1、 蒙牛总裁牛根生说过“小胜靠智，大胜靠德”请问对方辩友，他所说的：大胜靠德的”

德“是否指的就是我们今天所说的服务态度，服务德行呢？

2、 吉林省供热管理条例共35条，长春市供热管理办法共41条，其中对服务态度直接或间

接要求有15条之多，请问对方如何理解政府的用意？

3、 请问对方辩友，肯定听过一句话，叫做“态度决定一切“，请问对方辩友如何理解这句

话呢？

攻辩小结：现代经济竞争的核心是什么？是服务，在各行各业的各种经营性组织当中，服务工作占到超过50%，这个数据首先已经说明了服务态度的重要性。而进入21世纪，许多专家和管理大师都曾说过，服务态度是一个组织的唯一不可替代优势，也就是说，你的产品，你的核心技术，你的创意和理念，竞争对手都有可能学习甚至随时超越你，但唯有你的服务品质，你的服务态度，是任何人无法模仿的。心态决定了态度，而态度决定一切。因为所有的工作都是由人去做的，人与机器的最大差别就是情感性，自由多变性。只有人将自己调试到最佳状态，所有的业务和服务才成为可能。所以人最难的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好积极的态度和坚持。否则，你的业务技能，就永远停留在“知道”而已。21世纪所有成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后，要获得长足发展和突破，最核心的发展方向，就是服务营销。也就是以服务促营销，以服务博市场。我们企业也是一样的，我们的业务内容可以说是相对固定的，我们的业务技能水平也必然是有限的，但是服务态度却是可以不断去提升，可以为我们企业树立良好的品牌和发展的。只有优质高效的服务体系和卓越的服务态度，才能使得我们具备服务营销的基础，才能让我们的企业立于不败之地，我们个人也能够一同获得共赢。

 

第二篇：银行业务技能大赛

第三环节：银行业务技能比拼

活动目的：

活动流程：1.单指点钞环节

每位选手有2次的机会，每次5分钟。成绩按每位选手的最佳成绩记录，该选手最佳成绩作为该组此环节的总成绩。

评分标准：5分钟点钞张数＜550，计50分；550≤5分钟点钞张数＜700，计60分；700≤5分钟点钞张数＜850，计70分；850≤5分钟点钞张数＜1000，计80分；1000≤5分钟点钞张数＜1150，计90分；1150≤5分钟点钞张数，计100分。

如果出现点错情况，差错张数在正负3张（含3张）以内的所得分扣10分；超过3的部分每张扣10分。

2.多指点钞环节

每位选手有2次的机会，每次5分钟。成绩按每位选手的最佳成绩记录，该选手最佳成绩作为该组此环节的总成绩。

评分标准：5分钟点钞张数＜700，计50分；700≤5分钟点钞张数＜850，计60分；850≤5分钟点钞张数＜1000，计70分；1000≤5分钟点钞张数＜1150，计80分；1150≤5分钟点钞张数＜1300，计90分；1300≤5分钟点钞张数，计100分。

如果出现点错情况，差错张数在正负5张（含5张）以内的所得分扣10分；超过5张的部分每张扣10分。

3.辨钞环节

每名选手在2分钟内，辨别出多张现钞内的若干假钞。

评分标准：每名选手基础分为40分，在规定时间内，正确分辨出真假钞张数的为满分100分；若没有全部辨别出其中的假钞，则每辨别出一张假钞在基本分40分基础上加20分，认错一张倒扣10分。

4.翻打凭条环节

每队派出一名队员参加，2分钟内依次翻打由工作人员发放的若干凭条。记录参赛者所翻打的凭条张数和计算结果。

评分标准：若参赛队的最终计算结果正确，则翻打数＜20张的，计60分；20张≤翻打数＜30张的，计70分；30张≤翻打数＜40张的，计80分；40张≤翻打数＜50张的，计90分，翻打数为50张或超过50张的，计100分。若最终计算结果错误，直接计为0分。

5.输入汉字环节

每支参赛队队派一名选手比赛，记录选手一分钟内输入的汉字个数。 评分标准：按输入汉字个数计分。输入汉字个数＜20，得50分；20≤输入汉字个数＜30，计60分；30≤输入汉字个数＜40 ，计70分；40≤输入汉字个数＜50，计80分；50≤输入汉字个数＜60，计90分；输入汉字个数为60个或超过60个的，计100分。另外，输入错误或输漏一个字扣5分，扣完为止。