市交通局诚信建设活动总结

年初以来，我们市交通局按照市文明委的部署要求，结合交通行业特点和实际，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“打造诚信交通，创建文明行业”为主题，以“诚信杯“竞赛活动为载体，以提升行业素质和文明程度为根本，在全局五大系统组织开展了诚信建设活动，集中解决一批交通行业直接涉及群众切身利益和社会反映强烈的突出问题，取得了一些成效，为我市创建文明城市、建设小康社会和振兴鞍山老工业基地提供了良好的交通环境。我们的主要做法是：

一、强化领导，建立健全诚信建设四项工作机制

在市文明委组织开展诚信建设活动开始后，我们进行了认真落实。在工作实践中，我们深深感到，抓诚信建设活动是一项系统工程，健全一个科学有效的管理和运行机制十分必要，是这项活动能否取得实效的根本保证。为此，我们完善健全了四项工作机制：

一是健全了领导机制。局党委对抓好诚信建设活动十分重视，党委书记苏桂满亲自听取汇报，并摆到工作议程认真进行研究，组成以局党委书记任组长、各基层单位党委书记为成员共15人的诚信教育与实践活动领导机构，实施了党委书记负责的一把手工程，做到一把手抓到底，一把尺子量到底，一个规划落实到底。局下设诚信建设活动办公室，落实了主抓部门和人员，具体负责 1

组织协调全局诚信建设活动，使全局形成了主要领导亲自抓、分管人员具体抓、上下连动一起抓的领导机制。

二是制定了奖励机制。为鼓励和激发全局各系统抓好诚信建设活动，我们制定了奖励政策，将荣获各类先进称号的单位彼照创建文明行业活动先进单位的奖励条款予以表彰（待市开完表彰会后表彰），充分调动了各单位参与的积极性、主动性。

三是建立了约束机制。为深化诚信建设活动，确保活动取得实效，我们确立了诚信建设活动的主题，制定了《鞍山市交通局“打造诚信交通，创建文明行业”主题活动考评标准》。这个考评标准共涉及公路客运、公路货运、运输管理、公路管理、公路施工五大系统十一个工作系列，基层单位二运总公司也结合企业生产工作实际，制定了货运企业诚信服务考评标准，使诚信建设活动赛有目标、评有标准、奖有尺度、罚有依据，促进了诚信建设活动的开展。

四是建立了监督检查机制。局党委书记苏桂满带领局党办人员先后两次到基层调研，检查诚信建设活动的开展情况。局主抓诚信建设活动办公室的同志于“五一”、“十一”两个黄金周先后到市公路长途客运站、鞍山—沈阳客运线路、鞍山—千山旅游线路、市长客公司进行明查暗访，及时了解掌握诚信建设活动情况。同时，我们还聘请行风社会监督员26人，设立公开投诉、举报电话16部，市交通局机关、市运输处、市公路处等行政执法部门都实施了阳光政务，主动接受社会各界的监督。

二、加大力度，全方位推进交通诚信建设活动

在诚信建设活动中，我们注重结合交通行业“点多、线长、面广、服务窗口多”的特点，以“打造诚信交通，创建文明行业”为主题，突出工作重点，从以下三个方面全方位进行推进。

1、建设诚信的交通局机关和交通执法单位（部门）。

局机关是全局的指挥中心。我们以“创诚信机关，做诚信干部”为重点，注重抓好局机关的诚信建设，着力实施了以“交通文明，机关先行”为内容的表率示范工程、以服务基层为内容的公仆形象工程、以遵纪守法为内容的廉政建设工程、以勤政敬业为内容的爱岗奉献工程，使机关的工作效率、工作作风明显改善，各处室、每名公务人员都能积极主动为基层服好务，办实事，解难题，都能积极争先创优，年初制定的22项争创目标现已全部完成。

市运输处负责全市的道路运输市场管理。他们坚持做到诚信教育与道德实践、法制教育、业务培训、严格管理四个紧密结合，从抓教育培训入手，认真组织全处执法人员学习《公民道德建设实施纲要》、《交通行政执法职业道德》等，深入开展以“优质服务、优良作风、优美环境和群众满意为”基本内容的“三优一满意”活动，培训执法人员500多人次，年培训率达98%，使运管干部树立了为民、便民、服务于民的思想。他们围绕诚信抓服务，积极推行阳光政务，运管业务做到“四公开、四承诺、五个一”，全处先后完善和规范各项制度11个，全行业管理工作实现了三个 3

转变，即工作方式由封闭型向公开型转变、行政行为由单纯管理型向服务型转变、行政执法由随意性向规范性转变，做到公平执法、文明执法、规范执法，行风建设得到明显加强，涌现出敢抓敢管、面对歹徒临危不惧的优秀运管干部，今年收到表扬信10封、口头表扬800多次。

2、建设诚信的交通客运企业和交通服务窗口。

交通行业服务窗口多，在诚信建设活动中，我们在长客总公司、客运站、蓝天大厦、西客站、二运长旅公司、局医院、交通技校以“提高服务质量，有诺必践，违诺必纠”为重点，认真解决服务态度、服务质量和服务环境问题。市公路长途客运站是我局推荐参加市“诚信杯”竞赛活动的示范点，他们以“立足岗位献真情，文明服务在交通”为主题，采取换位思考方法，组织职工开展“假如我是一位旅客”的大讨论，倡导诚实守信，强化全体站务员全心全意为旅客服务的思想，建立共产党员、共青团员服务岗5个，站务员、稽查员全部挂牌服务，工作中推出“无缝隙”服务措施和“四勤一主动”的服务方法，对待旅客做到“五心”，青年志愿者组成了“为旅客服务小分队”，利用换岗休息时间为旅客导乘、送开水。对待特殊旅客提供购票、候车、乘车的一条龙服务，使旅客乘车满意率达98%以上。他们恪守票价信誉，针对社会群众不满的票价问题，实行客运票价公开，并严格遵守市物价局规定的车票价格，从无涨价现象，被评为鞍山市明码标价单位、鞍山市AA级诚信单位。市长途客运总公司组织开展了 4

“创建文明线路、文明车台、文明司乘人员”的三文明活动，使客运文明服务水平显著提高，鞍山至沈阳客运线路被评为全市交通系统文明客运线路。市蓝天大厦延伸服务承诺内涵，做到住宿旅客“有事不下楼”，信誉度不断提高，赢得了许多回头客。二运总公司在千山线、高力房线共63台客运班车中开展“创建文明客运线路，争创文明红旗车台”活动，司乘人员统一着装、佩卡上岗、规范文明用语，并录制了介绍千山风景区旅游景点的录音带，一路播放，给中外旅客留下了美好印象。这两条线路中有十五台客运班车受到市局表彰，其中“辽C—33028”号班车被市总授予“工人先锋号”班车。

3、建设诚信的公路施工企业。

公路施工建设是我局的一项主要业务。我们以“讲诚信、反欺诈、重质量”为重点，在公路施工企业中广泛开展诚信建设活动。鞍山公路工程总公司是我局具有一级资质的公路施工企业，他们视诚信和工程质量为企业的生命，在沈大高速公路路基建设和鞍山境内十九座跨线桥工程建设中，认真推行信誉制，各施工标段开展了以“三保五好一树立”为主要内容的劳动竞赛活动，使干部职工端正了劳动态度。在公路施工中，他们坚持“百年大计，质量第一”方针，强化四制管理和责任追究制，注重抓好文明生产、文明管理、文明施工，严把工程质量关，杜绝了质量事故发生，所承建的沈大高速公路14公里的路基建设工程，在历次高指办的检查评比中都名列前茅，受到总指挥部的多次表扬与奖 5

励，较好地树立了诚信形象，为企业的生存与发展打下了坚实基础。

三、注重实际，诚信建设取得良好成果

今年以来，我们通过抓诚信建设活动，取得良好成果，实现了三个提高、树立了四个形象、取得了五方面成果。

实现三个提高是：⑴深化公民道德建设，增强干群诚信意识，提高了交通队伍的综合素质；⑵强化服务措施，优化服务环境，提高了全行业文明服务质量；⑶健全完善社会信用体系，实行依法行政、规范管理，提高了全行业管理水平。

树立了四个形象是：即文明服务、环境优美的交通新形象；有诺必践、诚守信誉的交通新形象；依法行政、廉洁高效的交通新形象；制度健全、管理规范的交通新形象。

取得了五个方面成果，具体是：

1、以村通油路、客运站改扩建工程为代表的交通基础设施建设取得了良好成果。今年全地区村通油路工程完成78个村68项321.67公里，超计划的60.5%，标准路建设共完成17条116公里。全市重点工程——市客运站改扩建工程外部装修已进入尾声，11月底一层投入使用，站外车辆全部进站发车，12月15日主体工程全部交工预计明年“五一”将全部投入使用。界时，将向全市人民提供一个东北地区最大、现代化程度最高、配套设施科学、服务功能齐全、舒适优美的乘候车环境，成为鞍山一道美丽的风景。

2、道路运输市场规范管理取得了良好成果。客运市场加大了对客运站及周边地区经营秩序的整治力度，使喊客、拉客、压点、超员、超速现象明显减少，车容车貌明显改观，文明服务水平不断提高；通油路的乡村通客车率达99%；货运市场认真清理整顿危货车的靠挂经营，规范货运企业经营资质，17户企业获资质等级，组建了全市第一家“货的”车队，货运诚信服务更加落实；机动车维修业市场实行严格管理，以铁西汽车配件城为代表的4个汽车维修市场的诚信经营更加标准和规范，组建了“四位一体”的维修企业2家，加大了对占道经营的打击力度，纠正违章4399次。

3、交通队伍建设取得了良好成果。面对今年4月中旬以来非典突发事件，全局干部职工在市委、市政府的正确领导下，把防控非典作为第一要务，及时建立了组织责任体系、预防布控体系、督办检查体系，以对全市人民高度负责的态度坚守一线岗位，无畏危险，严防死守，协调动作，不留死角，共设置检疫站36个，出动交通检查力量1086人，车辆11.4万辆，检查登记人员114.3万人次，有效防止非典通过公路和交通工具渠道的传播，为我市实现“无疫情，零病例”做出了突出贡献。事实充分证明，我们交通队伍是过硬的，在关键时刻是能够冲得上的，是一支经得起风浪考验、具有较强战斗力的队伍。

4、行风建设取得良好成果。在全市的行风评比中，我局荣获了市纠风工作先进单位。

5、涌现出一批具有时代特征和交通风貌的先进典型。如市客运站全力抓好窗口文明服务；市公路处全力推进村通油路工程，为鞍山提前进小康当好先行官；鞍路总打造诚信企业，把企业做大做强；鞍山—沈阳、鞍山—千山、鞍山—海城争创文明客运线路、市十大女杰陈淑华等，塑造了鞍山交通新形象。

总之，通过开展诚信建设活动，促进了我市交通事业的发展，使我市公路建设加速发展了，交通基础设施齐全了，运输市场管理规范了，文明服务水平提高了，交通行业风气变好了，全局各项工作又登上了一个新台阶，一个“务实创新，团结奋进，争创一流”的鞍山交通新形象展示在全市人民面前。

在诚信建设活动中，我们虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到还存在着一些问题。如个别基层单位领导对这项活动认识上还存在差距，存在上边热、下边凉现象；诚信建设活动开展的不平衡，窗口单位、执法部门开展的较好，货运企业，尤其是一些转制企业开展的相对差一些。这些问题有待在今后工作中，采取有效措施加以改进。

20xx年11月12日