企业内训：有效沟通与公众表达技巧

明阳天下拓展

培训主题：有效沟通表达方式 商务演讲呈现技巧 公众场合即兴发言天数：2 天

课程大纲：

第一章节：掌握沟通模式，达成信任基础

1、沟通的定义

2、沟通三要素

3、沟通的模式

4、沟通的情绪

5、建立信任与合作技巧

6、如何建立良好第一印象

第二章节：说——如何更好的说服他人技巧

1、沟通的理解偏差测试

2、信息输出地十项注意法则

3、有效的沟通的5W2H法则：

4、说服他人的FBA技巧

5、小组练习：运用FBA推介《您熟悉的产品》

6、说服性沟通的5个步骤

7、小组互动：说服性沟通的结构设计

第三章节：听——倾听的能力预示着你的成功

1、倾听中的偏差测试

2、妨碍有效倾听的6中障碍

3、问卷测试：《有效倾听测试》

4、倾听的八个实用要点

5、提高倾听效果的四个步骤

第四章节：问——好的互动沟通，让您事半功倍

1、沟通反馈测试《手中的图案》

2、非语言互动5项准备

3、积极反馈、消极反馈、没有反馈的判断

4、封闭与开放式问题的应用

5、问的重要技巧：《苏格拉底法》

第五章节：个性沟通——了解性格，有的放矢

1、性格差异导致沟通问题分析

2、性格类型测试与辨析

3、同一事件针对不同性格的反馈

4、头脑风暴《制定个性旅游计划》

5、四类性格人群的特点分析

6、不同个性对沟通的偏好

第六章节：公众表达上台基本技巧

上台：

（1）上台的28字秘诀

（2）上台时如何持稿，

（3）上台之前要检查的细节

开台

1.男女基本站姿

2.麦克风的2种基本拿法

3.开台亮相时3种礼仪目光的运用

4.问好时3种肢体语言配合方式

5.台上最忌讳的3个错误手位

台中

1.声音—声音的3个要诀

2.身体的3字要诀

3.手势的8字要诀

4.表情与内容的配合

5.内容3个原则

退场

1.声音的一个小忌讳

2.退场时的20字要诀

3.结束时必不可少的2项内容

第七章节：商业性沟通与社交性演讲的表达工具

1、价值千万公式：1、会议即兴发言公式2、会议进行发言五个原则

3、掌握发言模板的使用

练习：商业演讲《优秀员工总结发言》社交演讲《同学聚会》《婚礼感言》

2、清晰的逻辑顺序：

1、黄金三点论结构2、如何构思三点论3、不被识破的几点论法则 练习：《你是怎么看待爱情的》《如何看待人生》

3、铭记于心表达方式：1、提纲契领要诀2、三点论+概括词3、拆字法+三点概括论

练习：公众演讲《我的家乡》

第八章节：呈现表达克服上台压力，树立自信心

1、上台紧张恐惧的6大原因

2、紧张情绪的3种表现程度

3、克服紧张情绪的三大系统：

（1）实练法

（2）4个心理疗法、

（3）7种体操疗法

4、克服紧张的6种方法

5、获得自信的5种方法

6、一点不紧张，一定讲不好

如何让紧张为你工作

7、“不要紧张”和“紧张也没有关系”

表演焦虑能够激发潜力

8、谁会知道你紧张？听众会在你一边

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第二篇：有效沟通技巧课程总结

《有效沟通技巧》课程总结报告

P211110 51 陈强

一、 课程概况：

1、自我介绍、握手、递名片

第一节课，我们学习的是自我介绍、握手以及递名片。以一段简短的自我介绍拉开帷幕。在台上的三分钟，是我们在台下半节课的成果，虽然那个成果还有待加强。不过对于初次联系的我们，这个成果还是不错的。即自我介绍之后，就是握手和递名片了。作为一个没有受过礼仪培训的人来说，这几个小小的动作，就足够我们出尽洋相的了。不过，不管是好还是坏，作为一个开端，这已经是相当不错的了。

自我介绍，这是我们在结束了大学后，去找工作时要做的第一件事。两分钟的自我介绍，犹如商品广告，在有限的时间内，针对企业的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要让对方认可你。

握手，这个礼仪，我们要穿插在递名片的过程中，恰当的握手，可以向对方表现自己的真诚与自信。

2、 语言沟通：打电话礼仪

“电话沟通”是个体沟通的一种方式，电话沟通是一种比较经济的沟通方式。

（一） 重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、

优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位

有了较好的印象。

（二） 要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不

见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由

于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着

我 ” 的心态去应对。

（三） 端正的姿态与清晰明朗的声音：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃

零食，即使是懒散的姿势对方也能够听” 得出来。

（四） 迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，

听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先，

最好在三声之内接听。

（五） 认真清楚的记录：随时牢记 5w1h技巧，所谓 5w1h 是指 ① when 何时

② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什幺 ⑥ how

如何进行。

3、小组沟通：无领导小组

无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。 4、 坐姿、站姿、穿着

在现代社会，礼仪已经上升到我们的第二张脸。试想一下，一个穿着得体、妆面精致的女士如果言行举止粗俗、不得体，那么她的形象仍然是非常失败的。

礼仪,顾名思义，礼，是自己对别人的尊重、礼貌；而仪，就是通过某种具体的方式将其表达出来。所以，礼仪是一定需要某种形式和规则的。人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最基本的站姿、坐姿和握手。

除一些规矩之外，还要注意男女步态风格有别。男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

二、体会

让自己感触较深体会，是在讲沟通三大原则和沟通的技巧实用

在沟通过程中，我们要遵守高效沟通的三大原则：１、谈行为不谈论个性。２、明确沟通３、积极聆听。１、谈行为不谈论个性意思是说对某个人的行为只针对这个行为作陈述性的描述不对这个人作判断性评判。这一方面，在以前工作中做的不够到位，通过这次的看书、领悟，我会在以后的工作中努力积极改进。２、明确沟通，在每天这样忙忙碌碌的工作中，我们更应把握好时间直接了当的把沟通做到一步到位。３、积极聆听，在平时工作中我们不仅要听到人们之所说，更应听到人们之想说，然后我们积极对待说到他们之想听。

三、建议

沟通不管在我们工作、生活或学习中，处处都存在。像我们上班和同事交流或和家长交流、下班后和同事一起交流、学习中询问和处理等等，都可说是沟通。虽然我们每天每个人都在做沟通，但真正做好沟通，做沟通的目的有多少人理解真正含义？所以想把沟通做好，做到有效，需先知道沟通的目的，沟通中需突破的障碍，这样才能进步提升。再掌握沟通过程中应该怎么做及相关因素。当然沟通中还讲究个心态，任何事都离不开个人心态，首先得把心态放正。心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响自己，这样就会很有收效！