事务文书

计划

一、计划的含义

计划是各机关、团体、企事业单位和个人对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的任务加以书面化、条理化和具体化而形成的事务文书。

类似文体辨析

与计划相关的概念很多，它们都具有为完成预定事务而在事前做出打算和安排的意思，而仅在预期事务的范围、期限、预案的详略等方面有所区别。

如“规划”，内容较概括，时间较长，范围广泛；

“安排”，内容较具体，期限较短，范围较小；

“设想”，内容较粗约，期限与范围较模糊。

领导机关向下属单位布置工作、下达工作指标的，通常称为“工作方案”、“工作要点”等。

还有“预案”，目前已成为一种独立的新文种，它是为应对某种突发性的紧急重大事件或情况而事先制订的处置办法。

二、计划的特征

（一）预期性

（二）执行性

（三）可行性

（四）灵活性

三、计划的分类（略）

四、计划的写作

（一）标题

1．完整式。单位名称+适用时限+内容范围+文种名称。

如《南京市外贸公司20xx年销售计划》。

2．省略式。

（1）省略单位

（2）省略时限

（3）省略单位和时限

（二）正文

1．前言

前言部分是说明“为什么”，即交代制定计划的目的、理由，为什么要完成这项任务，制定计划的指导思想是什么，使计划具有某种权威性和严肃性。

社会主义要消灭贫穷。为了进一步解决农村贫困问题，缩小东西部地区差距，实现共同富裕的目标，国务院决定：从19xx年到20xx年，集中人力、物力、财力，动员社会各界力量，力争用 7年左右的时间，基本解决目前全国农村8 000万贫困人口的温饱问题。这是一场难度很大的攻坚战。为此，国务院制定《国家八七扶贫攻坚计划》，这是今后7年全国扶贫开发工作的纲领，也是国民经济和社会发展计划的重要组成部分。

2．主体

回答“做什么”、“怎么做”、“何时做”等问题。这一部分一般写明目标和任务、措施和方法、步骤和安排三个内容，这三个内容叫计划的“三要素”。

目标与任务（“做什么”）：

首先要明确指出总目标和基本任务，随后应根据实际内容进一步详细、具体地写出任务的数量、质量指标。必要时再将各项指标定质、定量分解，以求让总目标、总任务具体化、明确化。

措施与方法（“怎么做”）：

以什么方法，用什么措施确保完成任务实现目标，这是有关计划可操作性的关键一环。所谓有办法、有措施就是对完成计划须动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困难，采取哪些手段，通过哪些途径等心中有数。这既需要熟悉实际工作，又需要有预见性。唯有这般，制订的措施、办法才是具体的，切实可行的。

步骤与安排（“何时做”）：

工作有先后、主次、缓急之分，进程又有一定的阶段性，为此在计划中针对具体情况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人。这样才能职责明确、操作有序，执行无误。

3．结尾

有的计划以一些正文之外的事宜为结尾，如：完成计划的决定，发出的号召，强调工作任务中的重点和主要环节，分析实施过程中可能产生的问题，展望前景等等。

（三）落款

落款要写明制订计划的单位名称和日期。

五、计划的写作要求

（一）要符合政策

（二）要从实际出发

（三）要具体明确

（四）要留有余地

红星钢铁厂健全岗位责任制工作计划

为了贯彻市经委4月会议精神，学习首钢健全岗位责任制的先进经验，改进本厂的企业管理，根据厂职工代表大会决议和厂的部署，经过厂长办公室3月份的初步调查研究，制订如下健全岗位责任制工作计划：

一、在5、6、7三个月内，全厂以健全岗位责任制为中心工作，改进企业管理，更有效地调动广大职工的积极性，迅速扭转本厂落后状况，用老设备打出新水平，保证完成和超额完成本年度各项指标。

二、各生产部门把各项指标分配到各个生产岗位，建立明确的岗位责任制，制订明确的考核标准。对每个岗位的工人，明确规定工作的数量、质量和完成的时限等。

三、各科室制订干部办事细则，要求每个干部分管的指标必须完成，基础工作必须健全，专业资料必须齐全；要求逐项订出办事程度、协作关系、完成时限和程度。细则要有明确的定额、数量、质量和时间的要求，要能够据以考核。

四、各生产部门和职能部门制订考核办法和制度，与奖惩制度挂钩。工人实行班统计、日公布、周分析、月总结的制度，用百分制按月计算。干部按人立考核手册，按日登记，按周由领导签认记分。计奖实行百分制，按分领奖。

五、实施步骤和负责人：

（一）5月上、中旬，厂办各级领导干部学习班

（×××、×××负责）。

（二）5月中、下旬，在三车间和技术科试点（×××、 ×××、×××负责）。

（三）6月至7月中旬，各部门全面铺开（各部门负责人）。

（四）7月下旬，检查、验收（厂部组织各部门互相检查）。

六、党、团、工会分别制订工作计划，密切配合这一中心工作。

七、计划执行情况，每月末由厂长办公室检查一次。

红星钢铁厂

×年×月×日

练习：

有的工作计划不写“开端部分”，这样不完整河是有的工作计划把开端写得很长、内容杂乱，也是应当注意的。比如一个银行办事处要办大专班，制定了一个教学计划，开端写道：

近几年来，我们银行的青年职工人数越来越多，已经成了业务骨干力量，他们在经济战线上发挥着积极作用，展示了我国银行事业的希望和前景。但也不能忽视，一些青年由于理论水平低，文化素养差，科学文化知识贫乏等而感到我们做的工作没有意思。根据中国人民银行总行要求，提高在职干部文化水平，我们办事处开办了大专班，脱产学习两年半，招生的对象是在银行工作两年以上，高中毕业或相当于高中毕业水平的同志。为了更好地完成学习任务，我们教育科计划如下：

请将这个教学计划的开端部分改写一下。

参考答案：

“为了使我银行越来越多的青年职工尽快提高文化水平，发挥他们的业务骨干作用，根据中国人民银行总行的指示精神，我们举办了这期大专文化学习班。现将教学计划安排如下：”

原文中的培训对象和学习年期，应写到教学计划中去，单列项目。

总结

一、总结的含义

总结是对已经做过的工作进行回顾、分析、评价，从中找出经验教训，得出规律性的认识，以备考查和指导今后工作的一种应用性文书。

二、总结的特点

（一）限定性

（二）本位性

（三）典型性

三、总结的种类（略）

可从性质、内容、时间、用处等进行划分。

四、总结的写法

（一）标题

1．公文式标题

（1）完整式。

一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。如《××区20xx年计划生育工作总结 》、《××镇派出所20xx年治安管理经验总结》等。

（2）省略式。

可以省略单位或时间。 如《20xx年宣传工作总结》、《红星机械厂技术改造工作总结》等。

2．双式标题

即采用正副标题的形式。正标题突出中心，点明主题，副标题则说明单位、时限、内容、文种。如：《春风今度玉门关——××区20xx年沙漠绿化工作经验总结》、《把平安捎回家——××车站20xx年春运工作经验总结》

（二）主体

1．前言。一般简明扼要地概述基本情况，交代背景，点明主旨或说明成绩，为主体内容的展开做必要的铺垫。开头力求简洁，开宗明义。例如：

“群众富不富，关键在支部；干部强不强，关键在班长”。能否选配好支部“一把手”，是加强农村基层党组织建设的核心。 在工作中，我们积极围绕支部班子建设这个重点，紧紧抓住配好支部书记这个关键，着力走好“选人”、“育人”、“用人”这三步棋，努力把工作引向深入。

2．主体

总结的核心部分，包括;

（1）主要成绩

（2）基本经验

（3）存在的问题

主要采用以下两种结构：

一是条文式。 即将总结的内容依据性质和主次分条排列，条与条之间既相对独立又有密切联系。可使用一、二、三、四等序码予以分开，每条内又把成绩、经验、方法、措施、教训、问题等结合起来进行叙述。层次清楚，便于阅读。

二是小标题式。即将总结的内容，按其性质和逻辑联系分为几大部分，每部分都提炼出一个小标题。然后按标题分部分依次写出。比如有篇提为《实现四个转变 强化教育效果》的总结就有这样四条基本的经验：

“针对机关党员信息灵通的特点，变被动型教育为主动型教育”

“针对机关党员善于思考的特点，变训导型教育为启迪型教育”

“针对机关党员知识面宽的特点，变零散型教育为系统型教育”

“针对机关党员兴趣广泛的特点 ，变单一型教育为多类型教育”。

标题式写法能使内容集中、层次分明，体现出总结的理论性和规律性。

3．结尾

可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等，要求简短利索。

（三）落款

一般在正文右下方署名署时。如是报刊杂志或简报刊用的交流经验的专题总结，应在标题下方居中署名。

五、总结的基本要求

（一）详尽地占有材料，深入分析材料

（二）实事求是

（三）找出规律性的东西

（四）语言准确、朴实、简明、生动

调查报告

一、调查报告的含义

调查报告是有目的、有计划地对某个问题或某一事件事进行调查研究后，通过定性定量的分析，所写的反映客观事物本质和规律性的书面报告。

二、调查报告的特点

调查的针对性

事实的具体性

报告的科学性

三、调查报告的种类

根据性质内容可划分为以下几类。

1. 情况调查报告

2.典型调查报告

3. 问题调查报告

四、调查报告的写作

1．标题

调查报告的标题多种多样，不拘一格。从形式上讲，有单式与双式标题之分。

单式标题：可以直接提出问题或揭示主旨，如《新闻纸紧张的症结何在？》，《从一个贪污案看XX商厦工作中的漏洞》；

可以采用公文式标题的写法，如《关于××电视机厂倒闭的情况调查报告》、《××市教育局关于市文教锅炉厂开展横向经济联合情况的调查报告》。

双式标题：其正标题多用于揭示调查报告的主题，副标题则表明调查的范围、对象或内容等。如《振兴经济要靠科学技术——××市依靠科技人员发展工业的调查》。

2．前言

基本内容：

调查对象的现状、成绩、问题、事件的经过；

调查的目的、方法、时间和地点；

调查报告的内容及观点等。

常用的前言写法：

（1）提要式

将被调查对象的主要情况、调查后的结论用概要的文字叙述清楚。 如《关键是强化管理——河南宋河酒厂调查》的开头：

“河南宋河酒厂坐落在鹿邑县枣集镇古宋河之滨，建于19xx年。19xx年以前还是一个仅有200多名职工的小企业。19xx年以后，通过不断深化改革，焕发了生机。1980——19xx年十年间，年产值增长8.13倍（按19xx年不变价计算，下同），销售收入增长27．66倍，实现利税增长14.8倍，产品曾获得国家金奖和国际金奖。在全国同类产品销售不畅的情况下，该厂生产的宋河粮液始终是市场上的抢手货。宋河酒厂成功的关键，是由于他们在实践中经过摸索而建立的一套‘创优、分核、联利网络管理’体系，实行了强化管理。”

（2）交代式

简单介绍调查的目的、时间、范围、背景等情况，使读者了解调查过程和写作意图。如： 当前，我国许多县（市）出现兴建开发区热，由此形成占地圈地热。为及时掌握县级开发区占地情况，特别是占用耕地的情况，19xx年11月，我们组织中国农科院区划部门所属126个资源动态监测县（市）进行了‘开发区占地情况’专题调查，内容包括：已圈地的开发区面积，开发区中已动工的面积，计划再增加的开发区面积等（详见附件）。截止19xx年底，共收到全国27个省、市，106个县（市）的反馈信息，其中东部地带36县，中部地带38县，西部地带32县。现将这106个县（市）调查情况整理如下：

（《全国农业区划委员会办公室关于开发区占地情况百县调查报告》 ）

（3）设问式

抓住问题的关键，调查者提出问题，引发读者思考，让读者循着作者的思路，明了问题的实质。

近些年，随着农村改革的深化和商品经济的发展，贸工农一体化、产加销一条龙的经营方式，正在我国农村迅速突起。它一出现，就显示出旺盛的生命力和巨大的优越性，为农村经济的发展注入新的活力。这种经营方式对我国农业向商品化、现代化转化有哪些作用？应采取什么方针政策扶持其发展？我们就这些问题进行了调查，并同10个县（市）的有关同志进行了座谈，形成了一些共识。

（《农村发展社会主义市场经济的成功之路——贸工农一体化、产加销一条龙经营的调查》 ）

3．主体

典型经验的调查报告的主体的主要内容有：

①用成绩说话，要在工作的项目、规模、效益等方面用统计材料说明工作所取得的成绩，达到令人信服的目的；

②介绍取得成功的经验、做法，选准工作取得成效的根本经验，从方法、过程、措施、步骤等方面进行陈述，并用工作的实绩加以具体的说明介绍；

③分析优越性，总结先进工作所带来的各种效益和成功经验的先进性所在。

反映情况的调查报告的主体主要包括：

①基本情况介绍。包括取得的成绩、存在的问题等。要用数字和具体事实加以说明。 ②分析问题产生的原因，这是关键环节。因此，原因分析要抓准，就问题找原因，分清主客观原因，辨别人为因素与外在因素，便于采取相应的改进措施，使问题尽快得到纠正和

解决；

③提出改进建议，针对问题、针对调查对象的实际情况，提出具体可行的改进建议或措施，建议应针对性强，切实可行，对调查对象有参考利用的价值。

主要结构方式：

①用观点串联材料

如《关键是强化管理——河南宋河酒厂调查》的主体：

一、提高认识，动真碰硬，是强化管理的前提；

二、争创优质是强化管理的目标；

三、分级核算是实现强化管理的手段；

四、联利无级分配是强化管理的保证。

②以材料的性质归类分层

把调查的内容分为相对独立或并列的几个部分，进行叙述和说明。

其特点是多角度、多侧面说明问题，论述全面、系统、透彻。

《竞争在今天 希望在明天——全国洗衣机问卷调查报告》的主体：

一、全国洗衣机市场现状；

二、用户对洗衣机的意见；

三、用户对售后服务的意见；

四、洗衣机市场预测。

③以调查的过程为顺序

按照调查顺序写出调查事物的发生、发展和结局的演进过程，归纳出经验教训及客观规律。

其特点是简明单一，线索清晰，内容连贯，有吸引力。

4．结尾

归纳式、建议式、深化式和鼓舞式等 。

如《关键是强化管理——河南宋河酒厂调查》一文 结尾：

宋河酒厂迅速崛起的事实表明，公有制企业特别是大中型企业蕴藏着巨大活力，只要转换经营机制，加强管理，它的优越性就能充分发挥出来。

五、写作调查报告的基本要求

(一)深入调查，大量地掌握材料

(二)分析研究，得出正确的结论

(三)用事实说话，观点材料相统一

(四)要如实反映情况

关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告

河北省邯郸钢铁总厂（以下简称邯钢）是19xx年建设的老厂。19xx年，邯钢厂与其他钢铁企业一样，面临内部成本上升、外部市场疲软的双重压力，经济效益大面积滑坡……（略），为此邯钢从19xx年开始推行了以“模拟市场核算、实行成本否决”为核心的企业内部改革，……加强了企业内部经营管理，5年来实现了效益和钢产量超过了前32年的总和，邯钢由过去一个一般的地方中型钢铁企业跃居全国11家特大型钢铁企业行列。

一、抓住“成本”这个“牛鼻子”不松手，抓住“成本否决”这个关键不留情，抓住“效益”这个中心不动摇，是邯钢管理经验的关键所在。

（一）关于“模拟市场核算”的具体做法。（略）

（二）关于“实行成本否决”的具体做法。（略）

（三）调整内部机构设置，保障内部管理新机制的高效运转。（略）

二、有效推进了企业经营机制和增长方式的转变，大幅度提高了企业的经济效益，是邯钢管理经验的成效所在。

（一）推进了由计划经济体制向市场经济体制的转变。（略）

（二）推进了增长方式由粗放经营向集约经营的转变。（略）

（三）促进了企业内部管理工作。（略）

邯钢的实践证明，国有企业适应建立社会主义社会市场经济要求，必须在转换经营机制的基础上转换经营方式，切实转变经济增长方式，这样才能充分挖掘企业的内部潜力，提高企业的整体素质和市场竞争力。邯钢的做法为国有企业实行从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制、从粗放经营向集约经营两个具有全局意义的根本转变提供了借鉴经验。

 

第二篇：第3章 工作分析.ppt.Convertor

第3章 工作分析

3.1 工作分析概述

3.1.1 工作分析的含义

工作分析，亦称职务分析，是指通过观察和研究，掌握职务的固有性质、责

任、组织内职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质以及工作人

员在履行职务上应具有的知识、技术、能力。简单地说，工作分析就是确定某

个岗位工作的任务是什么，以及确定什么样的人可以胜任该岗位的工作。

作分析的内容包括对岗位存在的时间作出科学界定，对岗位内在活动内容进

行系统分析，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位职工所应具备的资格和

条件，制定工作说明书等。

指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位职责等人力资源管理文件的过程。 工作分析：用系统化的程序方法，收集与工作相关的信息，界定工作岗位的本质特性 对组织中全部工作进行有效的分解

确定各岗位的工作职责、权限以及与组织内外的关联关系

确定岗位的绩效考核指标

提出岗位任职者的基本要求

重要的提示：分析职位而不是分析人

工作分析中的相关术语

工作分析活动的实质就是要从不同个人职业生涯与职业活动的调查入手，顺次找出工作群、职务、职位、职责、任务与要素的过程，并由此确定工作的内容范围、属性关系、繁简难易程度与所需的资格条件。

1、要素

要素是指工作活动中不能继续分解的最小单位。例如速记人员速记时，正确书写各种速记符号。

2、任务

任务是工作活动中达到某一工作目的的要素的集合。

例如打印一封英文信，打字员必须做到：

（1）熟悉每一个英文单词

（2）在计算机中拼出相应的单词

（3）辨认和修改语法错误

（4）输出打印内容

3、职责

职责是某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。

例如：人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由以下任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，收回调查问卷，分析调查结果，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等。

4、职位

职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。

例如，办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等职责。 职位一般与职员一一对应，即一个职位一个人。

5、职务

职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

例如：某企业(同一组织)设两个领导岗位，一个分管企业生产，一个分管企业供销。就其工作内容来说，两个人的职责内容不尽相同。但就整个企业来说，职责相当，谁也不比谁重要。因此，这两个职位可以统称为“部门经理”。

与职位不同，职务与职员并非一一对应，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。

6、职业

职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。例如：会计、工程师等。每个单位的会计与工程师的具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责以及对他们的任职要求却是相似的。

7、职系

职系又叫职种，是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。例如：人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等属于不同的职系。每个职系中的所有职位性质充分相似，但工作繁简难易、责任轻重以及任职资格要求并不相同。每个职系便是一个职位升迁系统。

8、职组

职组又叫职群，是指若干工作性质相似的所有职系的集合。

例如：人事行政和社会行政可以归入普通行政职组，而财税行政和保险行政则并入专业行政职组。

9、职级

职级是指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小以及任职条件充分相似的所有职位集合。例如：中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同一职级，中学一级语文教师与中学一级英语教师属于同一职级。

10、职等

职等是指不同职系之间、轻重大小以及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。例如大学讲师和工厂的工程师属于同一等级。

职级的划分是在于进行同一性质工作程度差异的区分，而职等的划分则是寻求不同工作性质之间比较的共同点。

3.1.2 工作分析的意义与作用

1）为制定人力资源规划提供科学依据

2）为招聘工作提供客观标准

3）为培训工作提供依据

4）为制定科学有效的考评标准提供依据

5）为制定科学合理的薪酬制度提供依据

6）提高工作效率并更好地激励员工

7）规避法律风险

8）加强职业咨询和指导

工作分析是进行招聘录用的前提和基础；

工作分析是进行人员定编的基础；

工作分析是评估的基础；

工作分析是进行人员培训和开发的基础；

工作分析是进行职业规划的一个内容；

工作分析是进行晋升考核的依据。

工作分析的实质：研究某项工作所包括的内容以及该工作岗位的员工必需具备的知识(Knowledge) 、技能(Skill)、能力水平(Ability)以及应承担的责任(Others )，并区别出本工作

与其它工作的差异。即对某一职位工作的内容及有关因素做全面、系统的描写或记载。又称KSAOs 分析

（一）企业员工招收、选拔、任用的基本前提

（二）定编定员、组织机构精简高效、劳动者和生产资料配置最佳

工作分析的意义与作用

定编：

指按照一定的程序，采用科学的方法，从企业生产技术、组织条件出发，合理确定企业组织机构的结构、形式和规模，以及人员配置数额。

定员：

在定编的基础上，严格按编制和岗位的质量要求，为企业每个岗位配备合格的人员。 现代组织设计的原则

以客户为导向

扁平化

专业化

灵活性

团队导向

强调内部客户关系

强调平台的集约化作用

（三）工作岗位分析的结果及方法为确定劳动定额提供基础与依据

劳动定额：

企业在一定的生产技术组织条件下，采用多种方法，对生产某种产品或完成某项工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。

（四）工作分析的结果是岗位培训必不可少的客观依据

岗位培训：

为满足岗位的需要，对具有一定文化素质的在岗在职人员进行有针对性的专业知识和实际技能的培训。

（五）工作分析是绩效考核的前提

（六）工作分析、岗位评价最根本、最直接的目的是反映岗位与劳动报酬之间的对应关系 薪酬主要取决于：

工作性质、技术繁简及难易程度

工作负荷、责任大小、劳动条件等

（七）工作分析所形成的人力资源管理文件为企业准确地编制人力资源规划、核算成本提供了前提。

（八）工作岗位分析推动员工生产积极性、主动性、创造性

工作分析中常常出现的问题

（九）工作分析促进劳动组织的科学化

（十）工作分析是构建现代企业制度的重要前提和基础

3.1.3 工作分析要素

1）工作主体（Who）

2）工作内容（What）

3）工作时间（When）

4）工作环境（Where）

5）工作方式（How）

6）工作原因（Why）

7）工作关系（Forwhom）

工作分析的内容6W1H1S

WHO 谁来完成这项工作 —— 确定工作的责任者

WHAT 这项工作具体做什么事情 —— 确定工作的内容

WHEN 工作时间的安排 —— 确定工作的时间

WHERE 工作地点在哪里 —— 确定工作的岗位

WHY 为什么工作 —— 确定工作目的

For WHO 为谁工作 —— 确定为谁做工作

HOW 如何工作的 —— 分析工作的方法和程序

Scope 什么范围—— 确定职责范围

工作分析的内容

1、基本信息：职位名称、任职者名字、任职者主管

2、设立岗位的目的：

3、工作职责和内容：

4、职位的组织结构图：以该职位为中心，把相关的职位画出来。

5、职位的权力与责任：财务权、计划权、决策权、建议权、管理权、经济责任等。

6、与工作关联的信息：就是这个职位在企业内部和外部，包括与政府机关、供应商、客户之间发生怎样的沟通关系、沟通的频率和方式怎样。

7、职位的任职资格

（1）从业者的学历、专业要求

（2）工作经验

（3）专业资格要求

（4）专业知识要求

（5）职位所需技能：沟通能力、领导能力、外语水平、创意能力等。

（6）个性要求等

8、职位的工作条件

9、职位所需使用的设备、工具

10、劳动强度、工作饱和度

11、工作特点等

工作分析的步骤

一、计划阶段的主要工作

明确工作分析的目的。

限定所需要收集的工作分析资料的类别以及收集的方法，以利于节约时间、精力和费用。 选择被分析的职位（与职务的区别？）

建立工作分析小组。

制定工作分析的规范。

作好必要的心理准备。

（一）确定需要进行工作分析的职位

行政部行政文员

市场部销售经理

企业发展部公共关系经理

（二）工作分析样本选择

出于工作经验、工作完整性及其他相关因素的考虑，计划选取各部门以下员工职位为工作分析样本

（三）工作分析方法的选择

由于各样本的工作性质不同，特采用不同的职位分析方法：

行政部行政文员：问卷调查法、观察法、参与法相结合

市场部销售经理：问卷调查法、面谈法相结合

企业发展部公共关系经理：问卷调查法、面谈法、职务表演法相结合

（四）工作分析的步骤及时间安排

（五）工作分析小组构成

二、设计阶段的主要工作

选择信息来源

工作执行者、管理监督者、顾客、工作分析人员以及“相似工作分析汇编”，“职务名称辞典”等信息文件。

选择工作分析人员

工作分析人员应具有一定的经验和学历，同时应保持分析人员进行活动的独立性。

选择收集信息的方法和系统

信息收集的方法和分析信息适用的系统由工作分析的目的决定，具体的方法和系统见后。

三、调查阶段的主要工作

编制各种调查问卷和提纲

灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等等 广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据

重点收集工作人员必需的特征信息

要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定

1、需要收集什么信息？

实际工作活动

工具设备及其他工作辅助设施

工作条件

对员工的要求

这一阶段涉及两个关键问题：

2、怎样收集这些信息？

（一）观察法

（二）问卷法

（三）关键事件分析法

（四）访谈法

（五）工作日志分析法

（六）事故分析法

信息收集方法之

—— 观察法

观察法是指工作分析人员在不影响被调查人员正常工作的条件下，在工作现场运用感觉器官或其它工具，观察员工的操作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，采用文字或图表形式记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的文字资料。

现场观察法的使用原则

被观察者的工作应相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会

发生明显的变化

适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来

观察前要有详细的观察提纲和行为标准

观察提纲（部分）

被观察者姓名： 日 期：

观察者姓名： 观察时间：

工作类型： 工作部分：

观察内容：

什么时候开始正式工作？

上午工作多少小时？

上午休息几次？

第一次休息时间从 到

第二次休息时间从 到

上午完成产品多少件？

平均多长时间完成一件产品？

与同事交谈几次？

……

收集信息方法之

——面谈法

也称采访法，它是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。在面谈之前，职务分析人员应该准备好面谈问题提纲，一般在面谈时能够按照预定的计划进行。 美国财政部副部长麦考米克于19xx年提出了面谈法的一些标准：

所提问题要和职务分析的目的有关

职务分析人员语言表达要清楚、含义准确

所提问题必须清晰、明确、不能太含蓄

所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围

所提问题和谈话内容不能引起谈话人的不满，或涉及被谈话人的隐私。

面谈法步骤（一）

事先需征得样本员工直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持；

在无人打扰的环境中进行面谈；

向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍面谈的大体内容；

为了消除样本员工的紧张情绪，职务分析人员可以以轻松地话题开始；

增大样本员工真实、客观的回答问题，不必对面谈的内容产生顾及；

职务分析人员按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问；

面谈法步骤（二）

营造轻松的气氛，使样本员工畅所欲言；

注意把握面谈的内容，防止样本员工跑题；

在不影响样本员工谈话的前提下，进行谈话记录；

在面谈结束时，应该让样本员工查看并认可谈话记录；

面谈记录确认无误后，完成信息收集，向样本员工致谢。

四、分析阶段的主要工作

仔细审核已收集到的各种信息。

创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成份。

归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。即把所获得的分类信息，进行解释、转换和组织，使之成为可供使用的条文。

工作信息分析的主要内容

工作名称分析 —— 使工作名称标准化、美化

工作描述分析 —— 包括工作任务、责任、关系、性质、内容和劳动强度分析

工作环境分析 —— 包括物理环境、安全环境、社会环境

工作人员必备条件分析 ——包括必备知识分析、经验分析、必备

操作能力分析、必备基本能力分析、 必备心理素质分析，有些企业还说明 理想条件

美国劳动部规定了16项基本分析项目：

工作内容；工作责任；

有关的工作知识；精神方面的机能；

灵巧度；经验；年龄；教育；

技能培训；见习制度；和其工作的联系；

身体动作；工作环境；

工作对身体的影响；身体状况；所需体质。

结果表达阶段的主要工作

主要解释如何书面文件的形式表达分析结果的问题。具体的工作如下：

1．工作分析人员编写初稿与样本员工、样本员工上级、企业管理顾问等人员讨论其具体内容

2．确定试行稿，试行期使用无误后，确定为正式文件

工作分析结果的表现形式

工作描述

主要有：

工作说明书

工作规范

职务说明书

1 工作描述

具体说明某一工作的物质特点和环境特点

工作描述主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。

它是一种书面文件，上面记载着任职者实际上做什么，如何去做以及在什么样的条件完成其工作。它并没有固定的格式，通常包括以下内容：

①工作定义，包括工作头衔、工作部门、工作地点、工作分析的时间等。

②定义即说明工作的目的，包括这项工作存在的理由、与其它工作及组织的关系、绩效标准等。

③工作说明，包括指明工作的主要职责、工作任务、受监督程度、工作者行为的界限和工作条件。

2、资格说明书

又称工作规范，是工作分析结果的一种表达形式。主要说明任职者需要具备什么样的资

格条件及相关素质才能胜任某一工作岗位的工作。

主要指从事某项工作的人员必须达到的工作数量、质量方面的要求

要回答的是需要哪些个人特征和经验，才能胜任这项工作。

工作规范要说明一项对承担这项工作的员工在教育、经验、和其它特征方面的最低要求，而不是最理想的工作者形象。

在建立工作规范时，需综合考虑以下因素：

①某些工作可能面临着法律上的资格要求；

②职业传统即进入某行业之前必须经过学徒阶段；

③胜任某一工作应达到的标准和具备的特征。

3、职务说明书

职务说明书是工作分析结果中最为完整的一种，它包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容。

包括：

工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇及其他说明。

4、工作说明书

工作说明书又称职务描述，主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。

以某企业文秘的工作说明书为例：

编写要求

①清楚。不能与其他工作说明混淆。

②指明范围。界定职位时，要确保指明工作的范围和性质。

③专门化。选用最专门化的词汇来表示。

④简单化。职位表述简单，员工阅后即明白自己的工作。

准确性

描述要准确，语言要精炼，一岗一书，不能雷同，不应“千岗一面”，“一岗概全”。

实用性

任务明确好上岗，职责明确易考核，资格明确好培训，层次清楚能评价。 完整性

一般由现岗人员自我描述，主管领导审定，专家撰写主要职务，人力资源部及其他部门工作人员协助完成其他职务描述。从程序上保证文件的全面性和完整性。 统一性

文件格式统一，参照典型职务描述书编写样本。

四种工作分析结果的关系

工作描述最直接、最原始、最基础，其它三种形式都是在此基础上再生和开发出来的。 工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明，主要以“事”为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其它管理提供基础，把组织的总任务与

总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目标管理的基础。

资格说明书是在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。以“人为中心”，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。它可以为人员招聘、培训、考评、选拔任用提供依据。 职务说明书涉及的范围最为全面，全面反映对“事”的说明和对“人”的说明。

五、结果运用阶段的主要工作

在工作分析运用阶段，主要解决如何促进工作分析结果的使用问题。其具体的活动包括：制定各种具体应用的文件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内容等，提高整体管理活动的科学性和规范性。

工作分析的方法

1、定性的工作分析方法

①工作实践法（又叫参与法）

②直接观察法

③面谈法

④调查表法

⑤工作日志法

⑥关键事件法

工作实践法

1、 指工作分析者实际从事所研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。 适用于短期内可掌握的工作。对需要大量训练才能掌握或有危险的工作不适应。 观察法

2、 观察法是工作分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程度、目的等信息记录下来，最后把取得的工作信息归纳整理为适用的文字材料。 应注意的问题：

避免机械记录，应主动放映工作的各有关内容，对观察到的信息进行比较和提炼；观察力求结构化，确定好观察的内容、时间、位置和问题。

写实法

写实法与观察法不同，属于客观的描述方法，但不像观察法那样亲临现场观察。写实法主要通过结构化的问卷来收集信息。

常见的方法有：职务调查表法、工作日志法和核对法。

核对法

根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，获得有关工作情况的一种方法。

优点：减少了信息收集的工作量。

缺点：拟定工作清单比较困难。

面谈法

3、 座谈法是通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。工作分析者不应该消极的记录工作执行者对各种问题的反映，而应通过积极地引导来获取完整的信息。

注意：尽量使座谈结构化；保持友好亲善的态度。

优点：良好的可控性；可以获得观察法无法获取的信息（工作经验、任职资格）；特别适合对文字理解有困难的人。

缺点：容易导致信息失真。

4、职务调查法

根据工作分析的目的、内容来编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取

工作信息。一份完整的职务调查表包括：基本资料、工作时间要求、工作内容调查、工作责任调查、任职者所需知识技能调查、工作的劳动强度调查、工作环境调查。问卷可以设计为开发式或封闭式。

优点：费用低、速度快、调查范围广。

缺点：易产生信息误差；受被调查者态度的影响大。

封闭式问卷

就是把所有的调查问题和每个问题的所有答案都罗列在问卷之中，调查对象只需按统一的符号表示，作出判断和选择，完成答卷。这种问卷的优点是格式整齐、回答方便，便于统计和分析；缺点是不便于对问题作深入了解，对调查对象而言，回答问题受到一定限制。 开放式问卷

是指结构松散，被调查者可以自由发挥回答问题的一种问卷。这种问卷的优点是被调查者可以不受问卷的答题方式、字数的限制，自由作答，详述己见，使对问题的调查更加深入，所获得的资料丰富完整，参考价值大；缺点是调查结果不便统计，综合处理比较困难。

5、工作日志法

就是按时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种工作信息提取方法。

由员工本人自行进行的一种职务分析方法

事先应该由职务分析人员设计好详细的工作日志单，让员工按照要求及时地填写职务内容，从而收集工作信息。

工作日志法最大的问题可能是工作日志内容的真实性问题。

优点：信息的可靠性高、费用低。

适用于工作循环周期短、工作状态稳定的职位。

缺点：使用范围小、信息整理工作量大。

关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在19xx年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。

在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。 包含了三个重点：

第一，观察；

第二，书面记录员工所做的事情；

第三，有关工作成败的关键性的事实。

认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。 首先，从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件；

然后，描述“特别好”或 “特别坏”的职务绩效。

主要原则是：

（1） 导致事件发生的原因和背景；

（2） 员工的特别有效或多余的行为；

（3） 关键行为的后果；

（4） 员工自己能否支配或控制上述后果。

在大量收集这些关键以后，可以对他们做出分类，并总结出职务的关键特征和行为要求。 对每一事件的描述内容，包括：

运用关键事件法的具体做法：

分析人员可以向工作者询问一些问题，比如:

请问在过去的一年中，您在工作中所遇到比较重要的事件是怎样的？

您认为解决这些事件的最为正确的行为是什么？

最不恰当的行为是什么？

您认为要解决这些事件应该具备哪些素质？

对于解决关键事件所需的能力、素质，还可以让工作者进行重要性的评定。

比如，让工作者给这些素质按重要性排队；按五点（级）量表打分；或给定一个总分（比如20分）让工作者将其分摊到各个能力、素质中去。

① 它为你向下属人员解释绩效评价结果提供了一些确切的事实证据。

② 它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的是员工在整个年度中的表现（因为这些关键事件肯定是在一年中累积下来的），而不是员工在最近一段时间的表现。

③ 保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体实例。

关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。

二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。

但这个方法也有两个主要的缺点：

一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类；

专家讨论法

6、专家讨论法：

是指请一些相关领域的专家或者经验丰富的员工进行讨论的一种方法。这种方法适合于发展变化较快，或岗位职责还未定型的公司由于公司没有现成的观察样本，所以只能借助专家的经验来规划未来希望看到的工作状态。

7、材料分析法

如果工作分析人员手头有大量的工作分析资料，比如类似的企业已经做过相应的工作分析，比较适合采用本办法。这种办法最适合于新创办的企业。

一份较完善的岗位责任对工作分析有较大参考价值。

定性的工作分析方法比较

2、定量的工作分析方法

①职务分析问卷法（PAQ）

②管理岗位描述法（MPDQ）

③功能性工作分析法（FJA）

职务分析问卷法（PAQ）

职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire,PAQ），是一种结构严谨的工作分析问卷，是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。

它是19xx年由美国普渡大学教授麦考密克(E.J. McCormick)、詹纳雷特(P. R. Jeanneret)和米查姆(R.C. Mecham) 设计开发的。

设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。

目前，国外已将其应用范围拓展到职业生涯规划、 培训等领域，以建立企业的职位信息库。 ①职位分析问卷的项目。

PAQ包含194个项目，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。

所有的项目被划分为信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境、其他特征6个类别，PAQ给出每一个项目的定义和相应的等级代码。

表 PAQ问卷工作元素的分类

②职位分析问卷的评分标准。

PAQ给出了6个评分标准：信息使用度、耗费时间、 适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。

核查每项因素时，都应对照这一因素细分的各项要求，按照PAQ给出的计分标准，确定职务在职务要素上的得分。

职位分析问卷范例

于是管理者就可以运用PAQ所给出的结果对工作进行对比，以确定哪一种工作更富有挑战性，然后依据这一信息来确定每一种工作的奖金或工资等级。

应当注意，PAQ并非职位说明书的替代品，但前者有助于后者的编制。

问卷实施的技术要领

问卷法实施的一般程序包括被调查者的选取、发放问卷、回收问卷、分析问卷及结果处理。 一般有两种发放和回收方式：一种是现场发放、集中做答，现场回收；另一种则是先发送到各个部门，再另找时间做答。

第一种方式的回收和做答效果最好，但操作时由于受时间、场地等诸多条件制约，往往较难实现。

第二种方式最为常用，但操作时须注意，将问卷发放到各部门时，应首先召集各部门的各级主管进行动员和培训。培训内容包括调查目的、如何消除员工疑虑、 常见问题及解答等。 职位分析问卷的优点：

同时考虑了员工与职位两个变量因素，并将各种职位所需要的基础技能与基础行为以标准化的方式罗列出来，从而为人事调查、薪酬标淮制定等提供了依据；

PAQ可将职位分为不同的等级；由于PAQ可得出每一个（或每一类）职位的技能数值与等级，因此它还可以用来进行职位评价及人员甄选，进而决定该工作的工资等级和奖金； PAQ法不需修改就可用于不同组织中的不同职位，使得比较各组织间的工作更加容易，也使得职位分析更加准确与合理。

职位分析问卷的缺点：

由于问卷没有对职位的特定工作进行描述，因此，职位行为的共同性就使得任务间的差异较模糊，所以不能描述实际工作中特定的、具体的任务活动。

可读性不强，只有具备大学文化水平的人才能理解其中的项目，使用范围产生限制。

花费很多时间，成本很高，程序非常繁琐。

管理岗位描述问卷法（MPDQ）

19xx年由托诺（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）提出的专门分析管理人员的，重点从管理行为管理任务角度来考察。与前面的PAQ方法类似，共有208个问题，分为13类。也采取6分标准来评分。

1．产品、市场和财务计划；指得是进行思考，结合实际情况制定计划以实现业务的长期增长和公司稳定发展的目标。

2．其他组织单位和工人之间的相互协调；指的是管理人员对自己没有直接控制权的员工个人和团队活动的协调。

3．内部事务控制；指的是检查与控制公司的财务、人力以及其他资源。

4．产品和服务责任；指控制产品和服务的技术，以保证生产的及时性，并保证生产质量。

5．公众和顾客关系；指通过与人们直接接触的办法来维护和树立公司在用户和公众中间的良好形象与声誉。

6．高级咨询；指发挥技术水平解决企业中出现的特殊问题。

7．行为主动性；指在几乎没有直接监督的情况下开展工作活动。

8．财务计划的批准；指批准企业大额的财务流动。

9．职能服务；只提供诸如寻找是适合为上级保持纪录这样的事实的雇员服务。

10．监督；指通过与下属员工面对面的交流来计划、组织和控制这些人。

11．复杂性及压力；指在很大压力下保持工作，一再规定时间内完成所要求的任务。

12．高级财务职责；指制订对公司绩效构成直接影响的大规模的财务投资决策和其他财务决策。

13．广泛的人力资源职责。指公司中人力资源管理和影响员工的其他政策具有重大责任的活动。

管理职位描述问卷（Management Position Description Questionnaire, MPDQ）是一种注重工作行为内容研究的技术方法，管理职位描述问卷的工作分析结果，对评价管理工作、决定该职位的培训需求、管理工作分类、薪酬评定、设计绩效评估方案等人事决策活动具有重要的指导作用。

步骤：

首先评定重要性指出每项活动对你职位的重要程度，以0~4记分，写在每个项目后面的空白处。注意，你要考虑的是该活动和其他职位活动相比的重要性程度和发生次数的多少。 第二步——评论在后面的空白处写下你认为在该维度中还应该包括的其他工作。 优点：

考虑了两个特殊问题：

一是管理者常使工作内容适应自己的管理风格，而不是使自己适应承担的管理工作。面谈时总谈自己做的，忘了应该做的。

二是管理工作具有非程序化的特点，常随着时间变化而变化。弥补了PAQ问卷难以对管理职位进行分析的不足。

缺点：

受工作及工作技术的限制，灵活性差；

耗时太长，工作效率较低。

功能性工作分析法（FJA）

它是一种以工作为中心的分析方法。

FJA(Functional Job Analysis )理论依据是所有工作都涉及到工作执行者与数据、人、事三者的关系。通过工作执行者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反应工作的特征、工作的目的和人员的职能。

FJA定义的数据、人、事：

数据，指与人事相关的信息、知识、概念。与数据资料相

关，人们付出的是智力资源。

人，指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作

用相当于人。与人相关，人们则着力于人际关系资源。

事，指人控制无生命和质的活动特征，这些活动的性质可

以用物本身的特征反映出来。与事相关，工作所付出的是体

力资源。

FJA通过职能等级表来实施，号码越小，等级越高，行为

难度较大，所需的能力越高。

某员工的基本功能

假设每一种工作的功能都反映在它与资料、人和事三项要素的关系上，故可由此对其进行评估。每项均有等级和数值，这样每项工作均可以得出数值。此方法对决定薪酬标准特有效。 FJA举例：我国的职业分类将职业分为8大类，66个中类，

413个小类和1838个细类。现以职业分类词典中的出纳为例。

出纳职位与资料的关系是“汇编”，代码为“3”，与人的关

系是“交谈-示意”，代码是“6”，与物的关系是“操作控制”，

代码是“2”。

在进行工作分析时，首先可以查阅职业分类词典，找到类

似的职位描述，除非所要分析的职位是全新的职位。但一定

要注意，不可照搬现有的资料，只可将现有的资料作为参考，

因为职业分类词典中的职位描述并不是针对某个具体组织中

的职位。很多情况下，在不同的组织中，名称相同的职位其

具体的职责、任务、任职要求等都有很大的差异。因此，应

针对具体组织中的实际情况做出具体的分析。

FJA关注的要点

执行工作时需要得到指导的程度

执行工作时需要运用推理和判断能力的程度

完成工作所需要的数学能力的程度

执行工作时所需要的言语表达能力的程度

适用于描述工作的任务、目的、绩效标准以及工作对任职者的培训要求等

优点:

对工作内容提供一种彻底的描述，对培训的绩效评估极其重要。

缺点:

对每项任务都要求做详细分析，因而要花较大力气和时间。

工作分析方法的选择

1、要考虑工作分析所要达到的的目标。当工作分析需要达到不同的目标时，使用的方法也有所不同。

例如，当工作分析用于招聘时，就应该选用关注任职者特征的方法;当工作分析关注薪酬体系的建立时，就应当选用定量的方法，以便对不同工作的价值进行比较。

2、要考虑所分析的职位的不同特点。

例如，有的职位的活动比较外显，以操作机械设备为主，那么这样的职位就可以使用现场观察法;而有的职位的活动以内隐的脑力活动为主，不易进行观察，那么运用观察法对这样的职位收集工作信息就不适合。

3、还应考虑实际条件的限制。

有些方法虽然可以得到较多的信息，但可能由于花费的时间或财力较多而无法采用。 例如专家访谈的方法，可以较直接地从工作任职者处获得信息，但它需要花费的时间较多。而问卷的方法，虽然获得的信息有限，但可以很多人同时回答，效率较高，很适合在时间要求较紧的情况下采用。

3.2 工作分析的方法

3.2.1 问卷调查法

1) 问卷调查法的优点

(1) 规范化、数量化，便于计算机对结果进行统计分析。

（2）成本低。

2) 问卷调查法的缺点

（1）问卷设计存在难度；（2）缺乏反馈；（3）信息失真

（1）将问卷设计作为重点和关键问题来抓，要力争设计出完整、 科学、合理又符合实际情况的问卷。

（2）争取填写人员的充分配合。

3) 问卷调查法的使用要点

3.2.2 访谈法

1）访谈法的优点

（1）收集的信息较为细致、准确；（2）快速反馈

2）访谈法的缺点

（1）信息失真；（2）快速反馈；(3) 结果统计偏差

（1） 争取被访问者的充分合作

（2） 培训访谈者

（3） 注意修正偏差

（4） 制定访谈大纲

（5） 注意法律风险

3）访谈法的使用要点

3.2.3 观察法

1）观察法的种类

（1） 直接观察法；（2） 阶段观察法；（3） 工作表演法

2）观察法的优点

（1） 获得的信息直观、准确；（2） 成本低

3）观察法的缺点

（1） 难以观察到真实情况；（2） 结果统计偏差；

（3） 干扰正常 工作； （4） 使用范围狭窄

4）观察法的使用要点

（1）做好前期访谈；（2）制定观察提纲；

（3）观察多个员工；（4）减少对工作的干扰

3.2.4 工作参与法

1）工作参与法的优点

从获得工作分析资料的质量方面而言，这种方法比其他几种方法 的效果好。

2）工作参与法的缺点

要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识，因而有一定

的局限性。

3）工作参与法的使用要点

工作参与法一般只适合于那些专业性不强、危险性小的简单工作。

工作参与法工作参与法又称工作实践法，这种方法是由工作分析人员

亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。

3.2.5 工作日记法

1）工作日记法的优点

（1）信息全面；（2）成本低；（3）可以提高绩效水平

2）工作日记法的缺点

(1) 影响正常工作；(2) 信息失真；(3) 整理困难

3）工作日记法的使用要点

(1) 争取员工配合；(2) 制定规范

3.2.6 其他方法

1）关键事件记录法

关键事件记录法是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键的工作特性和事件，从而获得工作分析资料。

2）绩效评估法

绩效评估是收集工作分析资料的绝好时机。

3）材料分析法

材料分析法旅游企业为了降低工作分析成本，往往尽量利用现有的资料，以便对每个岗位的工作任务、责任、权利、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。

4）专家讨论法

专家讨论法是请旅游行业的人力资源管理专家和经验丰富的管理者以讨论的形式进行职务分析的一种方法。

工作分析的难度

首先 它对工作分析的实施者（人力资源部门）有一定的专业素质要求。

其次 工作分析不是一项立竿见影的工作。虽然它对人力资源管理的后续职务影响是巨大的，但它很难为企业产生直接和立即的效应。

再次 工作分析工作不是人力资源部门单独可以完成的，它需要企业每个部门，甚至是每位员工的协助。

最后 工作描述和职务资源要求要随着企业职位的调整和职能的转变而相应地变化。 我国工作分析存在的问题

1、缺少工作分析；

2、职位界定不清，职责不明确；

3、职位描述不全面、不规范；

4、因人设岗，人浮于事；

5、行政管理领导职务与专业管理技术职务没有很好区分。

国内许多企业工作分析效果不佳甚至失败的主要原因：

缺乏计划性，忽视工作分析全过程中的沟通

人力资源部门获得的支持和信任不够、孤军奋战

没有正确运用工作分析的相关方法和技术，实施中又与本企业实际情况脱节

受计划经济观念的影响，忽视人的能动性；

各部门职能不清，不想放权；

职位设置的标准不是市场效益、效率，而是考虑人的安排问题。

措施与对策：

事前充分准备，实施过程中监控，实施结束后对分析结果不断跟踪修订

需要高层领导强有力的支持，各部门经理的理解与支持，全体普通员工的信任与配合，不是人力资源部一个部门的工作

科学地运用相关方法与技术

工作分析是人力资源管理的一项基础工作，有着非常重要的作用。取得

职务信息的主要方法有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、实践法等。

工作分析的内容包含大量的工作活动信息，它的正确与否，直接影响到工作

分析的质量和成败。工作分析是人力资源管理的一项常规工作，它的内容需

要经常更新和调整，以适应不断变化的工作内容。