用户调查报告总结模板

用户调查项目总结报告

XXX公司市场部·200x年x月

用户调查项目总结报告....................................................................................................................................... 1

1. 用户调查项目概述.......................................................................................................................................... 2

1.1 项目名称和目标.......................................................................................................................................... 2

1.2 项目时间....................................................................................................................................................... 2

1.3 项目组成员................................................................................................................................................... 2

1.4 调查方法....................................................................................................................................................... 2

1.4.1 样本选择.............................................................................................................................................. 2

1.4.2 问卷设计.............................................................................................................................................. 3

1.4.3 问卷发放和回收................................................................................................................................. 3

1.5 项目成果概述.............................................................................................................................................. 3

2. 数据分析............................................................................................................................................................. 5

2.1 用户基本情况.............................................................................................................................................. 5

2.2 产品认知度................................................................................................................................................... 6

2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度....................................................................................................... 6

2.2.2 按用户地域细分的产品认知度....................................................................................................... 6

2.3 产品和服务满意度...................................................................................................................................... 8

2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度................................................................................................... 8

2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度................................................................................................... 8

3. 调查结论........................................................................................................................................................... 10

4. 结语.................................................................................................................................................................... 11

1. 用户调查项目概述

1.1 项目名称和目标

项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目

项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。

1.2 项目时间

开始时间：200x年x月1日

结束时间：200x年x月25日

1.3 项目组成员

1.3.1 样本选择

参与此项调查的省、直辖市共计21个。

在选择调查样本时，XXX公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。

随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的普通消费者中，按照XXX公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。

1.3.2 问卷设计

调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：

² 用户基本信息调查：

² 项目成果概述

此次用户调查项目共计发放用户调查问卷x份，回收调查问卷x份，其中有效问卷x份。

项目主要取得了三项成果：

² 采集了核心用户的基本信息：从有效问卷中采集的重点用户和潜在用户的基本信息有助于我们更好地把握X产品在目标市场的基本定位与主要用户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。

² 获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。

² 为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依据。

2. 数据分析

2.1 用户基本情况

回收有效问卷共计x份，分别代表x个目标用户或潜在用户个体。这些用户的年龄分布情况如图表 1所示：

图表 1 受调查对象的年龄分布情况

用户的地域分布情况如图表 2所示：

图表 2 受调查对象的区域分布情况

2.2 产品认知度

受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 3所示：

图表 3 受调查用户对我公司产品的了解程度

2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度

如果按年龄细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 4所示：

图表 4 按用户年龄细分的产品认知度

2.2.2 按用户地域细分的产品认知度

如果按地域细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表 5所示：

图表 5 按用户地域细分的产品认知度

2.3 产品和服务满意度

受调查用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 6所示：

图表 6 受调查用户对我公司产品和服务的满意程度

2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度

如果按照年龄细分，则不同年龄的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 7所示：

图表 7 按年龄细分的产品和服务满意度

2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度

如果按照地域细分，则不同地域的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表 7所示：

图表 8 按地域细分的产品和服务满意度

3. 调查结论

从此次调查中，我们可以得出以下结论：

² 结论一：（此处从略）

² ……

4. 结语

无论是从项目运作过程还是从项目结果看来，XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目都取得了预期的成果，此项目获得的数据以及结论可以为公司决策层提供依据，可以为公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供帮助，项目目标基本实现。

在今后的类似项目中，还有以下几个方面需要改进：

² （略）

此项目为市场部积累了宝贵的经验，参与项目的员工接受了很好的锻炼。相信在以后的类似项目中，市场部还会取得更好的成绩。

第二篇：总结模板2

信息院团校基础班培训总结

一、创立信息院团校培训基础班

二、五次团课，五份心得

三、我的班会我主宰、我的心得我分享

四、团校活动

五、致谢

六、附录

1. 团校基础班推荐人员信息表--信息学院

2. 团校日常考核管理制度（试行）

3. 团校座位

4. 信息院团校基础班培训座次安排表（自行制定）

5. 信息学院团校基础班考勤及上交心得记录表

6. 信息学院召开团校培训基础班培训总结大会

7. 信息院团校培训基础班照片

一、创立信息院团校培训基础班

我院于20xx年10月17日接到《北方学院团发[2011]13号》文件，内容为“北京化工大学北方学院关于开展2011-2012学年度第一期团校培训班的工作通知”。根据文件内容要求“为加强我校团员的整体素质，让广大团员充分了解团知识，领悟团的精髓，树立良好的团风，培养优秀的团员，为我校团建设文明、和谐、书香北院打下良好的基础，为党和国家培养优秀的建设者和接班人。”在我院团总支的带领下，经辅导员推优选优，最终由团总支委员会依据学生个人实际情况作为评定标准，确定基础班学员名单并成立了信息院团校培训基础班。

来自信息院09、10、11级三个年级各个专业共61名同学组成了信息学院团校培训基础班，由信息院团总支书记鲍军老师担任基础班班主任。10月24日，信息院团校培训基础班班主任鲍军老师为全体学员开第一次班会。班会宣读校团委文件内容，组织学习《团校日常管理制度（试行）》，向广大学员传达文件精神并讲解本次团校培训的意义与要求。同时班会过程中选举确定了班委会成员。（团支书：刘立旺；组织委员：彭洋；宣传委员：胡丹宁）

考虑基础班成员来自不同年级专业和不同辅导员，为方便学员之间的培训交流和加强对全院学员的管理，我院将61名学员分为四个团小组。每组平均约15人，第一、二、三组设置一名团小组组长，第四团小组（2011级）设置一名组长、一名副组长。组长名单如下： 2

团小组组长：高翔、周鼎力、张朋、田浩哲、张雅静（副）

二、五次团课，五份心得

? 五次团课

10月28日，我校“2011-2012学年度第一期团校培训班”正式启动开班仪式，由王小健副校长宣布“北京化工大学北方学院团校培训班正式成立并开始授课”！开班仪式后，由我校党支部吴保德书记为全体学员授课，讲座题目为“中国当代知识分子的责任与命运”。此为团校培训的第一堂课。

本次团校培训一共五次授课，主题分别如下：

1. 中国当代知识分子的责任与命运，吴保德书记。

2. 共青团活动策划的方法与技巧，刘卫兵教授。

3. 学习胡锦涛同志在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话的体会，谢光书记。

4. 和谐中国之文化演进——当中国统治世界，崔明局长。

5. 大学生创业与人生规划，杜帅。

我校吴保德书记所讲主题为“中国当代知识分子的责任与命运”, 吴书记说作为先进的知识分子，就要是真理的捍卫者，实事求是、坚持真理、拥有指导引领的精神；是先进文化的创造者、继承者、传播者；创新思想的践行者，作良好学生的践行者。又为我们分析当代中国知识分子的现状并讲述自己作为改革开放的受益者对知识分子的 3

认识。教诲我们承担起民族兴亡的责任，主动关心他人，尊重他人，为人民服务，学习中国传统文化，接受优良的教育。

第二堂我们有幸听到来自中国青年政治学院、中央团校、青少年工作系的刘卫兵老师的精彩讲座所，本场讲座就像一场盛大的洗礼，每个人的思想在刘老师的影响下开始有了很大转变，刘老师的创意想法，激发我们每个人内在的潜能，督促我们用心用脑去完善构思每份策划的每个环节。说是一份创意策划，更是一种创意的人生。告诉我们生活的每个环节也是要通过自己来把握，去争取。将自己的人生进行很好的规划，同样是对自己、对家人、对社会的一份责任。作为当代大学生的我们，最重要的就是拥有社会责任感，履行自己的义务和担负起责任。刘老师讲的是一份策划的构思和形成，实则告诉我们在人生道路上精彩的创意和生活！

题为“学习胡锦涛同志在庆祝清华大学建校100周年大会上讲话的体会”的讲座是由我校艺术院谢光书记为大家分享的个人心得。“清华”，一个再熟悉不过的名字，一个拥有百年历史的中国最高学府，一个拥有各种光环和荣耀的亿万学子向往的求知路。清华，是我们每个人都梦寐以求的学习圣地，对今天的我们来讲有点儿可望不可即的意思。但我们每个人还会想到自己甜美纯真的过去：我要考清华！那时的我们并不是无知少年，相反我们意气风发，壮志昂扬。清华的骄傲是因为有亿万学子，国人的骄傲是因为有清华。真正的百年名校，细数清华的壮丽，更是如品茗一样芳香。当我们一起回顾清华历史的 4

时候，谢书记多次提到了古今的文化名人，德才兼备的科学家??这些人，开创了中国的先进文化，将旧中国唤醒，使新中国发展壮大。中国，是一个具有五千多年光辉历史的文明古国，我们的多元文化更是中华民族的灵魂，作为新一代的学子，我们有责任更有义务传承并发扬光大。清华的荣耀是属于我们每个人的，我们为有这样一座尖端的学府而感到骄傲。

第四堂课题为“和谐中国之文化演进——当中国统治世界”，本次是文化局长崔明以自己的认知和见解为大家讲述国学文化。学习国学，感受中国上下五千年，让我们清楚意识到作为一个发展中的大国，作为一个在世界上影响力极大的国家，我们必须坚持传承并发扬我们伟大的历史文化，要让世界知道，中国的文化是世界历史上最美也是长盛不衰的一朵奇葩。作为一名炎黄子孙，作为一名当代的大学生，我们更应该好好学习中国的文化，将国学功底加强，让自己成为一个富有涵养、欣欣向上的当代大学生。传承并发扬中国的传统文化，是我们当代大学生的责任和使命，我们一定坚定不移地学习并传承，相信我们当代大学生会是最合适的接班人！

“大学生创业与人生规划”是我们现阶段最为关注也是即将面对的问题，杜帅老师用个人的真实经历和风趣幽默的话语为我们指点迷津，将自己在职场上总结的丰富经验与大家分享，告诉我们成功者应该是什么样子，能够成功的人应具备怎样的条件。平日里我们所讲的立志，在这里杜帅老师说立志高远然后脚踏实地，不是哪个人随便走 5

哪条路都能成功，更不在于你想走哪条路，而是你在这条路上走多远。学会用时间的长度去拼别人聪明的程度！有些事情当你坚持到再也不能坚持的时候，往往再坚持一步就能成功！

? 五份心得

每堂课对每个学员来说都是一次学习的机会，大家也都充分利用本次团校培训认真学习，同时紧密联系自身，发现不足努力改进，合理地将学到的知识运用于实际的学习生活当中。在此过程及时总结，并将课堂笔记重新归纳整理，上交心得体会，每次统一交到团学小组长，统计并整理然后交到班委会存档，最后上交班主任。

通过大家上交的心得可以看出，每位同学都或多或少的对不同的事情有所感悟，将这些思想上的抽象概念转化成文字，并能够谈到自己独特的认知理解，这个过程使得每位学员都成长了很多，也使得他们学到更多的学习技巧和工作技能。

三、我的班会我主宰、我的心得我分享

我班共开展三次班会，对每次班会的考勤和会议都进行了相关记录，并写成新闻稿发表到校园网站。每次会议学员积极主动的进行自我总结并将心得体会与大家分享，提出自己的见解和认识，相互学习、共同提升。

三次班会主题及内容：

第一次主题班会。10月26日我班开全体学员动员会议，强调重要性和组织纪律性，加强学员的思想意识，提高学员对本次团校培训 6

学习的认知理解，并由班主任鲍军老师对大家提出希望，期望大家最后在总结会上能将自己体会与大家分享；

第二次主题班会。10月31日我班组织学习《团校日常考核管理制度（试行）》，由班主任鲍军老师向广大学员传达文件精神并讲解本次团校培训的意义与要求，然后选举确定基础班干部和设置团小组，并选举团小组组长。

第三次主题班会。12月13日我信息学院召开“团校培训基础班培训总结评优大会”，大会上团干部积极总结在本次团校培训过程中的收获并与大家分享，各小组成员也以小组为单位进行体会交流，并通过小组意见最终确定优秀学员名单。

在“信息院团校培训基础班总结会”上，班主任鲍军老师为我们进行了全面的总结，使学员对团校和团干部有了更新的认识和更深入的理解，并鼓励每一位学员积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党！同时班委会成员也一一作了总结汇报，大家讲述的过程中提到很多团校培训课上学到的知识，每个学员的总结也别往日的演讲更有效果。

最后，统一要求每位学员将自己的五份心得与团校培训学员手册一同上交。

四、团校活动

? 第四次团校培训课由我班负责组织各班级团校学员入场，维持会场秩序，在团课开始和结束后领唱团歌。本次培训在校团委的领 7

导下，我院学生干部积极组织，学校团校培训顺利进行，取得圆满成功。

? 12月3日上午，我班积极号召广大学员参与团校学员扫雪活动。 ? 我班自行组织的三次班会