袋。它们出现的时候也只有各个招生阶段，打电话的时候我们在上面勾勾划划，赋予他岁月的沧桑感。有的已经开始模糊了。而且有很多重复的部分，给忙碌的电话招生带来了很多麻烦。

那为什么我们不做一个电子版的学生花名册，将这些学生名单进行整合，按年级，按家庭住址分类，再按回xx教育补课的概率大小进行分类。将那些留有QQ的加入我们的QQ群。这样上面出现的问题都可以迎刃而解，同时对对学生家庭住址的分类也可以为下一个新点布置在哪里提供了重要的参考价值。我认为我们有必要将这些学生的档案进行整合，将我们自身的优势发挥到最大。 5

三、教育与管理

（一）教育与招生相呼应，好的教育才是根本

正如招生中的第二点讲到的一样，好的教学质量会给我们带来好的口碑营销。我们必须有家长信的过，学生喜欢的教学方法，不能是单一的像是在学校那种教育方式。我们不得不面对的一个话题就是大铺头的黄老师。好像没有做太多的宣传，但是我从前几天的暑假作业班了解到，上学期在我们这报名晚自习的几个xxx苑的学生都到他那边去报了新概念英语。我个人对于这件事情很不平，因为这几个学生的晚自习我们付出很多，有时候都陪到十一点，却弃我们而去。又是口碑营销，大家都觉得黄老师的英语教的好。不用做宣传，学生主动去报名。

不过值得高兴的是，当我们发现忧虑时，我们xx也很快做出了反应，新概念英语成立英语教研组就很好，开办公开课，让家长更了解我们，加强交流，听听家长的意见。这一点xx真的很棒！生于忧患而死于安乐，我们应保持时时刻刻的危机感。

（二）授课教师缺乏对孩子的最基本关心

一个暑期下来，就会发现很多授课教师上课前一分钟才会踏进教室，一到下课时间，立刻回到办公室休息，不在教室多呆一分钟，例如张xx老师，xx老师。而相反有些老师来了直接去了教师，下课也不会来办公室，进办公室最多也是倒一杯水，例如大王老师。个人认为多坐在教室与学生互动交流，给与学生最基本的关心很重要。这不仅可以让学生更快的了解我们老师，也可以让他们喜欢上我们的辅导班。后来我在点名的时候，去了就坐下了和他们在一起聊天，很快和他们打成一片。

辅导班的教学和学校的教学几乎是不同的模式，在辅导班首先不管教的好不好，一定要让学生喜欢这个老师。很多家长和学生都特别喜欢xx老师的课，上过他的课的学生几乎都要继续要求上，前几天就接到五年级xxx家长的电话，问秋季课程中五年级的数学还是不是xx老师教。其实我在暑期也有偷听过xx老师的课，说实话，如果我是一名小学生，我一定也会喜欢xx老师的课。

（三）谁才是认真负责的教师？

一个暑假过期了，在暑期接近两个月的教学与管理中谁才是最认真，最负责的老师？没有人能说清楚。或许从一些任务中我们可以看出一些来，比如暑期 6

的授课教师进度表。但是单单的一张表不能完全说明什么，而且很多授课教师将这张表看成了是一种负担。所以我们缺乏一个完备的教师教学质量的测评系统。

我们可以设计出一张授课教师情况反馈表让学生来填写，也可以通过对学生再报名率的情况等许多其他方式来对以为教师的教学情况进行测评。最好可以适当的给与表现优异的教师适当的奖励，这样老师们工作起来也更有热情。比如说张道柱老师经常在上课时都会拖个10分钟至半个小时，这个的费用谁又来计算，如果把他和其他人一样共待遇那就很明显显得有点不公平。

如果可以我提议可以培养xx教育的核心教师团队，对热衷与xxx学的部分教师进行公开宣传，鼓吹他们的课程有多么好，进行大力宣传，有可能会遇到教师姓名不能公开的问题，但可以用其他姓名来代替。我在考研期间合共大有一个叫做超越考研的辅导机构，他们就是通过这个方式进行宣传的，他们搞的是数学五虎，其实也并不是太厉害，但是如果广告打的好，老师上课也还不错，那很快很多学生都会慕名而来。一个前提是我们要确定这位教师可真的不错，并且只在xx兼职，其实最佳人选是几位股东。

（四）我们要与家长教育，也要与教师交流

经过一个暑假的教学与管理，就发现老师们都比较忙的。大部分的授课教师都是上课前几分钟到，下课后就走，如果我们不问，他们很少主动与前台交流班级里孩子的学习情况。这样我们也缺乏对学生学习情况的了解，学生家长来咨询他的小孩子学习情况是，授课教师大部分情况是不在场的，这样我们也没法给家长反馈准确的情况。另一个方面，授课教师来了就走，这样也很少对我们蜀苑教育有了解，没有了一种向心力和集体团队的荣誉感。

所以我觉得，在我们意识到要与家长交流沟通的同时，也要意识到与教师沟通的重要性。定期的xxx教育授课教师会议，可能会解决这样的一系列问题。加强与授课教师交流，让他们更加了解我们xxx教育，爱我们的xxx教育，我们和授课教师不仅仅是简简单单的课时费用的关系。让每位教师觉得收到尊重和认同，这样每位教师都会更加努力，也有利于xxx走的更好。

（五） 资料归档，做自己的专属资料

自己很荣幸，在暑期可以完成3本资料的排版和装订工作，其实这样的资料做起来并不是很难，关键是内部资料授课教师用起来很方便，同样也是一种宣传。再从成本的角度考虑一本50-60页的资料一般至少也要18左右，如果我们采用 7

自己制作，他的成本其实也只有10元都不到。而自己出版的资料与购买的资料优势突出。就像高老师的设想一样，如果我们的资料做的好，我们可以出版自己的书，卖给其他辅导机构。等xxx教育的慢慢壮大，这样的设想并不是不可能。

但是目前我们用的资料比较乱，也没有进行好好的整理归纳，许多老师用过的电子版的资料用过了也就删除了，没有好好保存。即使保存下来的部分也没有好好的分类，这边一个那边一个，等清理电脑的时候，最后还是会被删除。所以我们应将我们的资料归类，便于检索，便于下一次的继续使用。先不要说出版书本那么远的展望，至少我们要满足我们内部使用。

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四、团队运作

（一）学管是一线工作人员

从事学管工作四个月，就觉得学管的工作很累，尤其是暑假开始全天上班后。早上六点就要起床了，七点前得到辅导班。七点半上课很多学生都会来的很早。中午想休息的时候，学生来的非常早，晚上要到九点半。教学管理，安排上课，点名，接待家长，批改作业，搞卫生，有时候真的想长出个三头六臂。与其他工作相比，上班时间长，工作量也比较大。其实并不是说要得到多少的工资，但是最重要的是，我们的工作需要你们的认同，最怕得到一票否决。打击了工作的热情，和积极性。学管作为一线的工作人员，其实有时候他们的一句话，一个关心，可能就会留住一个学生，但这些全靠个人的责任心。

前几天看到程老师在搞一个学管的工资管理方案，我觉得挺好，区别对待，激励每一个学管做到最好。让每一个学管劳有所得，保持那份工作的热情。

（二）我们需要改变

管理学上说，创新是一个企业生存和发展的灵魂。我们在适当的时候缺少着改变，创新是一种思想指导下的实践，是一种原则以及原则指导下的具体活动。仔细的数数，其实xx教育内部的规定还是特别多的，但是可以真正实行的规定并不是很多。有些属于顽疾的问题根深蒂固很难改，比如说有些老师经常总是踩点过来，或者上课迟到，大家都知道他有这样的习惯，所以怎么进行惩罚呢？所以我们需要适当的创新。

新概念的公开课就是一个很好的创新的例子，xx教育做的还不够好，我们要敢于对我们目前原有的一些模式进行否定和批判。我认为因为学管从事着一线的工作，所以有时候他们的意见非常有价值。

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五、最后的总结

最后衷心的感谢这四个月来，xxx教育的两位校长，各位股东，各位授课教师对我的关心。感谢你们为我的人生指点迷津。你们对我的喜欢我真的受宠若惊！再次声明，我只学过理论的管理学，没有管理的实践经验，以上纯属个人观点，如有错误，也希望您敬请谅解！xxx育将是我最想念的地方！

祝xx教育越办越好！桃李满天下！

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