中国润滑油信息网微博运营服务岗位情况

中国润滑油信息网微博运营服务项目由微博运营专员和微博编辑负责实施。项目服务团队由微博运营专员1人和微博编辑若干人组成，程序员和美工设计协作。

微博运营服务岗位要求：

1、本科以上学历，中文、新闻专业优先；2、2年以上运营管理及相关媒体工作经验，有较强的新闻敏感性和文字功底，具备一定的逻辑分析和快速反应能力；

3、熟悉微博产品的传播规律，微博控优先。 4、了解汽车、工程机械、金属加工、润滑油行业的用户信息需求，涉猎知识广泛。 5、熟悉口碑营销，PR炒作，论坛SNS营销等优先。 6、具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力 7、文字表达能力强。8、勤劳肯干，能承担较大工作压力，服务意识强。

微博运营专员岗位职责：

1、根据客户品牌战略制定微博运营规划及内容策划方案并有效执行；

2、负责与客户日常的互动沟通，每天上午9点30分前将当天拟发布微博提交客户代表审核；负责品牌项目微博活动的协调沟通；

3、负责与微博推广合作资源的沟通协作，建立有效运营手段提升用户活跃度；

4、微博对手调查，掌握其微博产品变化等，提出微博优化建议；

5、搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求。跟踪微博推广效果，分析数据并反馈，总结微博推广经验。

微博编辑岗位职责：

1、负责微博的日常运营管理工作，达成工作指标；保证相关微博的信息发布量、把握最佳的发博时机。

2、更新及维护品牌官方微博，及时回复网友提问。

3、深入了解行业用户的关注行为习惯，努力提高微博内容质量，增加粉丝数，提高关注度；

4、负责协助微博运营策略的制定及执行，参与策划微博促销活动；

5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

 

第二篇：团队官方微博运营计划及售后服务方案

团队官方微博运营计划：

第一步，针对学生群体选择适宜的微博平台，当下国内最大的四个微博平台：新浪微博，腾讯微博，搜狐微博，网易微博。其中新浪微博做得最好，最成功，也是最大的微博平台；腾讯微博凭借着腾讯强大的客户群体和腾讯QQ的影响力在微博平台中也做得非常出色。目前学生群体用得最多的两个微博平台就是新浪微博和腾讯微博，因此我们选择这两个微博平台建立我们的官方微博。

第二步，根据自己团队的实际情况给官方微博一个定位：首先，我们团队的官方微博旨在提高团队的知名度和影响力、推广益体网、营销体育用品；其次，微博营销的目的是增加团队人气、实现订单转化率；再则，团队官方微博主要针对本校（华中农业大学）用户（老师、学生为主），通过微博平台传递我们团队的实时动态，推销团队的体育用品；再则，微博可以由所有团队成员更新，但是团队比已安排两名队员专门负责微博平台运营。

第三步，微博主页设计。根据微薄的定位和团队的需要，对官方微博进行美化，让主页更加美观，有吸引力；对微博信息进行完善，让用户更容易找到你。

第四步，粉丝的原始积累：首先团队最初通过队员的人际网邀请好友粉丝；其次，主动寻找本校的微博用户实现关注与被关注；再则，通过爆炸性话题、共同关注的话题吸引用户关注实现粉丝增加。

第五步，创造有价值的内容：在官方微博上更新一些有价值的内容，让用户更容易接受微博的其他内容，。

还有以下几点需要注意：

1、注意文字数量

2、图片能够吸引别人的眼球

3、选择你的黄金时段

4、做别人的听众，选择较好的信息

第六步 参与互动建立沟通桥梁。

1、 创造一个话题与用户互动

2、积极转播和点评用户的发表内容

3、在发表内容时，发布到话题或者@给你听众

4、关注广播大厅，认识新的销售群体

5、将线下活动与线上活动捆绑实时动态发布活动状况

售后服务方案（由于不太明了具体购物与销售流程，暂行益体网售后服务政策）： 对于所售商品，我们为您提供“7日内退换货保障”服务。益体网郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持益体网出售时原状且配件齐全，不影响第二次销售的情况下，我们将提供退换货的服务。

益体网郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，如出现质量问题，且商品及包装保持益体网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。我们承诺严格执行国家的三包政策。

退/换货受理时间：商品签收后7天内，请您提前联系客服，申请退/换货。

注意事项：

1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持益体网出售时的原质原样；

2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；

3、若办理退货，已开据#5@p的商品需同时退回#5@p；

4、顾客退回商品时请使用邮政包裹方式将商品和相关票据（如#5@p，发货单）一同寄回；如使用不可查询的邮寄手段退货，发生商品遗失、破损、误送等情况，本公司不承担责任，敬请谅解。如全部退货请将赠品一同寄回，赠品需要保持收到赠品时原质原样，如赠品不能退回，按照益体网价格在退款中扣除。

5、 一个订单中，如有部分或全部退货，该订单所得的积分将被取消；

以下情况您可以拒收：

1. 所购商品号码不合适；

2. 商品存在质量问题；

3. 配送失误。

备注：

（1）以上情况均需防伪标签未损坏为前提下进行。

（2）配送失误是指：发错商品、商品数量有误、尺码有误、不成双等；

以下情况将不提供退换货服务：

1、 任何非益体网出售的商品；

2、 任何已使用商品，但有质量问题除外；

3、 任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品；非正常使用及保管包括但不仅限于：不适合但雨天穿着，不适合但水洗，碰酸、碱、油等腐蚀性物质，触碰硬物、尖锐物体等不属于、不适合鞋款设计功能的运动长时间高强度运动人为破坏或经过不适当修理造成损坏等；

4、 商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、#5@p、说明书、保修单、标签等有缺失，影响二次销售；

5、 组合套装不可退换其中的部分产品；

6、 经穿着或洗涤或遭损坏的商品；

7、 特价商品及赠品；

8、 退换货之前未与益体网客服取得联系（致电或在线留言）；

9、 超过退换货要求的期限;

10、防伪标签已损坏。

全场销售商品均为品牌商或一级经销商直接供货，绝无厂货、尾货、A货、B货。对于现在消费者对网上销售商品的疑虑，我们完全可以理解，如果因益体网的供货渠道出现问题，导致您收到非正品商品，我们特别承诺：假一赔十！免除您的后顾之忧。