徐州汽车客运东站年终总结

20xx年，徐州汽车客运东站站务有限公司在市、局领导的八方支援、多方关怀下，历经筹备、组建、正式投入了使用。东站始终贯彻落实党中央关于“---------”决定， 发扬“解放思想推进科学发展，创先争优构建和谐东站”的企业精神，在全站职工的共同努力下安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，赢得了社会效益与经济效益的双丰收。现在，我代表东站领导班子向本次大会报告本年工作完成情况及20xx年工作思路。

20xx年工作总结

20xx年是东站的诞生年。这一年车站从无到有、日见雏形，广大干部职工团结一心、奋勇前进。一份付出，一分收获。在全站职工的共同努力下，较好的完成了全年各项指标。

一、抓好思想政治建设，促进企业和谐发展

1、思想上。东站党支部始终以十八大精神和十八届三中、四中全会精神为指针，认真落实了“中央八项规定”和“群众路线教育实践活动”。使得全站职工在思想上与党中央保持了高度的一致，并以此为行动指南来开展各项工作。

2、行动上。按照局机关党工委的工作部署，大力开展“------”活动；对各项工作进行细致分工，建立各项基础档案，完善党支部和党风廉政建设的各项规章制度。在窗口售票岗位，增设了“党员示范岗”充分发挥了党员的先锋模范作用，给周围群众做出了模范的表率。

3、员工业务素养培训。在提升员工素质时，最重要的是使员工在思想上和企业保持一致，在追求上保持一致，好之者不如爱之者，爱之着不如乐之者，当员工能够把自己的工作当作事业来做的时候就会产生巨大的能量，为企业的后续发展储备坚实的力量。车站通过“服务人员应具备的素质”、“客运站发展历程”“安全至上、平安东站”“东站职工技能大赛”等各类专项培训、考核不断提高员工的职业道德和职业素养，推进员工的协作观和集体荣誉感；

4、以人为本，建设员工“温馨之家”。东站下达了《号召全体职工募集图书建立站内图书馆通知》。全员响应，募集到了包括军事类、工具类、文体类、娱乐类等各类图书，组建了职工之家，丰富了员工的业余生活。今年三月份，组织了一场全员拓展训练。参观学习大黄山补票站点，步行来回20多公里，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速发展。对职工家庭出现重大困难和老职工因病住院站领导班子都会亲自登门看望，提供力所能及的帮助，真正体现了企业大家庭的和谐与温暖。另外东站也响应号召积极参加市局的各项活动，展示员工风采。

二、积极调整经营开拓思路，抢抓市场先机

作为新企业，车站运营伊始就积极做好旅客流时、流向、流量的调研工作，不断摸索，在散乱中寻求规律，根据实际灵活运营。车站全年实现营业收入2230万元，全年发班5.8万班次，发送旅客70万人次，预计销售客票72万张，平均票价31元；实现运输周转量6932万人/公里，平均运距99公里；整体实载率22%。通过加密实载率较高的班线、开行多种运行方式的班线、客流高峰申请加班

配载的班线等多渠道、多手段稳固增长车站客流。

开业之初，面对“经济工作的第一场战役----春运”，东站所有员工毫无畏惧、迎难而上，打响了开业第一枪。

卖票方面

三、紧抓优质服务，铸造爱心飞扬品牌形象

1、优质服务、共铸诚信。车站虽有优美舒适的乘车环境，但并不意味着客源滚滚，钱能从天下掉下来。还需要我们优质的服务、以人为本的经营理念、业务扎实的服务人员等方面来吸引旅客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐回头车、放心车。

东站先后推出了“零障碍工程”、“金牌服务岗”“我和旅客换位体验”“春运之情满旅途”“夏季安康三送活动”等系列服务项目。面对毗邻高铁的特殊地理位臵，适时推出“英语服务岗”，为广大外籍旅客提供售票、检票、乘车一条龙服务，竭力营造出温馨、舒适的乘车环境。年初，局机关也对东站提出了“服务零投诉”这一工作目标。现观完成情况，不甚满意。全年累计受理投诉---起，其中有责投诉---起。下一年度，我们将重点从分析旅客结构、加强人素养、合理调整班次时刻等方法重整旗鼓。向局机关的要求看齐。

2、良好的经营秩序需要大家共同努力，百年客运品牌则要我们共同创建。车站深化铸品牌发展战略，推出了“爱心飞扬”服务品牌，一年来，完善和打造了“爱心雨伞”、“爱心基金”、“爱心寄存”、“爱心药箱”等一系列爱心服务项目，拾金不昧之事层出不穷，用真爱和真心赢得了旅客的褒扬及认可。

四、深化安全生产，创建平安东站

“安全第一，预防为主，综合治理”东站始终把这些安全理念当作重中之重。深入推进安全生产责任制，不断完善各项安全制度并严格执行。常抓不懈，防患于未然。本年度，汽车东站参运客车---台，安全行驶里程---万公里，事故费统筹率100％，工伤保险参保率100％。全年共开展次安全生产大检查24次，召开—次全体安全会次，签订安全管理责任书---份，悬挂标语横幅----条，使车站的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。

1、安全制度建立，认真执行车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，不放过一个不安全因素。制订出台了《东站安全生产标准化建设》、《徐州汽车客运东站集中开展安全生产检查整改专项行动方案》、《平安交通》建立了安全管理的长效机制，使安全工作做到横向到底竖向到边，人人有责任，事事有人管。春运、五一、暑运、十一国庆黄金周等大客流期间，车站及时完善《大客流应急预案》和《突发事件应急预案》，召开动员会，并层层签订安全责任书，将安全工作落到实处。在重大节假日前夕也会组织安全专员对站场内各项安全设备进行预查。

2、注重安全培训教育。“最大的隐患是不重视” 汽车东站为了加强安全生产，消除不安隐患，也做了大量工作。通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织员工进行消防演练等多种方式，不断提高站务人员的安全意识和业务素质；今年六月份,结合“安全生产月”活动，大力开展安全生产宣传，利用板报、条幅、视频等形式宣传安全知识，营造抓生产，保安全的氛围,

3、车站内部安全系统升级。为了规范站场经营，安全部门进行

了工作区域与社会公共区域的隔离，占场规划后责令安保部门将园区内无关车辆进行整顿清理，整顿后，园区内只有营运车辆，保证了安全运营秩序。车站主要领导和专职安全员定期深入工作现场进行安全大检查，挖死角堵漏洞，发现问题现场整改，及时消除事故隐患。根据公安部门检查意见完善监控区域，消除盲点盲区 。我站耗资12万元对现有监控系统进行全面升级 ，基本做到了站区全覆盖。另外，按照《江苏省道路运输站标准化建设》相关要求，贴合我站实际，耗资近6万元对售票室、财务审核部进行了系统升级并更换了密码门。

五、肯定成绩、正视问题

1、汽车客运东站始终立足于未来，把做好长效管理机制，促进三优三化建设作为发展的基石。在严格执行国家和省行业管理标准的基础上，车站采用了继承和创新的方法，结合车站实际情况制定了工资、考核、培训等多项办法，并顺利取得了国家二级安全达标资质。在创卫工作中，我们车站高度重视，认真执行创卫任务，责任到人，做到精细化管理。全体员工全力配合，不怕脏苦，加班加点，保证检查不失分。

2、汽车客运东站围绕着“爱心飞扬”这一服务品牌，通过多媒介，多渠道，多方交流，广泛宣传。据不完全统计，东站20xx年累计受到徐州日报、彭城晚报、都市晨报各大媒体报道---次，在新闻媒体刊登拾金不昧新闻---起，在局机关刊物发表文章----篇，将车站的特点、亮点充分展示给了广大市民和旅客，车站的文明程度和知名度得到了认可，有效提升了东站“爱心飞扬”品牌形象。

3、车站稳步推进后勤保障，力争开源节流，努力压缩非生产性

支出。以供电系统为例，第一季度东站用电费用为---万元，通过多方节流第二季度的用电费用降至为---万，长此以往，一年可以为车站节约----万元，节省了不必要的开支。

4、这一年的工作成绩是值得肯定的，但面对问题我们也绝不回

避。作为新成立的客运站，职工平均年龄在—岁，他们在为企业带来蓬勃生机的同时也相应的带来了一些问题。主要表现为职工忧患意识不强，主人翁意识有待提高。像业务知识不够牢靠，基础概念有些模糊不清，各类规章制度还不能够熟练掌握；应变能力、危机

处理能力还有待进一步加强。在工作方法上，墨守成规，创新不够。

成绩永远属于过去，未来更需要我们去创造，所以我们必须始

终保持清醒的头脑，充分认识到工作中所存在的问题和不足，并采取有效的措施加以解决，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

20xx年工作计划

随着市场经济的日益成熟，世界经济已经跨入“品牌经济时代”，

品牌已经成为这个时代企业间竞争的主要因素，成为企业发展的决定性力量。因此汽车东站20xx年工作思路是将该年度定位为“品牌推进年”，围绕“夯实管理基础、建设服务团队、应对机遇挑战、打造一流东站”来开展各项工作，以此达到“推进品牌建设”之目的。

1、“夯实管理基础，缔造优良营运秩序”

继续推进班组建设、软硬件设施建设；制度建设进一步配套完

善，着力抓好全站安全生产。在以往优秀管理的基础上，充分利用好智能化设施设备，完善班组构架，明晰管理层次，强化管理手段。真正的把管理做实、做细，使其行之有效。

2、“实施便民措施，提高服务意识，建设服务型团队”

要始终秉承着------的经营理念，积极推行各类便民措施、推行“六心”“五勤”“四要”“十不准”的站务人员服务工作标准。 树立服务意识，塑造团队精神，加强培训教育，常怀感恩之心。加强人员素质，充分发挥职工的工作积极性、主动性、创造性和能动性。提高服务水平，努力为旅客提供安全、及时、舒适、便捷、经济、环保的服务，切实为广大旅客营造文明、舒适的乘车环境。

3、“着眼于社会大环境，积极应对机遇挑战”

机遇挑战并存，探索实践不止。面对复杂多变的社会大环境，我们要摒弃浮躁之心，怀揣勇敢之心。随着国家铁路大规划的调整，普客改高铁的快速发展，郑徐客运专线、徐盐高铁明年陆续上马；同时，我站班线布局还会有一次合理调整，这就需要我们踏踏实实、实实在在地去实践和探索，需要我们求真务实地去做好各项工作，勇敢面对新形势的挑战，勇于担当机遇和责任，不断适应新常态。

4、“齐心协力，共同打造一流东站”

工作尽心、做事尽力、人尽其能、人尽其用。打造一流东站是车站全体员工的责任和愿望，充分调动人、财、物的积极因素，在安全、服务、经济效益多方面不断提升，真正使东站成为设施设备一流、员工队伍一流、安全服务一流、管理水平一流的汽车客运站。

“乘风加速破浪前行，风正帆悬指日可待”，面对气魄雄伟的候车大楼、面对朝气蓬勃的年轻员工、面对正气洋溢的企业文化，在新的一年里，东站将继续抢抓机遇、团结拼博、务实创新，做到经济效益与安全生产双管齐下、优质服务与现代化基础建设齐头并进；

全力构建和谐、文明的客运环境，力争车站各项工作再上新台阶，为交通运输事业贡献自己的绵薄之力。

 

第二篇：荟萃胜东站“五城联动”工作总结

荟萃胜东物业站“五城联动”工作总结

创建国家卫生城市是推动精神文明建设，促进社会又好又快发展的重要途径和载体。荟萃物业公司胜东物业站广泛发动，狠抓落实，在上级正确领导下，在居民群众的共同努力下，胜东物业站颐园小区的环境卫生发生了巨大变化。现将工作总结如下：

一、统一认识 加强领导

创建国家卫生城市，事关人居环境改善的民心工程。荟萃物业公司胜东物业站充分认识到该项工作的重要性，把“创城复审”工作作为物业站中心工作来抓，建立了“五城联创”领导小组，由物业站站长担任组长，副站长担任副组长，办公室人员和小区管理班班组长为委员的成员。加强“五城联创”工作领导。制定出详细的创城复审方案，明确工作目标，落实工作职责。

二、宣传发动，营造氛围

为确保创建国家卫生城市复审检查顺利通过，胜东物业站以爱国卫生月活动为契机。大力宣传创城复审的目的与意义，开展了卫生知识培训、讲座。戒烟知识教育，食品卫生知识宣传等多种形式有效地进行了宣传发动，组织物业站全体工作人员、小区居民代表多次召开创城复审工作会议，床大创城复审的精神与要求。通过他们向辖区juin进行广泛宣传，使得更多的人参与到创城复审工作中，利用宣传栏、黑板报、电子屏进行宣传发动。共刊出黑板报3期、宣传资料10期、开展健康教育培训6次。通过强有力的宣传声势，营造创城复审氛围。组织职工、辖区居民开展义务劳动，激发全民创城复审热潮。

三、加强环境卫生整治

以 绿、亮、净、齐、美、畅为标准，开展区容区貌卫生综合

整治，清除小区“六乱”，清除不卫生、不文明现象，根据创城复审要求，胜东物业站积极行动起来，在辖区内广泛开展环境清理工作，清理卫生死角10余处，小广告100余张，垃圾2吨。清理楼道乱堆放20处，清理雨水篦子200余个，有效推进创城复审工作的实施。及时组织人员进行下去各类卫生检查。一旦发现立即进行整改。

四、积极开展除“四害”活动，做好辖区主体结合部卫生，安排专人对主体结合部卫生清理工作，做到及时清理，不留垃圾。

创城复审工作，除“四害”工作是重点，根据创城复审要求，认真做好除“四害”摸底工作，组织小区管理员下到辖区范围摸清四害的分布情况， 及时投放灭四害的药物，事先在辖区范围内张贴通知，告知所投的药物名称，形状，所要注意的事项，看管好自家的小孩、宠物。今年共投放灭鼠药品50斤， 及时对辖区96栋楼进行了喷洒灭蚊药品。使除四害工作能纵深发展，为创城工作打下扎实的基础。

一、 开展“五小”服务行业的整治活动

针对辖区的“五小”行业，我站根据上级有关部门的工作要求，每月都下到辖区对小饮食店、小旅店、小理发美容店等进行检查，发现问题马上整改，所检查的内容有食品是否过期，食材是否新鲜；铺盖是否干净、卫生；美发美容品是否过期，所用材料是否安全。从检查情况看，总体不错，未发生卫生事件。

二、 开展全民健康教育和控烟活动 创城复审工作，提升市民卫生文明素质，全民健康教育是不可少的。我站在辖区范围内广泛开展了多形式的健康教育活动，有小儿麻疹知识、红十字卫生知识、急救知识、甲流知识、食品安全知识等的宣传、咨询及讲座。做到家家提倡健康生活，人人参与健康行动。加强控烟工作和烟草危害的宣传教育，提高居民朋友的健康素质，在辖区范围内宣传戒烟的重要性，自觉抵制烟草能力大大提

高。

经过我们的辛勤工作和努力，胜东物业站颐园小区的卫生环境面貌发生了很大变化，路面整洁了，楼道干净了，杂物清除了，草坪变绿了。一个优美、整洁、舒适的生活环境呈现在居民面前，虽然取得了一些成绩，但离居民群众的要求，还有一些差距。在今后的工作中，我们将进一步挖掘物业站资源，利用各方面力量，形成合力，为争创文明城市作出不懈努力。

荟萃物业公司胜东物业站

20xx-10-20