1.客户直接问价，怎么办？

客户："这个34寸的市清数码彩电多少钱呀？"

销售人员："这是最新款式的，3480元。"

客户："太贵了！能不能便宜一点？"

销售人员："这个最新款的，不仅有最新的显示技术，还有静电保护技术，自动消除残影技术，而且，现在是长假已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。"

客户："那我还是再看看吧。"

销售人员回答错误。在遇到客户直接问价格的时候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必然的逻辑回答就是太贵了。这样，销售人员没有任何解释的空间．客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。正确的回答如下：

销售人员："您真是好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的款式，价格可不便宜，挺贵的！

此时，要暂停，将沉默留给客户。客户会急于要追问"到底多少钱呀？"

销售人员："要不说您眼力好呢，这个34寸，3480元。"

此时，客户的回答一定是这样的两种。

a客户："是不便宜。那么为什么这么贵呢？"

b客户："您这3480元就叫贵了？真是开玩笑，这不算贵。"

对于第二种，销售已经赢得了这个客户对于第一种的回答正好给销售人员一个解释产品性能的机会，属于顺理成章。

要点：客户直接问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价格。

2．不了解客户的情况，想知道，怎么办？

有一些产品的销售不是快速成交的，比如汽车，客户一般会到车行多次了解感兴趣的车，交往中，销售人员非常希望有机会了解到潜在客户的职业。一个客户走进奥迪车行．一个销售顾问迎上来接待。 销售顾问："您好，您来看看车？喜欢哪个款式的？

客户："比较喜欢A6，您大概介绍一下吧"

销售顾问："A6应该是第一部国产豪华轿车型，不仅质量可靠，动力性能好，安全性也是一流的。您是什么公司的？"

客户一愣，心想：我是什么公司的与买车有关系吗？于是，客户回答："不用管我是什么公司的，您介绍车就行了。"

销售顾问希望了解客户的详细资料，用于客户离开后填写客户资料表，从而可以制订跟踪计划，但是客户不愿意回答这个问题。因为销售人员的方法不对，正确的方法应该是：

销售顾问："A6应该......安全性也是一流的。具体重点介绍什么方面、还要尊重您的意见，我感觉您是律师吧？"

对销售顾问的猜测，潜在客户一般有两种可能的回答：

a客户："我不是律师，我是搞房地产的。"

b客户："我不是律师，不用问我是什么，从安全性开始介绍就行。"

第一种不需再追问，因为许多人在否定了一个猜测之后的本能就是具体说出自己从事的职业。对于第二种回答，销售人员必须给予一个妥当的解释，比如："您别介意，因为上周有一个客户来提了一台A6走的时候，说他们集团的首席律师也要买一台车，说的就是今天这个时候，现在还没有到。我看您器宇轩昂的还真的以为就是您呢。那您一定是媒体的首席记者。"周到的解释给再次猜测提供了借口如果客户接受了解释，那么在面对再次猜测的时候几乎没有什么抵抗，就会说"我也不是媒体的，我是搞电视制作的。"

要点：要达到了解潜在客户身份的目的有多种方法，以上这个方法是常用的一个试探法。

4．客户货比三家，怎么办？

客户在同类产品中反复比较，不能最后决定，一旦其他企业推出全新产品，又被吸引走了，但也没有及时决策、采购。此时，说明销售顾问没有赢得信任。

客户："有诺墓亚8210型号的手机电池吗？"

销售人员："我们是诺基亚的专卖店，不仅有8210的型号，所有的型号都有。"

客户："这个电池的待机时间多长呢？"

销售人员："待机时间是4天。"

客户："好的，那我再看看别的店。"

客户到其他店看里，销售人员的回答几乎类似只是待机时间不同，比如："我们的待机时间是120个小时"或者"我们的待机时间是两个星期"等。这些回答都是一个水平的，都没有超越，让客户仅仅在时间上进行比较。高超的销售人员是这样回答的：

销售人员："您关注的待机时间的确是判断电池好坏的重要指标，不过，买到好的手机电池不仅要看其待机时间，还要看其充电时间。我们这个电池的待机时间是72小时，充电时间是15分钟，手机电池有许多，不容易选择，您多看看，多比较一下，然后，决定了再回来。"

此时客户再到别的店询问时，一定是这样的：

客户："那么，这个电池的待机时间多长呢？"销售人员："我们这个电池的待机时间是4天。"客户："那么，充电时间是多少呢？"

由于这个销售人员是第一次听到这个问题，于是他只能说，要看产品手册或者不知道。此时，在潜在客户的头脑中，率先提出充电时间的销售人员赢得了客户的信任。

要点：在销售对话的理论指导中，这就是销售产品不如先销售评价产品的标准。迅速在潜在客户头脑中建立一个牢固的先入为主的标准，从而限制他到处比价的能力。

5．客户用竞争对手的长项来刁难，怎么办？

潜在客户已经充分了解了我们的产品之后．在决定购买前到竞争对手那里去看了一下，回来以后问销售人员如下的问题：

客户："人家的那个冰箱不仅内部空间大，自动除霜，而且还特别省电。你们这个好像没有这个特点呀。"

销售人员："其实也省不了多少电，关健还是保鲜和空间才是冰箱主要考虑的要点。"

这样的回答并不能消除客户内心的顾虑，他对于省电的疑问没有得到真正的解决。有效的回答手段是这样的：

销售人员："您关注的真的非常仔细，我想请您思考一个问题，冰箱的主要功能是什么？首先应该是保鲜，以及容量可以存放整个家庭用的蔬菜、水果或者熟食，如果为了达到省电的要求而降低冰箱的制冷温度，导致保存的食品变质，那么省电的意义何在呢？"

要点：这个回答的关键就是让客户回到对冰箱的最基本的思考上，不要被竞争对手额外的所谓的产品创新牵引，在强调了产品的基本属性之后会赢得客户的信任。

8．客户就要便宜，怎么办？

客户："您也别说那么多了，再给我打3折，我现在就买。"

销售人员："好吧，那我就给再打3折，打折后共是1590元。"边说边开票，此时，客户立刻说："您先别开票，我带的钱也不多，再说我还要与我家人商童一下呢。"

结果销售人员提供了进一步便宜的价格，客户仍然没有立刻购买这就是错误的回答的结果。正确的回答应该这样：

销售人员："您就是说说吧，我就是给您再打3折，您也不会立刻就买。"

客户："不会，您看这是现金，一共20xx多块，您再打3折，就交款。"

销售人员："这样，您先交一下订金，我没有权力给您再打3折，您交了订金，我去请示经理，他如果不同意，我就把订金退还给您；您看行吗？"

客户："您先去问，问好了回来我就直接买了。"

销售人员："我就说打了3折您也不会买，再说了，如果没有收到订金，我去找经理谈，好不容易谈下来，您又变升了，我没法交待。您还是再考虑考虑吧。"

客户："那行，我先给您100元，您去问吧。"

销售人员在收到100元后离开片刻回来时．同意客户的3折，客户由于交了100元的订金所以不会损失这100元而改变主意因此成交。

要点：在对话中首先控制自己的主动权，当主动权在手时就有控制和影响能力。

 

第二篇：我的销售总结

我的销售总结

光阴似箭、岁月如梭，转眼间满载着收获和辛劳的20xx年已悄然掀过，在此我深刻的感到，面对过去有喜有忧的20xx年，我迫切的需要对自己这一年来的工作做一次系统的、全面地检查，以发现自我的不足，在以后的工作中可以及时地弥补；总结一年来的成绩，汲取我的销售成功经验，以待20xx年有更好的提高。

先说我被经理叫到办公室，通知我获得了上海大众斯柯达“锐利争锋”评选活动----上半年销售冠军候选资格，为此我欣喜如狂、感动不已，首先感谢上海大众斯柯达对我销售工作的认可，再感谢聊城北斗汽车贸易公司斯柯达销售4S店全体同仁对我的帮助和支持，没有他们我也不能获得此等殊荣，在这里我要衷心的谢谢他们。

要说我的销售经验来，其实也没什么秘密可言，只是我对每位到店或电话咨询的客户，都是用心讲解和交流地去服务，因为我知道在我心里正确的销售理念为：销售的本质就是服务。用几个字概括完我心得大家一定很抽象，那我就讲一个小小的案例和大家一起分享、共勉吧：记得那是一个普通的工作日，我在前台值班做接待工作，远远地看见一对夫妻带着一个小男孩即将走进展厅，从他们得体的衣着、文雅的步履上看，不是上层的政府工作人员就是大学老师，凭着做了7年销售的直觉，他们应当即将成为斯柯达的真实车主，当他们将要踏进展厅电动门拉开的同时我赶忙热情地上前打招呼，并用目光同包括孩子在内的他们一家三口交流，目光交流的同时我做了自我介绍：

我是您的销售顾问XX，很高兴为您服务，快里边请！并与他们夫妻分别握手，双手给他们递上我名片，之后抚摸了一下小男孩的脸，还夸他长得像小明星，高兴的妈妈笑着对孩子说：还不谢谢阿姨，阿姨夸你呢？顿时我们之间消除了陌生感拉近了距离，互相交谈也就非常轻快自然了，通过简单的交流得知他们夫妻二人果然是聊城大学的老师，爸爸是一位教授、妈妈是一位讲师，现在有一台去年x月份购置的别克“君越”车，因为爸爸经常去别的院校授课妈妈接孩子上下学很不方便，加上妈妈开车技术不是很熟练停靠车时精神也很紧张，所以想再购置一台精致一点的易于操控的两厢车，知道这些以后我为他们推荐了我们斯柯达晶锐，并且告诉他们晶锐20xx款刚刚获最受喜爱小型车、晶锐1.4获20xx年度小型轿车组别最值得推荐车型称号，20xx年斯柯达评为新车销售服务满意度调查第一名、卓越营销大奖、年度最佳汽车服务品牌、20xx年度优秀诚信实力品牌。然后引领他们来到晶锐展示车辆----1.4L手自一体晶灵版前让他们鉴赏并为他们讲解：晶锐是欧式风格的外形又符合中国人的中庸审美观；方向指向性很好，操控舒适；用材环保没有异味的；油耗低；配置了牵引力控制和刹车辅助系统，发动机皮带是金属的无需更换；前后保险杠使人觉得安全??（网友反映）特适合你们上层知识分子驾驶，这时我看小男孩没什么事干开始调皮，就拉开车门邀请小帅哥坐到座位上感受一下。

这对夫妻看来对汽车非常内行，我之后推荐的许多新的技术，新的操控，客户都非常熟悉，由此可见，这对夫妻在来之前一定收集了各种汽车方面的资讯。目前，这种客户在来采购之前尽量多的收集信

息的现象是越来越普遍了。40%的汽车消费者在采购汽车之前都通过互联网搜索了足够的有关信息来了解汽车。这些客户大多数收入高，学历高，对汽车性能的要求可想而知也就高了，其实，客户对汽车越是了解，对汽车的销售人员就越有帮助，但是，现在有许多销售人员都认为这样的客户不好对付，太内行了，也就没有任何销售利润了。我认为，越是了解汽车的客户，越是没有那些一窍不通的客户所持的小心，谨慎，怀疑的态度。（知名人士反映）

我开玩笑的试着问了一句：打算月供多少啊？哈哈。说着我把他们引领去办公室详细洽谈，在路上我顺手从促销广告牌上摘下一只气球给看来无所事事的孩子玩，走到办公室里请他们坐下同时接了三杯水递给他们，之后我礼貌地询问他们二人的名字和联系方式，这时老练地爸爸问道：这台车报价是多少？我也较为熟练地说出比进车价高12%的价格，1.4L手自一体晶灵版还可以享受国家3000补贴，他想了想----给出了高于进车价4%的价格，我说这个价的话可能一些好的配置就没有了，再通过进一步的协商最终达成了高出进价10%的价格，我信手拈来的准备好相关的资料文件麻烦他们稍等片刻，赶快去请经理签字，当我带回经理签字的合同让他们签字的时候，夫妻俩却说要再等一下。我微笑着看着他们坐下来，想了想这时要说车型买的很快或者给他们一些其他压力的话，我们斯柯达很有可能会失去这个客户，加上我对这个客户回来很有信心，所以礼貌地送他们出展厅坐上车，双手向他们挥手道别直至从我视野里消失。随后我把这个客户记录下来通过网络发给上海大众斯柯达总部以备鉴别认定。

两天以后客户打来电话，说他们去其他汽车展厅看过了，但他们不是很喜欢通过仔细考虑决定购置我们1.4L手自一体晶灵版，不知道他们不喜欢其他展厅的汽车还是不喜欢那里的服务，只有他们知道，这也不便于询问，他们问何时可以提车？高兴地是我知道我们有现车告诉他们随时可以提车，并请他们准备好资料和手续下午来店。

下午客户来店做完相关手续，之后为他们介绍我们斯柯达4S店的售后服务的专门人员，以及细致周到的售后服务事项，并提醒他们汽车维护和保养要到4S店而不要去路边小维修店，结束以后我为新车扎上代表着喜庆的大红花和红丝带，高兴地看着他们乐呵呵地把车开出4S店，同样我双手向他们挥手道别直至从我视野中消失。更高兴的是他们来维护、保养的时候都来展厅和我唠一唠：我们1.4L手自一体晶灵版是多么的优秀，看着他么喜上眉梢的样子，我心里也美滋滋的。还有逢年过节的时候他们也不忘给我发个短信以表祝福呢，我还有什么要苛求的？足矣！

这就是我对每一位客户进行销售服务的过程，什么经验，什么技术，什么技巧，都比不过我们用心！

谢谢大家！