20xx年县环境保护局信访工作总结

我局在20xx年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。下面将我局20xx年环保信访工作总结如下：

一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。

环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察大队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面；三是制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。

二、强化服务宗旨，改变工作作风

为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然，我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度。在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，从根本上减少引起环保信访的事由。 20xx年，我局共接待群众来访和电话来访17件次，县委政府督查案件3件，市环保局批转案件2件。在处理过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，在第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理；对于群众来访和电话来访，每一件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严

肃性，又做到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事由的发生，收到了很好的效果。

四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作

信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定，我局开通了“12369”环保举报热线，执行全年12小时值班，特殊时期24小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念，不断提高依法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，收到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感，进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。

五、存在问题和下一步工作打算

我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中，将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，努力改进和加强环境信访工作。 我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有县信访局的正确引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众的支持和拥护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。

 

第二篇：上半年环保局信访工作总结

***市环保局在各级领导的指导下，以科学发展观为基础，以机关效能考核为推手，紧紧围绕“信访积案化解”的主题，严格执行信访条例，热情接访，认真办案，及时反馈，形成便民、快捷、高效的办案体系，办结效果群众满意率高，重访、缠访件少，取得了一定成绩。上半年，我市共受理信访投诉239件，比去年同期略减。根据污染种类分：水污染32件，大气污染124件，噪声污染74件，固体废弃物污染3件，其他6件。根据受理渠道分，我局直接受理来电110件，来信5件，来访29件，市局交办16件，市府热线转办54件，通过网络、市长信箱、信访局等转办25件。污染投诉报结率为100%。今年我市污染投诉主要有3个特点：

一、信访投诉渠道畅通多样，越级上访明显减少。

随着信息化程度不断加深，我局对外信访渠道进一步拓展，已覆盖电话、信访、网络、新闻媒体等各个层面，最大限度满足不同阶层群众投诉需求，24小时值班手机由专人管理，保证24小时畅通，群众夜间投诉更加方便，由于电话、网络便捷高效，能及时把投诉内容反映到我们信访室，加上我大队人员出动及时，处理得法，群众合理诉求在本级就能够得到及时反映，妥善解决，因而越级上访明显减少。

二、从统计数据看，大气污染、噪音污染比重不断上升。

今年两者占所有投诉的比例达到了83.20%。比去年81.64%又略有上升。究其原因主要有以下几个方面：一是群众对周边环境的要求随着生活条件的改善不断提高，大气、噪声污染对生活质量的影响最为显著，进入五、六月份，天气转热，广场文化逐渐兴起，娱乐活动增加，社会生活噪音加大，加上中、高考期间，考生进入紧张的复习考试阶段，需要安静的生活环境，由此导致污染纠纷不断。二是娱乐业的噪音污染仍是投诉的重点，在该行业普遍营业时段晚和鉴于目前技术水平降噪措施单一、效果差的双重困难下，我们缺少强有力的执法手段，现场查处时，被投诉人又和执法人员“打游击”，造成重复信访的发生；三是部分无证无照经营的小加工点，开办时一般不考虑所处位置的环境，加上环保意识淡薄，生产设备简陋，在加工时产生噪声、废气影响周围环境，引起群众投诉。

三、企业无视环境安全，偷排、偷倒类投诉增加。

个别企业特别是一些规模较小，正在发展中企业，为降低运营成本，无视环境污染，无视企业应承担的社会责任，闲置三废处理设施，私设暗管，直接向外环境排放废水、废气，或直接向外环境倾倒未处理固废，严重影响我辖区内生活、生产用水安全。

针对以上情况，我局精心部署，合理安排，做了以下工作：

1、深入学习科学发展观，加强执法技能，提升执法质量，做到投诉一起，解决一起，群众满意一起，减少重访、缠访量。

2、继续扩大政务公开制度。每月定期在网上公开我局执法工作开展情况，公开发布信访投诉处理情况，接受群众监督。

3、开展高考期间噪音整治专项行动。每年中、高考期间都是噪音投诉的高峰期，主要集中在江滨路酒吧卡拉OK及市区广场排舞音响噪音的投诉上。为此我局开展了针对噪声的专项整治，夜间进行巡查，严格限制酒吧、个体加工厂的作业时间，对广场排舞要求组织者减轻音量，减少对周边居民的影响。考试前几天对建筑工地、露天的卡拉OK、露天的排舞等噪音污染源发出通知：在考试期间不准作业。高考三天，我局监察人员不畏辛苦，日夜坚守在考场的第一线，保障了安静的考场环境，受到考生和社会的一致好评。

4、组织开展电镀行业整治专项行动。根据省厅《关于开展20xx年环保专项行动“2+1”专项执法检查的通知》（浙环办函【20xx】230号）文件精神，我局高度立即开展辖区内重金属排放企业、污水处理厂和省批建设项目的现场检查工作，对辖区内电镀企业进行全面排查，重点检查电镀企业环评和“三同时”制度执行情况，环境管理制度落实、污染治理设施运行、污染物排放和危险固废处理等情况，并召开企业负责人座谈会，传达省厅要求，分析企业存在的问题和整改措施。立案处罚违法企业18家，责令其停产、限产实施整改7家。

下一阶段信访打算：

1、继续加大环境执法工作力度。持续开展环保专项行动，结合省、市“飞行斩污”行动，严厉打击不法排污企业。加强对重点企业污染治理设施运转情况的监督检查，增加监测频次。加大对环境污染纠纷的查处力度，特别是对群众反映强烈的案件，要及时查处，执法到位。

2、加强部门之间的协调配合。由于造成环境污染的因素方方面面，环境污染问题不单单只是环保部门的事情，也会涉及到城管、公安、农业、林业、等部门。各部门之间只有强化联动，加强协调，沟通信息，密切配合，才能使环境投诉得到妥善解决，才能使人民群众的合法环境权益得到有效保障。

3、进一步加大对电镀行业监管力度，增加督查频次，对辖区内电镀企业每星期检查一次，帮助指导整改，每月随机抽样一次，如废水超标排放予以重罚，超标两次以上责令停产整治，确保企业三废能稳定达标排放。

***市环保保护局

二〇一〇年x月x日