大二的时候在学校做校园代理，借着学生这个身份的天然优势，小挣了一些钱，一直到毕业前都得意洋洋，觉得赚钱不过如此简单，毕业后才发现，对于没有什么特长的本科毕业生来说，找工作的时候能找到的基本都是两三千工资的工作，听说开挖掘机工资高，我甚至有一阵子都想到蓝翔回炉深造！后来工作找的心累，心里一横，傻子才去给别人上班！然后自己搞起了创业，当时卖过烧烤，开过旧书店，甚至在市区摆地摊做过贴膜，都感觉没什么希望，时间也这么浪费了，前两个月接了博莱流动性的项目，转行做起了金融，摇身一变成了代理商，相比以前的创业有点小起色，挣了人生的第二桶金。还是那句话，财富是靠积累取得的，不要寄希望于暴富....在积累自身的过程中财富不过是相应的随之而来的副产品。

 

第二篇：一次失败培训的经验总结

一次失败培训的经验总结

受南方W省H市A企业的委托，我们组织专家作了一次关于法律方面的培训。但是培训效果很不理想，甚至可以说是一次失败的培训，但是其中的经验教训还是对各位培训组织人员有所启发，尤其是针对现场的培训问题处理能够有所帮助。

一、培训前期准备

某市A企业是一家非常有实力的企业，而且培训也比较多，在培训前两个月左右，受到他们要做法律方面培训的委托，我们寻找到了一位知名律师，律师各方面的背景也得到了企业的认同。为了让这次培训做得更好，我们还专门作了员工需求调查，并且把调查结果向专家作了反馈，让专家针对企业问题做好针对性的准备。当时，我们自我感觉良好，感觉工作前期做的还是比较细致，应该是万无一失了，因此，把调查结果寄送给专家了，我们就等到培训的到来。但预想不到的事情还是发生了……

离培训还有一周左右，该企业负责培训的Y经理带来电话，询问为什么现在还没有培训的讲义资料，我心里一慌，这么重要的问题怎么就忽视了，于是赶紧给专家去电话询问讲义事宜，专家解释，由于这次培训实战性很强，主要是针对人员具体性的问题进行现场的解答与处理，因此，培训讲义不太好写，但是他向我保证，凭着他多年的丰富经验，处理这些培训绝对没有问题，在我的一再坚持下，专家说，这段时间非常忙，讲义可能准备不足，作为补救措施，现在市场上正好有这方面的书籍出版，可以给培训学员人手一册，让他们提前看书预行。当我把这些情况向Y经理反馈时，他自然是非常不乐意，凭着多年的培训经验，他感觉这样很不保险，没有讲义，将不能保证培训效果。他希望能重新换个专家，但由于临近培训，很难找到合适的专家，即使找到，专家是否有时间也很难说。在专家的保证下，以及我们长期的合作关系，以及培训计划确定的情况下，他对此表示了认同，感觉到凭着专家的经验也应该是没有问题的，于是这个问题就这样解决了，但是一丝阴影埋在心里。

启示：从这段培训准备中，我们可以感觉到，培训前期的培训讲师、培训调研以及培训资料准备都是非常重要的。

培训讲师：讲师决定了培训成败，随着市场的发展，对讲师的要求越来越高，不仅要求有全面的知识，而且有行业方面的知识。在这次培训中，就忽视了讲师甄选准备的几个原则，导致工作被动。

（1）讲师时间预订：优秀讲师的时间一般都比较宝贵，因此，培训前一定要提前预订，越是成名的讲师越是这样，一些非常知名的讲师，课程甚至排到了一年之后，一般提前二到三个月左右预约讲师，应该问题不大。这次第一个讲师预约时间虽然比较早，但临培训前，再想再找讲师时，一周时间已经不太可能找到称心如意的。

（2）讲师要多准备几个：由于不可预知的因素，有些讲师的时间可能会发生变化；另外，也由于有些讲师专业性方面不足等原因，可能需要重新更换。因此，在设计培训时，需要提前预订几个讲师，这样，一旦事情发生变化，就可以灵活更换，如果感觉到不称心了，却发现没有预备好讲师，那对培训组织者来说不啻是一个灾难。如这次培训，就只预约了一个，而讲师恰恰没有准备好，导致培训准备及以后工作的被动。

培训调研：培训调研是培训中的一个重要环节，调研要针对人员的问题进行，这样人员能参与其中，对培训的兴趣会比较高涨，同时，培训时针对问题开展，让人员带着问题来

上课，培训的效果会更好一些。在调研中，不要忽视了企业原来的培训情况及培训基础，曾经做过哪些培训，人员喜欢什么样的培训讲师，接受什么样的培训形式等。这次培训就忽视了企业以往培训状况的调研和公司领导对培训的期望等。

培训信息沟通：要把调研信息和企业各方面情况及时与讲师进行通报，让讲师了解企业的问题是什么，人员最关注哪些问题，有哪些避讳的话题等等。这些信息一旦更新，就要及时通知讲师。这些信息对讲师来说是非常重要的，他可以根据企业的培训要求及人员期望适当调整培训。本次培训就忽视了向讲师介绍该企业学员的培训口味和企业要求。

培训资料准备：培训资料主要包括前期的讲义制作和后期的各类表格工具等。制作讲义需要注意的是，最好在培训前数十天就要求讲师发送讲义，这样做有几个好处：一是让讲师能充分准备，保证培训质量；另一方面是可以检查培训讲义内容，看看是否与企业现实情况相符合，不当之处可以提请讲师提前修改、增减内容，另外还可以让学员提前预习准备。在本案中出现讲师不做讲义的情况是比较少见的，这种情况下，一方面可以提前数十天要求讲师进行制作，另一方面可以做些预备性方案，如上述中用图书代替；实在不行就换讲师。

二、培训开始前的检查

培训开始前一天，我们到了H市，针对企业的情况进行了再次的确认，同时，针对培训现场进行了现场考察，了解了讲师对培训场地的要求，检查了各类培训器材的运行状况。总体来说，该企业这方面准备还是比较充分的，各方面准备周全。由于培训时间为期两天，我们需要提前预订返程的车票，这时，问题又发生了。由于临近国庆，回去的车票早在几天前预订一空，我们已经无票可订，又没有其他的通行工具，这可怎么办，连Y经理也直犯愁，埋怨自己忽视了这样一个细节。幸好天无绝人之路，售票处还有仅存的几张到我们临近城市的机票，幸亏该企业财大气粗，于是赶紧买下了机票，呵呵，意外得到了坐飞机的待遇，心里也是很高兴。

在与专家的交流中，不幸的事情又发生了，由于专家近期忙于业务工作，结果课程还是没有来得及准备，他解释说，这些课程都是他耳熟能详的，现场发挥绝对没有问题。一听到这话，我的心凉了半截，暗地里后悔自己没跟讲师及时联络，这可如何是好？不行，绝对不能没有准备就上课去，这样对客户是极不负责任的。因此，我也顾不上讲师的疲劳，要求其把讲课提纲连夜拿出来，免得到时信马由缰，词不达意。在我的坚决要求下，讲师也不顾疲劳，连夜奋战，终于把一个粗略的提纲给拿了出来。这时已经是深夜了。

总结：培训开始前需要准备的事情比较多，其中比较重要的是培训场所设施设备检查，培训前的事务准备以及与培训讲师的沟通等。

培训场所检查：主要检查各类培训器材及室内设备运行等。培训器材要求运行完好，如投影仪是否与电脑匹配、话筒是否好用（最好同时准备无线、无线麦克等）、接线板是否足够等。另外，室内设备也是检查一个大项，如是否通风良好，室内运行设备有无噪音、跑冒滴漏等，（曾经到过一家企业，培训时空调不停漏水，影响了培训）。另外还需要注意的是桌椅的摆放是否符合培训的要求，有些培训，如沟通、团队等，需要做许多游戏，因此，需要按照分开的方式来摆放。所有这些检查都需要在培训前进行，培训最好提前半小时左右到现场检查调整一下，否则，临到培训时再发现问题，就会手忙脚乱的感觉，给学员的感觉就是组织不专业。幸好本企业经常组织培训，这类问题准备还是比较充分。

培训事务准备：这是一个比较繁杂的工作，有很多内容，如住宿安排、讲师接送、饮食安排、培训讲义打印下发、培训表格的准备、培训通知、特殊道具准备等等。为了能够让培训前事务准备充分，企业最好列一个培训事务准备清单，列清楚该准备哪些事项，哪些人

负责，在什么时间准备好等。这样，准备完一份就对照简单检查一下，这样就不容易出现漏项了。这其中，票据预定是一个容易被忽视的问题，尤其是在临近节假日时更应该注意，因为这时车票往往紧张，尤其是大中型城市，如果不提前预订，真有走不了的可能。一般来说，如果临近节假日的话，最好在培训前3天至一周左右预定车票，这样才能保证有着落。

讲师的准备：在培训开始前，需要与讲师再次沟通，把企业的要求、培训现状以及人员的情况再与讲师进行面对面的沟通，这样可以让讲师了解更深入。同时，倾听一下讲师的培训思路，看看其培训内容是否与企业相匹配，有哪些需要加强的，哪些需要修正的，就要求其抓紧时间修改补充完善，这样才能保证培训效果更佳。

上述出现讲师准备不周的情况，这种情况还是时有发生的，尤其是那些感觉讲课驾轻就熟的讲师身上，他们感觉到一些课程不知讲过多少遍了，闭着眼睛都能讲，但往往会马失前蹄，由于与企业需要解决的问题方面有偏差，就容易在自己最擅长的课程上摔跟头。因此，在培训前让讲师针对企业情况准备课程是非常重要的。

三、培训实施

培训一开始讲师讲的还可以，相对来说比较专业，而且由于培训调查的关系，他能把人员普遍反映的问题进行提纲挈领式的介绍，学员们开始时听得比较认真，随着培训时间的延长，学员们开始有些骚动不安，有些人开始窃窃私语，同时也有些人开始进进出出，什么原因？在培训中场休息时，经过与学员的交流沟通，发现原来该企业经常作培训，各种类型的培训都体验过，学员们对互动式、游戏式等培训比较感兴趣。老师虽然讲得比较专业，但基本上是光站着讲，学员干坐着听，这样培训缺乏互动性；加上讲师讲课语调比较平淡，缺乏抑扬顿挫、充满激情的风格，学员听着听着就开始走神，慢慢就出现次序有些混乱情况。于是我们赶紧把学员的意见反馈给讲师，要求讲师变换一下讲课风格，包括改变语音语调、增加案例，让培训活泼生动等，讲师也接受了我们的要求，由于讲师原先进行课堂式培训习惯了，临时调整的风格明显感到比较生分，有些做作之嫌，学员经过短时间的兴奋之后，又陷入了懒洋洋的状态，培训负责人Y经理明显露出了不悦的神态。眼看着培训出现冷场，我心里也是忐忑不安，这种情况该如何处理？

等到上午培训一结束，我与Y经理经过紧急磋商，感觉到讲师的这种讲课风格不太受学员欢迎，估计再临时改变风格也强不到哪里去，为了能让培训持续下去，经过请示领导，Y经理决定压缩讲师的培训时间，由原来的两天压缩到一天半，同时，与讲师协调，希望他再改变一下讲课风格，再增加一些互动成分，如学员针对问题的提问，让学员介绍身边案例进行相互讨论、拿相近的案例进行剖析等，同时，还给他进行举例说明。讲师再次接受了我们的建议。同时，我们也再次强调了培训纪律，不允许学员培训时间进进出出、喧哗吵闹等。

总结：培训过程中有许多值得注意的细节，做不好很可能影响整个培训的进行。这些问题主要包括：组织者的角色认知，培训纪律的维护；培训氛围带动；尴尬问题处理等。 组织者角色认知：许多培训组织者常常有这样一种想法，把课程确定好了，老师请来的，就送了一大口气，剩下的事情就万事大吉了，有一些培训组织人员把老师介绍完毕后就离开做自己的事情去了，任由老师去发挥，这样的想法和做法都藏着很大的风险。

在培训过程中，培训组织者起着相当重要的作用，他不仅是现场的组织者、参与者，也是讲师的协调者，学员信息的反馈者，保证整个培训完满的进行下去。他需要调度整个培训现场的秩序，让培训从容有序。需要协调配合讲师，把学员气氛充分调动起来，需要帮助讲师处理各类难题甚至是尴尬问题。需要把学员意见要求反馈给讲师，做到上下沟通。如果培训组织者把讲师学员晾在一边，一旦讲师或学员出了问题，恐怕就很难收场。

在这里，Y经理的处置是非常恰当的。因为培训一旦开始，能够圆满的进行下去，是最主要的。培训中也会出现讲师讲的不好，被学员轰下台去的例子。一旦这种情况发生，培训半途收场，对培训讲师、组织者、学员都是一场灾难。讲师颜面会扫地，组织者也会脸上无光，而学员也浪费了宝贵的时间。针对本次培训讲师出现的情况，可能的后果就是学员都纷纷离去，培训就会趋于失败。因此，Y经理及时缩短讲师培训时间，变换培训的形式，是克服讲师效果不好的一个好方法。

培训现场的纪律也是影响培训效果的一个重要因素。培训学员进进出出，培训现场窃窃私语，睡觉打呵欠等等，都会影响培训学员乃至培训讲师的情绪。因此，培训组织者需要及时宣贯纪律，严格考勤，不能让培训现场乱成一团，影响讲师和其他学员的情绪。

四、培训实施继续

我们对培训调整及对讲师的劝告发生了作用，等到下午培训的时候，讲师开始大幅调整培训方式，有意识的让学员来提问，他做解答；同时，他也要求学员们把自己身边的故事，困惑的事情讲出来，他做现场的解答。随着一个个的疑难问题被有针对性地回答出来，学员们的气氛明显好了起来。大家你一言，我一语，纷纷讨论起来，讲师也时不时地进行点评，培训气氛达到了一个高潮，这是Y经理脸上也露出了难得的微笑。

培训继续进行中，大概是讲师感觉到这种讨论互动的形式挺好，因此，就一直采用这种形式，学员们越讨论越热烈，慢慢的培训讨论开始偏离主题了，话题出现了好几个频道，而讲师也信马由缰，任由这种情况发展下去。这种情况引起了Y经理的警觉。

培训中场休息，Y经理赶紧与讲师沟通，让其把握培训的主题，讨论要始终围绕着企业关注的重点进行，同时，培训的花样可以再多一些，不能一种方式用到老，不仅要有讨论，还要有做些游戏、讲解等等都可以穿插进行，培训讲师表示了同意。

随着培训的继续进行，讲师又开始了讲解，偶尔再穿插一些讨论等，培训继续进行。这时，随着太阳慢慢的挪到了西方，照射到学员们的脸上，让人昏昏欲睡。（原来窗户忘记装窗帘了），不少学员开始打哈欠。培训慢慢的又陷入了沉寂状态，直到培训结束。

总结：从现场看来，讲师培训技巧明显不足，再加上组织者的不断提示，让他错乱了阵脚，不知如何培训了，同时，他也不太了解成人培训心理，没有有效把握成人心理进行调整。

成人学习心理与学生时代明显不同，它主要体现在：要求内容实战，最好与工作贴近，拿来就用；要求形式活泼，最好能让人员参与其中；要隔一段时间适当的变化培训形式，学员很容易对一种培训形式厌倦。从实践经验来看，习惯于课堂授课的讲师以及缺乏培训经验的实践型讲师往往容易忽视这些因素，缺乏培训技巧，导致本来很好的培训内容不能发挥出应有的作用。从这一点来看，在培训前与讲师沟通讲课风格也是非常重要的，讲师一定要针对具体学员的接受形式，采取合适的讲课形式。

从另一方面来说，培训组织者的控场能力相当重要，他要根据课程的情况变化，要求讲师及时调整讲课策略及形势，让学员能够满意。同时，他要把握整个培训的方向，不让培训偏向，要让整个培训始终围绕着核心主题展开。在这里，培训组织者要求讲师采取讨论、提问解答等形式，把干巴巴的讲课变得生动起来。像这样调动气氛的培训形式还是比较多的，如可以协助讲师采取游戏的方式，放VCD、影视教材等方式，把整个培训气氛搞活，必要的话，他还可以采取人员协助的方式，针对讲师容易冷场的情况，事先安排几个托在下面，每当讲师提问题或做活动，这些人可以积极回答，由此带动其他人把整个活动作的热烈些。这些都是培训组织者控场时经常采用的方式。

培训现场的设施准备充足与否，也对培训产生很大的关系，如本次培训窗帘没安装，导

致学员昏昏欲睡，影响了培训效果。此外常见的还有设备设施影响培训效果：如培训时麦克风有问题，油性笔常常在白板上擦不去等等。这些细节问题都需要提前注意。

五、培训结束总结

最后半天的培训在平淡无奇中进行，鉴于讲师的培训风格一时难以改变，我们就建议讲师集中精力讲重点，要把学员工作中遇到的重点问题，学员所关注的问题、常犯的错误进行集中解答，最后在即将结束的时候，让其把这一天半的培训进行集中总结，这样培训总算在磕磕绊绊中结束了。看到最后学员基本上能坚持听下来，培训没出太大的意外，我们都长舒了一口气，培训总算没有搞砸。

培训结束后，我把学员这几天的反应，学员对讲师的看法、培训组织者对讲师的不满等信息对讲师进行了集中反馈，讲师也是面有愧色。他对自己的准备不周感到很沮丧，同时也对自己没有把握学生的需求和兴奋点感到不安。同时，他也有些愤愤不平，为什么以往他这样培训讲课没问题，而这次却遭到了这样的尴尬结局。

对他提的问题，我们做了这样的解释，因为他以往的培训都是针对一些党政机构、学校等团体，这些人接触的培训并不是太多，对培训形式也没有太多要求。而作为一个知名企业来说，培训是经常的。作为讲师来说，学员就是他的客户，他要站在客户的立场，为学员考虑，让学员接受自己的服务。否则，把自己当成一个高高在上的讲师，不做好准备，不注重人员的接受形式，那么陷入尴尬状态的只能是讲师自己。

培训结束了，给我们留下的教训也是比较深刻的，回顾总结起来，有几点是需要格外引起注意的。

培训准备中的讲师选择：讲师的选择对培训来说怎样强调重要性都不过分。讲师不仅是行业的专家，具有丰富的知识。更要有丰富的技巧，不能象茶壶里的饺子，肚子里有东西倒不出来。同时，讲师一定要以认真负责的态度，做好充分的培训准备。这些不仅要求讲师做到，更要求培训组织者也做到，讲师甄选后的信息沟通、内容形式强调，都需要及时向讲师反馈，要求落实并检查其实施结果。这样，才不会因讲师问题而让培训失败。

培训组织者的培训控场能力：培训组织者在实施过程中起着相当重要的左右，因为培训一旦开始，能否完整的实施下去，不能让培训搞砸，不能让培训半途而废，就成了培训组织者最首要考虑的问题。因此，培训组织者不仅是讲师的服务者，学员的反馈者，更是整个培训的指挥者。对课堂纪律，对培训冷场、对培训问题都要求其处理，对培训出现尴尬或问题，都需要培训组织者及时有效的处理，并且要把预想可能得不好情况进行充分估计，并做好相应的几手准备。这样保证培训能够顺利圆满地进行。

学员是培训组织者和讲师的客户：这也是最重要的一点。学员是服务的客户，不仅是培训组织者的客户，也是讲师的客户，这就要求他们以服务客户的心态来准备课程、实施课程，调研客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，采取客户接受的方式，最终让客户满意，这样培训才能够真正成功。

本文发表《销售与市场》20xx.03（培训版）