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20xx年个人年终工作总结

国内销售部业务助理

前言：

时光荏苒，白驹过隙。掬一把尘世的碎屑，却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。20xx年已成为过去，不经意间，20xx年的脚步悄然而至。

20xx年3月3日，我来到安徽三安科技有限公司，回首望已过去了319天。在过去的一年里，我从一个生涩的应届毕业生蜕变为职场的业务助理，期间收获了许多，也成长了许多。在对工作性质有了清楚认识的同时，我也更加全面深刻地认识了我自己。

以下是我的个人年终工作总结，希望通过对20xx年诸事的分析与评估，能从中吸取教训，提高自身素质，以更好的姿态迎接新一年的挑战。

一、20xx年工作回顾

（一）日常工作内容

作为国内销售部的业务助理，我的工作主要是根据业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。助理在一个部门中主要起辅助作用，虽然并非是位高权重的职位，但却需要对所有的细节了如指掌，面面俱到。

1、下单：业务员把客户订单或购销合同交给我，我负责确认客户名称，核对产品型号、参数、数量、价格，之后根据对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。领导审核系统后，把订单交由生管部。

2、跟单：如果客户在交期上的要求较为苛刻，我需要走完公司纸质订单内部流程，和采购部门协商产品的交期，看是否能够满足客户的要求。如果无法满足，就必须通知相应业务员和客户协商。临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪货物。到货后通知业务员和仓管及时发货。

3、发货：确认需要发货的型号与数量，首次发货需打电话和客户确定收货地点和收货人。量好箱体尺寸并计算体积，和物流部门评估送货方式（以物流方式或以快递方式），后完成出货联络表和系统发货通知。如果客户有外箱贴唛头的要求，则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。

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4、开票：业务员和客户确认可以开票后，核对好需要开票的产品、数量和金额。把订单、合同、送货单、开票资料整理好，汇总给财务，由财务统一开票。确认客户的收票地址是否正确，然后把开好的票寄给客户。

5、回款：打电话和客户确认是否收到#5@p，通知客户回款事项和回款账户。客户回款后，和财务部门核对回款金额，并把回款和销售订单关联。

6、订单统计汇总：每日记录已下的订单和开票、回款情况，汇总到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相应的统计图表。

7、日常事项：包括订单、合同与发货单的归档、管理与查询；三证资料、资质证明等有关招投标文件归档整理；填写费用报销、派车、名片印刷申请；走盖章流程、送货单签字流程；草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面文件；和客户发邮件或打电话沟通；部门车辆出行管理；常用办公软件操作与维护（Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等）；Photoshop图像处理等等。

（二）工作性质与方法

1、工作性质：

按照工作性质分类，绝大部分工作可分为体力类和脑力类。在国内销售部担任业务助理一职，基本符合脑力工作范畴。不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大部分时间坐在办公室里面对电脑处理一些日常事务，同时也需要去相关部门进行口头交流与沟通。

针对脑力类型的工作，个人需要具备如下能力：

（1）清晰的条理和逻辑。

（2）友善的性格和灵活变通的能力：在沟通中能清楚表述自己的意思，并站在对方的立场思考，深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。

（3）明白谨言慎行的意义和重要性，遇事不慌乱、不情绪化，有较强的执行力和忠心。

（4）留心日常工作中的琐碎，并事无巨细地记录、备档。

（5）心细胆大：能有条不紊地整理好所有文件档案等，便于业务员查询；并能及时发现工作中的不足，提出意见督促大家改进。

2、工作方法：

工作方法是为达到一定目的和效果，所采取的办法和手段。通常工作的方法

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是有记录、有计划、有执行、有结果和改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。

（1）记录：是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归档。针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有清晰的文字或电子档记录，方便业务员后续查找；也方便汇总销售数据，对已知的销售金额进行统计和评估。除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。

（2）计划：是指在未来一定时期内，要达到的目标以及实现目标的方案途径，是一种极具条理性的统筹概念。销售助理要对日常事项有一个明确计划，如月初追回款、月底催开票等。对每天应当完成的事也要有清晰的思路，尽量做到今日事、今日毕。

（3）执行：指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对业务助理而言执行力就是办事能力，在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务，并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、减少冲突。把自己分内的大小事务在规定时间内做到最好。

（4）结果与改进：结果是衡量检验一件事情是否完美完成的标准，也是为了在评估结果后，能在原有基础上做出改进。业务助理的工作大多数时候是枯燥繁琐的，如何化繁为简、提升工作效率，都应当在一次次实践中检验出来。没有最完美，只有更完美，对自己的工作结果应当先有个清晰的认识，才能思考出改进的方法。

（三）个人优劣势分析

1、优势：

（1）沟通能力强：

因为助理需要和客户、和各部门人员进行沟通协商，开朗外向的性格必不可少。必须有良好的沟通能力，才能周旋于不同的客户群体和内部人员中。我的沟通能力较好，加上公司的年轻员工较多，代沟较小，在沟通上也就不会出现明显的障碍。

（2）性格粗中有细：

我从小被当成男生养大，性格比较独立，做事雷厉风行不拖沓。大学的会计专业让我变得沉稳多思，善于抓细节、找重点。平时生活中，我也是个较有条理

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性的人，擅长对已完成和未完成的工作做重点归纳和总结。这都是业务助理必备的技能。作为负责后勤的辅助职位，就应该对所有的细节了如指掌，并且善于分清事物的主次，把繁琐的事物化繁为简、化零为整。

（3）沉稳耐心，脾气好：

我极少发脾气，是个忍耐度比较高的人。我不愿和人正面冲突，也尽量避免带自己的私人情绪工作。所以大部分时间我看起来沉稳而有耐性，可以不厌其烦地做很多重复性工作。在和人交往的过程中也尽量谦和有礼，尊敬上级。和客户沟通时尽量把客户的利益放在第一位考虑。

（4）适应力、反应力强：

在企业中，一个人的适应力决定了他上手工作的熟练程度和专业程度。我的适应力较好，能够很快地在不同环境里找准自己的定位，对新鲜事物充满好奇并勇于尝试，遇到不懂的事能积极发问并记下正确的方法。响应速度及时，能准确地理解专业概念。

（5）精通常用办公软件：

在办公室工作都会接触到Word、Excel等等办公软件，如果能熟练使用Office，掌握电脑的本技术，对一个业务助理而言好比如虎添翼。平时办公时经常使用的办公软件我都能精熟于心，会制作Excel统计表、PPT等。我也自学过一些Photoshop的知识，可以帮忙PS文件。在同事遇到电脑问题的时候，也能互相帮忙、相互进步。

2、劣势：

（1）社会经验不足：

作为一个应届毕业生，毕竟接触的人和事有限，无法完全了解复杂的人性和社会体系。工作环境相当于一个小型社会，很多日常过程中很简单的事情，还是会因为经验不足犯一些非原则性错误，容易导致误会和曲解。加上处事方式还不能十分成熟、面面俱到，容易在无形之中得罪一部分人。

（2）身体状况：

身体是革命的本钱，身体状况良好的人，才能承受高强度的工作压力。我属于气虚体弱型，经常容易感冒发热。虽然都会带病坚持工作，但总是会出现有力不从心的状况。平日里应该加强体育锻炼，否则误人误己。

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（四）经验与教训

1、经验：

（1）好记性不如烂笔头：

人不能过分依赖自己的记忆力。一个人的精力毕竟有限，在事情多的情况下容易顾此失彼，忽略原本应该完成的任务。所以不论是未完成事项，还是新学的产品知识，都尽可能地写在笔记本里，方便记忆和整理。每天把必须需要完成的事情分为主要和次要，按顺序列在本子上，做好的事情用打钩标记。

（2）留一个干净的桌面：

桌面指的不仅仅是工作台，也指电脑桌面。平时工作中一定要保持桌面的干净整洁，整齐的桌面能给人留下好印象，而且心理学家称，整洁的桌面可以看出一个人有条不紊的性格，可以让人产生依赖感和信任感。同时，电脑桌面也需要整洁，特别是作为助理，平时需要查看很多不同的文件，应该把每个文件都堆进文件夹里，分门别类地整理好，避免浪费查找时间。

（3）今日事今日毕：

每天列下要完成的事情，按照先后和主次完成好。一旦养成了拖沓的毛病，就很容易把本该完成的事不断拖延，导致后面该做的事情全盘延后。这是非常不可取的。特别是每周一的会议记录，一旦拖到周三之后，就完全没有写的必要了。虽说工作是永远也做不完的，但尽可能在有限的8小时之内把应该做的事情做好，也是我严格要求自己的标准。

2、教训：

（1）自顾不暇：

因为我的性格里有很大一部分乐于助人的成分，一旦遇到别人有事，我都会尽可能帮忙，随叫随到，总揽全包。在给人“易使唤”的印象后，我自己分内的事情反而耽搁。当然，这本身是很矛盾的。毕竟有时不过是举手之劳，勿以善小而不为。不帮忙又说不过去。所以，每个员工都应当以做好自己分内之事为首要目的，如有余下的精力，再去操心他人或帮助他人。

（2）言多必失：

公司是工作的地方，并不是给三姑六婆闲话家常的地方。作为女性很难摆脱多话碎嘴的毛病，尽管多数时候是无意识地脱口而出，既是实情又非恶意。但毕

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竟三人成虎，众议成林。很多话经过几人之口，早已不是起初的模样。况且不同人的学历、认知、世界观皆不相同，你说出口的话很可能在对方的眼里是另一番意思。所以能少说的话尽可能少说或不说，更不可在背后议论他人。

二、20xx年工作计划

（一）新年计划与展望

在过去一年我主要负责紫金项目和部分渠道销售的下单、跟单、开票（包括新东圳、夏普、荣辉等），所以我对这一块内容比较熟悉。在新的一年中，我希望在原有基础上，能把我熟知的日常事务做得更精细、更完美。

接下来可能会接触到工程项目的相关事务，因为对这块内容并不十分熟悉，很多事情的前因后果不甚清楚，希望能在近期将这些事务尽快上手，这样也可以把国内销售部统计汇总表做得更加系统、有条理。

在日常的生活中，我依然会遵守公司纪律，尊敬领导，团结同事，恪守本分地做好每天该完成的工作。我也非常希望自己在工作之余，能腾出多余的时间多多充实自己的内在——不论是LED行业相关的，还是自己一直以来想追求的东西，我都可以兼顾。

（二）面对的问题与挑战

1、工作交接问题：

因为同事会请4个月产假，期间她的工作由我暂时替代。可能会遇到一些需要交接的日常事务：包括安溪夜景、平潭等政府项目，这些都是我之前从未接触过的事务，可能需要一段时间才能完全上手。加上一个人要承担两个人的工作，难免会力不从心。

2、盖章流程过长：

因为我司的资质文件较少，所以很多流程需要通过厦门三安。今后可能会有较多招投标文件，抑或是夏普、三门峡等以厦门三安名义签订的合同、订单、条款等，都需要去总部盖章。而盖章的流程有太过繁琐，时常我们耗费的人力、精力和时间，都已经大大超出完成这件事情本身。

3、专业知识不足：

虽然工作了将近一年时间，但是我对一些灯具的常识性问题还是偶尔犯错。

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如果问我更深一点的专业知识，我脑子里有限的内容根本经不起推敲。有时候客户打电话来咨询，我还是没办法向业务员一样，对一些常识性问题对答如流。这是我个人的短板。

（三）意见与建议

1、培训计划：

虽然我只是个业务助理，但还是希望能掌握更多与专业相关的知识。不论是作为业务还是助理，专业知识都是一个人在自己岗位上的立足之本。虽然在工作之余，我也会翻看LED相关的书籍，但我由衷地希望，公司能有更多有针对性的培训，方便大家更全面认识这个行业，这对销售而言是无往不利的。

2、活动组织：

繁忙的工作之余，也需要劳逸结合、放松心情。希望部门或公司抽空能组织一些活动，可以是户外远足、也可以是吃饭唱歌等等。在减轻工作压力、锻炼身体的同时，也可以增进公司员工之间的感情。

后记：

话到这里已是尾声。细数来到三安的日子，我收获颇多、感慨万千。这些日子以来，我不仅经历了许多过去从未经历过的事，也遇到了很多值得我信任的人。

在此，我要由衷地感谢我的领导谢总，是他给了我工作的机会。工作期间，他教会了我很多做事、做人的道理。他虽是长辈，却总是像同龄人一样和我谈心，给予我无数鼓励和正能量。千里之行、积于跬步，是他平日里一点一滴的教育，鞭策着我快速成长。他是我生命中的第一个领导，也是我心目中最好的领导！

于此同时，我也要感谢我的另一个领导曾总。虽然我恪守本分，把工作安排得井井有条，但是总会忽视一些细节。曾总总能一言惊醒地指出我的不足之处，他不断教育、栽培我，让我对工作有了更深层次的了解，也让我变得更加有信心，十分感谢！

我还要感谢陪伴我、包容我的同事们。你们的友好团结，让我感觉并不是孤身一人，而是身在一个团队中，一个家庭里。希望在接下来的20xx年，我们每个人都能变得更加强大，才能面朝风暴张开丰满的翎羽，去迎接未知的挑战。

 

第二篇：销售助理工作总结

销售助理月工作总结

一、员工的考勤管理

我公司的考勤管理，现在的基本情况如下：①经理直接管理人员的请假、调班、加班等工作；②前台、业务部、督导、XX在平时的工作中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监督并反馈；③平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出勤情况，并给予登记；④到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤，我用表格的形式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下问题：

1. 店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间，如：把早班换成中班；

2. 有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物（停休除外）；

3. 个别店长有迟到、早退的现象；

4. 店长在没有请假的情况下外出办理私事；

5. 个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。（出自 业务员网：www.oh100.com）

由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广，每个专卖店只有2-6人，因此，在人员管理上存在较大的困难；另外，公司从20xx年至今已经成功地在上海开了X家专卖店，将来还要继续扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打下良好的基础，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题，而其中店长的管理尤为重要，做为专卖店的店长，他是直接连接公司与各店的桥梁，如果店长不能以身作则，将会直接影响整个专卖店的人员管理，针对目前的情况，现提出以下方案：

方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂钩。

⑴、每个月全勤者（没有请病假、事假、迟到、早退）拿全额奖金；

⑵、非全勤者拿本月80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工资；

⑶、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资；

⑷、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必须用上班时间来公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司按正常上班出勤对待；

⑸、此外，店长在上班时间需外出（公司除外）办理业务的，不能占用上、下班时间。（如：某店长上班时间为7：30—20：30，7：30 必须到门店，然后再外出办理事物，上班中途外出办理事物的，必须在下班时间之前返回）；若有特殊原因不能按上述办法办理事物的，必须事先向公司人事部说明原由，公司根据其实际情况按全勤对待；若理由不充分或没

有事先向公司人事部说明原因，则按上述第⑵条办法办理；

⑹、店长不得随意更改上班时间以及班次，若需要调整的必须事先向公司人事部说明情况；

⑺、此办法从20xx年x月x日开始执行。

方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长（兼职），专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括：店员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳动纪律等。

二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作

1、 员工的招聘

从我公司人员录用和离职情况来看，20xx年x月x日至8月x日，新录用人数为44人，期间办理离职人数为22人，离职率相对而言比较高，分析其原因主要表现为：录用人员在试用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机会小等，到8月份出现招聘淡季，应聘人员明显减少，针对此情况，公司的解决办法是在招聘高峰期录用大批新员工做为备用人才，由此解决月饼销售高峰期人员不足问题，除此之外，公司还可以拓宽招聘渠道，如校园招聘、职业介绍所、网上招聘等，招聘对象除本地人，外地人也可适当聘用，因为外地人也有自身的优势：①办理综合保险比办理小城镇保险费用低；②外地人对社保的期望不高，如果是上海本地人，则有的人会希望找一家能办理城保的公司。以上仅仅从招聘成本来进行比较，当然外地人也有明显的不足之处，比如语言不通，这就需要在招聘的时候对语言交流能力进行严格把关。

2、 试用期员工的考核

我公司目前对试用期人员的考核，主要是由店长直接把意见反馈给人事部或由人事部打电话到门店听取店长的意见，从这三个月的考核情况来看，主要有以下情况：①、 店长对试用期人员的考核缺少主动性，不能主动地、及时地反映情况，如X店就发生过试用期人员在快满三个月时，因不符合公司用人要求被辞退，员工对此不满，从而发生一些纠纷；②、 有转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记的店长对从哪几个方面来考核员工不太清楚，对人员的评价仅仅只限于“还可以”；

针对以上情况，建立系统的考核制度和流程，加强公司和各店长的沟通和联系成为必要。

方案：建立系统的考核制度和流程。

1) 试用期员工进入专卖店一周后，由店长直接对其进行考核，考核项目包括：商品条形码的熟记程度、对商品成分性质的了解情况、工作态度、劳动纪律等，考核结果由店长直接向人事部反映，对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。

2) 试用期员工进入专卖店一个月后，由店长直接对其进行考核，考核项目包括：收银情况、进货、退货、输单子、对帐、盘货能力、劳动卫生、服务、工作态度、人际关系、劳动纪律等，考核结果由店长直接向人事部汇报，人事部可根据店长的意见多渠道地了解员工情况，对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。

3) 试用期接近三个月时，提前10天对员工进行考核，考核项目包括：员工的自我评价、店长评价意见，然后由人事部决定是否给予录用。

以上每一个步骤，人事部都必须同各店长进行有效的沟通，让他们熟知自己在人员考核方面的工作内容、工作流程及工作责任。

三、员工培训

在试用期三个月里，员工培训工作我还没有接触过，从这几个月的观察中，对于公司的员工培训，我也有一些个人的看法：

1) 无论什么培训都必须有需求，否则就没有做培训的必要，因此培训需求分析是整个培训工作的核心。我公司现阶段需要做什么培训，可以结合市场需要、给员工发放培训需求统计表、员工的日常管理工作这三种途径来获得.

从市场需求来看，我公司的营业员主要还是要提高服务质量，举个简单的例子，我们到麦当劳或肯德基去消费时，都会有一种感觉：无论是到他们的任何一家专卖店，他们的服务都很好，服务模式都是一样的。可以说他们的员工培训工作是做得相当好的，有句话说得很好：没有服务的商品是冰冷的。为了提高我们自身的竞争力，员工的培训工作势在必行，员工在工作时的语言、手势、面部表情、眼神都非常重要，而目前公司的营业员在这方面的表现，差距还是很大的，包括一些店长也不能达到这一要求，如果店长不能做好这一点，他所培养出的新员工，同样也是不合格的。另外，尽管公司是百年老店，我们就是闭上眼睛也会有人来买我们的月饼，但是，我们始终要牢记自己的规划蓝图和梦想，为了实现过去所有的梦想，就要把每一个细节做好，一点一点去实现它。

给员工发放培训需求统计表是采用问卷调查的方式进一步了解员工的培训需求，我公司的基层管理人员也可以从优秀的营业员当中通过选拔、培训来获得。当然这种途径有利有弊，有利的一面是此类员工忠诚度高、熟悉公司的业务，而且对其他员工具有激励的作用；不利的一面是此类员工缺少创造性，易造成***繁殖，从而阻碍公司的发展，而且还存在员工之间公平竞争的问题。企业采用这种用人途径，需要结合实际情况，是需要稳定发展还是变革，找好公司用人要求的真正目的.

从员工的日常管理来看，员工违反公司规章制度的现象比较多，因此公司的规章制度同样需要进行培训，无论老员工还是新员工。

2) 制定企业培训目标，包括长期目标、中期目标、短期目标、在职员工培训以及新员工的上岗培训,让公司的培训工作有步骤、有目的地进行。

3) 为员工制定职业规划。有的人会问：营业员需要什么职业规划呀？职业规划本身也是近年来流行的新鲜名词，各个企业为赶时髦，都纷纷效仿，赶时髦不完全都是坏事情，关

键是对员工有没有帮助，现在企业的竞争就是人才之间的竞争，企业以人为本，关心员工的未来，这样才能吸引更多的人才来我公司应聘。就算不能帮助他们实现职业目标，但画饼充饥也算是一种精神食粮，尤其对校园招聘是非常有帮助的，刚毕业的学生可塑性很强，可以给他们做职业规划：从营业员到带班、从带班到店长、从店长到公司基层管理人员，从基层管理人员到中层管理、从中层管理到自己做老板。前途是光明的，道路是曲折的。

4) 做培训还有一个不得不考虑的问题就是培训时间必须避开公司的业务高峰期，同时还要采纳员工的意见。

人力资源是一项复杂的工作，如何更好的开展工作，还必须得结合企业的具体情况和发展战略目标，逐步完善公司的组织规划、招聘与录用、培训与开发、薪酬福利、绩效考核、劳动关系，从而增强市场竞争力，让X公司与时俱进，蒸蒸日上。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

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