公司制度与提成奖励方案(2015第四季度版)

服务好客户，不忽悠客户，要为客户创造价值！维系好客户关系，客户是朋友。

一、入职需知

1、知法、守法、作为河源论坛工作人员，上班时间，使用公司网络时，不得转发、讨论、参与，没有经过官方认证的绯闻、小道消息、违法违规新闻、违背政府路线的帖子等，如有违规等自动辞退，自行承担法律责任！

2、上班时间：早8:30—12:00 下午：14:30—18：00

3、工资待遇：试用期3个月，底薪为：1600元 提成不变；转正后，底薪为：1800元 提成不变

4、关于提成：招聘网：每月一万以下按15%提成，一万以上按20%提成。其他业务，包括论坛广告、微信：1.5万以下按8%提成，1.5 - 3万按10%提成，3万以上按12%提成。

5、关于业绩：每个月制定工作目标与业绩,并按时完成，三个月没有完成任务者，自动辞退！

二、工作制度和工作流程

(一)工作要求

1.团结友爱、相互激励，多沟通交流，尊重同事与领导。

2.不迟到,不早退，合理的请假需提前一天向领导申请,特殊情况除外。

3.上班时间禁止浏览无关工作的网页，禁止聊私人微信、QQ等。

4.上班时间禁止交头接耳说无关工作的话题，禁止拖拉，禁止找借口。

5.离开座位时随手关显示器，下班关电脑，椅子推入桌下，保持桌面整齐，清理好自己座位的垃圾。

6.无论外出还是在公司要始终保持电话、手机的畅通，工作QQ尽量24小时在线。 1

7.每周一、三为例会时间，会议时间为早上9点，周一例会需全员参加，每周一次小组会议。

8.每月8号晚18：00前发上月的月绩表发到：hupengfei@076299.com

(二)业务员自我管理

1.电话量：老同事80个/天 新同事100个/天

2.资料：老同事20个/天 新同事40个/天

3.新增客户：半年以上每月15个，半年以下每月25个。

4.自我提升：空闲时间多充电，不耻下问，多学习，多交流

5.执行力：立刻、马上行动！

6.心态：不管业绩到账多少，一定要全力以赴，为了团队目标坚持到底！

(三)客户维护

1.备注客户跟进：至少每15天联系跟进一次

2.公司名称：开发到有意向的客户，必须问清楚客户是用什么公司名在我们网上做，有没有其它公司名，在查询我们系统有无此客户，顺便百度下电话号码。

3.老客户回访：老客户要定期回访，每月最少一通电话。

4.新业务出街：公司推出的新业务，优惠活动等，马上发给即将成交的新老客户，第一时间通知到位。讲解新政策时，一定要专业，讲解或回答客户问题一定要简洁清晰有重点，说话简洁有力底气十足，注意引导，不要心软，针对客户实际或你个人觉得客户签多大单恰当的去引导，注意一定要找到客户的需求点。

5.续费跟进：网络客户到期前2个月重点跟进；

6.招聘网客户：客户签约完成后，必须定期回访，询问招聘效果。如有需要，推荐简历（5到10份）给客户，并教客户如何快速招到人。

（四）招聘网客户管理制度

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1.非正式客户，连续60天未添加记录，他人可以跟进，以更改后的负责人为准。

2.客户有多个账号，以注册账号跟进的先后为准，老账号如正在跟进不可用新账号；老账号如无人跟进或者连续60天未添加备注，他人可用新或老账号跟进。

3.如客户有不同的公司名称（联系人联系电话地址一样或者一起招聘），属于同一家公司，以跟进记录的先后为准。

4.意向客户，及时添加备注信息或是跟同事沟通，设自己为负责人，如客户备注中心无备注被他人签单，一律不归还。

5.如发现他人签单自己客户，追诉期为下个月发工资前。

6.网络后台注册客户，业务员按天轮流跟进；入职新同事满1个月后可参与轮流跟进。

7.企业更换联系人时，需在备注中心备注之前的负责人的姓名、固话、手机号、QQ等信息。

8.公司名称要写全称，有多个公司名称的企业一定要加上备注，如出现撞单将按照第4条或第5条处理。

9.关于保险公司客户的备注管理(因为有可能同一家公司开几个账号）：添加备注时写上公司名称+联系人全名+手机号码也要写在联系电话那里.如：中国人寿保险有限公司张三 联系电话那里写上手机号。搜索时直接搜索保险公司的名称

10.倒闭的、公司不存在的、重复账号的及时清理出备注中心。

关于#5@p：

1.开好#5@p后，要及时送达客户，确认客户收到#5@p。

2.如开出#5@p未能及时收回招聘费的，要确认客户是否预订此套餐，如客户不确定是否定此套餐时需在开#5@p的当月提前一天把#5@p收回来。

3.不得高开#5@p，必须按实收款项开#5@p，补开#5@p需缴纳10%的税金。

4.过期客户满365天，任何业务员都可以跟进，如遇上有业务员备注已发合同，即有1个月有效期，其他业务员不可跟进。1个月后未签单回来，其他业务员都可以跟进。 3

（五）论坛客户管理

1.一周内未添加备注信息，其他人可以跟进。

2.客户名称要写全名，多名需要备注好。

关于论坛客户管理：业务员每天在QQ群及时沟通，避免客户重复。

3.关于论坛客户管理：上门客户，小组轮流分配。

4.3个月没能签单回来，其他业务员可跟进，每个业务员有15日保护期。

5.3个月没能签单回来的，业务觉得客户很有意向，可申请多一个月保护期。

6.价格必须按套餐价格报价，如需给优惠给客户必须向领导申请。

7.懂得套餐搭配：美食的可以搭配美食狗仔队、旅游的可以搭配小编带你去游玩，装修大本营可以搭配子版块，把单价做上去

8.业务灵活性：需要广告的，咨询客户招人需要不？微信需要推广么？连环攻击，直到搞定客户

(六)时间管理

8:30-9:00 计划好一天的工作

9:00-11:00尽量不用QQ，以电话沟通为主，有意向客户，马上拜访！

11:00-12:00回访跟进为主发方案等。

14:30-15:00 整理好客户信息回访

15:00-17:00 电话开发客户为主，尽量不用QQ，有意向客户，马上拜访！ 17:00-18:00 回访跟进计划明天工作等

18:00- 找明天要开发的新客户资料

(七）年度目标计划（20xx年11月—1016年11月）

1.年度业绩：年度目标200万，任务180万。

2.季度业绩：1月到3月，任务50万，月均16.6万

4月到6月，任务40万，月均13.4万

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7月到9月，任务40万，月均13.4万

10月到12月，任务50万，月均16.6万

3.个人业绩目标：

李裕：目标月薪； 年薪； 期望；

阿超：

小丹：

4.每月激励政策：

(1)按照完成自己所定目标的： 额外奖励100元

(2)每月签单（10单以上）：额外奖励100元

(3)月绩最好（团队保持8人以上时生效）：冠军奖励300元、亚军奖励200元、季军奖励100元

(4)PK赛：将业务分成两组：两组之间业绩PK，胜利队伍奖励500元。

(5)团队奖励：10万奖励300元，13万奖励500元，18万奖励1000元。

5.每月罚制度：

（1）团队PK赛输的队伍，办公室卫生由输的一方负责

（2）每月公司聚餐由输的一方买单（原则每人消费标准不超过50元）

三、2015销售套餐

请参看销售套餐文档，包含：论坛广告、招聘网、微信等

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第二篇：XX公司四项制度总结(定稿)

XX公司

推行“四项制度”工作总结

自20xx年启动“四项制度”工作以来，我公司高度重视“四项制度”的学习、宣传、贯彻、落实，在工作中，结合公司实际情况，把贯彻落实“四项制度”与创建学习型单位，提高人员素质结合起来；与完善规章制度，提高办事效率结合起来；与加强思想政治工作，营造良好风气结合起来。借推行“四项制度”之机，进一步理清岗位、明晰责任，进一步健全、完善各项工作制度和岗位职责，强化责任意识和人文理念管理，不断提高工作水平和服务质量。为进一步夯实基础，打开XX公司工作新局面，迎头赶上学校步伐，实现“管理科学、职责明确、账目清楚、财产安全”目标奠定了坚实的基础。在公司的自身建设，改善服务态度，转变工作作风，规范管理行为，提高工作效能等方面收到了良好效果。

一、主要做法和工作回顾

贯彻落实“四项制度”，是XX公司一项长期的任务，贯穿于公司各部门方方面面工作之中。我公司就工作作风、服务质量、内部管理等实际存在情况，在以下几方面做出了大量工作：

1、强化管理，完善制度

根据学校“四项制度”工作领导小组办公室要求和工作部署，结合本公司实际，公司制定了《XX公司关于推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制的实施意见》，就行政问责制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制做了明确规定，使落实“四项制度”工作做到有计划、有制度、有措施、有条不紊地进行。同时，修订和完善了资产

经营公司的功能定位、管理职能和岗位职责，制定了本公司包括规章制度、办事依据、办事条件、办事程序、办理时限、服务标准、办理结果等内容的服务承诺事项。这些制度措施的修订和完善，将使得资产经营公司工作更有章可循，有法可依，逐步向制度化、规范化、常态化、科学化迈进。

2、加大宣传学习力度，营造舆论氛围。

我公司不断加大行政问责办法等“四项制度”的宣传力度，努力营造良好的经营环境和氛围。一是通过采取听汇报、召开座谈会、问卷调查等多种途径，对如何贯彻落实行政问责办法等“四项制度”进行宣传和布置安排，并围绕如何加强公司干部员工自身建设，强化行政责任，改进工作作风，提高工作效率等方面进行了探讨；二是根据《XX大学关于推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制的实施意见》及《XX大学行政问责实施办法（暂行）》的工作要求，结合《XX公司关于推行服务承诺制 首问责任制 限时办结制的实施意见》，把信息公开与落实服务承诺相结合，将公司服务的内容、办事程序、办理时限等相关事项，通过宣传公开栏和公司网站等信息平台向社会公开。

通过学习、宣传、教育，把本公司业务工作与落实“四项制度”有机结合，使我公司全体干部职工思想得到了进一步的统一，认识得到了进一步的提高。

3、解决五个问题，落实四个软件建设

贯彻落实好“四项制度”要解决好五个问题，落实好四个软件建设，具体来说：一是要理清部门职责，解决好“做什么”的问题；二是要拟定岗位职责，解决好“谁做什么”的问题；三是要确立规章制

度、办事依据、办事条件、办事程序、办理时限、服务标准、办理结果等内容的服务承诺，解决好“怎么做”的问题；四是要对公司内外承诺的事项作明确，将问责问效纳入贯彻执行的范围，解决好“怎样监督”的问题；五是要制定考核奖励办法，做好考核激励工作，解决好“如何问责”的问题；落实四个软件建设，要求机关工作人员做到：一是面带微笑，实行微笑服务；二是主动问好，对来办事人员说声“您好”；三是主动起立，给来人一个座位；四是茶水相待，主动为来人倒一杯茶水。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生，让来办事的人高兴而来，满意而归，切实提高公司的服务质量，改善公司服务态度，转变公司工作作风。

通过多次的传达学习、自主学习，我公司干部职工的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识明显增强，推动工作的积极性、主动性和创造性明显提高，我公司的规范化服务形象进一步提升。

4、抓好五个硬件建设

为贯彻好“四项制度”，我公司在抓好软环境建设的同时，抓实五项硬件措施的建设，全面落实四项制度。（1）在公司网站上对全体党政领导、实体部门负责人等干部员工进行公示，公示内容包括：照片、姓名、职务、职责，将四项制度的有关内容公布上墙，让全体干部员工自觉对照自己的言行，让来办事的师生员工对工作人员进行监督；（2）设立举报箱；（3）制作上岗证，所有工作人员实行挂牌上岗，上岗证上注明工作人员姓名、所在部门、职务、举报电话；（4）实行首问责任制登记制度，制作了《XX公司来人、来访、来电首问责任登记本》，发放到各实体部门，要求首问责任人做到认真记录，

对属于职责范围内的事按规定时限认真办理，对不属于职责范围内的事将来人引荐到相关责任人，并做好转办记录。

二、取得的经验和成效

1、有计划。学校出台行政问责制等“四项制度”后，我公司按照要求及时制定了贯彻落实“四项制度”的一系列行之有效的办法和措施，实现了任务落实、责任到人、工作到位、一级抓一级、层层抓落实层层抓落实的目的。

2、严要求。在学习、宣传“四项制度”上，做到了组织动员、集中学习，全公司干部员工一人不漏，坚决把全公司干部员工的思想和行动统一到严肃认真落实“四项制度”上来。

3、承诺实。在落实服务承诺、限时办结和首问负责上，始终坚持实事求是的原则，从本公司的职权范围内事项、按规定完善的上报审批事项等方面进行分类列项，反复研讨了承诺服务项目、办结时限等涉及师生员工的切身利益的问题，确保服务承诺实在、首问责任落实、限时办结按时。

4、重落实。注重在落实“四项制度”的过程上高标准、严要求，始终做到适时自检和“回头看”，坚持按标准和规范做事，真正把落实“四项制度”的过程作为立足岗位、强化责任、提高效能、推动工作、创新发展的过程。

5、改作风。通过推行“四项制度”入脑入心，贯穿到工作的始终，公司干部员工精神面貌有了新的变化，工作热情高涨，为师生员工办事的质量和效率明显提高，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”问题，沟通协调能力得到进一步提升，避免了工作要相推诿扯皮等现象的发生。

三、存在的问题和不足

在“四项制度”推行的过程中，通过加强监督，转变作风，“四项制度”的贯彻落实进一步得到推崇，进一步内化为惯常性的工作，在具体工作中取得了显而易见的成效，队伍素质有提高，工作作风有改善、服务态度有转变、工作效率有提高，确保了各项工作上台阶、上水平。尽管做了大量工作，成效明显，但还存在一些问题：

一、组织领导和执行不力、学习领会程度不深、推动发展的力度不足、问责力度不够；

二、部分部门实体单位思想认识还不够到位，没有及时地按要求做好安排部署；

三、向社会公开承诺服务事项、限时办结事项、工作流程、电话号码等事项仅限于在内部粘贴、摆放和公开栏作公开，未能通过更多的媒体向社会作出最为广泛的公示，公开面不够广泛；

因此，我们还要继续在科学发展观的指导下，在学校的周密部署和强有力的领导下，进一步统一思想，提高认识，着力推进“四项制度”的贯彻落实，进一步加强学习，增强素质，不断提高贯彻落实“四项制度”的能力和水平。

二〇20xx年x月x日