科学技术学院

实训报告

实训名称： 关于人力资源管理中的工作分析报告

实训地点: 南昌齐洛瓦电器集团公司 专业班级： 工商管理082班 实训小组成员：

张小梅7040208072（组长）

洪小丽7040208080 林信 7040208069 张侦婷7040208080 严妍 7030107104 左海姣 7040208093 杨珍 7040208065 指导老师：

20xx年11月6日

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本份报告包括以下五份文件内容：

1、 访谈记录????????????????????????第 2页

2、 工作说明书???????????????????????第4页

3、 实训总结????????????????????????第6页

4、小组成员小结??????????????????????第8页

附：员工培训计划书????????????????????第12页

1、 访谈记录

访谈对象：江西齐洛瓦电器-------某生产车间主任A

准备工作：张小梅、杨珍

主问人 ：洪小丽、林信、左海姣

记录人 ：张侦婷（手写）、严妍（电脑）

访谈时间：20xx年9月27日上午

Q1：您何时进厂的？

A：成立之初就在了。

Q2：请您谈谈你车间的情况？

A：我车间是公司成立时就存在了，后来工厂开发了产品，车间搞一些试验，目前设备老化严重，都是三十多年前的设备，应该有数控设备，目前一共有28人，包括水暖、设备、电力维修，人员素质一般，但人员较全，原来有五十多人。

Q3：那车间是怎么从五十多变成二十多人的？

A：前几年工厂困难，一部分人停薪留职，一部分人退休，现在二车间忙的时候我们还要要去支援。以前车间都是专业干活，车工只干车工，铣工只干铣工。近两年来打破工种界限，什么都要干，也要去现场服务。

Q4：你车间的工作量怎么样？

A：不饱满。有富余人员。但有其特殊性，忙的时候干不过来，闲的时候又没活干。

Q5：请您谈谈工资的情况？

A：工厂都有规定，按计时工资。

Q6：定额是工厂哪个部门定的？

A：九O年定过基础工时，目前已经丢失，现在的工时由技术、生产、开发部门

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定具体的产品工时，比较混乱。关系好的定的高，关系不好的定的少。 Q7：那您认为如何改进呢？

A：管理层和基层有矛盾，恐怕不好改??

Q8：工人对目前的工资情况怎么看？

A：没办法，都已经习惯了目前的工资制，如果可能对于工龄应该考虑的多一些。

Q9：您认为工人对工资改革的承受力有多大？

A：职工目前的传统观念没有改变，认为病假也要发工资，对新事物的认识不快。年纪大点的人认为就按老的一套就行了，年轻人比较能接受。

Q10：你单位老少职工的比例有多大？

A：老职工和年轻职工大约为1比2。

Q11：您认为对工资是否应该有考核？

A：原来有二次分配，工厂的制度有规定。

Q12：你车间的产品品种、数量是怎样的？

A：基本上都一样。

Q13：你车间是如何进行质量管理的？

A：工厂有这方面的制度。车间的调度、技术员、工长都要管质量。

Q14：以前出现质量问题是否都得到了处理？

A：出现大的质量问题都按工厂的规定得到了处理，小问题没有处理。

Q15：你车间和工厂的其它职能部门在沟通中有什么问题？

A：有一些扯皮的现象，出现问题的时候各执一词。

Q16：对公司的各部门是否有考核？

A：考核目前没有搞，以前工厂对各部门有考核。每个月开一次会，相互之间提意见，结果搞得各个部门之间产生矛盾。我认为还是应该搞部门考核，`促进各部门的工作和发展。目前我在车间搞了百日考核，对全车间的人都进行记录，如考勤等。在将来可能搞下岗的时候，作为参考。当然，这只是我的想法。

Q17：您对公司整合后的薪资水平有什么期望？

A：我没有什么期望，工人感觉要升工资，大多数人认为1000元左右每月。

Q18：您认为基础工资和浮动考核工资的比例多大合适？

A：各占百分之五十。

Q19：您认为改制后的公司最高和最低的级差是多少倍合适？

A：工人认为差距不能太大，接受不了新的观念，还认为自己是主人，公司有时间应该多进行思想教育，多做宣传。

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Q21：车间在公司整合后该如何定位？

A：车间还应该存在，研制新产品还要由车间来干，也要干一些品种来养工人，但是设备需要更新。

Q22：您认为公司未来的发展前景如何？

A：应该还好吧，在这待了那么多年，有感情的，肯定希望公司越来越好的??

2、 齐洛瓦电器车间主任工作说明书

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3、 实训报告

一、实训项目： 人力资源管理中的工作分析

二、实训目的： 在理论学习的基础上，通过实训，进一步掌握工作分析的方法，

并且能够编制出规范的工作分析文件

三、实训对象： 南昌齐洛瓦电器集团公司某车间主任

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四、实训指导：

（1）到车间询问，收集工作分析的有关第一手资料

（2）设计工作分析的调查设计表并进行整理 （3）对车间主任进行访问，收集访谈资料

（4）针对实训所获资料进行分析，得出初稿 （5）根据初稿和分析编制车间主任工作说明书

五、实训步骤：

实训流程图

六、实训心得：

通过此次实训，本小组成员一致认为感受颇深、受益匪浅。从进入大学到现在，已经有两年多了，我们很少到外面接触真正的社会，实实在在的公司企业，更别谈与公司的领导交流沟通。说句实话，此次实训，如果不是老师逼着我们，我们是不会走出校园进行实训的，当然这里还有我们小组成员们的实训热情和爱学习的精神。我们此次实训的对象是齐洛瓦的车间主任，他是我们认识的一位工作经验丰富的老师傅。在大一下学期实训周，我们工商管理专业的全体学生在专业老师带领下一起到齐洛瓦参观实习，当时就是这位师傅负责给我们讲解。如今我们再次找到他，他的乐于助人和平易近人让我们的访谈工作进行得非常顺利。从他的谈吐中看到了一个老职工对自己企业几十年来变化的感叹，也看到了工作中的各种难处，有些问题是无法避免的??这些都让处在“大学温室”的我们来了当头一棒。

正如小组成员杨珍、洪小丽所说的：我们太缺乏与人沟通交流的能力，对自己还没有一个准确客观的认识，以为自己在学校多么优秀，其实真正到了企业连个基本的问题都处理不好。就像很多企业形容大学生“理论的‘巨人’，实践的‘矮子’”。这是多么的讽刺啊??

眼看大三一个学期就快过去了，接下来，毕业，找工作将成为我们未来一年内的重点，试想一下，大学出去后我们能做什么？就如师傅最后告诫我们的：今天站在哪里并不重要，最重要的是我们下一步迈向哪里。激烈的社会竞争让我们不得不反思，不得不给自己定位。人们常说：大学时代可谓是人一生中的黄金时代，也是一个人的性格形成和能力发展一个重要的阶段??从此刻起，我们要做好职业生涯规划规划，结合自己的职业生涯目标，使剩下的一年多大学的学习更加有效，赢在起跑线上。 （报告人：组长 张小梅7040208072）

4、 小组成员实训小结

（1）洪小丽7040208080

通过这次面谈及之后的总结，我受益匪浅，对公司的岗位设置、人员配置、薪酬管理、质量管理、绩效管理及员工培训等方面有了一个更深入的了解，更深刻地认识到制作好具体的工作岗位分析对企业人力资源管理的重要性。工作岗位分析是企业人事管理活动中的一项重要基础工作，同人力资源管理中的其他工作存在着密不可分的联系。

从访谈结果来看，齐洛瓦电器公司在人力资源管理方面有其自身的优点：1、

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公司的员工培训方面做得不错，通过对新员工、在岗职工的培训使其能更好的投入到公司生产及经营活动上。2、公司进行了全面质量管理，在生产第一线就狠抓质量。3、在员工绩效考核方面也形成了一定的体系。但同时也有不足之处：1、部门间沟通不是很顺畅，特别是管理层和基层之间，会出现互相推诿责任的情况，对公司的发展壮大非常不利。2、在人才引进方面，不能很好的因岗设职，造成部分员工工作时有大量闲暇时间，不能将每个人的工作积极性都发挥到最高。当然，相信齐洛瓦在不断的发展过程中，会越来越注重对不足之处的改进，继续保持其；优势方面，并且不断的联系最新的科学管理体系与企业自身的现状，不断的发展壮大公司。

除了对齐洛瓦公司的人力资源有一定的了解外，通过这次实训，感触更深的是我们应该好好珍惜大学生活，利用好在校的时光，努力学习，并且适时的走出校园参与社会实践活动，为以后走进职场打好基础。

（2）严妍7030107104

作为这次齐洛瓦电器车间主任访谈记录的电脑书记员工作，我们小组到生产车间与车间主任交流后，了解了齐洛瓦电器此生产车间中一些有关人力资源的问题。齐洛瓦电器集团总公司位于南昌市昌北开发区麦园，占地面积25万平方米，资产总额4.2亿元。集团拥有各类专业技术人才300多人，拥有世界最先进的德国无氟冰箱生产线，意大利全电脑控制的制作精度达到u级水平的钣金柔性设备，并配备了计算机控制的自动检测线、电脑测试房等一系列尖端的生产和检测设备。我们所访谈的是齐洛瓦电器，维修部车间主任，并有我担任最后的电脑书记和总结工作。

从访谈车间主任过程中，车间主任一直都很认真和详细的回答我们所提出的疑问。这位车间主任在齐洛瓦工作了十几年，从齐洛瓦成立期初起至今，对齐洛瓦电器有很深的了解，从他的介绍和回答中，我们不仅对齐洛瓦电器一些内部的管理模式和方法有了了解，同时，我们从车间主任的口中也了解到了直到现在齐洛瓦电器公司管理层和基层所存在的一些问题，对于我们所提出的工资考核等问题，车间主任也不忌讳的回答，其中，提出了一些细节上的问题，值得我们去深思企业在人力资源管理中的要领。

在由之前的小组成员工作后，我们小组对此次调查进行了总结，我们对齐洛瓦电器中有关人力资源的工作也有了一定的了解，在整个访谈记录的过程中，车间主任都很热情的接待我们并带我们去参观了他所管理的生产车间，临走时，也对我们下一次来表示随时欢迎。

（3）林信7040208069

这次访谈由我们寝室全体出动，大家分工合作，在这个过程中碰到过一些问题，也有过一些争议，不过守得云开见月明，我们最终把这次访谈进行到底。 虽然在访谈前做好了充分准备，但作为访问人，与被访问人直接进行语言交流是还是很紧张的，在心里素质方面还有待提高，这是缺乏锻炼的表现。我们这次访谈内容主要集中在两方面，员工在厂里的工作情况和厂内部人力资源管理情况。通过这次访谈我们发现齐洛瓦内部管理机制不灵活，部门之间常有摩擦，没有团队精神。而这种矛盾也得不到很好的解决。我个人觉得在很多企业在人力资源管

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理方面做的不是很到位，很多地方都有待改善。可是一切仿佛都已成定局，就算知道有问题也不会或懒得去改。

我认为这次访谈很有意义，让我们知道人力资源管理的重要性。我们所学到的东西不再仅限于课本，这次访问让我们深入实践，把实践与课本相结合，让我们觉得我们在学校学的知识是有用的，我们对未来更有把握。

（4）杨珍7040208065

为更好的理解和学习人力资源这门课程，了解当今企业人力资源现状，十月份我们小组就江西齐洛瓦电器-------某生产车间主任A进行访谈。

实训中本人承担的任务是访谈准备工作：包括准备笔、笔记本、包、学生证和身份证、事务安排访谈日程安排表：具体访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。

通过生产车间主任的应允，我们确定了访谈的时间。准备笔、笔记本、包、学生证和身份证、事务安排访谈日程安排表。小组成员商量好了大概的访谈起止时间、主要访谈内容做下笔录。于上午来到齐洛瓦电器厂，因为之前有去过，留下了联系方式，我们顺利地找到了生产车间主任A，并得到了热情接待，之后我们正式介绍自己和访谈目的。通过与他的交谈我们了解了该企业大概的人力资源状况。我们亦实地参观了该企业，了解它的规模。并就生产车间主任编制了职位说明书。

好的人才聘用机制对企业的发展具有重要作用：

1．为各项人事决策提供了坚实的基础。有了工作分析，企业的各级管理人员不论是选人，用人，还是育人，留人都有了科学依据。

2．通过对人员能力，个性等条件分析，人尽其才。工作分析的结果可以使人员的使用在“合适的时候把合适的人放在合适的岗位上。”避免“大材小用，小材大用”的现象。

3．通过对工作职责，工作流程的分析，使“才能尽其职”。避免人力资源的浪费，提高工作效率。

4．通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调。使才能尽其用，职能尽其用，以完成组织的目标。

5．能科学的评价员工的业绩，有效地激励员工。通过工作分析，了解员工与岗位各方面的信息，有助于科学地选拨员工，考核员工奖励员工，达到激励的目的。

在实训的过程中，沟通能力是很重要的。对人要真诚，对事要认真。俗话说：金诚所致，金石为开。为人处世要虚心，要礼貌。这样才能得到别人的好感。更好地完成任务。此外，团队的协作精神也是非常重要的。在一项任务中，我们要学会分工，也要学会很好地合作。此外，我深深地感觉到我们在今后的学习中要更好的去理解学习的真正意义。更好的把所学用于实际生活当中。无论在学习中，还是生活中，我们都有很多不足的地方，这需要我们自身的努力。不断提高专业技术和专业技能。参加更多社会实践活动，以适应当今社会对人才的需求。

（5）张侦婷7040208075

我们这个小组做的 是有关齐洛瓦电器人力资源的调查，我们所访问的是齐

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洛瓦电器公司中维修部的车间主任，这位车间主任，在齐洛瓦电器成立之初就在车间任职，对公司和车间的发展历程有很深的认识。

在我们访谈的过程中，车间主任也很热情和详细的回答我们所提出的问题，并且，也提出了一些他个人的意见和见解，让我们在对齐洛瓦这个企业的管理模式和一些问题上有了很深的认识，对于我们来说是一个宝贵的资料。

从车间主任的口中我们了解到齐洛瓦在发展壮大的过程中也遇到了很多有关企业的生死问题，但是，公司极力开展生产自救，还有人性化的关怀制度，融合民企拓展市场的运行机制，使齐洛瓦得以起死回生，走上良性发展道路。并且，南昌齐洛瓦电器集团公司紧紧结合国内外经济形势和企业的实际情况，用科学发展观的方法结合企业的实际情况提出了“市场化+人性化”的管理理念，大大促进和提升了全体员工的积极性和创造性，激发了全体员工工作热情和市场化意识。

在我们访谈的整个过程中，车间主任都很热情的接待我们并带我们去参观了他所管理的生产车间，临走时，也对我们下一次来表示随时欢迎。我们从中学到了很多书本上学不到的知识，我们会联系人力资源的书本和此次调查的所得到的经验对其做一定的总结。

此次工作不仅让我们对齐洛瓦电器人力资源有了一定的了解，同时，也让我们学会了去沟通，和小组成员工作中的相互配合和支持。

（6）左海姣7040208093

这次访谈是江西齐洛瓦电器，我担任的是主问人。主要是为了我们能更好的了解一个工作岗位上的工作人员应该承担怎样的工作职责和对工作的了解的完成程度及对公司管理的满意程度。

以下是访谈江西齐洛瓦电器某生产车间主任A 时总结出的关于该公司的一些情况：该生产车间主任于齐洛瓦电器厂成立之初就已经进厂了，对于该厂的生产比较了解。A主任表示：齐洛瓦电器人员素质一般，但人员较全。以前车间都是专业干活，近两年来打破工种界限，什么都要干，也要去现场服务。车间工作工作量不饱满，有富余人员。在访谈过程中，A主任认为工厂都有规定，按计时工资。九O年定过基础工时，目前已经丢失，现在的工时由技术、生产、开发部门定具体的产品工时，比较混乱。关系好的定的高，关系不好的定的少。反映了员工对于工厂的薪酬还是不怎么满意。在谈到认为怎么改善工资制度时，A主任认为管理层和基层有矛盾，不好改，并表示已经习惯了这种工资制度。在访谈过程中，A主任认为公司内部职责不明晰，经常出现扯皮现象车间的调度、技术员、工长都要管质量，出现大的质量问题都按工厂的规定得到了处理，小问题就不处理。

这次完成了对江西齐洛瓦电器某生产车间主任A 的访谈，我深刻体会到了访谈工作对我们确立职业发展方向是有很大帮助的，同时，我也从中学到了很多东西，其中，感触最深的是在择业之前了解准确的给自己定位，明确自己的事业方向及奋斗方向是至关重要的！

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附：

5、齐洛瓦电器集团公司员工培训计划书

为贯彻落实公司关于加强员工培训工作的要求，全面提升生产员工的综合素质和业务能力，推进生产健康快速发展，结合生产实际，制定20xx年员工培训计划。

一、总体目标

1、加强生产班子成员的培训，开阔思路，增强决策能力、开拓创新能力和现代经营管理能力。

2、加强生产部中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强生产专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强生产操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强生产员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员的职业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，委外培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，临近院校为委外培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持业余学习为主的原则。组织职工自学考试或函授学习完成学业，取得学历。

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4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，班子成员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

三、培训内容与方式

（一）班子成员

(1) 中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形式分析，

国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织培训。

(2) 开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通

过到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

(3) 学历学位培训、执业资格培训。参加建造师等执业资格培训。

（二）中层管理干部

1) 管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与几小块考核、人力资源管

理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来集中授课；组织相关人员参加专场讲座。

2) 学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（大

专）函授、自考或参加MBA及其他硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理 干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3) 开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到

优秀的兄弟学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）专业技术人员

1、由总工程师、工程部长定期进行专题技术讲座、进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力、提高研发水平。年内累计培训300人。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到二航局、隧道局等单位进行学习。

3、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新知识在生产内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（四）特殊工种取证、培训统一纳入公司员工培训计划，除此之外，根据现场操作的实际需要，通过自办班，进行培训。

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（五）职工基础培训

1）新工入厂培训

20xx年继续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、

劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训不得低于8个学时；

通过实行师傅带徒弟，对新职工进行专业技能培训，新职工师徒合同签订率必须

达到100%，每半年考核一次，两次考核不合格，新职工予以辞退，考核优秀者

给予一定的奖励。

2）员工系统培训

生产部从质量、环境、职业健康安全、生产部制度、法律、法规等多方面对

所有在职员工进行系统培训，并规定：每月一次、每课时2小时，按生产部管服

人员、生产部职工、几个外协队伍等分批、分时培训。此类培训的特点覆盖面广，

培训率理论可达100%，并包括部分新进场厂员工的培训任务。

3）职工技术等级培训 20xx年根据公司计划生产新培养技师2名，高级技师1名。把工作重点放

在基础工作上，重点培训高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例

95%以上，使技术工人素质有整体提高。

（六）开展学习教育

1、通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，

获取学历。

2、与职业技术学院联合办学，举办技工专业函授本科班，提高公司高管人员

的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。

3、调动职工自学积极性。为职工自学考试提高良好的服务，帮助职工报名，

提供函授信息；调整现有在岗职工学历进修的奖励标准，将学历水平作为上岗和

行政、技术职务晋升的条件，增加职工学习的动力。

四、 组织领导

1、要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制，生产经理对培训工作全

面负责。

2、组织到位，经费到位。办公室奥按培训计划做好组织、协调、服务、监

督等工作。

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