创先争优 服务客户

——供电所201X年工作总结

20xx年，英城供电所总体工作在局党委的正确领导下，在机关部门的大力帮助下，以南网公司提出的：更加注重依靠科技进步、更加注重树立科学发展观、更加注重社会效益、更加注重管理出实力、更加注重深化改革、更加注重人的发展为工作方针。以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓用电管理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作情况汇报如下：

一、上下一心同心同德，服务亚运

按照上级供电部门的统一部署，英城供电所举全所之力保证

亚运期间辖区内的用电正常，兑现了“全力以赴，万无一失”的郑重承诺。充分展现了上级电网公司要求的强大实力和服务水准。全所在亚运会期间遵照上级指示，全员取消休假，力保客户用电安全。为确保质量，在亚运开幕前期，还举行过一次大客户见面会议，虚心听取客户意见，在广大客户中获得了良好的效果。设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。聘请行风监督员，召开监督员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的意见和提出的建议，认真听取对服务质量的评价，全所员工自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。

二、经济效益完成情况

1、供电量完成压 万KWH，超年控计划 万KWH，与去年

同期增加 %。

2、售电量完成 万KWH，超年控计划 万KWH，与去年同期上升 %。

3、线损率：低压综合线损率为 ，与年控计划 %，下降 百分点。与去年同期的 %，下降了 百分点，单台线损达标率 ，与年控计划 ，上升 %，与去年同期 上升 个百分点。

4 、售电均价：综合售电均价为 0.6801/千瓦时。

5、营业普查，共计普查约 户，其中重新核比 户，平均每月合理增收约 万元，为公司追回损失约 万元。

6、多项收入：共计完成多经产值 万元。

7、电费回收 %。

三、人力资源整合，提高职工队伍综合素质

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展

的根本之路，为企业的经营、发展、创新、奠定丰厚的人力基础。年初，英城的城中、城南、城西三个供电所合并为英城所，全所人员对工作分工、责权作了重新布暑，并对人员进行了再培训、竞岗考核，根据考核成绩进行人员的人力资源整合，以优带劣，摒弃恶习，使全所人员面貌一新。全所全年参加各类考级、评优65人次。

四、狠抓安全，夯实安全生产基础

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把“一切事故都可以预防”的公司安全理念灌输在每一

个员工脑中，安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，全年来未发生安全事故。我们的具体做法是：

1、集中学习、集体面授每月不少三次。

2、开展“党团员身边列事故无违章”活动。

3、每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处理的有56起，随后在机关部门的帮助下处理16起，余下几起未处理的已报相关部门。

4、春、秋季分别对辖区内10KV线路走廊进行了清理。

5、对工器具进行了试验、检测、保管、从新配备、完善。

6、对所有未整改的台区和未完全整改的台区，及新增户较多，供电半经过长，需增变台，增线路的台区进行了草图绘制，制度了整改方案。

五、狠抓用电管理，大力降低线损，“地毯式”普查商业用电

自年初开始，对全所共 户用电客户及4个居委会的用电表计进行了全面清查，共查出窃电户 户，追回损失 万元，查出表计烧坏 户，对怀疑不正常的表计,查出窃电的事件 宗。 有些商业用户的表计是有名无实，从房东或别处搭取居民用电，工作难度也确实较大，自3月份以来，我所每天至少派2名员工进行用电普查，并把普查情况及时上报，更正电价比例，到目前为止对 户用户进行了用电普查，查出高价低接 户，追回电费约 万元。

六、落实服务承诺，提高服务质量

坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。

1、继续加快农村电力营销市场的开拓工作，在提高服务质量的同时，提高产品质量，加强电气产品的售后服务工作。坚持24小时守候服务，在广大农村电力客户心中树立较好的供电企业形象，为客户提供优质、高效、快捷、方便的品牌服务。

2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。

3、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体、主要用电大户，外商企业。

经过全所人员共同努力，本所服务意识、服务内容、服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

七、存在的主要问题

1、安全生产基础仍然比较薄弱，从各季安全大检查来看，本所各线路，设施基本符合安全生产标准，综合评分也有所上升，但很多线路设施仍不符合安全生产要求，有些地方甚至是“老牛拉破车”只能免强支撑，一到吹大风，下大雨，和春节、夏季等用电高峰时，经常会造成部分区域停电，主线烧断，用户表计过负荷烧坏等现象。

2、一直以来，本所坚持以人为本，重抓员工队伍建设，在这方面也投入了大量财力、物力，但员工的整体素质仍不很高，这也是合并英城所后面临的全面发展难题。

3、加强电费回收，维护企业利益，营销与财务集成后，特别是银行卡扣电费以后，用户的预缴电费的意识没有真正建立，加上银行的优质服务工作不到位，电费回收工作难度增加，要如期完成电费回收，必须与各类用户协调争取他们的理解、支持，才能按期完成。农村、城镇居民的交费自觉性差和收入来源少，存卡资金不足，不能及时交解现金给银行，给电费回收的完成率增加难度。

4、个别台区线损不稳定，有时会出现反弹现象。

5、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。

6、线损仍不稳定，有时会出现反弹现象。

八、明年主要奋斗目标和任务措施

1、奋斗目标 ：一是确保安全生产实现“七无”目标；二是实现供电量年23%的递增，销售收入实现年24 %的递增；三是低压综合线损保 9.7%，争9.5%，供电可靠率保 99.89%，争99.95%；电压合格率保93%，争95 %。

2、任务与措施：进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育按照供电所基础合格标准的要求，系统的建立安全管理各项规章制度，建立和完善工作标准，开展以班组为中心的安全学习活动，努力提高安全活动质量。坚持“以人为本”抓好安全知识的

普及教育工作，加强对员工进行安全教育和技能培训，努力提高全员安全意识和技能操作水平，加大安全用电的宣传力度。完善应急机制，提高事故应急处理能力。线路与设备安全始终作为我所安全工作的重中之重，我所将继续按照公司工作部署和要求，强化电网安全管理。制定完善应急方案与安全工器具的保管与维护，确保安全工器具与物资材料的正常使用。加强对员工在日常工作中对应急能力的培养，落实电网安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作；提高全所员工对线路与设备突发事故的应急处理能力，防止电网大面积停电事故。

3、加强电网巡视，确保电网安全稳定运行。通过对安全简报的学习，认真分析电网事故发生的原因，针对自身的不足之处，进行改进。平时工作中加强线路与设备巡视管理，保证按周期巡视到位，及时发现隐患，开展隐患排查活动，落实重大隐患的整改进度，按时检查完成情况。同时抓好线路与设备雷击、风、雪等自然灾害、被盗的防范措施。确保供电输电设施安全，全面提高电力设施运行能力。

4、加强企业的经营管理。坚持以经济效益为中心，坚持开展有经济活动分析，要求员工每月对自己管理的台区进行盈利结算，即供电量、售电量、售电均价、维护费用、成本、收益，以此来提高全员的成本意识和效益意识，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平，制定有效的促销措施和指标考核办法，做到严考核，重奖罚，在增供扩销上下功夫。

5、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系。以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。

6、进一步加强党风廉政和创建文明单位积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。

以上是我所一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在局正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升。

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20xx年12月22日

 

第二篇：20xx年供电所年终总结

20xx年供电所年终总结

一年来，我所坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕县供电公司年初电力工作会议精神，以发展为主题，以改革创新为动力，以优质服务为宗旨，以创一流、同业对标为主线，以实现经营目标为中心，以“三化”管理为模式，狠抓安全生产和营销管理工作，通过全体员工的共同努力全面完成公司下达的各项目标任务，现将一年来的工作汇报如下：

一、 业绩指标完成情况：

1、安全生产责任目标

①、实现了全年三个百日无安全考核事故。

②、低压线路完好率100%。

③、全所办理低压工作票193张，操作票386张，工作票合格率100%。

④、电压合格率 97.96%。

⑤、供电可靠率99.91%。

⑥、配电台区剩余电流动作保护器安装率100%，投运率100%。

⑦、安措计划完成率99%。

⑧、员工培训率达到90%。

2、经营责任目标

①、售电量完成5800万kw·h，比公司下达的年计划5100万kw·h增长了12.06%；

②、售电均价完成575.78元/kkwh，比上年同期上升33.73元/kkwh，与年初计划相比增加14.62元/kkwh；

③、综合线损率完成4.22%，比上年5.99%下降了1.77个百分点，比公司下达的年计划5.4%下降了1.18个百分点；

④、电费应收3734万元，实收3734万元，电费回收率完成100%；

⑤、合理增收完成692979.16元，其中补收电费180341.67万元，违约使用电费512637.49万元。

⑥、受理报装1509户，其中居民1177户，普工41户，商业287户，专变4户。

3、党风（行风）廉政建设责任目标

①、未发生违法和严重违纪事件；

②、未发生影响稳定和越级上访事件；

③、未发生违反计划生育法纪法规事件。

二、20xx年主要工作情况：

（一）、重抓思想工作，提高职工队伍综合素质

我所始终把职工队伍建设作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，坚持以人为本的原则，最大限度的发挥人力资源优势，鼓励员工加强学习，积极参加全国各类等级考试，尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高涨，目前就读本科的员工3人，专科5人，专业性的5人，并轮派若干名员工到市公司培训基地进行学习，尽量使学习辐射面达到更广，同时还进行了反腐倡廉警示系列教育和理想

信念教育，通过教育帮助他们树立了正确的世界观、人生观、价值观，不断提高防腐拒变的能力，把集体荣辱观念融入职工的心中，杜绝了违法乱纪的行为发生，因我所注重职工的综合能力的培养，使得全所员工工作热情高涨，精神面貌焕然一新，在安规考试中综合成绩优秀，在“百问百查”技能比武的16个基层单位中荣获第一名的好成绩。

（二）、狠抓安全管理，夯实安全生产基础

1、一年来，我们按照公司年初提出“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全生产放在一切工作的首位，建立健全安全责任网络，全面落实安全生产责任，层层签订安全责任状，积极参加公司组织各项安全活动，认真学习湖南“ 1.26” 和甘肃“ 2.7” 事故教训，部署了全所的春、秋季安全大检查和安全性评价工作，组织学习了新版《安规》和《两票实施细则》。在安全教育上重视调查、研究，到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工程建设的安全管理，加大对施工现场的纠章检查，发现问题及时纠正，保证了全所各项工作的顺利进展，在今年的低电压改造中，由于管理严格，措施得力，杜绝了各类事故的发生。

2、完善电网结构，确保迎峰度夏。结合20xx年电网暴露出来的问题，针对测试数据进行分析，及时调整用电负荷分布，消灭了供电半径大于 500m 的线路，对一些线路“瓶颈”做了及时整改，在迎峰度夏

期间，新增和增容配变5台，增加配变容量1575kva，更换表计2300块，下户线 8600m ，增加了电网供电能力，提高了供电可靠率和客户端电压合格率。

（三）、狠抓营销质量管理，不断提高管理水平

1、加强供用电合同管理，严格按照法律法规的要求和权限资格规范供用电合同的审批、签订工作，提高供用电合同管理应用水平，确保合同内容规范有效。

2、结合营业“月度工作无差错”和“三好四优”供电所评比活动的开展，将实施细则分解到各项业务工作中去，落实具体责任人，做到

日常工作与专项检查相结合，不断加强过程控制，提高营销控制水平。

3、注重营销业绩对标工作，建立月度营销指标通报公示制度，通过通报促使各个台区管理员横向比较和自我评价，达到自我加压、持续改进，不断完善营销管理，促进营销水平的提高。

（四）、狠抓用电管理，大力降低线损

1、每月及时召开经济分析会，认真寻找差距和不足，制定有针对性措施，真正做到了经营有制度，营销有指标，指标有考核，考核有分

析，分析有措施，措施有落实。

①、加强关口表计和抄表到位的管理。

②、推行台区考核，落实到人、考核到人。

③、加大用电普查及反窃电查处力度和广度。

④、及时停运空载设备，防止大马拉小车的现象。

⑤、根据国家政策严格无功界面的考核。

2、加大用电普查力度，理顺和掌握供电所辖区各类用电户的情况，并及时纠正不规范用电行为，规范用电秩序，定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查，发现类别电价6户，补收电费180341.67元，追补违约使用电费512637.49元。

3、对专变用户的计量装置全面清理和核实，建立真实、准确的资料档案，凡专变用户的清理统计电能表，按营销科和计量中心的年度计划安排换装为分相显示全电子表52块，换专变ct 9个。

4、由用电班长组织每月有计划的对多类电价混用的客户按实际用电

类别进行核对，完善客户卡片和台账，并续签了到期的供用电合同700多份。

5、窃电查处严格遵循“依法查电、事实清楚、数据准确、处理有据”的原则，坚持每月一次反窃电活动，把反窃电工作作为电力营销的一项重要任务。

（四）、群策群力，确保全年电费回收。

电费回收是落实经营目标的终极目标，保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要法码，我所处于老城区，改制单位和拆迁单位较多，电费额度较大，因而自然给我所的电费回收工作带来相当大的影响，所以我们主要从以下几个方面着手工作：

1、对于改制单位和拆迁单位提前与政府部门沟通，预知开发的单位以及户数，随时切抄电度表止码，并保管好计量装置，以便从补偿中提留电费。

2、月末电费应做到结零，若有的确不能结零的少数，必须说明原因，并且要分清属人员责任还是不可预见的因数，若是人员责任原因，严格按有关制度考核，所以抄收人员在日常的工作中随时对可以发生变数的用户进行监控，注意动向。

3、对企业和大宗用户的用电情况要及时掌握生产规模，注意每月电量波动的情况，及早将电费#5@p传给用户，并加强催收。

4、抄收人员务必要清楚自己所负责的配变台区的临时用电用户的用电时间和用电情况，用电营业班每月要及时将到期的临时用电户的工作传票下达给抄收班，在临近期限时要随时与用户联系，保证用电电费的及时回收。

5、倡导多元化的交费模式，为了解决客户交费难的问题，主动与银行、邮政、电信部门联系沟通，采用网络技术向客户推行了储蓄账务划拨和电费充值业务，共计发展银行批扣业务931户，成交金额6万多元。

（五）、强化窗口建设，认真落实服务承诺

落实“三个十条”和“百问百查”的宣贯工作，进一步完善优质服务常态机制，推广“一柜通”式人性化服务方式，深入贯彻《电力监管条例》维护电力市场秩序，主动接受市场监管和社会监督，制定和完善、落实了“三个十条”和“百问百查”的保证措施。真正做到了让政府放心，让人民满意，坚持明查暗访的有效形式，认真受理客户的投诉，积极查找、解决存在的问题，同时加强对客户投诉问题的总结

分析，不断改进工作，力求从事后监督向事前控制转变，加强窗口服务人员的培训，提高服务客户的素质和能力，充分发挥窗口工作人员的职能作用，提高了信息传递的速度和效率。

（六）、加强培训学习，促进规范化管理

深化农电体制改革，全面提高农电管理和农电工专业化管理水平，不断完善工作机制建设，深化各岗位工作流程和供电所工作流程，加强工作过程控制，不断改善管理手段，提高全员工作效率，按照《电力营销作业指导书》要求规范作业标准，规范农村低压设备的安全管理，强化全员安全意识，落实新“安规”和新反措要求，确保农电安全无事故，进一步推行农电工专业化管理，完善营销抄、核、收的分离和银行储蓄划拨工作，确保农电基础工作更加牢固。

（七）、创文明单位，促企业和谐

以经济建设为中心，以安全文明生产为基础，以优质服务为宗旨，大力开展双文明建设。定期召开民主生活会，认真检查两个文明建设中出现的各类问题，了解职工思想动态，听取职工合理化建议，以环境文明为方向，以优化办公条件为主导，创建文明的工作、生活场所。要求全体人员理论联系实际，团结进取、廉洁自律，心往一处想，劲往一处使。良好的物质条件和优美的精神环境，不仅增强了企业的凝

聚力、向心力，也增强了职工的爱文明、爱企业的责任感，为我所顺利完成各项工作任务奠定了良好的基础。

三、存在的问题：

1、电力市场形势压人，目前，农村用电水平上升，能源的替代较快，多数家庭引用太阳能和沼气，不断蚕食市场，属国家政策影响，高耗能、高危行业逐渐淘汰、停产。

2、电费风险依然存在，少数居民外出务工，租房的，电费回收风险依然存在，大多数企业和居民对交费的新方式还不能适应、熟悉。

3、营销质量管理有待进一步加强。

4、服务细节有待加强，全体工作人员在服务应变和应急处理能力有待提高，没有真正把“海尔”精神融入实际工作中。

5、台区精细化工作任重道远，需要进一步深化。配电网络的框架已经基本形成，但表计和客户的基础管理相当薄弱。

四、20xx年工作初步打算：

1、确保安全生产实现“双零”目标。

2、实现售电量年10%的递增。

3、对本所范围内未整改的台区进行整改。

4、综合线损率计划在5.0%，10kv线损率计划在3.5%，低压线损率计划在7.0%。

5、进一步加强员工业务培训，提高员工综合素质。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，充满希望的新的一年在向我们招手，期待着我们挥洒更多的汗水，收获更多的果实。展望新的一年，我们将进一步高举邓小平理论伟大旗帜，按江泽民同志“三个代表”的要求，贯彻落实十七大精神，按照公司的部署，以求实的精神，务实的作风，继往开来，恪职尽守为我所各项工作更上一层楼而努力奋斗。