单店巡查总结报告

店面名称：                        巡查日期：

餐厅负责人：                      督导师：

 

第二篇：每日巡查报告

20xx年5月14日 星期一

环境：

1、外部环境：由于星期一客流量较大，营业厅外部环境比较容易脏乱，地上时而会有烟头跟纸屑，经清洁阿姨以及大堂人员的及时打扫，通常能够保持相对干净的状态。

2、营业厅内环境：营业厅（包括自助区）是大堂人员长期办公的地方，任何角落的脏乱都会引起大家的注意，并做到及时整理；营业厅内其他设施摆放整洁，较为便捷，就普通客户等候区客户较多问题有待改进。

3、柜台内部环境：刚开始营业柜台内部较为整洁，随着客户数量了增多业务量的不断增加，内部柜台台面跟柜桶就开始呈现凌乱的状态，希望大家改进，这也是老生常谈。

人员：周末休息，但周一大家的状态都欠佳。希望能够通过晨会来改善大家的精神，但效果一般；好的方面是大家着装整齐统一，整体形象较好。在一天的工作过程中，大家还是能够较为迅速的改善自己的工作状态，投入到繁忙的工作当中。

服务：大堂服务照旧，客流量较大的情况下，大家竭力分流；柜台由于一同事休假导致人手欠缺，办事速度较慢，另外营销主动性还是不足。

20xx年5月15日 星期二

环境：

1、外部环境：外部环境如旧，得时常清洁才能保持的相对干净。

2、营业厅内环境：经过营业厅（包括自助区）是大堂人员长期办公的地方，任何角落的脏乱都会引起大家的注意，并做到及时整理；营业厅内其他设施摆放整洁，较为便捷。

3、柜台内部环境：经过昨晚内训师的整改培训，柜台同事桌面跟柜桶在日常营业过程中都能保持的较为整洁，只是还有待大的进步。

人员：昨天是店长式导入的第一天，属于发现总结问题阶段，经过昨晚的总结整改，大家的工作积极性跟工作态度有了进一步的转变，除了能保持良好的工作状态外还能学以致用，将昨天导师所教以致用。

服务：今天大堂跟柜台同事启用全新的服务收拾进行沟通，尽管大家对动作有些生疏，但每个人都能尽力而为值得表扬。另外柜台及大堂对宣传单张的派发以及金融需求卡的填写量方面都有很大的进步。

20xx年5月16日 星期三

环境：

1、外部环境：外部环境如旧，得时常清洁才能保持的相对干净。

2、营业厅内环境：昨晚在内训师的指导下我营业厅将其原有设施进行重新调整，使得大唐空间在感官上有所扩大，营业厅内其他设施摆放整洁，较为便捷。

3、柜台内部环境：内部柜台环境呈现较为整洁有序的状态。

人员：经过两天内训师的检查，发现同事们在个人容装方面还不够重视，因此要求女同自今日起化淡妆。大多数同事都能做到，只有个别人的转变不明显，还有待观察。

服务：服务规范化导入，通过对营业网点服务八大规范以及大堂人员“三步一停”的落实，网点整体服务氛围有所转变，只是客流量较大，特别是可卡客户较多，因此，规范化还面临着较大的挑战，希望大家努力。

20xx年5月17日 星期四

环境：

1、外部环境：外部环境如旧，得时常清洁才能保持的相对干净。

2、营业厅内环境：大家逐渐习惯大堂设备的摆放，能够较合理的利用现有空间为客户提供更便捷的服务。只是在汇款单打印台有许多废弃单据没有及时处理。

3、柜台内部环境：内部柜台环境呈现较为整洁有序的状态。

人员：所有同事着装整齐得体，晨会大家精神饱满，前几天的培训大家从心里开始重视并且认真落实。

服务：由于大堂助理今日去考试，导致大堂人手缺乏，对有些工作没有做到位；大堂自助发卡机开始投入使用，开户问题将有所改善，这样一来会减少开卡对柜台的占用，对整个网点办理其他业务速度的提升有很大的帮助，期待明天的良好表现。