08年优质服务工作思路

继续以“用文化提升服务的品质”作为贯穿服务工作的主脉络，以培训和宣传为载体，以班组标准化管理为突破口，全力构筑客户满意为宗旨的优质服务体系。

开展服务理念培训，培训对象延伸到生产人员，形成全员 “大服务”观念；通过宣传建立服务导向：如在《长寿供电局优质服务典型激励方案》，建立“服务背后的故事”专栏，捕捉典型事迹深度挖掘服务工作背后酸甜苦辣，对该栏目开展客户感言、内部人员点评等引导员工树立正确的服务意识，加强与社区、人大代表、行评代表的联系，聘请他们参与先进服务事迹的评选。

三、丰富培训内容和培训手段，提升服务质量。

（一）继续收集整理《长寿供电局优质服务先进事迹汇编》和《长寿供电局优质服务典型案例汇编》，以此作为培训教材，开展优质服务典型案例讲座，提升员工服务及沟通技巧。

（二）开展服务模拟演练，结合常见问题有针对性地设置场景，增强抄收、装表、故障抢修等班组人员的应急事件处理能力；

（三）加强对窗口人员的培训。一是进行优质服务礼仪与服务规范的培训；二是采用城网与农网交叉学习的方式，

组织一定比例人员到城网营业窗口学习体验，逐步减小城网与农网的差距。

 

第二篇：开展优质服务月活动工作计划

开展优质服务月活动工作计划

根据公司创三优方案，确定四、五月份在全公司开展优质服务月活动，活动期间各部门工作如下：

一、物业管理部整理创三优所需资料说明，至项目管理处进行宣传动员的沟通工作；责任人：XX 完成时间：4月5日前

二、各管理处对公司创优精神进行宣传动员，悬挂创优条幅，让员工和业主了解创三优活动，管理处在公示栏公示房管局下发的创三优的通知；责任人：管理处主任 完成时间：4月15日前

三、为提供员工服务技能，组织员工学习公司管理制度以及各岗位的服务流程和 服务标准，提升各项服务质量水平；责任人：管理处主任、项目主管 完成时间：4月15日前

四、本次活动的开展各管理处要强化服务意识，倡导文明服务、礼貌服务，因此管理处对员工的服务意识、文明服务、礼貌服务要进行一次培训；培训要留有记录，有条件的要留有图片资料，XXXX要强化封闭管理，管理处主管要现场加强监督，重点检查服务人员的精神面貌、着装、文明服务、以及护卫值班室的卫生的，主管在业主上下班时在管理区域的主出入口值班，要求和相识的业主问好致意，客服严格执行公司制定的上下班制度，中午要留人值班，以方便为业主服务。责任人：管理处主任 完成时间：4月15日前

五、在活动期间各管理处要组织开展优秀服务明星活动；每月一次评比，评比的结果在公示栏公示，评选可以是请业主评选，也可以是管理处内部自评； 完成时间：每月30日前

六、在开展优质服务月活动期间，管理处对公示栏里的内容要进行更新，按照房管局下发的通知要求，公示服务人员、服务标准、收费标准、公司的基本情况介绍。物管部现场指导，管理处参与，办公室协助。完成时间：4月20日前

七、各管理处在开展优质活动月期间，要对管理区域内的卫生死角彻底的清理，开展大扫除活动，对大扫除活动的开展要拍照存档。

八、护卫公司、保洁公司要配齐服务人员的工作牌，对需要更换的服装及时更换，4月18日前完成，责任部门：护卫公司、保洁公司

九、办公室给所有管理处管理人员、操作人员进行拍照，每人洗两张6寸照片，以便公示，同时给管理人员每人做工作牌，管理人员挂牌服务，责任部门办公室，4月15日前完成。

十、发展部将公司管理制度打印成册下发到各管理处一份，4月15日前完成。 十一、综合部制定特约服务收费标准，办公室打印，管理处公示。4月15日前完成。

十二、XXXX管理处三位一体管理的开展的上墙资料由物管部负责，4月20日前完成。

十三、公司企业文化上墙。5月底前完成，发展部制定，办公室负责制作上墙