20xx年年终工作总结

20xx年我们取得了较好的经济效益和社会效益，回首过去展望未来，我们将满怀热情的迎来20xx年。

由刚来酒店时的一名前台员工成为一名前台主管，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同时也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好前台主管就是要在工作中事事都做员工的榜样，同时要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为酒店的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神得到认可。在年终之际，对前厅部一年所做的工作总结汇报如下：

一、 20xx年经营分析 （年度客房总收入共计3395290元）

二、年度培训计划

①、制定培训计划。提高员工在工作中的灵活性和独立性，加强培训员工的服务意识、客房介绍与销售意识和销售技巧、电话接听技能等方面；并对工作中出现的问题进行整理分析，针对问题进行培训改进，避免在以后工作中再次出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德观。 ②、前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：会员积分卡、代金券、储值卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

③、对老顾客进行意见收集和资料整理，并对顾客提出的意见做出及时改进，定期对资料顾客进行电话回访；尽量满足客人的要求，让客人成为酒店的忠实客户；

④、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求； ⑤、监督并参与前厅的接待工作，把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

三、安全意识

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行实名入住登记，并输入电脑，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。

四、前台账务管理

①、每天严格监督要求账目清晰，当班员工交班报表上的项目金额必须与单据金额、现金金额一致，上交财务的营业报表必须有值班主管审核签字；

②、检查每天交接班工作必须按交接流程操作，现金必须当面点清，辨明真伪；如出现多款或少款，交班人不得离岗，待查清原因后方可下班；且不明原因的多款必须上交；

③、每天晚班员工在凌晨6：00之前必须做好电脑夜间稽核工作，并整理好当班账务；

④、不定时对总台和茶餐厅的账单与现金进行抽查。

五、卫生

①、每天早上检查前台物品分类及台面是否有序摆放

②、大厅卫生要求做到无污迹、无水渍、无纸屑、无灰尘、无蛛网，随时监督大厅桌椅沙发是否摆放整齐。

六、个人要求

在以后的工作中我会以认真负责、积极向上的工作态度；一丝不苟、严谨执行的工作作风；精神饱满、乐观从容的工作心态开展工作；会通过不断学习提高自己管理能力带领部门员工一起成长；新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

前厅部 ：王丽

 

第二篇：酒店20xx年终总结(填报-模板)

酒店20xx年终工作总结（模板）

一、 序言（行政助理编写）

二、部门生产经营业务回顾（各部门编写，行政助理汇总） 三、20xx年完成的主要工作——包括：

1、市场工作（宴会销售部编写，行政助理汇总）

2、开展管理提升活动（各部门编写，行政助理汇总）

3、精细化管理及服务提升（各部门编写，行政助理汇总）

4、人才队伍建设（各部门编写，行政助理汇总）

四、20xx年重点工作完成情况及未完工作说明（各部门编写，行政助理汇总）

五、部门年度工作亮点——包括：

1、部门工作亮点。（各部门编写，行政助理汇总）

2、表扬信。（各部门编写，行政助理汇总）

3、“拾金不昧”。 （各部门编写，行政助理汇总）

4、其它亮点，等等。（各部门编写，行政助理汇总）

六、部门20xx年安全、节能工作（各部门编写，行政助理汇总）

七、20xx年其它专项工作——包括：

1、参加的群团活动（各部门编写，行政助理汇总）

2、部门团队建设、文化氛围营建（各部门编写，行政助理汇总）

八、经营中的问题与不足（各部门编写，行政助理汇总） 九、20xx年工作计划及思路（各部门编写，行政助理汇总）

十、结尾语（行政助理编写）

编写要求：

1、理性对待本次总结编写工作，客观反省与认真总结年度工作，务实编写部门年度工作总结，严禁抄袭或复制以往工作总结内容。

2、涉及“二、三、四、五、六、七”项内容，如有图片，就在对应的项目及内容内插入图片。

3、内容编写要求言简意赅，逐项列明，事实客观，数据真实，杜绝空话、套话、大话、虚假内容。