职场沟通心得
沟通最基本的素质是尊重对方,注意礼貌,情绪平和。
职场沟通的第二重点是能够做到言简意赅,简明扼要。往往听一些朋友说,学历高的和学历低但经验丰厚的两个人去做同一件事,往往是经验丰富的那个人能够得到更好的效果。因为一个人能力再强也做不成大事,整个过程中必定会需要各方的支援和协助,有些人是职责范围内所以来帮你,有一些人是职责范围外因为互助关系来帮你。再有一些就是持反对意见,我们至少需要通过沟通让其不阻挠项目进展。目前本人能力比较有限,勉强可以达到职责范围外互助关系来帮你这个层次。
职场沟通按沟通双方关系分门别类,再可以按沟通内容分小类。目前本人遇到最多的是有如下几类。
1、下级向领导汇报工作。
2、同事与同事之间的沟通。
A.对方职责范围之内。
B.对方职责范围之外。
3、与客户、合作单位之间的沟通。
先从向上级汇报说起,领导通常都有自己的烦恼和压力,而且会很忙,所以他们没有太多的时间来听你讲一堆的细节,虽然也有人说过,要在领导面前显得很忙。自我感觉一个度吧。不能让领导觉得你很闲,也不要过多的打扰领导。
同事间的沟通,需要注意沟通的效率与质量。每次沟通前打腹稿,理清几个重点要素,背景、需求、时间、节点、目标。这样别人才能更快的接受你的信息并给予帮助。
同事之间职责范围外的沟通则需要互相尊重,在能力足够的情况下尽量多帮助别人,这样以后别人也愿意帮助你。
而与客户之间的沟通本人目前还有点想当然,以为客户是同龄人,说话随意一点,幽默一点,通过共同话题可以加深两者之间的关系。或者说因为自身是个很热心的人,很愿意去帮助别人,所以想当然的认为别人也和我一样。
不过事实证明还是有偏差的,别人愿意帮你,但也要看愿意帮到一个什么程度。愿意为你冒风险?多大的风险?还是只能接受互利关系?
沟通有时候也是一种习惯,从每天的日常生活中的习惯。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事,问声早。出门碰到住对面的邻居问声好。在家里自己曾是个不太爱叫人的孩子,于是这点也延续到了职场,正如领导曾说过的,把公司当成自己家那么随意。
沟通还有个禁忌便是不能带情绪,带情绪的沟通效果是无法预期的。
日常生活中还需要收集各种场景的客套话,灵活运用。不同场景不同时间段该说什么,自己都有一个把握的话,那么就没什么问题了。这点应该像耿总多学习,如何打圆场,如何处理矛盾。 某贴中提到70%的沟通会被误解,误释,拒绝,扭曲,干扰或引起不快,如何衡量沟通成功与否,用如下标准:
1)必须被接收(信息可能被延误,积压,错发,或者听者心不在焉)
2)必须被了解(以为信息无误地传出就会被自动地了解,是个长盛不衰的误解)
3)必须被记住(信息会被误置,遗忘而失效,一次的传达是不够的,最聪明的人也需提醒)
4)必须被加以利用或者起作用(未见行动只被列入事程表或你被许诺,沟通不能算有效)
沟通心得
10月8号的下午,我们团队与后街的小商贩,地摊贩进行了一番交流与沟通,趣味横生但我们收获很大。因为在此之前我们团队做了充分的准备,交流进行的很顺利。。。其实当中也发生了一些小插曲,但这些小插曲不会影响到我们大家之间的交流,都被我们一一化解了。通过这次交流与沟通,我想到,在交流沟通中难免会有矛盾,难免不会出现这样或那样的不愉快。有了矛盾怎么办!出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系。人与人之间需要沟通,于是有了交流。国家没有了外交,那就意味着落后,落后就意味着挨打。单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机。人没有了交流,那就意味着自闭,自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯,可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通。语言才显得那么魅力飞扬。让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,结出美好的果实。
职场沟通心得沟通最基本的素质是尊重对方注意礼貌情绪平和职场沟通的第二重点是能够做到言简意赅简明扼要往往听一些朋友说学历高的和学历低…
沟通培训心得这次沟通培训,令我学习到了一些新的知识,感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲…
学习职场沟通艺术总结与心得体会上周末参加了职场沟通艺术培训,可以说是受益匪浅,通过本次学习,找到了自身在沟通方面的不足,深刻领会到…
高效沟通与职场人际关系、职业素养提升学习心得今秋十月,迎来了新中国65岁生日,举国同庆。与此同时大沥镇政府也为属下的公司员工进行了…
职场礼仪心得体会计算机科学学院12计本1班李武生35号中国素来有“礼仪之邦”的美称,而良好的行为规范又能体现一个人的礼仪修养。礼仪…
学习沟通与礼仪的心得体会在人际交往中,沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个…
今天学习了吴韬老师的商务礼仪、沟通技巧培训,使我受益匪浅。通过学习商务礼仪,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系…
以下是本人在20xx陕西省专业技术人员培训的个人学习总结。在培训过程中,通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题,并在课后…
学习职场沟通艺术总结与心得体会上周末参加了职场沟通艺术培训,可以说是受益匪浅,通过本次学习,找到了自身在沟通方面的不足,深刻领会到…
职场进步有方法心得体会准备工作学经验接受工作问要求请示工作讲方案实施工作求效果请求帮助需商量得到帮助要感谢完成工作要汇报汇报工作说…
余世维《有效沟通》心得戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。人…