兴围支行20xx年年终工作总结

在过去的一年里，我网点在支行领导班子的领导下，团结网点内所有员工，培养员工的集体荣誉感，充分发挥团队的力量，各项业务得到发展，取得了一定的成绩，现将我网点今年工作总结如下：

一、存款业务

公司存款方面，截止到20xx年x月，我网点公司存款余额 万元，跟去年同期及年初相比基本持平。20xx年是国家政策支持中小微企业，帮扶实体经济发展的一年，由于机场航站楼的搬迁，带走了一批原本属于我网点管辖范围的较为优质的物流行业客户，对我网点的公司存款业务产生了一定影响。周边工业区内工厂也有不少以前的优质存量客户搬迁，导致我网点公司存款下降。这一情况也反映出我网点对存量客户依赖性过高，致使存款结构单一，不能经受较大的考研，因此，充分发掘周边客户，重点围绕中小微企业，培养中小微企业资源将成为20xx年我网点公司业务的重点。

储蓄存款方面，截止到20xx年x月，我网点储蓄存款余额 万元，比上年同期增长 万元。储蓄存款在20xx年全年呈现了较为稳定的增长态势，这也离不开周边社区居民的支持和相当一部分高端客

户的帮助。其中，高端贵宾客户对我行存款业务的帮助更加凸显，我行长久的发展离不开这些高端贵宾客户。因此，未来储蓄存款营销工作将重点落实在存量高端客户的维护以及新增高端客户的拓展。通过CRM系统，实时观察我网点高端客户的动态，针对高端客户作出及时的维护工作，防止高端客户流失，将成为我网点工作重心。

客户维护方面，我网点20xx年个人贵宾客户和公司成长客户都取得了一定的增长，但相对来说还是有所欠缺。客户的日常维护，我网点能做到，但是新客户的拓展力度还需要进一步加大。我网点计划通过CRM系统筛选一批有发展潜力的客户，通过电话、上门营销等综合手段，引导客户向更高层次升级，进一步优化我网点客户结构，加大高端客户在全部客户中的比重。

二、贷款业务

贷款业务方面，我网点20xx年贷款业务多由存量客户介绍，在年初和年中尝试拓展龙岗区的公司客户，由于距离较远难以维护，客户也表示不方便业务来往，导致今年贷款业务增长缓慢。20xx年，正确发展贷款客户，将贷款业务更多覆盖到网点周边，通过租易贷、快捷贷等一系列灵活产品，进一步挖掘市场潜在客户，将是我网点的工作重点。同时提高贷款从业员工的专业技能，进一步提高贷款操作效率，充分获取客户信任，让老客户不断带来新客户，不仅要扩大贷款规模，也要注意贷款结构优化，做优质的客户，完成领导班子下发

任务的同时，保障贷款质量，降低贷款不良率。

三、中间业务

中间业务方面，我网点一方面集中力量，积极拓展客户，发掘周边商户需求，积极努力完成POS机任务；另一方面，通过奖励手段，推进员工营销积极性，培养全员营销的工作氛围，将营销的手段和技巧教给不同岗位的不同员工，指导各员工在自己的岗位上做好自己的营销工作，其中，POS机、保险等营销有我网点各员工的不断努力。

四、社保卡

我网点从8月以来就开始积极响应领导班子的号召，行长带头外出营销，从周边的工业区内各大客户，通过客户介绍客户，将业务拓展到整个福永，甚至发展到西乡、龙华地区，即使路途较为遥远，也要做到向客户承诺的上门服务的理念。同时在少儿医保即将推出之时，就通过各种关系联系了辖内各中小学、幼儿园，包括各公立以及私立学校。有了各工业区大工厂和这些学校的支持，我网点目前社保卡任务完成率超过了75%，目前尚有一批社保卡资料还在整理收回途中，我们完全有信心完成本年度的任务。20xx年，我网点将继续针对这些存量的与我网点合作的企业和学校，做好他们新进员工和新入学的学生的营销工作，牢牢将这些已与我行确立合作关系的企业和

学校维护在我行。

20xx年即将过去，我网点在过去一年内暴露出的不足也不少，这也从另一方面反映出我网点仍有较大的进步空间。20xx年，我网点将在领导班子的正确引导下，通过对20xx年工作经验的总结，将各项工作拉上正轨，弥补过去的不足，争取取得新的成绩。

 

第二篇：支行年度工作总结

20xx年度**支行工作总结

一、工作成效及经营情况：

储蓄存款业务：截止20xx年x月x日，**支行存款余额达 万元，较年初增长 万元，其中活期存款为 万元，较年初增长 万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达 %。储蓄存款完成计划任务的 %。

贷款业务：截至20xx年x月x日，**支行到期到款

回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：

二、20xx年各项工作开展情况

（一）增强资金实力、壮大存款规模

面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户

的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础

（二）严抓贷款流程，优化贷款质量

除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不

良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。20xx年我行全年清收不良贷款 户， 万元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。

（三）强化服务意识、丰富服务内涵

一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工

说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。

二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。

三、存在的问题与不足

虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。

一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距，20xx年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

**支行

20xx年x月x日