信息技术部系统和网络管理处

20xx年度上半年工作总结

一、 上半年工作完成情况

(一) 日常办公和生产系统平台支持

日常办公和生产系统平台支持是系统处的主要基本工作，从整体上看，虽然在今年年初我们对总公司办公职场和整个机房进行了搬迁和改造，同时对系统和网络布署进行了调整，但是最终没有对系统平台的健康运行造成消极影响，反而通过不断的优化调整，提高了服务质量，整体网络可用性由一月份的98.24％提高到六月份的99.73％，主机宕机次数也由去年的42次减少到今年上半年的2次。网络与核心生产系统平台故障率较去年同期相比下降了6倍，更好的满足了公司业务快速发展对系统保障能力的要求。在办公支持方面，系统处运行维护着域控系统、邮件系统、OA办公系统、企业电话系统、VPN系统、即时通讯系统、上网行为管理系统、防病毒系统、反垃圾邮件系统等众多日常办公相关系统，截止到今年6月份，这些日常办公系统支持的用户数量较去年同期增加了近一倍，系统处在没有人员增加的情况下良好的维护了各个系统的正常运行，保障公司办公的正常秩序。

(二) 项目性工作执行

1. 主机优化项目

主机优化项目是系统处在今年上半年所执行的主要项目性工作，工作涉及到小型机分区合并、核心应用交付模式变更、查询系统建设、财务测试系统布署和周边业务系统布署调整等工作。本项目在业务线覆盖了整个公司核心生产和周边业务、财务系统；在系统层面覆盖了网络、主机、数据库、中间件、生产应用程序等技术领域；参与人员上除系统处几乎投入了全员参与项目的建设和支持工作外，还协调了项目集成商、核心系统开发商、外包测试商和多家软硬件原厂商进行了大量的协同工作。最终本项目在各方的努力下取得了圆满的成功，直接的保障了今年上半年生产业务的高效、稳定、安全的运行。

2. 机房搬迁项目

机房搬迁项目是以信息技术部系统处为主，在零专项预算的支持下用时约一个月的时间完成的本年度重要项目。本项目时间紧、任务重、风险大。系统处发扬华夏战鹰精神连续作战，以为公司节约每一个铜板和有力的执行为指导思想，在一个月的时间内，充分利用现有资源、最小化项目需求，完成了场地勘察、新机房设计建设、关键设备采购、机房搬迁和系统重组上线等工作。在项目实施最后也是最关键的两天内系统处全员连续奋战，按时完成了上百台设备的重新布署、上线调试以及骨干网络设备和链路的更新升级等工作。最终按计划完成了全部工作任务。

3. 机房设备扩容改造项目

本项目是关系我公司机房长久持续运行的关键项目，也是系统处执行的高风险项目之一。由于公司业务规模的快速发展，机房设备不断增加，机房电力、空调的容量已经无法支持IT系统的建设需求，随时有超负荷运转带来的负面风险发生的可能。为保障公司信息系统的健康运行，系统处组织执行了机房设备扩容改造项目。项目涉及到新空调、UPS的采购安装和旧设备的调整。由于此项工作关系到电力、制冷、承重、上下水等众多机房内高风险工作，因此需要紧密细致的布署和专业的施工。最终本项目目标在系统处和施工方的有效配合下平稳达成。

4. 电销和客服项目支持

电销和客服系统项目建设工作是系统处今年上半年参与的重要项目之一。由于对项目设计和执行了解不足，在对该项目建设支持方面也遇到了诸多困难。但是我处系统、网络、数据库等多岗位人员通过多次反复的积极沟通和认真负责的工作，解决了设计、布署和使用等多方面的问题和不足，最终成功的帮助这两个项目系统平稳上线。

(三) 安全体系建设

1. 信息安全自查

在保监会要求和指导下，系统处组织了09年度信息安全自查工作，并对580个信息安全风险点进行了评估，其中有

220个不满足保监会信息安全要求。通过本次安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改性意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。

2. 安全管理建设

09年上半年，系统处主要进行了如下安全相关工作：

（1） 灾备专线和系统建设，建设专用灾备广域网链路，优化灾备策略和性能，以满足不断增长的生产数备份需求，防范数据损失风险；

（2） 密码安全制度建设，研究密码安全管理办法，在制度还没有正式出台前提前开始逐步加强密码和用户管理；

（3） 故障管理，形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强；

（4） 上网行为安全管理，逐步优化上网权限和内容的管理工作，利用上网行为管理系统降低非工作上网行为的数量，提高员工工作效率，降低可能因上网带来安全和法律风险。

(四) 其它工作

1. 新技术产品调研和测试

为满足公司各方面的业务需求，提升系统保障、服务能力，系统处对多种新技术产品和方案进行了调研和测试，这些产品主要有：

（1） 系统监控产品，服务于提高系统运行管理；

（2） 广域网加速产品，服务于解决广域网带宽压力问题；

（3） 登录和审计产品，服务于人员安全和安全审计；

（4） 虚拟主机技术，服务于提高资源利用率和工作效率；

（5） 桌面虚拟技术，服务于提高远程办公接入能力和信息安全管理；

（6） 统一通信技术，服务于协同办公和多媒体资源整合；

（7） 流量管理产品，服务于优化广域网带宽资源，提高生产效率。

这些新产品和新技术主要着眼于提高系统对业务的服务能力、加强信息安全管理能力、优化资源组织利用率和降低长期投资成本。

2. 团队建设

团队建设是本年度上半年较薄弱的工作项目。在培训学习方面，虽然较去年同期工作量有较大增长，个人时间更加紧张，但是团队成员均参加了各类培训和技术交流会议，在专业技能和工作意识方面均有所提高。在沟通协作上，随着制度流程建设的深化和几个重大项目的执行，团队成员协作能力和效率得到了提升，员工责任意识、补位意识明显加强。但是由于队伍人员的限制，在岗位编排和责任分工方面还有待优化与提升。

二、 工作中存在的主要问题

(一) 安全生产意识加强

虽然公司领导和部门领导多次重点提出加强安全生产意识，但是目前仍然存在一定的可控风险工作在执行前没有进行风控处理。在今后的工作中需要重点加强安全生产意识的培养，以保障在思想上、行为上统一到维护生产安全这一工作关键目标上来。

(二) 项目管理能力加强

系统处的项目类工作主要负责IT系统建设的执行，虽然公司采用了新的IT项目管理办法，信息技术部不再承担项目管理工作，但是系统处仍然是项目工作的主要参与和执行者。加强项目管理能力，避免以前项目常见的调研不周、准备不足、沟通不畅、时效不高等问题。

(三) 个人工作技能提升

系统处目前岗位人员较为紧张，每位员工均承担较大工作量和工作责任，因此对于每一位员工的个人工作能力和知识面都提出了更高的要求。为了提高团队整体工作能力和员工交叉补位能力，更好的保障系统支持工作的可靠执行，员工个人工作能力和知识技能均需加强。

(四) 对外工作宣导和认同取得

系统处的主要从事底层系统支持工作，工作要求、内容、成果不易被非专业人员理解和认同，因而对一些需要部门协同工作的开展不利，也对处室员工取得工作认同，提高工作积极性不利，因此有必要加强此方面工作。

三、 下半年工作目标及规划

(一) 日常工作支持优化

持续加强系统支持工作，在系统/网络可用性、数据库执行效率、应用布署优化等方面深化工作，争取获得新的效率和效能提升。在机构建设和支持方面加强精力投入，优化机构网络效能、生产和办公应用等方面的支持工作，同时支持新机构建设。主要具体工作有：

1. 网络配置策略优化；

2. 周边应用布署优化；

3. 备份系统链路整合生产链路；

4. 新机构网络、企业电话等系统支持；

5. 数据库性能监控和程序优化建议。

(二) 项目类工作推进和调整

根据业务需求和资金情况，调整计划内项目执行次序，重点执行业务保障和支持类项目，适时推进效能提升类项目。加强项目执行能力和效率。

(三) 系统性规划

信息技术部一直以来将主要精力投放在应付不断增长的业务需求上，对于系统建设的前瞻性规划却上明确的目标，这对于长期、合理、有序的信息系统建设不利。因此，下半年系统处将就未来公司3～5年信息系统发展需求进行分析并做出指导性规划意见，帮助接下来的IT项目更合理的开

展。这些规划工作主要有：

1. 整体性网络、系统建设布署规划；

2. 应用用系统布署规划

3. 地址、端口管理规划

4. 存储系统建设规划

5. 安全体系建设规划

6. 虚拟化技术产品测试和应用规划等。

(四) 加强安全管理建设

1. 端点安全建设工作

2. 软件正版化工作

3. 日志管理、操作审计系统建设

4. 性能监控系统建设调研

四、 意见和建议

 

第二篇：网络部年终总结

网络信息管理部年终总结

各位领导、同事们大家好！

白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢！我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：

1、硬件建设方面

（1）数据中心机房硬件建设

完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、交换机、UPS，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制。提高了机房管理、应急处理方法。

（2）电脑硬件资源管理

按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬件的使用效率， 降低办公耗材消耗。

2、软件建设方面

（1）多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。 为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。

（2）建成内网工作平台。

建成 OA 内网工作平台，通过 OA 内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过 OA 内网来进行传输，既丰富了内部信息 交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由OA的建立开始功能逐步完善，由“简入繁”。

（3）完成托管型呼叫中心建设

在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监

控和管理不力的问题迎刃而解。

3、安全体系建设

（1）信息安全自查

安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。

（2）安全管理建设

为防止计算机病毒在局域网内扩散， 降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。

（3）创新企业网安全管理模式

为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的MAC 地址及IP，倘若发现被监控的电脑终端异常、IP 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的MAC 地址及 IP，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。

（4）故障管理

形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。

4、网络信息化培训及网络安全培训

（1）对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。

（2）网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。

5、部门管理

（1）充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。

（2） 建立IT服务管理体系

1） 完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度IT软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。

2） 量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，

量化考核工作质量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。

3） 提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。

4） 十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质；组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力。

今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。

首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。

其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。

再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。

总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划：

我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。我们将以OA网上办公平台为契机，逐步探索推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施ERP积累经验。