半年度总结

不知不觉间，来到替换已经有近一年的时间了，在这半年来，开始接触电话团队队长并兼一些产品培训的工作，由于身边人事变动较大，包括前几个月团队人员不足，工作量的突然加大，以及工作内容的增多，刚开始一直不能很好地适应，经历了很多酸甜苦辣，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。回顾过去的半年，现将工作总结如下：

主要工作内容：

近半年来，除了之前的400接电以及回访工作外，要负责电话团队的管理以及兼职部分的产品培训工作

工作中存在问题的分析及改进：

1 在这半年的工作中，包括之前的人员离职，到后来新进的新员工，我们客服这个小家慢慢的完善，大家的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。

2 刚刚接手电话团队时，管理经验很欠缺，带新人，很多方面都存在一些之前未意识到的问题，工作不够精细，在一些地方没有处理的很好，在这种心态的指导下，工作的每一步都要精准细致，力求精细化。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

3 经过半年年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主要体现在工作技能工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

1. 工作不够精细化；

现在虽然还兼一些产品培训的工作，每月的产品抽查成绩一直很不稳定，虽然又时总部更新速度较快，平时工作量有较大，一些产品知识以及测试只能抽时间来熟悉，但是了解的只是大概，平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的

内容就可能导致其他的地方出现错误。以后个人工作要专门留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化，更好的控制和提高。

2. 工作方式不够灵活；

在日常的工作中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，尤其是跟编辑部门协调违规房源以及跟业务员协调一些客户的问题，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，是以后是需要重点沟通学习的地方。

3. 缺少平时工作的知识总结；

这半年在工作一般都比较忙碌，一直没有找一个时间好好总结一下这一段的工作得失，每天每周的工作都在继续，每天每周的生活都在继续，我把自己迷失在忙碌的工作以及生活中，以及纷沓而来的问题与处理中，没有给自己一个空白的时间去停下来好好地回顾和总结，总结自己的进步与不足，总结自己需要改进的地方以及处理问题的技巧……如果每天每周每月都回过头来思考一下自己工作的是与非得与失，给自己的大脑保持适度清醒与反思改进的时间，而不是把自己的工作陷入到的每天的忙碌与应对中，我想自己会更快的成长、更好的提高。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

4. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；

拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度质量成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。

工作计划

接下来，由于琴儿请假，电话团队人员减少，有没有新进的名额，所以，接下来的工作压力应该会比较大，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的管理技能和执行力，尽快的成长和进步。

其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：

1 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2 作要注重实效注重结果，一切工作围绕着目标的完成；

其实作为一个员工，所有的地方都是需要学习的，多听多看多想多做多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

希望2015接下来自己能做的更好，有进一步的提高！

 

第二篇：20xx年中个人总结

文 章来源w w w.5Y k J.C om 8 20xx年中个人总结 一、成绩及不足本人自20xx年2月进入公司以来，一直在公司项目部担任园林工程师，期间认真学习公司的各类规章制度并严格遵守。在工作当中，认真监督检查施工现场的每一个环节，并积极学习各类规范、图集标准。在业余时间内通过自学进一步巩固专业知识的熟悉程度，目前已获得一级建造师的考试资格，年底将获得园林建筑中级工程师职称。 在施工现场管理过程中，作为园林专业工程师，积极主动与其他专业工程师及设计部、审计部工程师相互沟通，对施工中的问题尽量以最快的速度解决，并对可能产生的问题提前做出的有效的预控措施。一年中完成的主要工作如下：1.负责1栋室外园林绿化工程的监督管理。园林绿化关系着小区给人的整体印象，因此对每一个细节都要严格把关，在保证质量的前提下要求进度，目前已完工验收。2. 协助杨工、黄工负责二期的土建施工监督管理，目前47栋A单元已经成功封顶，其余均处于结构施工期间，在钢筋验收当中严格把关，认真复查钢筋的规格和绑扎、模板的支护及外脚手架的防护，并督促施工单位做好各类临边防护。3、及时联系GRC生产厂家，跟踪别墅GRC的生产、安装；负责别墅的土建施工监督管理，目前廉江一建施工段第一、二排别墅已拆完排栅、第三排正在拆除排栅，第四排将在本月底拆完排栅，顺华公司施工段别墅排栅已全部拆除，为外部环境及时施工提供了作业条件。4.负责二期排洪渠的园林绿化工程，目前已按照预定的进度计划顺利完成相应的工程量，为二期顺利进行预售提供了良好的外部环境保证。5. 在一年的施工管理当中，虽然取得了一定的成绩，但存在的问 题仍较多，在严抓质量和进度的过程中，忽略了安全文明施工，特别是要转变管理思维，要做好预控工作，把问题消灭于萌芽状态。二、职业规划及建议在今后的工作当中，我将积极响应公司的领导，与公司同仁密切配合，针对工程中存在问题和遇到的挫折及时调整，并不断总结经验教训。利用业余时间加强专业知识、技能的学习，提升自己的工作能力，做好一名优秀的园林工程师，并争取在其他专业上得到扩展，为上东的发展贡献自己最大的力量。三、建议及意见针对公司目前的情况，建议如下：1、 加强公司的流程建设，对不必要的环节进行精简，形成合理有效的程序文件。如将现场设计变更、签证办理的流程提炼成简洁的流程图，下发各个项目部以便于操作。2、 将售后服务维修工作的主责放在物业公司。项目部工程师只负责质量投诉的现场责任鉴别，责任确定后

由物业公司联络施工单位进行维修及相关工作。这样可以减少售后服务工作的对接，便于及时地处理维修工作。3、 组织拓展培训，可以增强员工之间的团结配合意识，也可以提升个人的自我挑战能力。4、为现场项目部订购建筑、房产及园林等市政类的期刊杂志。工程部：2010-7-27文 章来源w w w.5Y k J.C om 8相关公文:<div id="