走访农业银行心得体会

今天我拿着存折准备去银行办理转账业务，我的目的地是位于沙湾镇的一个农业银行支行。

以前去银行并没有注意观察过，今天我是有目的滴去，目的是认真观察银行周围的一切。来到银行门口，我就观察四周，首先观察到银行职工的穿者打扮，女职员都穿套装裙子，穿长筒袜子，发型自然，没有染色，刘海在眉头两边。男职员穿西装打领带，穿皮鞋，留短头发，也没有留胡须的。银行职工们整体上都保持干净整洁，得体。

一个做前台指引的女职员，一看到我进去，就提醒我取号排队，同时询问我办理何种业务，我说用存折转账，她说需要填单并将我引导至填单的台子，又问我是同行转账吗，我回答是的，她耐心的指导我如何填单，需要填什么，注意什么。我填好后她就叫我耐心等候，呼号时才可以办理。我谢过她便坐在厅里等着，在等的时候，我环顾四周，银行职员们各忙各的，各有分工：一个人做前台的指引，提醒客户取号排队，同时询问其办理何种业务，如需填单则将其引导至填单的台子。如若此项业务可在自助ATM机上办理则将其引导至自助ATM机以减小柜台压力。如若此项业务受控无法办理则向其解释原因。同时帮助客户想出解决的方案以便顾客下次再来办理。专门安排一个人帮助指

导填写单子，一个人帮助指导ATM机的使用，一个人则作为流动人员在大堂上走动帮助解决客户问题以及卫生问题的维护。人流也来来往往的，但我发现银行职员们脸上始终带着微笑，让我印象深刻，再看柜台，柜台外面放有笔、各种单、老花镜等以供所需的人。看里面工作的柜台人员，也都在认真为客户办理各项业务，我注意观察了一下，他们的点钞速度很快，说明很熟练了，并不断在电脑上输入数据，完后就盖上自己的签章。很快到我了，我把单和存折递进去，工作人员看看就输入数据，最后也是盖章就可以了。

我走出银行，刚才那个女职员微笑的目送我，深深体会，我不知道是不是我运气好，得到好的服务，我非常满意这样的服务，但我希望这是发自内心的微笑，一则印度谚语说：“播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。“满意的服务态度，绝不是一种表面东西，它应该是我们播种的思想，收获的行为，并成为我们每一个人所具备的习惯和品格。这种思想就是”社兴我荣，社衰我耻“的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

 

第二篇：走访客户体会

走访客户之体会

"为人民服务，客户至上"是我们邮储银行服务的一惯宗旨，密切联系双方关系，及时了解客户的需求，是提高服务质量的基础。取得客户的信任与支持，是我们邮储银行各部门正常运行的保证。

为了真正的了解客户的真实需求，意见，建议，我们应该走出去，与客户面对面的交流。这次我们走访的客户主要是我行贷款的老客户，例如其中一户姓名:阴建新，主营项目是摩托车的销售以及售后修理，地址在容城县沟西大街。为了避免唐突上门，在去客户家前，先给客户准备了一份小礼物，俗语说的好开门不打笑脸人，这样也可以拉近我行员工与客户阴建新的关系，以便我们和客户之间开展交流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话，从阴老板经营的摩托车为话题引入，出于对本行业的了解，阴老板侃侃而谈，详细向我们介绍了摩托车现在的销售状况，进销渠道，经营利润，通过这样的沟通我们更深入的了解了客户阴建新摩托车行业的财务方面的资金状况与管理。最后我询问阴老板作为一个贷款的老客户对我行的业务及服务有什么建议和意见，以便我们以后能够完善自身，更好的为客户服务，吸引客户。阴老板非常真诚的回答我们：邮储银行的商户小额贷款，真正解决了小商户贷款难的问题，自己以前只以为贷款是大老总的事情，没想到像他这样的小店也能贷出款，不用送礼，不用请客，就能申请成功。而且由于贷款资金的合理使用，自己也获得了一定的利润，邮储银行让他这样的小商户真正得到了实惠。阴老板

仔细询问了我行现在的贷款政策，也提出了自己的建议。另外几户走访的是服装行业，走访的形式基本一致。最后我们总结了走访的这几户共同的意见：他们希望向他们这样还款好，信用好的老客户手续方面简单一点最好了，能够有一定的照顾，而且今年的贷款利率又上调了。我们也详细的向客户做出了解释：现在国家总体政策，以及邮储总行的贷款制度，是我们县行无法改变的，利率虽然在一定程度上进行了上调，但也在商户利润允许的范围内，对客户本身的收入是没有太大影响的，正如客户所言，我行贷款没有请客送礼这样的不正之风，只要客户合规就能放款，客户所有的付出就是单纯的利息，不像有的贷款行，利率只比我行低一点，可是不送礼根本无法批下贷款，加起来客户的支出要比我行的正常利息支出要多的多。对于老客户方面，我们一定会以之为先，以最快的速度和最好的优质服务，请客户放心。最后我们根据客户经营模式，以及资金管理方面积极向每个贷款老客户交叉营销储蓄及理财方面的业务。由于有的客户月销售收入较高，建议客户可以办一个我行的绿卡通，设置一个转存点，可以让资金在定期和活期之间灵活转变，使客户的大额资金获得最大的利益。有的客户收入稳定，在资金充足时可以适当的投入一定比例的利润购买理财产品。

通过这次走访客户的行动，我们最大的收获是让贷款的老客户又全面的了解了我行的业务，而且客户向我行提出了积极的意见和建议。同时每个客户周边店面我们也及时的又散发了宣传单册，对有意向的贷款户详细介绍了我行贷款的具体业务。我们在以后的工作中要

针对不同的客户，选择适当的沟通方式和言语表达。我们要有耐心的听客户的陈述，清楚的了解他们的需求，这样才能准确的把我行的业务有针对性的介绍给不同的客户，对于客户的意见和要求，我们应耐心的解释，详细讲述我行的制度和规定。

实地走访客户，让客户真正的了解我行业务，了解我行的服务，拉近了我行与客户的关系，我们与客户成为朋友，取得信任，同时也促进了我行业务的发展。这次成功的实地走访也让我更深刻的意识到在激烈的市场竞争中，我们应该以服务做为重要的手段，我们应该关注自己的服务态度，细思如何与客户进行沟通，而且是进行有效的沟通。上帝给了我们两只眼睛，两个耳朵，两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，一颗心，就是要求我们在与客户的交往中多听，多干，用心观察，查找问题，与客户成为真正的朋友。

我们的言行代表邮储银行的形象，邮储银行更快更好的发展，是我们每个员工骄傲的资本。

容城支行 谷颖