大丰市中医院

中医药文化惠民工程工作总结

根椐江苏省中医药文化惠民工程要求和盐城市中医药文化惠民工程活动实施方案，我院面向社会、面向大众、面向居民，认真组织落实，积极开展中医药文化惠民工程活动。

我院于今年6月2日组织医院部分专家在人员集中场所大丰人民公园开展义诊、咨询活动，展出宣传板报12份，向群众免费发放“中医饮食养生的四大特色”、“秋季养生保健”、中医健教处方、常见疾病的预防与保健等宣传材料1200余份，现场参与群众累计约700人，向广大群众传播科学、正确的中医药健康理念，满足群众对中医药文化科普知识的需求，巡讲宣传活动受到人民群众的欢迎。在7月17日和19日我院由业务院长钱慧明带队分别到小海镇、大中镇向镇村医务人员和城乡群众开展中医药文化科普巡讲，介绍中医养生知识和中医常用疗法，深受听众的好评。10月16日我院又开展“健康江苏、服务百姓”义诊活动，把中医药文化惠民工程进一步落到实处。

我院长期和大丰市电视台健康之友栏目合作，宣传中医药文化科普知识。9月份我院缪新明主任在大丰市电视台健康之友栏目讲座秋季养生知识，面向居民大众宣传中医药文化科普知识，覆盖面广，观众多。

我院平时积极利用网络、板报资源，在医院网站、板报

上开设中医药文化科普栏目，进一步提升了传播中医药文化科普知识的效率和水平。

大丰市中医院

20xx年10月26日

 

第二篇：古浪县中医院便民惠民服务工作总结

古浪县中医医院

开展便民惠民服务工作总结

为了进一步为患者提供便捷、高效的医疗服务，切实减轻患者就医负担，我院结合“三好一满意”活动，积极推进便民惠民服务，取得了较好的社会效果。现对我院开展的便民惠民服务工作，总结如下：

一、“先诊疗，后结算”工作开展情况：

为深化医药卫生体制改革，更好地向广大人民群众提供安全有效、方便优质的医疗服务，我院按照市、区卫生局的部署要求，从20xx年1月初开始，推行“先看病后付费”结算模式，以缓解老百姓住院一次性交费的压力，为更多的病人开通了绿色生命通道。

为了确保“先看病后付费”服务模式的顺利实施、有效运转和健康发展，我院出台了《工作方案》，建立了工作制度和流程，并且召集医务科、新农合、后勤等部门及全院医务人员会议，进行动员教育和宣传培训，提高认识，统一思想，并对模式推行后可能出现的问题进行分析论证和预测，制订相关措施，做好各项准备工作。

实施过程中，我们注重抓好三个结合：一是模式推行与基本药物制度的实施相结合，出台措施杜绝大处方、乱检查，实行药品收入比例（药品不超过总收入的1/3）限定制度，临床上全部使用基本药物，切实减轻医药负担；二是模式推行与医院内涵建设相结合，狠抓医疗质量、医疗安全，新入院病人24小时内完善病历，且内容完整、规范、齐全；病历医嘱、处方和病人费用明细相符，且与病人实际诊疗

相一致，否则一律不予报补。同时，调整了收住院、出院结算流程，对参合住院病人使用实名制，一日费用清单票据及时发放，增加诊疗透明度，使病人明白消费，清楚看病，接受治疗更放心、更满意；三是模式推行与医院诚信建设相结合，医院“把丑话说在前头”，与患者签订协议，把服务承诺、质量承诺落到实处。

“先看病后付费”服务模式推行两个多月以来，受益患者多达572人，比去年同期增长了52%，医院共为患者垫付资金近86.51万元，得到了社会和广大群众的认可。通过“先看病后付费”服务模式的推行，深化基层医疗卫生机构综合改革取得了显著成效，人民群众得到了实惠，医疗机构增添了活力，医务人员受到了鼓舞。

二、简化挂号、就诊、检查、收费、取药等医疗服务流程情况

为方便患者看病就医，提高医院诊疗工作效率，医院本着以人为本的原则，优化门急诊环境与流程。

1、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布臵集中，,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。

2、设立残疾人、70 岁以上老人和儿童等优先挂号窗口。

3、建立急救“绿色通道”，实行先诊疗，后交费。

4、提供人性化服务,完善门急诊标识，设臵预约服务窗口及导医对患者诊疗路径进行合理安排，增设轮椅，实施急诊陪送。

5、各种检查保证及时出报告，DR、CT等大型检查做到当天开单、当天检查，有效地解决了患者等候检查时间长的问题。

6、开设双休日、节假日和夜间门诊，延长门诊服务时间,有效缓解患者看病难、看专家难的问题。

7、改革交费方式，建立完善计算机收费系统，取消划价环节，各项检查和药品价格自动生成。统一结算，一单到底，避免了反复交费。

8、改善收费、药房、医技等工作人员的服务态度，实施首问负责制，实行医护等各类人员的服务规范，提倡微笑服务与温馨服务，提高服务水平，切实为患者提供方便、快捷、价廉、有效的服务。

三、志愿者服务和社会工作服务开展情况

志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好助推器，对于改善医院的服务，促进医患的和谐，实现深化医疗卫生体制改革的目标具有重要的作用。

我院积极探索新型的医院服务模式，成立了院内志愿者队伍， 结合医院工作实际，初步建立了志愿者在医院服务的管理制度、工作机制，制定了工作计划，制定了我院志愿者招募基本条件志愿者、报名申请流程、 志愿者工作条例、志愿者服务“十不准”规定和志愿者的责任与权利等内容，实行了志愿者服务预约和志愿者服务登记工作，每位志愿者上岗前均接受党办组织的为期两小时的培训以及所在服务岗位“一对一”的培训，并身着印有“市友谊医院志愿者”字样的绿马甲，佩戴有编号的胸卡上岗， 20xx年1月医院专门成立了“志愿者服务工作站”，具体工作由党办监管。以上举措在一定程度上规范了志愿者服务管理。院内志愿者队伍目前有队员80人。院内志愿者依托医院实力和志愿者专业技能，从丰富内容、创新载体着手，开展

了以下志愿者服务内容：

1、出入院直通车：由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区（急危重症患者除外）；

2、贴心服务在病房：将志愿者服务延伸至病区，在院内两个“优质护理示范”病区，开展了为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志、出院后回访等服务。

3、温馨服务在门诊：由志愿者为门诊患者提供包括导诊、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

4、爱心服务进社区：深入社区、水西沟乡卫生院等地开展义诊、医疗咨询活动。

另外根据临床工作需求，医院积极引入医务社会工作者模式，向社会招募了社会志愿者，现有队员35人，目前开展了门诊导诊志愿服务岗位和项目，已有近20人次的社会志愿者参加了门诊导医志愿服务。

四、同级医疗机构检查检验结果互认工作开展情况

为解决人民群众关心的“看病难、看病贵”等热点问题，控制不必要的重复检查，减轻患者经济负担，本着尊重医学科学，维护医患双方合法权益，保证医疗服务质量和安全的原则，决定试行医疗机构临床辅助检查结果互认制度。

（一）、互认范围：同级医院、二级以上医疗机构。

（二）、互认项目：

临床检验：1、肝功能：总蛋白、白蛋白、谷丙转氨酶、谷

草转氨酶、碱性磷酸酶、谷氨酰转肽酶、总胆红素、直接胆红素。

2、肾功能：尿素氮、肌酐、尿酸。

3、血常规：白细胞、红细胞、血红蛋白、血小板、红细胞压积、中性粒细胞、中性粒细胞百分率、淋巴细胞。

4、免疫项目：乙型肝炎表面抗原、乙型肝炎表面抗体、e抗原、乙型肝炎e抗体、乙型肝炎核心抗体、丙型肝炎抗体（以上六项肝功能异常除外）、甲胎蛋白。

5、血脂：总胆固醇、甘油三酯、HDL-C。

6、其他：普通病理检查、骨髓涂片细胞学检验（诊断明确，临床无异议）。

医学影像：1、普通放射片

2、 CT检查

3、MRI检查

功能检查 ：心电图

（三）、互认程序：

1、临床检验结果互认 ：临床医师在诊疗过程中，结合患者临床表现，对患者提供的有参考价值的检查报告，应予以认可并在病历中详细记载。记载内容除检查结果外应包括检查机构名称、检查日期、编号等。经治医师认为患者病情变化需要重新检查时，需向患者说明原因，并在病历中加以注明，特殊检查及费用较高的检查项目应由患

者或家属签字认可。

2、医学影像资料互认 ：临床医师对患者提供的有参考价值的医学影像资料，认为可以满足临床诊断需要，可以确认。认为不能满足临床诊断需要，可以要求患者进行再次检查，患者不同意的，由患者在门诊病历本或其他医疗文书上签字，并承担可能发生的后果。医师可以就患者提供的临床检验结果进行诊断和治疗。

（四）、互认说明

1、临床检查结果互认适用于在有效时限内出于同一目的的检查，原检查结果、图像所示与临床症状相符，可满足临床疾病诊疗的需要。

2、临床医师在诊疗活动中，根据患者的病情需要，决定患者提供的临床检查结果、医学影像资料是否可以互认。

3、临床医师要求患者进行再次检查，患者不同意的，由患者在门诊病历本或其他医疗文书上签字，并承担可能发生的后果。

（五）、不予认可的情况

1、确因病情变化，检查、检验结果和患者临床表现、疾病诊断不符合，难以满足临床诊断治疗要求；

2、检查、检验项目在疾病发展过程中变化较快的；

3、检查、检验项目意义重大（如手术等重大医疗措施前）等原因需重新检查的；

4、急诊、急救患者；

（六）未确定临床辅助检查结果互认制度认可资格的医院对已确

定资格的医院的检验、检查结果应予以认可。

五、各项便民惠民服务工作取得的成效、亮点、存在的问题及下一步工作安排。

1、取得的成效、亮点

通过此次活动提升了医务人员为百姓健康的服务意识。对21项单病种实施限价收费，合理控制医药费用，减轻病人负担，共为病人减轻各种费用3.82万元，其中：免普通挂号费、工本费、专家挂号费1.36万元，广大患者及家属十分赞同。便民惠民活动期间，邀请省级医院专家前来为广大患者会诊，开展白内障复明工程，已使上百名患者重见光明。广大患者对专家高超的诊疗技术高度赞赏，为医院提供的便民措施表示拥护。

2、存在的问题

也发现个别科室对此项工作宣传动员氛围不够，医务人员和社会知晓率低，假日期间存在门诊大厅无导诊人员，未开展其他便民服务措施，部分科室门诊未开放，就诊病人仍由急诊科医师负责诊治，总值班记录本记录内容不全；未执行门诊病历“一本通”制度等问题。

3、下一步工作安排

抓好落实。我们充分认识到实施便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。要把开展便民惠民医疗服务活动作

为医院工作的首要任务，科室负责人是第一责任人，切实加强领导，认真组织实施，确保每项工作都有人负责、有人抓落实。

结合实际。结合各个科室实际，针对群众关注的热点问题和薄弱环节，围绕“四个优化”，采取一系列便民惠民的措施，扎实抓好改进工作，实实在在地办一些看得见、摸得着的实事。加大整改落实工作力度，努力缓解群众看病就医问题，让人民群众真正感受到活动带来的新变化新气象。

督导检查。活动领导小组采取不定期督导检查，检查结果将向全院通报。对措施不落实、成效不明显的，将按有关规定，予以严肃处理。

组织考核。采取科室自查、活动领导小组综合考评验收等方式进行考核验收。（1）自查。各科室要对活动开展情况进行自查，并将结果报送院办公室。（2）综合考评验收。院领导小组组织验收。通过听取汇报、民主测评、查看资料等方式进行综合考评。