20xx年年度工作总结

20xx年即将要过去，在部门领导的指导下，在公司同事的配合下，各项工作都进展得较顺利，这一年，有汗水也有收获，虽然仍有不足，但我在人力资源工作方面积累到不同的工作经验，使各项工作都能有序地开展。下面就将我这一年的工作总结进行总结汇报，以便摸索经验、改进不足：

一、招聘与人员配置：

20xx年受行业影响，公司人员需求量不大，员工稳定性也较好，公司本年度招聘的人员主要分为网络招聘、现场招聘及同行介绍三种途径。

1、招聘渠道分析

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2、公司现有员工配置情况及分析

20xx年各部门员工配置：

图表分析图

总经办由于含有司机6人，因此部门人员占的比例中最多，合约

部的人员最少。

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3、20xx年员工学历水平分析

图表分析图：

从图表中可以看出，全公司员工中，大专学历占的比例最多，小学学历中，基本是保安人员，公司整体人员文化水平较高。 4、20xx年员工男女比例分析

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从图表中可以看出，项目管理中心全员为男性员工，财务中心均为女性员工，该两部门出现男女比例失衡现象，但从公司整体而言，男女人数比例相对较为均为。

二、员工关系管理

1、入职管理

本年度共入职 3 人，由于公司行业情况，公司20xx年人员需求量不大，因此招聘人员较少。

如下是入职人数的图表分析：

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从图表中可以看出，本年度的入职率为4.5%，主要由于目前公司各部门的需求量不大，因此没有过多人员招聘。本年度员工招聘合格率达100%。（公式说明：集团入职率=入职人数÷｛(初期人数+期末人数)/2｝=3/｛（57+77）/2｝=4.5% ）

2、员工离职管理

①在这一年中，我认真办理员工离职手续，并把离职人员档案分类存放，集团共有 22 人离职，6人调动去学校，全年度各部门人员离职情况如下：

图表如下：

从图表中可以看出，本年离职率占总人数的33%；营销中心、项目管理中心这两个部门流失率占了离职人员中很大比重，营销由于缩减人员，而项目管理中心则终止韵关项目及阳江本地几个石场站撤离 5

而减少保安人员。（公式说明：集团流失率=离职人数÷｛(初期人数+期末人数)/2｝=22/｛（55+77）/2｝=33%；）

②公司离职人员除个别为个人原因离职外，部分是根据公司目前的政策有关，但离职人员都能较平和地离职，除采购部有1名员工发生纠纷外，其它员工都表示理解并配合。

3、定期员工心态管理

①每月对集团员工进行心态调查工作，了解他们的工作心态，对个别同事提出的一些问题进行安抚及反事例激励工作，并将每月访谈的员工心态进行反溃汇总，基本对每位员工均做过心态访谈。

②对员工入职、离职做好访谈跟进工作。

4、劳动合同的签定及老员工劳动合同的续签工作

对新入职员工做到一入职马上签定劳动合同的工作，同时对劳动合同期满的老员工做到续签工作，在老员工中，续签人员为 12 名。

5、本年度员工关系纠纷事故1次，由于该员工个人心态原因，在离职前做一些工作来为难公司，目前已处理好。

三、考勤管理工作

1、每月对集团考勤资料进行统计，对请假、迟到、早退进行汇总，目前考勤方面可以参照《年度请假汇总表》很详细地体现出来。 由于司机人员工作性质，会有出差、提前出车接领导现象或推迟下班直接回家现象，因为整体都不能做到一天打四次卡，个别司机打卡次数较少。

2、认真审好请假手续，对不合制度手续及相关流程的请假条对 6

相应的同事进行反溃意见，除营销部门会出现个别请两天假以上的没

有事前通知后补手续单情况，其它各部门都能按正常手续做好请假工

作，。

四、薪酬福利管理工作

1、薪资调整

本年度调薪人数为 24 人，主要是经理级以上人员作一次集体调

整，及司机人员作整体薪酬绩效调整（总体工资不变），余下个别员

工由于薪资在公司较低且较长时间没有加薪的，作出的个别特殊申

请。

2、薪酬统计工作

本年度薪资统计工作做得较好，没有出现差错，基本做得准确无误。

每月薪酬统计表

从图表中可以看出，工资支出随时间关系而减少，这是因为公司

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在下半年出现人员减员情况，因此成本支出也减少。

3、员工福利方案请示工作

本年度完成了公司相关员工福利方案拟稿请示工作，包括《新春佳节员工福利的请示方案》《开年利是请示方案》、《三八女性员工旅游》《夏季员工水果福利补贴》《端午节福利》《中秋节员工福利请示方案》、《员工体检方案》、还配合其它同事做好其它相关的福利方案工作，在行业市场经济惨淡的情况，我司仍保持员工该有的福利。

4、集团公司现有员工人力成本分析：

20xx年人力成本汇总表

人力成本比20xx年降低38647元。在人员减少20人的情况下，但人力成本并没有很大地减少，主要是由于：本年度经理级以上人员薪资作了全面调整；社保费用公司承担部分提高较大，从20xx年1月份的376元，上升到了20xx年12月份的616元，公司为每位员工的社保多承担240元。

五、绩效管理工作

完善《司机绩效考核方案》、同时跟进各部门每月绩效考核审批流程及汇总。

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六、制度建设工作

根据集团公司现有的管理制度，完善原出台的制度条款内容进行调整和修改，制定人事内部管理架构及本部门岗位职责，完善集团公司及各子公司分支管理架构，出台补充《考勤管理制度》、《办公室管理制度》、还需跟进审核的制度有《人事管理制度》、《薪酬管理制度》。

七、人事报表工作

（一）每周对集团、房地产、会所的人员动态进行人数汇总，交将汇总的人事数据准时发到关主任及杨主任，做到了人事数据的清晰无误。

（二）每月汇总集团各部门、各分支机构人事月度报表，将人事数据做到系统化规范化。

八、外联工作

配合人社局，做好临时工作配合、会议的参与，就业失业监测申报、薪酬监测上报工作。配合劳动所做好用工证年审工作。

九、其它工作

协助部门领导做好总经办人事工作的上传下达、人事文件的拟稿、公司人事任免以及其它部门的沟通协调工作。

如下是我在工作中存在的一些问题

1、招聘遇到的问题：

①如前台文员/公共关系岗位：整体对综合素质要求非常高，处于长期招聘状态，在招聘中也会遇到一些比较合适的人选，但均会由 9

于一点小问题，如近视、牙齿不美观、没有守时、等没有给予录用，但人无完人，因此造成招聘浪费不少人力；

②个别岗位存在遇到合适的不通过上班，待通知上班时，别人已找到工作。

2、员工关系工作遇到的问题

在做员工心态调查时，遇到个别同事提出来的问题不能很好地给予正能量以及安抚工作，应多学习书籍，提高沟通及应对相关技巧。

3、考勤方面遇到的问题

①司机由于工作性质问题，会有少打卡现象，要严格抓考勤，可通过制度培训或集体开会处理。

②请假手续：虽然在请假手续上，各部门均比上一年熟悉，但业务班次员工仍存在先请假，后补请假单且没有示先会知的个别现象出现，要多提醒。

4、制度问题：

在执行原出台的制度中没有严格执行监督，导致个别制度流于形式，如《办公室管理制度》《司机相关制度》执行实施效果不大，部门人员要多检查及监督。

存在的不足：

1、在这一年工作中，虽然很尽心尽力去完成，但是意志不够坚定，面对个别领导、同事的恶言责问时，心理会有点不安感。

2、与个别部门领导沟通时，欠缺沟通技巧，不能做到婉转且容易让人接受。

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3、想问题不全面，且没有往更高层次深入着想，同时对发现的一些问题，不去想解决的办法。

4、人事工作没有很深入地思想，及提出自己的想法。

20xx年工作计划

1、对不完善的制度进行完善，如《人事管理制度》还没发行，《薪酬管理制度》继续跟进修订；

2、对不完善的绩效考核办法进行优化，如；《总经总绩效考核》，以及跟进《管理人员绩效考核办法》的落实及实施；

3、招聘管理

①做好年度招聘工作计划：向各下属机构人事部门收集相关年度招聘计划，并将计划汇总；并每月要求提交月度招聘计划，如若集团或者其它公司招聘，有适合的候选人，也可给到相关机构达到招聘资源共享。并向人社局了解做下年前招聘会报名工作。

②开拓招聘渠道：除了利用现有的招聘渠道，如网络招聘、校园招聘、现场招聘、他人推荐渠道外，还应结交更多同行人员，向他们了解推荐，达到资源共享，必要时再开拓多一家网络招聘渠道，如猎头、挖角、及招聘论坛等。

③定斯向同行了解行业信息，如薪酬、福利、假期情况等。

4、准确地掌握各版块人才需求信息：每周、每月定期收集下属机构相关信息及人事资料，做到清楚规范；

5、做好人事方面的费用预算：

①招聘费用：含网络、现场招聘会、招聘海报费用等；

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②员工节日福利费用；每个节日需发到员工的福利所需费用；

6、做好新一年员工福利方案：如做好公积金请示方案。

7、做好员工关系管理：

①不同部门员工与员工之间交叉沟通，如定期举行两个及两个以上部门的外出联谊活动；也可通过让不同部门人员混合组队搞小组比赛；也可通过兴趣小组或员工生日会促进沟通及游戏比赛活动等。

②同一部门可做一些促进部门环境的工作氛围，如部门内部规定，如事情不许吵闹，和气说话等。

8、针对新一年公司的发展方向做好人事调整：如优化人事架构，减少人力成本。可根据各版块的工作实际情况，对工作量不饱和的员工可考虑放无薪假；

20xx年招聘费用预算：

综上，以上是我对20xx年工作的一个概况总结和对20xx年自身工作的一个初步设想，如有不当之处，敬请领导指正。

人力资源部：梁XX

日期：2015-12-16

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第二篇：20xx年度工作总结计划

目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增长＿＿＿＿＿元,增长率＿＿％,营业成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,综合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,营业费用为＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年实际完成任务＿＿＿＿＿元,超额完成＿＿＿＿＿元,（定额上交年任务为380万元）。

二、今年完成的主要工作:

（一）落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。

今年,餐饮部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19％。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增长率为＿＿％。

（二）抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1．健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2．完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3．建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品

供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4．加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5．提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月x日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月x日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。

（三）开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。

今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店（筹备中）。

第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。

第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。

第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。

（四）全员公关,争取的回头客。

餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与