美国在线的客户曾经一度大量的流失。通过倾听他们发现：很多美国在线的客户最讨厌的就是该公司计时收费的办法。当矛盾激化到极点，很多人选择离开。这次事件的原因就是之前该公司不注意倾听客户的意见。

倾听是保持有效领导的最佳技巧。当我们自己说的时候，我们所知道的很少，因为我们只是说出自己已经知道的；而当我们在听别人说的时候，我们可能学习到新的东西。举个例子：为什么亨利和他弟弟一起从德国到美国，当他的弟弟被问及为什么他没有德国口音而亨利却还有的时候，他说：“因为亨利从来不听别人说话。”假设一家公司有7级汇报系统，如果每级汇报系统的人将其所知道的50%汇报到它的上一级——50%已经是一个乐观的数值了，那么对于实际情况，公司的最高领导所能了解的还不到2%。如果公司的最高领导人员掌握着全部决策权的话，那么对于公司决策来说，出现上述情况的结果就会使致命的，而假设公司决策者恰恰就在另外98%的错误信息的基础上做出决策，那么后果就会不堪设想。

当一人对另一个人说“你听”的时候，他的真实意思就是叫对方闭嘴好让他自己说。倾听确实会产生实实在在的影响，由于你的倾听方式的不同，你可能会成就或者毁掉一个人。假设你身边的朋友，他们无一例外的因你的认真倾听而有杰出表现的话，那么就可以想象一下你塑造现实的能力将有多大？在人的一生当中，最强烈的想法就是渴望得到别人的理解。。。。得到别人的倾听意味着我们受到重视，对方了解我们的想法和感觉，最根本的是我们的话对他们来说很重要。当你的下属觉得自己受到重视时，他们会很认真的做事。

简而言之：倾听是我所知道的最精明的投资。倾听是没有成本的，如果你是一个很好的倾听者，你就会得到宝贵的智力财产。

登上倾听的马特洪峰

1.不予理睬-〉2.佯装倾听-〉3.控制-〉4.第一印象-〉5.尊重-〉6.换位思考-〉7.激励-〉8.全神贯注的倾听，把握别人的倾听投入程度。

1.不予理睬，领导人忽视交流是摧毁该组织的最有效、最迅速的武器。

2.佯装倾听会使员工觉得受了欺骗

3.控制是员工受到压力而不敢提出另外一个更好的意见。他的解决方法是为大家创造一个沟通平台，像杰克。韦尔奇一样。

4.第一印象会形成一个恶性循环，说出内心的想法，采取相应的的措施，而不是成为他们第一印象的牺牲品。

5.尊重是第一个可以被称为“能产生积极效果"的倾听模式。它是指倾听说话的内容——不添加也不减少任何东西，并对所听到的做出反应。倾听是为了听清，而不是为了回答。你尊敬别人、敬重别人言辞的同时，你并不会失去你的地位，而是恰恰相反。

6.换位思考，马丁路德说过：“以怨报怨，怨怨相报何时了；给黑夜增添黑色只会剥夺星空的灿烂，黑色驱赶不了黑夜，只有光明才能做到这一点；同样，仇恨也不能消除仇恨，而只有爱才可以做到。“不是单纯的听，而是注重把握客户谈话的深层含义，感知到客户的需要和他们内心的期望，这一点就成为sales打败竞争者的最有力武器之

一。换位思考是指你能够容易的理解别人说话的内涵，并能对此做出回应。如果你听到的不只是别人在说什么（在某些情况下可能是"吼叫“），还包括这些语言背后的深层含 - 1 -

义，那么你就能做出适当的回应，这对你自己和说话者都是有好处的。注意我说的是“回应”，而不是“反应”。反应是你被情绪所控制时，别人怎么对你，你也怎么对别人。回应是指你会退后一步，仔细思考别人言语背后的含义，然后就此采取相应的行动。 当你和别人发生冲突时，试着退后一步，从一个更宽广的角度看待你们之间的关系，试着对自己说：“将来的几十年里我们可能会在一起共事，而我怎样才能从现在起就为将来建立一个更好的合作关系呢？“从一个更广阔的视角看问题，你就不至于成为自己下意识行为的牺牲品，同时你也会将谈话提升到一个更高的层面。

7.激励，把你所认识的人或者领导，甚至也可以是已经过世的人写下来，接下来，想想你是以何种方式倾听这些人的，他们又是怎么对你的？第二步，为你名单中所列的每个人设定一个合适的倾听方式，你能从现在起就以这样的方式倾听他们每一个人吗？

8.全神贯注的倾听，把握别人的倾听投入程度。如果你能把握别人倾听的投入程度就意味着你已经具备了人际交往的专业水准。从更深层次上讲，他们能够说出听众所想要说的话和内心的渴望，成为听众表达他们想法的话筒。说出那些无法表达自己想法的人所想要说的——这正是卓越领导才能所包含的一部分。要提高自己把握细节的技巧，这些细节会为你指导方向，引导你怎样说话。很显然，你不能总依靠事先的讲稿来做到这一点。不依赖讲稿，你就会根据听众的需求和愿望说话了，而且你的言辞在任何时刻都会很得体，会产生你和他们都想要的结果。

一边倾听一边说话的技巧就像是一个指南针，指引你言谈的方向。也要注意倾听并不总是对的，有些时候，当一些人隐瞒真相，不怀好意，或者说些危言耸听的话时，你最好打断他。一些时候听得太多反而会导致做决定时过于优柔寡断，走向委员会式管理，而缺乏强有力的领导。

别人总是对你的建议感到厌烦，别人并不想要听你讲，但却很想你听他们讲。不要带着自己的观点去听。不要随便讲你自己的经历和别人的话联系起来，而要注意体会谈话的内容。

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第二篇：管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案

一、是非题

1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×

×

× 2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×

× 5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。√ 6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。×

8、 对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。√

9、 沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 √

10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。 ×

×

×

× 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 √ 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×

17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。×

× 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×

20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈

等环节。√

21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 √

22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。√

23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√

25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×

× 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。√ 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。√

29、沟通就是把信息传递给对方。×

30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中

×

31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×

32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该

打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×

二、单项选择题

1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？B

A) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B

A) 读者对该信息感兴趣。 B) 你必须要说服一个很难对付的读者。

C) 你有好消息告诉读者。 D) 该信息很复杂。

3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B

A) 展示了作者及其组织的良好形象。

B) 只有一个目的。

C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D) 所有读者的问题都做了回答。

4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这

时，你会_______D_____。

A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C) 告诉大家你很紧张。 D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”

5、书面信息的组织取决于______B________。

A) 信息的长度和复杂性。

B)

C) 你的读者、目的和情形。 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D) 是内部文件还是外部文件。

6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？B

A）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式

7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D

A) 为了使公司内所有人都能看到。 B) C) 为了传递复杂的数据信息。 为了有记录。 D) 为了促进群体进行决策。

8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ B

A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服

9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ D

A) 周五之前把你的详细费用提交给我。 B) C) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。 所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？

10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A

A）使用正式的书面语 B）通俗易懂

C）生动感人 D）准确朴实。

11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ A

A）你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B）看一份报告

C）在电脑屏幕上看IBM的标志

D）看一套只有图片的说明书

12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？D

A) 销售信 B) 建议书 C) 求职信

D) 给组织内其他部门同事的备忘录

13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A

A) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B) C) 使用列表和标题。 有逻辑性地组织信息。 D) 仔细校正，去除机械性错误。

14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该

内容在你发给听众的材料上也有。你会____C_____。

A) 指出在材料中的位置。 B) C) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。 回答问题，并不指出你已经解释过。 D) 不理这个问题，要求提下一个问题。

15、你进入一个新的销售区域必须要给那些从未谋面的顾客写信你应该使用哪种风格？D

A) 友好、事务性的

B) 友好、幽默的 D) 正式、热情的 C) 正式、事务性的

16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率但管理层肯定需要

再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？D

A) 给每一位股东打一个私人电话。 B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C) 作为股东每月例会的议程中的一项。 D) 写一份书面建议书。

17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？C

A) 宣言型 B) 数据型 C) 综述型 D) 反问型

18、下列哪位受众会得到内部文档？B

A）你最好的顾客 B）人力资源主管 C）你希望录用的求职者

D）对你公司账目进行审计的会计师

19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？D

A) 点头表明你听懂了所提的每个问题。 B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，

然后继续下一个问题。

C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他

们的问题。

20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？D

A) 粗心大意 B) 耳聋 C) 误解 D) 译码

21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A

A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？C

A) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。 B) C) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

23．口头演讲中的开场白应该_____D___________。

A) 告诉听众要干什么。 B) C)

D) 解释你为什么有资格来讲这个主题。 总结你在演讲中将说到的三到五点。 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该

D

A）雇一名优秀的秘书

B）提高他的技术技能

C）提高写作技能

D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ C

A）主观障碍 B）客观障碍 C）倾听障碍 D）沟通方式障碍

26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C

A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知

C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪项不是演讲的目的？ A

A）了解听众 B）说服听众 C）激励听众 D）娱乐听众

28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C

A）说服 B）征询 C）告知 D）参与

29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会____B_________。

A) 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。 B) C)

D) 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。 详细地包括所有信息。 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ B

A）假装专心 B）急于发言 C）身体欠佳 D）吵闹声

三、多项选择题

1、口头沟通的特点有：ABD

A）信息简单 B）快速传递 C）耗费时间长

D）即时反馈 E）不真实

2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD

A）不理解 B）不感兴趣 C）没听到

D）支持和信任 E）受到讲话人的打动

3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE

A）客体策略 B）主体策略 C）信息策略

D）渠道选择策略 E）文化背景策略

4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BC

A）思想的自我 B）公开的自我 C）隐蔽的自我

D）盲目的自我 E）未发现的自我。

5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE

A）充分准备 B）充分自信 C）选择熟悉的题目

D）熟悉讲稿 E）深呼吸等

6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：ABC

A）上下级关系 B）沟通方式选择不当

C）语言系统所造成的障碍 D）组织文化

7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：AB

A）问题解决型团队 B）自我管理型团队

C）职能型团队 D）多功能型团队。

E）自主型团队

8．对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE

A) 诠释 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趋同

9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： ABCD

A）明确目的 B）提供见解 C）安排时间 D）积极反馈

10、倾听中的有效反馈类型包括：ABCDE

A）评价 B）分析 C）提问 D）复述 E）忽略

11、演讲的方式常见的有：ABCDE

A）背诵式演讲 B）照稿式演讲 C）腹稿式演讲

D）提示卡式演讲 E）即兴演讲

12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：ABDE

A）营造气氛 B）组织讨论 C）提问

D）协调不同意见 E）总结

13、管理者演讲的目的主要是：ABCD

A）传递信息 B）说服听众 C）娱乐听众 D）激励听众

14、倾听中的提问方式主要有：ABCDE

A）清单式提问 B）封闭式提问 C）开放式提问

D）假设式提问 E）重复式提问

15、书面沟通的特点有：ABCDE

A）逻辑性强 B）内容易于复制、传播 C）反馈不及时

D）耗费时间长 E）内容真实

16、倾听的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去听 B）全神贯注的倾听 C）专心的倾听

D）用心听 E）随意的倾听

17、书面沟通的基本原则为：ABCE

A）写作目的明确 B）思维清晰 C）全面了解主题

D）字斟句酌 E）进行换位思考

18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDE

A）认真倾听，真诚友好 B）先肯定成绩，再指出缺点

C）实事求是，客观评估 D）关注员工的工作绩效 E）把握面谈局面

19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：ABCDE

A）了解听众 B）阐明目的 C）营造氛围

D）恰当提问 E）适时记录

20、影响有效倾听的因素有： ABCDE

A）讲话速度与思考速度的差异 B）思想不集中

C）假装专心 D）措辞晦涩 E）身体欠佳

四、简答题。

1、简述约哈里窗。 答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：策略一：正确运用语气。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响（如往往某个群体中能够接受的语气，换到另一群体就会变得无法忍受），而且有时还受到权力的影响，如上级对下级

友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略二；克服书面沟通的心理障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心、就写作问题多与他人交流来克服写作的心理障碍。

策略三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：欢迎与会者发表自己的观点。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。 答：口头沟通：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。

书面沟通：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的依据。缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：１．了解文化差异。２．认同文化差异３．融合文化差异

８、简述沟通的内涵。

答：(1)沟通是一种被感知 (2)沟通是一种期望 3)沟通是一种要求 (4)沟通可以获取信息，但信息不是沟通

9、简述群体沟通与团队沟通的差异。

答：群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。

团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。

10、简述有效倾听最主要的障碍。

答：一、讲话速度与思考速度的差异。二、思想不集中。三、假装专心。四、措辞晦涩。五、身体欠佳

11、简述简历写作的要点。

答：(1)开始部分包括：标题，姓名，年龄，学历，婚姻状况，健康情况，联系地址，求职目标等。 (2)中间部分主要陈述个人的求职资格和所具备的能力。,(3)结尾部分多是提供证明自己资历、能力以及工作经历的证明材料，其中也包括自己的一些补充。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答：控制进程

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。

答：1．演讲者应认识到紧张感是演讲中的一种自然现象 2．演讲者事先应做好充分准备

3．演讲者在上讲台前，应充满自信，自我放松

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：１、招聘面试 ２、绩效反馈面试 ３、获取信息的面谈 ４、传递信息的面谈 ５、解决问题的面谈。

15、简述跨文化沟通障碍的因素。

答：１、感知２、偏见和成见３、种族中心主义４、语言５、翻译６、非语言因素７、价值观８、思维方式９、文化休克

16、简要说明有效跨文化沟通的策略。

答：１、了解文化差异２、认同文化差异３、融和文化差异

17、简述语气在书面沟通中的重要性。

答：语气在书面和口头沟通中都起着重要作用。同样的话，用不同的语气表达出来，就会收到完全不同的效果。客气、肯定、为对方着想的语气可使沟通顺利进行，而粗鲁、自私、命令、否定的语气会带来误解。

18、简述面谈与自发性交谈的不同。

答：面谈：有目的的，有计划的，排除无关信息，正式的，受场所限制的，具有面谈特性，讲究技巧性。 ?自发性交流：无目的的，自发的，欢迎无关信息，非正式的，不受场所限制的，礼貌的寒暄，无需技巧性。 ?

五．论述题。

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：要提高跨文化沟通能力,就必须学好外语， 入乡随俗,尊重本土文化习俗和民族品格,尊重他们自己解决问题的方式,平等地对待当地人和异域雇员,这样就可能实现有效的跨文化沟通。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，然后在作评价。

3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？答：给对方留下的第一印象

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我会跟他们说有更好的职位适合他们。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：传统的沟通方式一般是面对面的，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”

答：应该开会时尽量不要接听电话，不然开会就会分神。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：我会把会议一直开完，免得影响其他人。开完会后在找他们单独谈话，做一些心理辅导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是 仅 听下属的抱怨”，应该帮助下属建立良好的心态，并有效解决问题，以此赢得下属的爱戴与尊敬。

9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。 答：面对面交流。传递的信息过于简单，没有目的。找一些与接收人拥有相似的经验话题，则接收人较容易体会发送人的心意。

10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

答：可以促使企业和外部的友好关系。企业生存和外界是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？

答：不对，倾听比较递进的意思，有更认真听的意思。

12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？

答：成功。观众很认真听，注意力都很集中。