《说话的魅力——你不可不知的沟通技巧》读后感

虹桥幼儿园 陈伟芳

第一次听说刘墉，是在和别人的交谈中，他们无意中谈到他写的书相当精彩，很值得一读，一开始还以为是清代的那个刘罗锅，觉得有些莫名，听他们继续说下去才知道是现在的一个作家，画家刘墉，正好有区教育工会“中华读书”评书荐书活动，这其中就包括了这本《说话的魅力——你不可不知的沟通技巧》，这本书并不厚，短小却精悍，翻开书的第一章，就深深吸引住了我，它从一个我们日常打电话最平凡使用的一个“喂”字说起：

“明明你丑的可以做门神，

他却从你柔美的音色，猜你是天仙。

明明你瘦的跟黑猩猩差不多，

他却从你丹田之气猜你有一丈二。

明明你只是厕所所长，

他却猜你是研究所所长。”

这短短的几行字，就足见他的语言相当诙谐，抓人眼球。他诙谐的语言使得我很快的一口气将这本书读完了，读完这本书我才发现原来生活中最普通的讲话也是一门很深的学问，不同的讲话方式一直影响着周围人对我们的看法。第一章中他就不同语气，不同语调甚至是口中含的气的长短等等谈论“喂”对听者将非常不同的印象，日常生活中正是这些细节让我们给别人留下了不同的印象，继而不断的影响我们的生活，我们的人际关系，我们的职位．．．．．．第二章是废话少说，讲的是要想不讲废话我们就一定要锻炼自己的思维，使它能跟上你的嘴，第三章：看人说话，对不一样的人自然不能同样方式的讲话，至于见到各种人该用怎样的讲话方式，还是要将自己放在别人的立场考虑，第四章：小心失控．．．．．．等等等等．突然发现，某些人之所以容易得到上司的赏识，而有些人即使工作的很卖力，也未曾犯什么错误却永远呆在老职位上，得不到升职，不是不无道理的；而有的人人缘特别好，什么时候都仿佛有一大帮朋友两肋插刀，很有号召力，还有的人则容易被孤立，大家都不愿搭理他的样子，追根溯源还不是因为他自己待

人接物的小细节上给别人留下一些不好的印象，也许连其他人也说不清楚为什么看到他就没话讲，就是潜意识的反应而已，这些潜意识正是从细节中产生的，所以，连自己都没意识到，毕竟，没有人天生就得宠，也没人天生就该被别人讨厌。

如果你对自己的沟通能力还不够自信，觉得自己还不能够更好的将自己展现给身边的人，那么也许这本书会给你很多启迪。这本书虽然主要讲的是说话的技巧，却也穿插了不少生活中给人好印象的言行举止。想一想每次走到商店门口，推门而入的时候，是不是会注意一下身后有没有人，自己放手的时候门会不会妨碍他们进入，这样的话，也许我们可以慢些放手，等身后的一群人进来了再放手不迟；和上司聚餐，自己到底该选择坐哪一个位子比较好？选择错了位子绝对可以把一次好好的，可以促进同事感情的聚餐变成大家各吃各的，并不十分和谐的聚餐;还有，当我们上台发言，主持节目，向领导报告工作时，该用多大的音量，多快的语速，站姿或坐姿要注意点什么？类似的问题时常困扰着一些刚入职场的新人，甚至是一些不谙世故的老职员。这些在日常生活中我们经常会碰到的，该注意的地方，困扰我们的地方，我们都能从这本中得到一些提醒。

对于一个平时不注意这些小细节的人，也许会觉得这些小事太琐碎，如果样样都要思考过再去行动，岂不是太累？自己的工作都来不及做，何暇去顾及这些，那么，也许你辛辛苦苦做完的工作也不会给你的同僚，上司留下什么特别好的影响，想想，平时一个自顾自，连待人接物都不会的人怎么会放心让他担任公司中重要的职位？只有那种懂得与人沟通，善于处事的人才可以去管理其他人，调动其他人的工作热情或是与客商谈判。作为一个教师则更需要这方面的能力，因为你不但要小朋友听你的话，还要给他们做一个好榜样。除了学礼仪的专业人士，相信身边大多数在方面都还需要或多或少的提高，作为一个成年人，我们已没有机会从小养成这么好的习惯，那么怎么办？只有偷偷下工夫。这也正是作者刘墉在书中的前言的题目，要想使自己拥有别人没有的本事，我们必须偷偷下工夫，在别人不注意的地方留心，在别人休息的时候暗暗努力。比别人下的工夫越多，我们在这个社会上立足的资本也越足。当不再需要时刻谨记这些细节，我们也能顺其自然的为他人考虑，做出得体的举止的时候，我们已养成了一个难能可贵的好习惯。这在我们以后的人生中将令我们受益匪浅。而对于那些对这个世界还一知半解的小孩子，更需要我们这些成年人正确的引导，让他们从小就能养成礼貌，

为他人考虑的好习惯，不管是教师还是家长，这都是责无旁贷的事，为了自己的孩子，祖国的下一代，我们更有责任要偷偷下功夫，完善自己的举止习惯。

若是能有越来越多的人重视这些细节，我想我们的社会也会更加和谐，人与人之间也更容易沟通，我们也会因为生活在这样的国家而感到自豪，国外的朋友更会对我们刮目相看，不会再在公众场合贴上中文的告示告诫不要乱扔垃圾等，当大部分国人因此而感到愤愤不平的时候，有没有想过这是什么造成的，还是因为我们自己的国民没有养成良好的行为规范侵害到了其他国家，他们才会给我们这些善意的提醒，所以，我们不只需要个人的偷偷下工夫，整个民族都要偷偷下工夫，当不再有中国人在公共场所乱扔垃圾时，那些提示牌也会自动的消失。

《说话的魅力——你不可不知的沟通技巧》真的是一本值得你去仔细阅读，在读完后还要细细品味的书，它教会我们的是一些我们也许一辈子都注意不到的但却时刻影响着我们生活得东西。

2009 .10 .30

 

第二篇：沟通技巧观后感

余世维《有效沟通》观后感 行政部:刘伟 近期在公司组织的企业员工培训学习活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，这对我今后的工作学习有很大的启迪和帮助。

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。 21世纪是一个充满竞争的世纪，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事、等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息，品质等支持，我们的客户会很感激。作为企业员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为管理人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事等进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究的，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。 一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，世界就会变的更美好，社会就会更加和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。