工作信息表

科室名称： 内五科 填报日期： 2012 年6月 25 日

一、科室基本情况

1、床位总数张，护士总数名，病房护士数名，实际开放床护比。

2、开展优质护理服务的病房

二、科室在开展优质护理服务工作中采取的措施？

1、针对科室的具体情况和护士的能力实习分层使用和管理，实行APN弹性排班，增加了PN班，加强了中晚班护士的力量，保证护理质量。

2、明确各级护士岗位职责，在岗护士主动完成一级护理患者的基础护理，对二、三级护理的患者协助指导。

3、严格执行查对制度，加强对实习护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，避免差错事故

4、针对护士年轻化，加强护士技能培训以避免操作中不足给病人带来痛苦。

5、积极征求病人意见，对存在的问题，及时反馈、整改，持续护理服务质量改进。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？（典型事例可另附文档） 责任制护理的实施使各项基础护理责任落实到人，基础护理质量不断提高，护士的服务意识明显增强，呼叫铃声较前有所减少，护患关系进一步融洽，患者表扬信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直没人照顾，我们的护士便主动承担起照顾她的责任，每天协助患者生活、饮食及各种治疗，护士邓小花还从自家拿来奶粉给病人食用，后家属来了，对我们表示衷心的感谢；87岁的王福生老人，出院一周后还不忘给我们科送来一封用大红纸写下的感谢信。

四、存在问题

1、病人及家属对创优工作理解存在偏差，有些只需护士协助家属完成的事情，家属却撒手不管，让护士去完成

2、病房的工作秩序比较乱，在查房和治疗期间，看病、探视及陪护人员很多，使得病房的环境非常的喧闹，影响了病人的治疗

3、年轻护士比较多，缺乏一定的临床经念，业务水平有待于进一步提高

五、下一步工作计划（包括问题解决的时间及方法）

1、增强病人自我护理意识和能力，主动参与护理过程，达到最佳护理效果，护患双方相互促进，形成主动护理与主动参与相结合的护理工作模式。

2、美化病房环境，优化工作流程，加强病房管理，创造舒适的静养环境

3、针对护士年轻化，加强护士的培训工作

4、不断总结经验，多方收集意见，持续改进工作

注：本表每月26前报护理部。

 

第二篇：优质护理服务的心得