酒店黄金周接待工作总结

XX年"春节"黄金周旅游接待工作总结

"春节"黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与XX年比，分别增长51.5%和67.5%(XX年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待"健康、安全、秩序、质量"目标要求。

一、接待情况

1、重点旅游区(点)接待情况

遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客3.67万人次;赤水旅游区共接待

2.28万人次;遵义动物园接待1.57万人次;盐津河旅游区接待0.32万人次;水晶温泉接待0.84万人次;乌江旅游区接待0.69万人次;雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特点及变化

游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。

6、温泉休闲度假游大幅度增长。

7、城郊游、乡村旅游持续增长。

8、过夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花费有较大增长。

三、原因分析

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办XX中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。

3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。

4、南北大交通及景区交通改善。

5、旅游配套服务设施加快改善。XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。

6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办XX年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

7、天气晴好，适宜出游。

8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。

9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

四、存在问题

1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

XX年一月三十一日

 

第二篇：庄园酒店1—7号接待工作总结

相府庄园酒店

二020xx年十一接待工作总结

今年十一，在集团公司领导的支持和正确领导下，庄园酒店根据自身实际情况，在节日来临之前提前筹划，全员及时到位，以中西餐、客房、康乐三大营业点为重点，制定不同的促销措施，提前对设备设施及卫生状况进行细致彻底的检查和整理，对人员进行了最大化调配利用，最大化提高酒店产品吸引力，从而提高节日期间酒店整体盈利能力。现将十一期间工作简要总结如下：

一、游客接待情况

10月x日至7日共接待游客2743人次，去年同期为1115人次，比去年同期增加1628人次，节日期间接待群体主要以旅游散客为主，其中自助游团队1个，协议单位团队 2个。收入方面，今年黄金周期间收入416930元，去年收入469975元，比同期下降53045元，下降11.29%（实际应该是上升了，因为去年会议期间商品部的92894元及会议期间政府单位的一些账务近期才签了单，算作了去年的收入）。在酒店上下的齐心协作下，我店未接到一起投诉，既保证了对客服务质量，又实现了营收较大幅度增长，接待工作繁荣有序。

二、周密部署，提前制定各部门各项产品销售措施。

1、餐饮经营方面：

抓住十一黄金周契机，酒店推出各色不同价位快餐，以家常菜、快捷菜、高效率上桌为主，受到游客的青睐，取得了较好的效果。根据客流高峰和酒店场地情况，西餐厅加强菜品，在生态餐厅为入住宾客提供快捷高档的自助早餐，在生态餐厅和康乐停车场推出15元、25元高效快餐，中餐在西餐厅和包房推出2—10人套餐及10分钟菜单，根据餐饮客流高峰，各部门通力配合，安排PA部和康乐部、办公室、财务、市场部人员中午全员出动协助餐饮一线，给游客提供了不同价位的高效用餐。事实证明节日期间的便捷、实惠、高效的用餐，较大程度上解决了不同群体的游客用餐的不便，节省了时间，其中餐饮收入136378元，去年收入为152265元，比去年同期下降15887元，下降10.43%。(因去年正好有观摩团筹备会的接待)

2、客房经营方面：

为推进住房，提高客房利润最大化，销售部根据景区市场情况，准确把握客源、节日期间合理关闭网络预订、合理调控房价，采取上、下午及晚上不同的房价及合理分配政务、商务、团队及网络预订房价和房型的政策，根据宾客情况将我店房价提到合适的价位，辅以康乐免费配套设施吸引住客，高房价保证经营持续增添，其中节日期间客房接待1191人次，比去年同期增长636人次，收入280552元，入住率98%，平均房价451.08元，单日散客平均房价为594元。其中去年收入为224816元，平均房价为376.95元，今年比去年同期收入增长55736元，增长24.79%，平均房价增长19.6%。

3、康乐经营方面

在黄金周期间，康乐部对人员进行了合理的调配利用，在保证自身接待的前提下全天协助餐饮做好接待工作，为住店宾客提供安全舒适的环境，在游泳馆、健身房、KTV、棋牌、球类设备设施的销售方面，灵活掌握酒店营销政策，尽可能推出设施设备正常价，并积极为客人推销饮品水果，控制商品成本，寻求新的增长点，外部承担着酒店餐饮的快餐推销工作、并推出外卖饮品、代售生态园景区产品、吸引宾客，经营方面有了新的增长点。

4、卫生安全工作方面

酒店领导组高度重视，提前筹划，及时恢复酒店全员正常上班制度，各部门人员节日期间不得请假，必须及时到位，做好员工的思想工作，对节日期间酒店各部门各部位工作做了全面的检查，对配电室、厨房、库房、消防监控室、垃圾房、停车场、外围等地严密监管和排查，另外在节前对酒店外围的路面卫生提前做了涂漆和细致的清理，在节日氛围的布臵方面更是从高速路口到我酒店都挂了条幅和宣传指示牌，各部门各岗位尽职尽责，特别是康乐部、PA部在做好自身接待工作的基础上，全力协助餐饮、客房，做好了坚实的保障工作，在卫生环境和设施安全、服务接待高效运转方面提供了坚实的保障。

三、接待工作中存在的问题

尽管在十一期间取得了一定的成果，但我们也清醒的认识到我们工作中仍然存在的一些困难和问题：

1、存在人员紧缺的现象，在宾客较多的情况下，在服务细节方面存在一定的不足，特别是客房接待方面，人力和物力方面的供应不及时，做房效率低，查房效率低，确实带来了一定的影响，须在往后的工作中引起重视。

2、虽然在节前做了系列策划和准备方案，但是在实际实施过程中，餐饮接待供应方面确实存在准备不足的失误情况，这就需要我们及时的相互沟通，将准备工作做到实处，必须充分发挥自身的主管能动性去工作，不能等，靠，不能因内部的失误影响正常的接待。

3、针对十一期间客源分布情况，凸显出了我酒店地理位臵的劣势，虽然在市场部署方面人员主动出去做宣传拉客，也做了系列广告宣传指引工作，但是与三、四星酒店的接待量相比仍存在一定距离。在往后我们还应更集思广益，知己知彼，将我们的阵势做大做强。

4、虽然节日已过，但是此次接待较为圆满，也是锦江公司结束后的第一次节日接待，但是我们可以问心无愧的说大家基本上都尽职尽责做到了，存在的以上几点问题我们会引起高度重视，在今后的工作中认真总结经验，吸取教训，把各项工作做的更好。

相府庄园酒店

二020xx年x月x日