2 0 1 4 年年终总结

XXXXXXX 20xx年1月

朝看水东流，暮看西日沉。时间的清风已划过20xx年，走过2014，再回首，思考亦多，感慨亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心中的主旋律。对我而言，14年的工作是难忘、印迹深刻的一年。工作岗位的变化，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融入了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交待的其它工作。

20xx年整个国内房地产市场竞争激烈，国家宏观调控与相关政策的出台使房地产市场变动不断，本项目凭借着一流的建筑品质和良好的口碑声誉赢得了大同市场的认可，同时从众多竞品楼盘中脱颖而出使本项目成为领头羊、风向标。尽管14年楼市一片低迷，但我们意气风发，共同和公司开始了一场破冰之旅：3月8日铂蓝原著13号楼加推，5月24日铂蓝原著8号楼、10号楼加推，同日伦敦街西部街区第一批次商铺开盘，7月27日伦敦街西部街区第二批次商铺加推，8月24日铂蓝原著14和15号楼加推，9月13日“铂蓝原著既伦敦街巅峰之夜”开幕，9月27日伦敦街西部街区最后批次商铺加推，10月18日铂蓝原著11和17号楼加推，12月19日铂蓝原著一期车位/车库/库房开盘，12月27日S1地块盛大交房。作为一名“九零”后，我非常荣幸的参与了项目的九大节点，在领略着项目影响力的同时也不断的提升着自己，回首这一年的风雨历程，我做出如下工作总结：

一、数据

自20xx年7月上任主管以来，踏金团队共完成认购金额XXXXXXXXXXX元，其中铂蓝郡项目洋房销售XXX套，认购金额XXXXXXXXXXX元，别墅销售XXX套，认购金额XXXXXXXXXXX元；铂蓝原著项目洋房销售XXX套，认购金额XXXXXXXXXXX元；伦敦街项目公寓销售XXX套，认购金额XXXXXXXXXXX元，商铺销售XXX套，认购金额XXXXXXXXXXX元。共计签约XXX套，签约金额XXXXXXXXXXX元，回款金额XXXXXXXXXXX元，未回款金额XXXXXXXXXXX元。

二、销售部日常管理工作

销售部是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对大同市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每月调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好销控，盯紧销售案场客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、

要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公物料，班车使用和开盘配合计划等；与资金部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。

5、做好置业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。

6、配合销售经理工作，撰写说辞以及客户的分配工作等，早中晚例会的准时开启。

三、加强自我学习，提高自身素养

在20xx年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，广看书籍，为自己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是廖总和徐经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己受益匪浅。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这短短半年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，年轻气盛，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。第四，办事拖沓，也就是俗话说的懒惰，下达的指令与任务不能及时完成造成计划好的事务不能顺利开展；第六，也是最关键的一点，管理风格不强硬，自我立场不坚定，置业顾问的错误往往不能及时纠正，没有做到赏罚分明，造成团队风气不佳，气势不足。

五、今后努力的方向

新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的销售任务目标也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发

展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手，做好置业顾问问题的解决者“拆弹专家”。

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，

形成良好的部门工作氛围。

4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务目标。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

6、做好部门之间的协调，对于景观示范区上报问题，协调工程部与物业公司相互配合予以解解；对于销售，协调工程技术部，拿以精确图纸，给置业顾问做好培训工作等。

7、做好成交客户善后工作，在回款方面缩短回款日期，减少客户违约行为，执行契约精神；在签约方面做到手续齐全，不给公司与客户找麻烦。

8、言必行，行必果。向团队中的不良风气宣战，对一切有碍于团队建设和销售目标完成的人与事说不，做到赏罚分明，坚定立场，使团队风气和精神面貌焕然一新，打造一支虎狼之势。

众多计划与安排不能在此一一赘述来表达我在15年的工作必定做好，销售任务必定完成，团队建设必定成功的信心与决心，古人说“以铜为鉴可正衣冠，以古为鉴可知兴衰,以人为鉴可明得失,以史为鉴可知兴替”对此我深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步！

销售部 XXXXXXX

 

第二篇：XX年个人年终总结护理部

XX年个人年终总结_护理部

XX年个人年终总结_护理部 今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；

努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。 护理部 *** XX年12月