20xx年三季度护理工作满意度总结

为了进一步提高护理工作质量，全面了解全院临床科室的工作情况，了解护士在临床护理工作方面存在的一些的问题,并努力改正，从而提高住院患者满意度，保证护理安全。护理部联合公共事业发展部通过第三方的调查形式对全院护理单元进行满意度调查，每月一次，现将三季度的调查情况进行总结：

一、调查数据分析：

本季度调查问卷共发放757份，调查问题总数为11364，其中满意数为10522，较满意数为831，不满意数为5。7月份平均满意度为97.9%，8月份平均满意度为97.2%，9月份平均满意度为97.7%，二季度平均满意度为97.64%。

二、20xx年7-9月份满意度列表：

三、20xx年7-9月份满意度图表：

四、全院各临床护理单元满意度图表：

五、最满意护士提名数据分析：

六、合理化建议汇总：

1、病室欠舒适和安静，温度高，空调未开放。 2、老病房楼无独立卫生间，且卫生间卫生清洁不到位。 3、病区热水供应时间太短，不方便病人使用。

4、患者反映食堂饭菜味道差，有剩菜现象，食品安全存在隐患。 5、建议会阴护理的棉球更换小包装，且能在药房领取，方便病人使用及收费。

6、输液中心排队等候时间太久；年轻护士穿刺能力较弱，建议加强培训；儿童输液区域保洁不到位。

7、建议血透室为病人在透析过程中增加血压测量次数，让患者和护士及时掌握动态数据，保障患者安全。

七、原因分析：

1、护理人员主动服务意识不强，临床基础工作量大，部分护士对护理工作态度不端正，服务态度冷淡，影响护理满意度。

2、护理人员护理人员未动态掌握病人需求及建议，未及时与后勤、食堂及相关上级部门对接，且沟通协调不力。

3、多数患者文化层次普遍偏低，未注意健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。

4、病区保洁人员工作懒散，时间、卫生观念不强，考核力度不高。

八、整改措施：

1、护理人员加强工作责任心，提高主动服务意识，及时解答病人及家属提出的要求，提高病人就医满意度。

2、护理人员要加强对保洁人员工作的指导与督查，要求保洁部门重点对病区环境卫生、驱除蚊虫、消毒隔离等医院感染要求进行定期培训，科室护士长每月进行考核，保洁不到位要给予一定金额的惩罚。

5、科室要加强与后勤保障部门联系，定期采集病人意见，向相关部门反馈协调建议，定期检查维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

3、输液中心等重点窗口科室要根据病人数量动态性的给予弹性排班，将人力资源利用最大化，并定点安排分流分诊人员进行疏导。

4、加强临床年轻护理人员技能的培训与学习，对各项基础性操作考核要人人过关，项项达标。

5、科室进行自查自纠，护士长切实发挥作用，要对于病人提出的问题数较多的进行科室内部讨论分析，制定合适的整改计划，与相关部门进行对接，并将发现问题及时整改到位，提高患者满意度。

护理部

二〇一五年九月二十五日

 

第二篇：20xx年程序员第三季度季度总结

20xx年第三季度季度总结

20xx年第三季度也已经过去了, 在本季度中，我积极完成上级交给的任务，与团队成员配合默契，融入团队，认真学习，攻克难关，让自己更进一步。

这一季度，继续参与了XX项目的开发,主要负责了开发的模块有:手术管理系统-手术排成,门诊病历-打印门诊病历(门诊病历,西药处方单,检查检验申请单,自费同意书,诊断同意书),接收HL7消息保存本地数据库功能,电子病历生成任务发送到任务记录,门诊急诊部分电子病历任务发送给集成平台,门急诊平台消息接收集成平台消息并操作电子病历系统,急诊留观住院(临时医嘱.长期医嘱)展开,实时消息提醒功能。参与封装了部分新的控件:新的动态提示控件(XXTextBox,XXDataGridView, XXDynamicComboBox),病人基本信息统一显示等控件。

在7月份,我们去XXX医院实地了解了一下医院现有的业务流程,了解了现有XXX电子病历系统XXX医院使用情况.1.门诊病人:挂号,导医台,病人排队,病人看诊,门诊医生书写初诊病历,开立医嘱,病人收费,取药等业务,2.急诊病人:病人检伤,挂号,病人看诊,急诊医生开立检验/检查医嘱,病人检验检测,病人复诊,开立药品医嘱,病人收费,取药等流程.3.医院病人:预约住院预分配床位,病人预付费,病人入院护士分配

床位,主治医生书写入院记录,病程记录,开立医嘱等业务。对我们在以后的系统开发中有很大的帮助。

这个季度中主要学习了1.HL7卫生信息交换标准,学习使用Socket发送接收HL7消息.利用nHapi解析和包装HL7消息。2.系统中使用Socket开发实时消息提示功能.3.封装了部分控件,发现自己在控件的使用上还有很多不足,以后还需要继续学习。

本季度项目开发时主要遇到了以下问题,1.本地开发测试通过上传运行不了问题,2.系统不直接引用项目时,反射时提示dll版本不正确的问题,3.底层项目更新修改时,高层调用都要重新编译的问题. 4.实时消息时采用心跳的方式 ,对服务器的性能要求. 在下一个季度里解决。

在以后个工作中1.进一步的了解系统业务，学习公司现有系统的操作方式，提高自己的开发效率。 2.提高数据库知识，学习处理当面临大量数据的如何优化查询,提高系统性能的知识。