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六安市烟草公司网建工作总结

（20xx年9月）

本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕工商协同营销、服务主题实践活动、信息扫码监测工作、电子结算推进、零售终端“示范店”建设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、物流配送服务、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、 主要指标完成情况

9月份全市共调拨卷烟15273.38箱，销售卷烟14380.39箱，完成月初计划销量14250箱的100.92%，其中低档卷烟销售4582.91箱，完成月初计划任务4400箱的104.16%。期末库存5217.752箱，其中省内3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户24636户，环比上月增加524户，其中电话订货户24636户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率97.34%，环比上月增加了1.47个百分点。

二、网建工作开展情况

（一）联合川渝中烟召开工商协同营销座谈会

两节临近，为深入推进工商协同共同培育品牌的力度，进一步密切工商关系，把协同营销工作和品牌培育工作推向新高度，

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9月21日，六安市烟草公司与川渝中烟工业公司在六安市皖西宾馆召开了工商协同营销座谈会。出席会议的有六安市公司杨二宝副经理，川渝中烟工业公司营销中心邱平主任、川渝中烟工业公司企业文化宣讲员以及市烟草公司部分客户经理、订单员、市管员、配送中心的代表。杨经理在会上做了总结讲话。他认为，自20xx年川渝中烟的品牌进驻六安市场以来，一直保持着良好的合作关系，“娇子”品牌作为全国前20位重点骨干品牌，在品牌、技术上拥有很大的优势，发展潜力巨大。市公司将继续根据“战略合作框架协议”，努力培育好“娇子”品牌，并希望“娇子”品牌在本地发展前景更加美好，工商合作关系更加默契。推介会后续会议近日内将在各县逐渐开展。

（二）深入开展服务主题实践活动

为深入贯彻“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的方针，进一步增强服务意识，明确服务责任，交流服务经验，提高服务水平，推进“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题活动深入开展，9月15日，六安市公司成功举办“客户在我心中，责任在我肩上”演讲比赛。来自各营销部、订单部的17名选手，经过精心准备，纷纷登台演讲。选手们通过讲述亲身的经历和畅谈切身的感受，生动地诠释了爱岗如家的敬业精神、一丝不苟的负责精神、真诚服务的奉献精神。选手们的演讲，既是在本职岗位上践行“两个至上”行业共同价值观的真实写照，也是对六安烟草“韧”文化理念体系的生动诠释，更是切实增强责任

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意识的思想交流和工作交流，使全体与会人员深受教育、深受启迪。

（三）信息扫码监测工作运行平稳

按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上报情况及督察结果来看，目前客户经理及客户对此项工作的重视程度均大大提高，客户的配合程度也进一步提升，在扫码过程中出现问题时能够及时与客户经理联系加以解决，确保了扫码系统的平稳运行。

（四）电子结算工作稳步推进

为确保我市电子结算工作在原有基础上继续稳步推进，本月市局（公司）继续采取以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是继续加大对电子结算户的货源倾斜和优惠政策。三是加强对电子结算工作指标的考核。四是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。五是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，9月份全市货款电子结算率再创新高，达到97.34%。

（五）扎实做好零售终端“示范店”建设

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目标要求，

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我们将在前期工作的基础上，参照《示范店工作计划表》进度要

求，重点完善《零售终端示范店动态管理办法》，规范示范店进

退管理、申报审批、运行管理、基础工作、星级评定等相关程序

和工作流程。按规范流程完成首批客户的发展建设工作，设施、

陈列、服务规范到位。在对首批发展的客户进行专业培训的基础

上，客户经理对首批客户相关资料进行整理，并在实际操作过程

中不断修订完善工作制度和流程规范。

（六）编制第五期《六安烟草卷烟经营服务指南》

针对目前市公司正在开展的“客户在我心中，责任在我肩上”

服务主题实践活动工作，本月服务指南印制了服务主题实践活动

专刊，向广大零售户全面及时地报道了目前此项工作开展情况，

进一步提高社会各界及广大零售户对活动的理解和支持，扩大活

动的社会影响。

（七）及时传达市局（公司）安委会会议精神

为迎接祖国60华诞和中秋佳节的到来，认真贯彻落实全市烟

草系统第三季度安委会扩大会议精神，营销管理中心于9月16

日中午，利用休息时间召开了部门安全管理工作专题会议，布臵

节前相关工作。会议传达了市局（公司）第三季度安委会会议的

主要内容，分析了当前面临的安全形势，要求各部门、各岗位要

全面强化安全意识，履行安全职责，加强安全教育，丰富安全培

训形式等。在具体的工作中指出当前营销部门存在的一些安全隐

患，提出整改意见，要求本级营销部、订单部在国庆节前开展一

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次安全自查，确保“两节”期间安全无事故。会上，就公司在“两节”期间开展的一系列活动及节前营销各岗位工作进行了具体布臵和安排。通过此次会议，部门人员结合职业健康安全体系复查认真梳理了当前工作中存在的问题，进一步强化了安全责任意识。

（八）加强员工培训，提高队伍素质

为进一步提高物流配送人员服务水平，配送中心一是通过例会开展员工岗位技能培训，不断提高客户服务能力和水平；二是组织开展“7S”现场管理知识培训，通过对“7S”现场管理在当前全国、全省烟草行业推进情况分析介绍和“7S”现场管理工作实务的讲解，提高了全员对 “7S”现场管理的认识，明确了内容、推进步骤和方法；三是组织员工积极参与“客户在我心中、责任在我肩上”主题演讲活动，通过参与活动，提高了员工服务客户的意识，增强了客户服务的自觉性和责任感。

（九）加强安全管理，确保工作安全

为切实加强物流配送安全管理工作，确保物流仓储、分拣、配送工作安全开展，一是认真贯彻落实市局（公司）第三季度安委会扩大会议精神，落实布臵安全工作，提高送货人员的安全意识和防范能力；二是进一步落实安全责任，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位、防范到位；三是开展安全自查，全面检查卷烟仓库、配电房、送货车辆等重点部位、重点环节，加强物流专用设备管理，做到有问题早发现、早整改、早落实，确保

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各项设备正常运行；四是提前安排“两节”期间的安全工作，落实安全值班，保证仓储、分拣、送货、资金安全。

三、下个月网建工作重点

（一）继续完善提升市场信息监测工作

继续做好扫码监测系统的日常维护工作，注重收集零售户需

求，不断完善配套监管措施及相关制度规范，保证数据真实准确，为全省推广做好充分准备，并做好下月全省卷烟市场信息监测系统推进会的全程服务工作。

（二）大力推进网上订货和“示范店”建设

继续做好手机订货和示范店建设前期宣传与动员工作。制定

并完善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。

（三）做好电子结算的维护和保持工作

电子结算工作是一项长期的、细致的、系统的工程，电子

结算率的提升，实质是服务质量提升的过程，是良好客我关系发展的反映。随着工作的开展，在后期维护和保持方面存在很大压力。为此，我们要继续研究探索推进和维护电子结算的长效机制，确保卷烟货款全面电子结算的早日实现。

营销管理中心

2009.10.09

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第二篇：六安市烟草公司网建工作总结

（20xx年x月）

本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕着省公司信息扫

码监测工作验收、服务主题实践活动、电子结算推进、零售终端

“示范店”建设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、加强安

全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、 主要指标完成情况

7月份全市共调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，

完成月初计划销量12100箱的102.50%，其中低档卷烟销售

4574.26箱，完成月初计划任务4146箱的110.33%。期末库存

4385.82箱，其中省内2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全

市共有在网卷烟零售户26809户，环比上月增加53户，其中电

话订货户26809户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率

93.64%，环比上月增加了5.77个百分点。

二、网建工作开展情况

（一）省局（公司）营销管理处检查我市扫码监测工作

7月x日上午，省局（公司）营销管理处梁跃华副处长、徐

松林科长、赵昌林科长一行三人来我市检查信息扫码监测工作。

在市局（公司）营销管理中心的陪同下，检查组首先考察了我市

市区部分扫码点客户，对前台操作、系统功能及零售户配合情况

进行了详细了解。随后，检查组听取了我市扫码监测工作汇报。

会上，本级市场经理、客户经理代表分别从目前我市扫码点运行

情况、系统运行过程中所遇到的软硬件问题等方面进行了详细汇

报；营销管理中心重点分析了硬件不稳定的原因，并就具体的解

决措施进行了说明；市公司杨二宝副经理从选点步骤、培训指导、

配套措施三方面对下一步实际推广给出了具体的建议。听完市局

(公司)汇报后，梁处长对我市扫码监测工作给予了充分肯定，他

指出，半年来六安市局（公司）在扫码检测工作中不断探索，付

出了艰辛的努力，试点工作成效显著，这为全省积累了非常宝贵

的经验，下一步要进一步总结经验，充实完善推广申报材料，争

取短期内推广工作能够顺利推行。

（二）服务主题实践活动全面铺开

为贯彻落实省局（公司）“客户在我心中、责任在我肩上”

服务主题实践活动，按照市（局）公司活动方案要求，我们首先

于7月x日聘请红云红河集团营销顾问、云南财经大学著名教

授宋火根为全体营销人员做了服务主题实践活动专题培训，内容

主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分析实务及服务营销

等主题。通过培训学习，全体学员对服务意识、营销理念有了新

的认识和了解。随后，我们又制定了服务主题实践活动学习计划

表，具体指定各岗位营销人员学习内容、学时及学习要求。在集

中学习的基础上，组织各营销部、订单部员工开展服务大讨论，

相互交流服务心得，同时做好学习记录和讨论小结。

（三）信息扫码监测工作运行平稳

按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各

督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上

报情况来看，系统运行平稳，问题主要出现在硬件方面，个别客

户扫码机出现故障、显示屏晃动、扫码抢损坏等，已及时联系备

用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫，数据恢复正常。

（四）电子结算工作稳步推进

为使我市电子结算工作在原有基础上继续迈上一个新台阶，

本月继续采取了以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工

作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户

的参与度和认可度。二是及时解决电子结算工作中出现的扣款不

显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退

多收的款项。三是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口

协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，

7月份全市货款电子结算率再创新高，达到93.64%。

（五）卷烟零售终端“示范店”建设开始启动

按照市局（公司）卷烟零售终端“示范店”建设实施计划，本月

重点开展了以下工作：一是制定了选点标准、审批流程、形象规范、

经营服务规范、管理协作规范、考核评估规范、终端维护评价规范。

二是执行国家局《视觉识别系统》，建立本公司卷烟零售终端示范店

视觉识别标准。联系洽谈货柜、货架、灯箱、展示牌等供应商，商谈

价格，确定供应商。三是召开示范店建设动员会议，布置工作任务和

时间进度要求，明确各部门、各岗位职责。四是组织对全市零售客户

进行示范店建设的宣传引导，筛选有意愿的客户，建立候选客户名单，

确定首批发展对象。

（六）编制第二期《六安烟草卷烟经营服务指南》

针对近期卷烟产品税收调整，为消除客户疑虑，指导广大零售户

合理安排好库存，避免囤积卷烟、盲目采购现象发生，本期服务指南

政策提醒篇专门撰写了报道“如何正确对待烟产品税收调整”。此外，

经营指导方面还介绍了山东省济宁市任城区的一名卷烟零售客户销

售卷烟的十二种方法，希望届时能够给广大零售户的卷烟经营带来启

发。

（七）全员开展质量管理体系培训

为进一步强化质量管理体系文件的宣贯，激发全员质量意识，全

面提升管理水平，7月x日市局（公司）组织质量管理体系培训，市

局（公司）各部门的120名员工参加了培训。培训就ISO9000质量管

理体系的基础知识、质量管理方针与目标、《质量管理手册》、《程

序文件》、《作业指导书》纲要、质量管理体系的运行实施与执行要

求进行了详细的讲解。培训结束后，市局（公司）领导要求，在试运

行阶段，全体员工都要将ISO9000质量管理的理念渗透到日常管理工

作当中，继续加强学习，坚持质量标准，强化全员参与意识，强化质

量责任意识，着力提高服务质量，提高工作效率，夯实工作基础，促

进全面规范，推动组织转型。

（八）加强物流配送安全管理

一是组织员工认真学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高

员工的安全意识和防范能力；二是积极组织安全自查工作，部门组织

安全检查3次，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查，

确保消除安全隐患，月底通过了省局组织的安全工作检查；三是全力

做好防暑降温工作，改善员工工作环境，在分拣车间内安装四台换气

扇；四是加强分拣工作现场管理，做到预防为主，防范到位，精心分

拣，确保人员、货物、设备等工作安全：五是做好新增、恢复卷烟零

售客户的线路挂接工作，确保线路挂接准确无误。

三、下个月网建工作重点

（一）继续完善提升市场信息监测工作

继续做好扫码监测系统的日常维护工作，注重收集零售户需

求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证

数据真实准确，为全省推广做好充分准备。在征求多方意见的基

础上，对原有扫码设备的改良工作已完成，下月起将逐步分批次

对原有设备进行更换。

（二）大力推进网上订货和“示范店”建设

在前期摸底和学习的基础上，按照省、市公司的统一部署和

要求，认真开展网上订货和零售终端示范店建设工作。制定并完

善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、

落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。

(三) 开展服务主题实践活动

按照《六安市烟草专卖局（公司）关于开展“客户在我心

中，责任在我肩上”服务主题实践活动方案》进度要求，下月在

收集各岗位员工服务培训、理论学习心得体会的基础上，结合岗位特点，以营销部为单位，交流学习心得，剖析服务行为，提炼出各岗位服务理念，建立服务核心价值理念体系，并组织员工开展演讲比赛和征文比赛。

20xx.08.05

营销管理中心