博罗县人事局上半年网络问政

工作自查报告

20xx年7月，根据县委、县政府关于开展网络问政工作的要求，县人事局正式开通网络问政平台，一年来，我局始终将网络问政工作视为接受监督、服务群众、检验自身工作质量的新方法、新途径。在县委、县政府的关心指导下，在有关单位的协助下，我局该项工作取得一定的进展，服务水平稳步提高，现将我单位开展网络问政工作情况汇报如下：

一、 进一步完善领导机构和工作机制，促进网络问政工作上台阶

局成立了网络问政工作领导小组，组长由伍水生局长担任，副组长由肖仲才副局长担任，成员由公务员办陈荣康主任、职称办彭达权主任、人才中心邓敬丰主任、工资福利办徐永忠主任、调配任免办曾元科主任和办公室蓝伟新主任组成，并配备了陈俊奇为专门工作人员，负责对网络问政信息的收集以及录入。领导小组坚持了每个月一次情况综合，及 1

时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题，同时建立了《人事局网络问政工作制度》及《人事局网络问政工作问责制度》，规定一般问题的登记到回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日，受理责任人及工作人员有责任和义务根据问题耐心细心解答，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，应该在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。每份网络问政来信，由局一把手审批，再分配到对应业务办公室处理答复，最后由工作人员录入并整理归档，整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证了工作的流畅运转，又便于综合热点难点问题，一方面保证工作质量，切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。

二、继续保持较高的回复质量和群众满意度，推动网络问政平台入轨道

为了确保网络问政工作落到实处，以此推动人事人才工作的发展，切实提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我们坚持做到了：一是保证了100%的回复率及较高的满意度。今年以来，我局共收到问题366条，不仅数量在开放网络问政平台的各单位中居于首位，其中情况复杂、涉及多部门的问题也不在少数，我局自上而下齐心协力，踏实干事不畏困难，保持了100%的回复率，满意度达到68%， 2

来信人评议为满意的共有22人，这些数据一方面说明我局网络问政工作已经走上轨道，另一方面说明群众对我们的工作基本还是满意的。二是做到了分类管理，专人负责，保证了回复质量。我局的网络问政工作由领导小组牵头，党员干部全员参与，形成合理有序的办事流程。由专人负责对网络来信进行细化和分类，交由每个股室相应的问政责任人，形成拟复意见后上交分管领导把关修改，最后由信息员录入，流程清晰、归责明确，确保问题得到详尽的解答。分类管理是保证来信答复质量的重要环节，根据网友提问的内容，结合各股室的职能，基本可以分成大学生村官类、公开招聘类、工资福利类、身份编制类、专技评聘类等五大类，将来信分类一方面方便给对应股室分配网友问题，使答复更详尽专业；另一方面也有利于归档管理，以便总结实践经验，提高办事水平。

三、 注重解决群众来信中的热点难点问题，畅通网络渠道体察民情民意

随着网络问政平台的完善，网友感受到了通过网络咨询信息、反映问题、提出建议的便捷，来信的数量也随之上升，特别是近几个月，日均3条的问政信件促使网络问政工作成为真正意义上的日常工作，一方面说明网友对于我们的工作是关注的、肯定的、支持的，另一方面体现出问政平台不仅 3

可以帮助群众解疑释惑，还可以从中了解民意，体察民情。反映比较集中的问题也必然是群众关注的焦点，如涉及大学生村官福利待遇和管理的来信，反映的都是大学生村官对于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困难，希望管理部门能给予解答和帮助。“村官”网友来信称，自己属于城市户口，对镇政府为其购买农村合作医疗保险感到疑惑。他的问题具有代表性，许多大学生村官对于社保的购买不了解，我局及时给予了明确的答复，按照大学生村官《聘用协议书》的条例，社保依照当地在职村干部的标准购买，因此“村官”网友由镇政府购买农村合作医疗保险是有依据的。又如与工资福利相关的问题，网友也多有反映。“小王”网友来信说，他是行政单位工作人员，了解到高温津贴是每个劳动者应得的权利，按照规定，高温津贴应在每年6月至10月发放，对自己没有享受这项权利提出异议。我局根据《关于博罗县直机关规范津贴补贴实施办法的通知》（粤人字?2009?53号）精神，告知网友规范津贴补贴后，除经国家和省批准设立的特殊岗位津贴外，各单位原有自行设立的各种津贴补贴项目一律取消，不得以任何借口、任何名义、任何方式自行发放津贴补贴，同时友好地提醒各位网友天气持续高温，要注意调节工作与休息的时间，劳逸结合。做到答复有理有据，以人为本。

网络问政作为常态工作必然会遇到一些“关卡”，也就是 4

情况较复杂、涉及多部门的难点问题，如大学生村官对于自己服务期满后出路的担忧、网友对于公开招聘所设置条件的质疑，我局根据这些问题的普遍性和复杂性，结合实际，从三个方面着手：一是把握问题的实质。大学生村官对服务期满后存在担忧是由于没有深入领会县委、县政府锻炼年轻干部，提高其服务基层意识的意图；网友对招聘条件的异议是因为没有从我县人才引进的大局上考虑。二是主动联系相关部门。大学生村官的问题需要与组织部加强联系，招聘方面则要与各招聘单位协商，依据政策文件，尽可能详细回复网友的问题；三是做好归档工作。难点问题回复后收集起来，逐类在局班子会上讨论，需要请示的问题整合成材料上报。

四、积极拓宽交流范围和丰富沟通方式，提高服务质量解民困

网络问政搭建了一个群众获知政务信息、监督机关工作、提交意见建议的平台，就如网友“村官小二”所说，所有的大学生村官和热心网友都会关注这里。因此，网络问政平台也是机关单位发布信息、引导舆论、消除矛盾的重要渠道。我局认识到网络平台传播范围广、传递信息快的特点，以及加强与网友交流、接受网络监督的重要性，所以拓宽交流范围，丰富沟通方式有其现实性和必要性，主要从以下两方面入手：一是结合电话、电子邮箱丰富联系方式。网友由于对 5

具体的政策文件和业务流程不了解，来信提供的信息时常不够详细或者存在偏误，对工作人员准确答复带来一些困难，这种情况下，会留下办公电话或常用信箱，以便网友咨询。另外，网友来信反映的问题比较紧急的，为了防止其没有留意网络平台的回复，我们的工作人员在答复后也会通过电话与网友联系，保证信息传达到位。如“温桂花”网友急于办理调动手续希望得知档案所在，工作人员立即与其电话联系，并告知查询的方式，随后该网友再次来信表示感谢。二是结合人事局网站和局长信箱拓展交流渠道。人事局网站和局长信箱也是我局与网友沟通的桥梁，一些网友关注的招聘信息、通知公告、政策文件都在网站上及时更新，根据网友的要求补充内容。局长信箱方便网友咨询不便公开或者内容较多的问题，一把手阅示后交由相应股室答复，再经一把手修改后回复。如一黑龙江的网友通过局长信箱来信表示希望与其爱人一起到博罗置业安家，我们与其取得联系以及查看了简历等信息，对他们来博罗工作表示欢迎并建议随时留意网站上的招聘信息，虽然相距甚远，却做到了零距离的沟通。

总之，开展网络问政工作一年以来，我们做了大量的工作，但是也存在一些问题，离群众的要求还有一些差距，比如：政策的宣传工作依然需要加强，群众由于对政策文件不了解，会影响评议的满意度；工作中的服务意识仍需要提高， 6

网友也是服务对象，网友的问题应当给予详尽的解答和热心的帮助。我局在下半年的网络问政工作中，依然会保持尽职尽责、不骄不躁的工作作风，坚持热情服务、谦虚谨慎的工作态度，争取取得更大的成绩。

二〇一〇年七月三十日

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第二篇：行政人事部工作总结报告

行政人事部工作总结报告

又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年，倍感时间的紧迫。 行政人事部既行政、人事、为一体的综合管理部门。行政管理、人事管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。

为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、 行政工作方面

1、 对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

2、 做好与外联各项工作及公司各部门的管理及沟通，以使公司对外、对内的工作更为通畅。

3、 联系各种媒体做好公司产品的对外宣传工作。

二、 人事工作方面

1、 根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。 2、 规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐

全的一律补齐。

3、 有步骤的完善培训机制，同时加强内部的培训管理工作。

三、 公司管理运作方面

1、 顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、 逐步完善公司监督机制。加强对员工的监督管理力度。

3、 加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、 充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。

20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善公司制度，使公司的管理更加规范化，只有完善的管理制度才能使得公司的发展进入到一个更高的层次。因此，进一步完善公司制度，实现管理规范化，本年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。

三、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各部门及门店工作，协助处理各种突发事件。

拥有一支团结、勇于创新的团队是公司发展的保障，所以加强团队建议也是本年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司会越做越强。