20xx年年终工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝，20xx年对pp支行来说，是开拓创新的一年，也是理清思路、快速发展的一年。在全体员工的共同努力下，pp支行坚持成立之初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，积极拓展市场、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作情况汇报如下：

一、业务经营情况

20xx年是pp支行成立后正式运营的第一年，截止20xx年末各项存款余额8599万元，较年初增加5286万元，其中：储蓄存款5797万元，较年初增加3184万元，增长221.85%，完成计划任务的107.49%。 全年累计发卡892张，支行银行卡存款余额452万元。

二、20xx年各项工作开展情况

（一）增强资金实力、壮大存款规模。总行领导在我支行成立之初就多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。作为一家在pp镇新开的银行，各方对我们还不太了解，在成立之初，我行员工即上门对镇上的居民及个体工商户进行拜访，把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来，以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、

送春联发宣传单等形式全面展开营销攻势。结合pp镇和pp镇推进城乡一体化建设改造的进程，对东西外环路、至信大道、多辉农产品市场、一湖一河、污水处理厂、农机大市场等项目的拆迁农户进行了重点宣传，使其逐步认可我行，并有效的将拆迁资金营销至我行。在3月银行卡上线后积极开展银行卡的营销工作,一是通过LED屏滚动播放我行借记卡的优势，对存量客户进行营销;二是通过企业工资代发的方式，提升市场占有率，实现由数量扩张向质量效益的转变;三是在外出拓展市场中发放宣传单重点宣传我行借记卡，吸引活期资金存入我行。

在上级领导的关心与帮助下，支行立足本地，积极培育中小客户群体，改善存款结构。通过与镇政府和各行政村联动，在20xx年4月成功召开金融服务“三农”座谈会，通过面对面的沟通、了解拉近了与客户间的距离，使各村种、养殖大户对我行存贷款政策增进了了解。随后又在各村委会设立金融服务工作站，开展“双基双赢”活动，为我行在pp的形象及各项业务做了有力的宣传，为全年各项指标的完成打下了基础。

（二）强化服务意识、丰富服务内涵。年初即制定了《优质文明服务扣分表》和《劳动纪律扣分表》，对员工日常行为规范、业务操作规范进行考核评分，以此为员工评级考核相关标准。通过制度的规范和执行，迅速提高员工的职业操守、业务素质和敬业精神。

一是在日常工作中，注重对员工服务意识培养，将人情化、

贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨。在每天的晨会中坚持练习文明用语，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户，用真诚感动客户。

二是拓宽服务手段，在提高服务质量的同时实行面对面的服务。一年来，面对人员的不断调整，我们用以老带新，言传身教的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线客户经理能够热情周到的为客户答疑解惑，上门服务。另一方面一线柜员，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，我行周边有大量的个体工商户，通过我行细致周到的服务，争取到了pp超市、pp超市、pp大药房等客户，解决了他们的零钱问题，赢得了客户的信赖。

三是加强员工业务培训，不断提高员工业务素质。一年中支行员工认真参加了总行组织的业务学习和文明礼仪培训.我们每周组织柜员进行业务知识学习，每月考试一次，通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成了“比、学、赶、帮、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，从根本上解决了思想上的模糊认识，工作上的消极态度。极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感。在总行组织的各项考试和检查中取得了较好的名次。

（三）完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年来我们始终注重管理工作的开展，坚持规范操作，严格授权管理制度，

严格审查柜员交易凭证，及时消除风险隐患。坚持每日早晚出入库交接检查，每周一次全面查库检查，对重要空白凭证、现金及抵质押权证进行账实核对。加强前台稽核差错的风险控制。每日早晚对现金及重要空白凭证交接核查，确保库存的正确性，每日核对往来账金额及走向，确保银行及客户资金的安全性。认真组织银企对账，确保对账回执率100%。

促进效益、节省开支，一年来按照总行的财务核算办法，尽量减少各项费用的支出。始终坚持把钱用在业务发展的关键点上的原则，对于各项费用的支出实行专人管理，大额费用的支出向总行请示批准后，方可办理。有效合理地使用资金，节省了开支。

安全防范工作一直是我们工作的重中之重。每日班前、班中、班后对营业安全进行检查并及时登记《营业网点安全工作日志登记簿》，每周组织一次安全保卫学习，并做好学习笔记，一年中我们对营业网点及重要岗位检查10余次，进行防火、防暴演练2次，牢固树立“安全就是效益”的思想，做到全年安全无事故。

三、工作中存在的不足及20xx年工作重点

回顾20xx年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足，主要有：一是存款规模在本区域份额还不够大，还有提升的空间;二是员工队伍团队建设和业务素质需进一步提升;三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能尚不健全、不完善;四是风控管理还须进一步强化。

展望20xx年的工作，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，认真组织，严格落实总行下达的各项工作计划，继续推行优质文明服务，进一步完善内控制度建设，提升员工各项素质，提高经营管理质量。

二〇一五年一月四日

 

第二篇：20xx年银行支行年终工作总结范例

20xx年银行支行年终工作总结范例

XX年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下：

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：XX年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在XX年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对

客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每

一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。

6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。

今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。

三．存在的问题

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

四、XX年工作规划

XX年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。